OKI MB472, MB492 และ MB562: พิมพ์ได้ แต่ Windows ไม่พบสแกนเนอร์

หาก OKI MB472, MB492 หรือ MB562 พิมพ์ได้ แต่แอปพลิเคชันแจ้งว่า “ไม่พบสแกนเนอร์” โดยทั่วไปไม่ได้หมายความว่าชุดสแกนเสีย การพิมพ์และการสแกนใช้ส่วนประกอบของ Windows คนละชุด ไดร์เวอร์ PCL, PS หรือ XPS อาจรองรับการพิมพ์ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ไม่ได้ติดตั้งอินเทอร์เฟซ TWAIN และ WIA ที่จำเป็นสำหรับการสแกน

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบการทำสำเนาโดยตรงจากแผงควบคุมของเครื่อง MFP หากอุปกรณ์ทำสำเนาจาก platen glass (กระจกสแกนแผ่นใหญ่) และผ่าน ADF ได้ตามปกติ แสดงว่ากลไกสแกนทำงานอยู่ ในกรณีนี้ควรตรวจสอบไดร์เวอร์สแกนเนอร์ ประเภทการเชื่อมต่อที่เลือก บริการ WIA, ActKey, IP-address และพอร์ตเครือข่าย แทนที่จะเปลี่ยนชุดสแกน

คำแนะนำนี้ใช้กับรุ่นใดบ้าง

ขั้นตอนการติดตั้งและการวินิจฉัยนี้ใช้กับเครื่อง MFP ขาวดำต่อไปนี้:

• OKI MB472dn และ MB472dnw;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP และ ES5162LP MFP

ชื่อของแหล่งสแกนอาจแสดงชื่อรวมว่า MB5(4)x2/ES5(4)1×2 แทนหมายเลขรุ่นที่แน่นอน สำหรับแหล่งสแกนผ่านเครือข่าย ชื่ออาจแสดงอักขระหกตัวสุดท้ายของ MAC-address ของอุปกรณ์ด้วย

ต้องดาวน์โหลดไฟล์ใดบ้าง

เปิดหน้าดาวน์โหลดของรุ่นที่ใช้งาน: MB472dnw, MB492dn หรือ MB562dnw ก่อนดาวน์โหลดให้ตรวจสอบรุ่น สถาปัตยกรรมของ Windows และคำอธิบายแพ็กเกจ

แพ็กเกจ	ใช้สำหรับอะไร	ควรเลือกอะไร
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, ประมาณ 14.3 MB	TWAIN และ WIA; การสแกนผ่าน USB และเครือข่าย	สำหรับ Windows 10 (64-bit) หน้าดาวน์โหลดของไดร์เวอร์รุ่นเก่านี้ไม่ได้ระบุ Windows 11
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, ประมาณ 14.1 MB	TWAIN และ WIA; การสแกนผ่าน USB และเครือข่าย	สำหรับ Windows 10 แบบ 32-bit เท่านั้น อย่าติดตั้งลงในระบบ 64-bit
ActKey 1.12.0, ประมาณ 17.7 MB	เริ่มการสแกนผ่าน USB หรือเครือข่าย; ติดตั้ง Network Configuration สำหรับลงทะเบียนเครื่อง MFP ผ่านเครือข่ายและคอมพิวเตอร์	รองรับ Windows 10 และ Windows 11 ActKey ไม่สามารถใช้แทนไดร์เวอร์ TWAIN/WIA ที่ไม่มีอยู่ได้

Scanner Driver มีอินเทอร์เฟซภาษาญี่ปุ่น อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี เกาหลี โปรตุเกส สเปน จีนตัวย่อ และจีนตัวเต็ม สำหรับ ActKey มีภาษาญี่ปุ่น อังกฤษ โปรตุเกสแบบบราซิล ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี เกาหลี สเปน และจีนตัวเต็ม

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ใน Windows

1. วางเอกสารบน platen glass (กระจกสแกนแผ่นใหญ่)
2. ทำสำเนาตามปกติจากแผงควบคุมของเครื่อง MFP
3. หากใช้ ADF ให้ทำสำเนาครั้งที่สองผ่านตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ
4. หากทำสำเนาได้ทั้งสองแบบ ให้ดำเนินการตั้งค่า Windows ต่อ
5. หากเครื่อง MFP ทำสำเนาไม่ได้แม้ไม่ได้ใช้คอมพิวเตอร์ ให้ทำตามข้อความบนจอแสดงผล ตรวจสอบฝา ADF และข้อผิดพลาดที่มีอยู่ การติดตั้งไดร์เวอร์ Windows ใหม่ไม่สามารถแก้ความผิดปกตินี้ได้

