Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ — MF Scan Utility แสดงข้อความ “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับสแกนเนอร์ได้)

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์งานได้ตามปกติ แต่เมื่อพยายามสแกนผ่าน MF Scan Utility กลับมีข้อผิดพลาด “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับสแกนเนอร์ได้) ปรากฏขึ้น นั่นไม่ได้หมายความว่าสแกนเนอร์เสียเสมอไป โดยส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับโหมดการสแกนระยะไกล การลงทะเบียนเครื่องใน Windows การตั้งค่าเครือข่าย หรือการติดตั้งแพ็กเกจ Canon ไม่ถูกต้อง

อาการที่มักพบ

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์ได้ตามปกติ
• MF Scan Utility เปิดได้ แต่ไม่เริ่มการสแกน
• มีข้อความ “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับสแกนเนอร์ได้) ปรากฏขึ้น
• ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำทุกครั้งเมื่อพยายามสแกนจากคอมพิวเตอร์

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

การพิมพ์และการสแกนไม่ได้ใช้เส้นทางการเชื่อมต่อเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นเครื่องอาจพิมพ์ได้ แต่ยังไม่พร้อมสำหรับการสแกน สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ สาเหตุที่พบบ่อยมีดังนี้:

• เครื่องไม่ได้อยู่ในโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)
• สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย เครื่องยังไม่ได้ลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector
• มีการใช้เครือข่ายไม่ถูกต้อง หรือสภาพแวดล้อมเครือข่ายไม่เหมาะสม
• ติดตั้งแพ็กเกจ Canon ไม่ครบ และมีเพียงไดร์เวอร์พิมพ์เท่านั้น
• Windows หรือซอฟต์แวร์ป้องกันกำลังบล็อกการทำงานของสแกนเนอร์

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. ปิด MF Scan Utility
2. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. หลังจากนั้นลองสแกนอีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 1 เปลี่ยนเครื่องไปเป็นโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด สำหรับการสแกนจากคอมพิวเตอร์ เครื่องต้องอยู่ในสถานะพร้อมสำหรับการสแกนระยะไกล

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิดหน้าจอ [Home] (หน้าหลัก)
2. กด [Scan] (สแกน)
3. กด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)
4. จากนั้นกลับไปที่คอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนผ่าน MF Scan Utility อีกครั้ง

หากหลังจากนั้นสแกนได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่เครื่องไม่ได้สลับไปยังโหมดที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2 เปิด [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ)

Canon มีพารามิเตอร์แยกต่างหากที่ช่วยให้เครื่องเปลี่ยนเป็นสถานะออนไลน์สำหรับการสแกนระยะไกลได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้แผงควบคุมทุกครั้ง

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิด [Menu] (เมนู)
2. ไปที่ [Function Settings] (การตั้งค่าฟังก์ชัน) → [Common] (ทั่วไป) → [Scan Settings] (การตั้งค่าการสแกน)
3. ค้นหารายการ [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ)
4. หากปิดอยู่ ให้ตั้งเป็น [On] (เปิด)
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วทดสอบการสแกนอีกครั้ง

หากเปิดพารามิเตอร์นี้ไว้ โดยทั่วไปจะไม่จำเป็นต้องเข้า [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) ด้วยตนเองทุกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3 หากเครื่องเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ให้ลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector

สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย การติดตั้งไดร์เวอร์เพียงอย่างเดียวยังไม่เพียงพอ Canon ระบุไว้ชัดเจนว่าจำเป็นต้องลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector

1. ดูที่พื้นที่แจ้งเตือนของ Windows ข้างนาฬิกา
2. ค้นหาไอคอน Canon MF Network Scanner Selector
3. คลิกที่ไอคอน
4. ค้นหาเครื่องของคุณในรายการอุปกรณ์
5. ทำเครื่องหมายในช่องข้างชื่อเครื่อง
6. กด [OK]