จากนั้นให้กำหนดว่าต้องการใช้การสแกนแบบใด:

• USB: คอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องเชื่อมต่อกับเครื่อง MFP ด้วยสาย USB;
• เครือข่าย: คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครื่อง MFP ผ่าน IP-address ของอุปกรณ์;
• การสแกนจากคอมพิวเตอร์: เริ่มงานใน Windows Scan, Windows Fax and Scan, ActKey หรือโปรแกรม TWAIN;
• Scan to PC จากแผงควบคุม: เริ่มงานบนเครื่อง MFP และส่งไฟล์ไปยังคอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้ซึ่งกำลังเรียกใช้ ActKey

อย่าตั้งค่า USB และเครือข่ายพร้อมกัน ให้กู้คืนวิธีเชื่อมต่อหนึ่งแบบก่อน และเมื่อเลือกแหล่งสแกนให้เลือกแหล่งที่ตรงกับการเชื่อมต่อนั้น

Windows 10: กู้คืนการสแกนผ่าน USB

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบสถาปัตยกรรมของระบบ

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ ระบบ > เกี่ยวกับ
3. ค้นหาบรรทัด ชนิดของระบบ
4. สำหรับ Windows แบบ 64-bit ให้ดาวน์โหลด Scanner Driver 64-bit แพ็กเกจ 32-bit ใช้เฉพาะกับ Windows แบบ 32-bit เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3 ลบการติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้อง

หากยังไม่เคยติดตั้ง Scanner Driver ให้ไปยังส่วนถัดไปได้ทันที หากการติดตั้งเคยจบลงด้วยข้อผิดพลาด หรือมีแหล่งสแกนที่ใช้งานไม่ได้หลายรายการปรากฏในโปรแกรม ให้ล้างเฉพาะส่วนประกอบของสแกนเนอร์ก่อน

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
2. เปิด การตั้งค่า > แอป > แอปและคุณลักษณะ
3. ถอนการติดตั้ง OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner หรือ OKI Universal Scanner หากมีส่วนประกอบดังกล่าว
4. อย่าลบคิวการพิมพ์ที่ใช้งานได้และไดร์เวอร์ PCL หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับการสแกน
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 4 ติดตั้ง Scanner Driver และ ActKey

1. ปล่อยสาย USB ไว้โดยยังไม่ต้องเชื่อมต่อ
2. คลิกขวาที่ Scanner Driver ที่ดาวน์โหลดมา แล้วเลือก Run as administrator (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ)
3. ยืนยันข้อความจาก User Account Control (การควบคุมบัญชีผู้ใช้)
4. หากโปรแกรมติดตั้งให้เลือกประเภทการเชื่อมต่อ ให้เลือก USB
5. เชื่อมต่อเครื่อง MFP เฉพาะเมื่อโปรแกรมติดตั้งแสดงข้อความให้เชื่อมต่อ ใช้พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง ไม่ใช่ USB hub, docking station หรือพอร์ตของจอภาพ
6. รอจนการติดตั้งเสร็จสิ้น แล้วรีสตาร์ต Windows
7. ติดตั้ง ActKey หากติดตั้งแยกต่างหาก ให้เลือกรุ่นของคุณและการเชื่อมต่อ USB
8. เรียกใช้ ActKey ในหน้าต่างเลือกสแกนเนอร์ ให้เลือกแหล่งที่มีชื่อ OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB หรือ OKI Universal Twain USB

หากการพิมพ์ทำงานผ่านสายเส้นเดียวกัน แต่สแกนเนอร์ USB ไม่ปรากฏ ให้ลองใช้สาย USB แบบสั้นที่ใช้งานได้อีกเส้นและพอร์ตอื่นบนคอมพิวเตอร์ เครื่อง MFP เป็นอุปกรณ์ USB แบบ composite: อินเทอร์เฟซเครื่องพิมพ์อาจถูกตรวจพบ แต่อินเทอร์เฟซสแกนเนอร์อาจไม่ถูกตรวจพบ

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบอุปกรณ์และบริการ WIA

1. คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม แล้วเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์
2. ขยายส่วน กล้อง, อุปกรณ์สร้างภาพ และ อุปกรณ์อื่น ๆ
3. ค้นหา OKI Scanner หรืออุปกรณ์ที่ไม่รู้จักซึ่งปรากฏขึ้นหลังจากเชื่อมต่อเครื่อง MFP
4. หากมีไอคอนสีเหลืองอยู่ข้างอุปกรณ์ ให้ถอด USB ลบเฉพาะอุปกรณ์นั้น ติดตั้ง Scanner Driver อีกครั้ง แล้วเชื่อมต่อสายเมื่อโปรแกรมติดตั้งแจ้งให้ทำ
5. กด Win + R ป้อน services.msc แล้วกด Enter
6. เปิด Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูป Windows (WIA))
7. หากบริการหยุดอยู่ ให้กด Start (เริ่ม) Startup type ต้องไม่เป็น Disabled (ปิดใช้งาน)

ขั้นตอนที่ 6 ทำการสแกนทดสอบ

1. วางเอกสารบนกระจก
2. เปิด Windows Fax and Scan (โทรสารและการสแกนของ Windows) หรือแอป Windows Scan (การสแกนของ Windows)
3. เลือก OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 หรือ OKI Universal WIA
4. สำหรับการทดสอบครั้งแรก ให้ตั้งค่า A4 เลือกสีหรือระดับสีเทา และความละเอียด 300 dpi
5. ทำการแสดงตัวอย่างก่อน แล้วจึงสแกน

หาก Windows Scan มองเห็นอุปกรณ์ แต่โปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งมองไม่เห็น ไม่จำเป็นต้องติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ โปรแกรมอาจรองรับเฉพาะ TWAIN เฉพาะ WIA หรือรองรับแหล่งสแกนเฉพาะสถาปัตยกรรมบางประเภท ให้เลือกแหล่งอื่นภายในโปรแกรม หรือทดสอบการสแกนในแอปพลิเคชันที่มีสถาปัตยกรรมเดียวกัน อย่าติดตั้งไดร์เวอร์ Windows แบบ 32-bit ลงในระบบ 64-bit เพียงเพื่อใช้โปรแกรม 32-bit รุ่นเก่า

Windows 10: กู้คืนการสแกนผ่านเครือข่าย

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบ IP-address และการเข้าถึงเครื่อง MFP

1. บนเครื่อง MFP กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Reports (รายงาน) > Configuration (การกำหนดค่า) แล้วพิมพ์หน้าการกำหนดค่า
3. ค้นหา IPv4-address ปัจจุบัน เช่น 192.168.1.50
4. บนคอมพิวเตอร์ เปิดเบราว์เซอร์และป้อนที่อยู่นี้: http://192.168.1.50
5. หากเว็บเพจของอุปกรณ์ไม่เปิด ให้แก้ไขการเชื่อมต่อเครือข่ายก่อน คอมพิวเตอร์และเครื่อง MFP ต้องอยู่ในเครือข่ายท้องถิ่นเดียวกัน โดยไม่ใช้ Guest Wi-Fi, การแยกไคลเอนต์ หรือ VPN ที่กำลังทำงานและเปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลภายในเครือข่าย

หาก IP-address ของเครื่อง MFP เปลี่ยนหลังจากรีสตาร์ตเราเตอร์ ให้สร้าง DHCP reservation สำหรับอุปกรณ์ มิฉะนั้นการพิมพ์อาจยังทำงานผ่าน WSD port ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ แต่สแกนเนอร์เครือข่ายยังคงผูกอยู่กับ IP-address เดิม

ขั้นตอนที่ 3 เปิด Network TWAIN บนเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วกด OK
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ
4. เปิด Scanner Setup (การตั้งค่าสแกนเนอร์)
5. เปิด TWAIN Setup (การตั้งค่า TWAIN)
6. เลือก Network TWAIN
7. ตั้งค่าเป็น ON (เปิด)
8. กลับไปยังหน้าจอหลัก

หมายเลขพอร์ตมาตรฐานของ Network TWAIN สำหรับกลุ่มรุ่นนี้คือ 9967 อย่าเปลี่ยนหากไม่จำเป็น หากมีการเปลี่ยนพอร์ตบนเครื่อง MFP แล้ว ต้องระบุค่าเดียวกันในแหล่งสแกนเครือข่ายบนคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 4 ติดตั้งและลงทะเบียนสแกนเนอร์เครือข่าย