จากนั้นเปิด MF Scan Utility อีกครั้งและตรวจสอบการสแกน

ขั้นตอนที่ 4 หากเครื่องเชื่อมต่อผ่าน USB อย่าไปมองหา MF Network Scanner Selector

ข้อนี้สำคัญเพื่อไม่ให้สับสน Canon ระบุแยกไว้ว่า หากเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่าน USB การสแกนจะใช้งานได้เมื่อมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ครบถ้วน ส่วนการลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector จำเป็นเฉพาะการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายเท่านั้น

หากคุณเชื่อมต่อผ่าน USB ให้ข้ามไปตรวจสอบซอฟต์แวร์ Canon ที่ติดตั้งไว้ได้เลย

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบว่าเลือกเครื่องที่ถูกต้องใน MF Scan Utility แล้วหรือไม่

1. เปิด MF Scan Utility
2. ตรวจสอบช่อง [Product Name] (ชื่อผลิตภัณฑ์) หรือ [Scanner] (สแกนเนอร์)
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกเครื่องของคุณถูกต้อง
4. หากในรายการมีอุปกรณ์ Canon หลายตัว ให้เลือกเครื่องที่ต้องการด้วยตนเอง

บางครั้งหลังจากติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่ ระบบอาจยังคงมีข้อมูลอุปกรณ์เก่าอยู่ และโปรแกรมพยายามเชื่อมต่อกับเครื่องที่ไม่ใช่ตัวที่ใช้งานจริง

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบว่าติดตั้งแพ็กเกจ Canon แบบเต็มแล้ว ไม่ใช่เฉพาะไดร์เวอร์พิมพ์

นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยมากสำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ การพิมพ์อาจทำงานได้แม้ยังไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกน

1. เปิดเมนู Start (เริ่มต้น) แล้วค้นหาโฟลเดอร์ Canon
2. ตรวจสอบว่ามี MF Scan Utility อยู่ในนั้นหรือไม่
3. หากไม่มีโปรแกรม หรือมีเพียงการติดตั้งแยกโดยไม่มีแพ็กเกจไดร์เวอร์ครบชุด ให้ลบการติดตั้ง Canon ปัจจุบันออก
4. ดาวน์โหลดแพ็กเกจไดร์เวอร์อย่างเป็นทางการแบบเต็มสำหรับ MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw จากเว็บไซต์ Canon
5. ติดตั้งใหม่อีกครั้ง

สำหรับซีรีส์นี้ การสแกนต้องใช้ไม่เพียง MF Scan Utility เท่านั้น แต่ยังต้องมีไดร์เวอร์สแกน ScanGear ติดตั้งอยู่ด้วย

ขั้นตอนที่ 7 ระหว่างติดตั้งใหม่ ให้อนุญาตการเปลี่ยนแปลงใน Windows Firewall

หากระหว่างติดตั้ง Canon แล้ว Windows ขออนุญาตเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือการสื่อสารผ่านเครือข่าย อย่าปฏิเสธโดยไม่จำเป็น

1. ลบการติดตั้ง Canon ปัจจุบันออก หากใช้งานไม่ได้แล้ว
2. เรียกใช้ตัวติดตั้ง Canon อีกครั้ง
3. หาก Windows แสดงคำขอ ให้อนุญาตการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าไฟร์วอลล์
4. ติดตั้งให้เสร็จ แล้วตรวจสอบการสแกนอีกครั้ง

หากบล็อกการเข้าถึงลักษณะนี้ การพิมพ์อาจยังคงใช้งานได้ แต่การสแกนผ่านเครือข่ายจะไม่ทำงาน

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ)

สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ พอร์ตเฉพาะถูกใช้รวมถึงสำหรับการสแกนเอกสารด้วย MF Scan Utility

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิด [Menu] (เมนู)
2. ไปที่ [Preferences] (การกำหนดลักษณะ) → [Network] (เครือข่าย)
3. ค้นหารายการ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งเป็น [On] (เปิด)
5. หากคุณเปลี่ยนค่านี้ ให้รีสตาร์ทเครื่อง