1. ติดตั้ง Scanner Driver ที่ตรงกับสถาปัตยกรรมของระบบ และเลือกการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย
2. ติดตั้ง ActKey โดยจะติดตั้ง Network Configuration มาพร้อมกัน
3. เปิดเมนู Start (เริ่ม) > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration
4. หากหน้าต่างไม่เปิด ให้ค้นหาไอคอน ActKey ในพื้นที่แจ้งเตือน คลิกขวาแล้วเลือก Show Network Configuration (แสดง Network Configuration)
5. เปิดเมนู Scanner > Add Scanner
6. เลือกไดร์เวอร์ของรุ่นที่ติดตั้งไว้
7. หากระบุ IP-address เก่า ให้เปิด Scanner > Edit Scanner
8. ป้อน IP-address ปัจจุบันของเครื่อง MFP และพอร์ต 9967 แล้วบันทึกการตั้งค่า
9. เรียกใช้ ActKey แล้วเลือกแหล่งสแกนเครือข่ายในรูปแบบ OKI MB ****** หรือ OKI Universal Twain ****** โดยอักขระหกตัวท้ายมักตรงกับส่วนท้ายของ MAC-address

ขั้นตอนที่ 5 อนุญาตการสแกนผ่านเครือข่ายในไฟร์วอลล์

1. เปิด ความปลอดภัยของ Windows > ไฟร์วอลล์และการป้องกันเครือข่าย
2. ตรวจสอบว่าเครือข่ายบ้านหรือสำนักงานใช้โปรไฟล์ ส่วนตัว
3. เปิด อนุญาตแอปผ่านไฟร์วอลล์
4. กด เปลี่ยนการตั้งค่า
5. อนุญาต Network Configuration และ ActKey สำหรับเครือข่ายส่วนตัว
6. ในเครือข่ายองค์กร ให้แจ้งผู้ดูแลระบบถึง TCP port 9967 และ IP-address ของเครื่อง MFP สำหรับ Scan to PC จากแผงควบคุม การเชื่อมต่อขาเข้าสู่คอมพิวเตอร์ต้องไม่ถูกบล็อกเช่นกัน

อย่าปล่อยไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัสไว้ในสถานะปิด หากการสแกนเริ่มทำงานเฉพาะหลังจากทดสอบชั่วคราวโดยปิดการป้องกันในเครือข่ายที่เชื่อถือได้ ให้เปิดการป้องกันอีกครั้ง แล้วสร้างกฎอนุญาตที่เจาะจงสำหรับ ActKey, Network Configuration และพอร์ตที่จำเป็น

สำหรับการตรวจสอบพอร์ต ให้เปิด PowerShell แล้วเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ โดยแทนที่ที่อยู่ด้วย IP ของเครื่อง MFP ของคุณ:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

ค่า TcpTestSucceeded : True หมายความว่าคอมพิวเตอร์สามารถเข้าถึงบริการ Network TWAIN บนเครื่อง MFP ได้ หากแสดง False ให้ตรวจสอบ IP-address, ค่า Network TWAIN, พอร์ต, VPN และกฎการป้องกันเครือข่ายอีกครั้ง

Windows 11: ใช้ขั้นตอนแยกต่างหาก

สำหรับ Windows 11 ไม่ควรทำตามคำแนะนำของ Windows 10 โดยอัตโนมัติ ActKey 1.12.0 เวอร์ชันปัจจุบันรองรับ Windows 11 แต่ในหน้าของรุ่นเก่าเหล่านี้ Windows Scanner Driver 1.0.0 ระบุการรองรับ Windows 10 และไม่มี Windows 11 อยู่ในรายการ

ตัวเลือกที่ 1 ตรวจสอบ WSD/WIA โดยไม่ใช้ไดร์เวอร์ TWAIN รุ่นเก่าก่อน

1. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และเครื่อง MFP เข้ากับเครือข่ายท้องถิ่นแบบส่วนตัวเดียวกัน
2. ตรวจสอบว่าเปิดเว็บเพจของเครื่อง MFP ผ่าน IP-address ได้
3. เปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. กด เพิ่มอุปกรณ์ แล้วรอให้ระบบตรวจพบ OKI
5. เพิ่มอุปกรณ์ อย่าลบคิวการพิมพ์เดิมที่ใช้งานได้ก่อนตรวจสอบผลลัพธ์
6. เปิดแอป Windows Scan (การสแกนของ Windows) หากไม่มี ให้ติดตั้งแอป Windows Scan จาก Microsoft Store
7. ตรวจสอบว่าสแกนเนอร์เครือข่าย OKI ปรากฏหรือไม่ แล้วทำการสแกนทดสอบ

WSD เหมาะสำหรับการสแกนพื้นฐานผ่าน Windows หากโปรแกรมจำเป็นต้องใช้แหล่ง TWAIN หรือจำเป็นต้องใช้ ActKey ให้ไปยังตัวเลือกถัดไป

ตัวเลือกที่ 2 ตรวจสอบไดร์เวอร์ Windows 10 รุ่นเก่า (64-bit)

1. บนหน้าของรุ่น ให้เลือกตัวกรอง Windows 10 (64-bit) ชั่วคราว
2. ดาวน์โหลด Scanner Driver 1.0.0 64-bit
3. ถอดสาย USB หากกำลังตั้งค่าการเชื่อมต่อ USB
4. เรียกใช้โปรแกรมติดตั้งในฐานะผู้ดูแลระบบโดยไม่ใช้ Compatibility mode
5. เชื่อมต่อ USB เฉพาะเมื่อโปรแกรมติดตั้งแจ้งให้ทำ หรือเลือกการเชื่อมต่อเครือข่ายและระบุ IP-address ปัจจุบัน
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. ติดตั้ง ActKey 1.12.0 ซึ่งระบุ Windows 11 อยู่ในรายการระบบที่รองรับ
8. ตรวจสอบบริการ WIA จากนั้นทดสอบใน Windows Scan และ ActKey

บน Windows 11 ARM และใน S mode ไม่ควรถือว่าไดร์เวอร์ x64 รุ่นเก่าเหมาะสม การมี ActKey และการพิมพ์ที่ทำงานผ่านไดร์เวอร์ในตัวไม่ได้รับประกันว่าจะมีแหล่ง TWAIN แบบดั้งเดิมให้ใช้งาน

หาก ActKey ไม่พบสแกนเนอร์หรือเลือกแหล่งผิด

1. ปิด ActKey ให้หมด รวมถึงหน้าต่างการตั้งค่าปุ่มหรือข้อความข้อผิดพลาดที่เปิดอยู่
2. เรียกใช้ Network Configuration
3. สำหรับ USB ให้เลือกแหล่งที่ลงท้ายด้วย USB
4. สำหรับเครือข่าย ให้เลือกแหล่งที่มีชื่อรุ่นและอักขระหกตัวของ MAC-address
5. หากไม่มีแหล่งเครือข่าย ให้เพิ่มผ่าน Scanner > Add Scanner
6. หากเครื่อง MFP ได้รับ IP-address ใหม่ ให้แก้ไขผ่าน Scanner > Edit Scanner
7. ตรวจสอบพอร์ต 9967 แล้วเรียกใช้ ActKey ใหม่

การมีแหล่งสแกนสองรายการหลังจากติดตั้งผ่านเครือข่ายอาจเป็นเรื่องปกติ รายการหนึ่งใช้สำหรับ USB อีกหนึ่งรายการใช้สำหรับเครือข่าย ไม่จำเป็นต้องลบไดร์เวอร์ทั้งสองเพียงเพราะเห็นสองชื่อ

หากสแกนจากคอมพิวเตอร์ได้ แต่ Scan to PC จากแผงควบคุมไม่ได้

ในกรณีนี้ Scanner Driver ทำงานอยู่แล้ว ต้องลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ในเครื่อง MFP และตรวจสอบให้ ActKey ทำงานอยู่

1. เปิด Network Configuration
2. เลือกสแกนเนอร์เครือข่ายที่ต้องการ
3. เปิด Scanner > Properties > Register
4. ตรวจสอบชื่อคอมพิวเตอร์ IP-address ปัจจุบัน และพอร์ต
5. หากคอมพิวเตอร์มี Ethernet, Wi-Fi, VPN และ virtual adapter ให้เลือกที่อยู่ของ network adapter ภายในเครื่องที่ใช้งานจริง
6. กด Register เครื่อง MFP ต้องเปิดอยู่และเข้าถึงได้ผ่านเครือข่าย
7. หาก IP-address ของคอมพิวเตอร์เปลี่ยน ให้ลงทะเบียนใหม่
8. อนุญาต Network Configuration และ ActKey ในไฟร์วอลล์ของเครือข่ายส่วนตัว
9. ปล่อย ActKey ให้ทำงานอยู่ในพื้นที่แจ้งเตือน และปิดกล่องโต้ตอบทั้งหมดของโปรแกรม
10. บนแผงควบคุมของเครื่อง MFP เลือก SCAN > Scan to PC จากนั้นเลือกคอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้ และการดำเนินการ Application หรือ Folder

ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนคอมพิวเตอร์สำหรับการสแกนทั่วไปที่เริ่มจากแอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์ การลงทะเบียนจำเป็นเฉพาะสำหรับการส่งงานจากแผงควบคุมของเครื่อง MFP ไปยังคอมพิวเตอร์ที่เลือก

หาก TWAIN แจ้งว่าอุปกรณ์กำลังใช้งานอยู่หรือเปิดแหล่งไม่ได้

ตรวจสอบโหมด PC Scan บนเครื่อง MFP:

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode
3. สำหรับการตรวจสอบอย่างง่าย ให้เลือก Simple Scan Mode (โหมดสแกนอย่างง่าย) ในโหมดนี้สามารถเริ่มการสแกนจากคอมพิวเตอร์ได้เมื่อเครื่อง MFP อยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
4. หากเลือก Manual Scan Mode (โหมดสแกนด้วยตนเอง) ก่อนเปิดโปรแกรม ให้กดบนเครื่อง MFP SCAN > Remote Scan > TWAIN
5. ใน Secure Scan Mode (โหมดสแกนแบบปลอดภัย) อนุญาตให้เข้าถึงได้เฉพาะคอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้ และสามารถเชื่อมต่อได้เพียงคอมพิวเตอร์หนึ่งเครื่องในเวลาเดียวกัน
6. ปิดโปรแกรมสแกนอื่น ๆ แล้วลองอีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะในโปรแกรมเดียว ให้เปิดการเลือกแหล่งสแกนภายในโปรแกรมนั้น แล้วเลือก OKI WIA หรือแหล่ง TWAIN ที่ถูกต้องอีกครั้ง ข้อความอาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับเครื่อง MFP แต่เกี่ยวข้องกับไดร์เวอร์ USB ที่เคยเลือกไว้ก่อนหน้านี้ ทั้งที่จริงกำลังใช้งานผ่านเครือข่าย

เมื่อใดที่การติดตั้งโปรแกรมใหม่จะไม่ช่วย

• เครื่อง MFP ไม่สามารถทำสำเนาโดยตรงจากแผงควบคุมได้;
• อุปกรณ์ USB แสดงข้อผิดพลาด descriptor อยู่ตลอด แม้ทดสอบด้วยสายที่ใช้งานได้หลายเส้นและคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง;
• ชุดสแกนมีเสียงกลไกผิดปกติหรือไม่กลับไปยังตำแหน่งเริ่มต้น;
• ข้อผิดพลาดทางฮาร์ดแวร์ของสแกนเนอร์ยังคงแสดงบนหน้าจอหลังจากปิดเครื่องอย่างสมบูรณ์แล้วเปิดใหม่;
• Network TWAIN เปิดอยู่ IP-address ถูกต้อง แต่ไม่สามารถเข้าถึงพอร์ต 9967 จากคอมพิวเตอร์หลายเครื่องในเครือข่ายเดียวกัน;
• ปัญหาเกิดซ้ำแบบเดียวกันใน WIA, TWAIN และ ActKey หลังจากติดตั้งใหม่ทั้งหมด

ในกรณีเหล่านี้ ให้ปิดเครื่อง MFP ด้วยปุ่มตามขั้นตอนปกติ ถอดสายไฟออกเป็นเวลาสองสามนาที แล้วตรวจสอบการทำสำเนาอีกครั้ง หากข้อผิดพลาดทางฮาร์ดแวร์ยังคงอยู่ ให้บันทึกข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดให้ถูกต้อง แล้วส่งข้อมูลนี้ให้ศูนย์บริการ การที่การพิมพ์ยังทำงานได้ไม่ได้ตัดความเป็นไปได้ที่อินเทอร์เฟซแยกต่างหากหรือชุดสแกนจะมีความผิดปกติ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ สิงหาคม 16, 2026 โดย admin