ขั้นตอนที่ 9 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสแกนผ่านเครือข่ายใช้ IPv4

Canon เตือนแยกไว้ว่า ฟังก์ชันการสแกนจะไม่พร้อมใช้งาน หากเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ในสภาพแวดล้อม IPv6 สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย ต้องใช้เครือข่าย IPv4 ปกติ หรือเชื่อมต่อผ่าน USB

หากเครือข่ายของคุณมีการตั้งค่าแบบพิเศษ ควรตรวจสอบจุดนี้แยกต่างหาก

ขั้นตอนที่ 10 หากปัญหาเกิดเฉพาะบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ให้ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกัน

หากเครื่องเดียวกันสามารถสแกนได้บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง แต่บนอีกเครื่องหนึ่งกลับไม่ได้ โดยส่วนใหญ่ปัญหาจะไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันแล้ว แต่อยู่ที่ Windows หรือซอฟต์แวร์ป้องกันบนพีซีเครื่องนั้น

1. หากมีการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตจากผู้ผลิตรายอื่น ให้ลองปิดชั่วคราวเพื่อทดสอบ
2. หากหลังจากปิดแล้ว การสแกนไม่ถูกบล็อกอีก ให้ตั้งค่าข้อยกเว้นสำหรับ Canon แล้วจึงเปิดการป้องกันกลับมา

หลังจากทดสอบแล้ว อย่าปล่อยให้คอมพิวเตอร์ไม่มีการป้องกันอย่างถาวร

วิธีดูอย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

• หากเครื่องเชื่อมต่อผ่าน USB — ก่อนอื่นให้ตรวจสอบแพ็กเกจ Canon ที่ติดตั้ง และตรวจสอบว่ามี MF Scan Utility กับไดร์เวอร์สแกนอยู่ครบ
• หากเครื่องเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย — นอกจากไดร์เวอร์แล้ว ต้องตรวจสอบ [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล), [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) และการลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector ด้วย
• หากพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ — โดยทั่วไปปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเชื่อมต่อเอง แต่อยู่ที่การเตรียมเครื่องสำหรับใช้งานเป็นสแกนเนอร์
• หากบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องทุกอย่างทำงานได้ — สาเหตุแทบจะแน่นอนว่าอยู่ที่ Windows, ไดร์เวอร์ หรือซอฟต์แวร์ป้องกันบนพีซีเครื่องนั้นโดยเฉพาะ

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้เปลี่ยนเครื่องไปเป็นโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) แล้ว
• ได้เปิด [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) แล้ว
• สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ได้ลงทะเบียนอุปกรณ์ใน MF Network Scanner Selector แล้ว
• ได้ตรวจสอบ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ) แล้ว
• ได้ติดตั้งแพ็กเกจ Canon แบบเต็มจากทางการใหม่แล้ว
• แต่ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นซ้ำ

หากหลังจากนั้นการสแกนยังไม่กลับมาใช้งานได้ ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon พร้อมแจ้งทันทีว่าเครื่องเชื่อมต่อแบบใด — ผ่าน USB หรือผ่านเครือข่าย

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF657Cdw, MF655Cdw และ MF651Cw ข้อผิดพลาด “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถเชื่อมต่อกับสแกนเนอร์ได้) โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากสแกนเนอร์เสีย แต่เกี่ยวข้องกับโหมดการสแกนระยะไกล การลงทะเบียนเครื่องผ่านเครือข่าย หรือการติดตั้งซอฟต์แวร์ Canon ไม่ครบ สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบคือ [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล), [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ), MF Network Scanner Selector, [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ) และแพ็กเกจ Canon แบบเต็มพร้อมไดร์เวอร์สแกน โดยในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้แก้ไขได้โดยไม่ต้องส่งเข้าศูนย์บริการ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin