Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: ติดตั้งแพ็กเกจ Canon ไม่ถูกต้อง — MF Scan Utility มองไม่เห็นสแกนเนอร์

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์ได้ แต่ MF Scan Utility มองไม่เห็นสแกนเนอร์ หรือมีข้อความลักษณะเช่น “Scanner driver is not installed for this software” (ไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์สำหรับซอฟต์แวร์นี้) ปรากฏขึ้น โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากตัวเครื่องมีปัญหา แต่เกิดจากมีการติดตั้งแพ็กเกจ Canon ผิดชุดบนคอมพิวเตอร์ ในทางปฏิบัติหมายความว่ามีการติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ หรือชุดซอฟต์แวร์ที่ไม่ครบถ้วน ขณะที่ไดร์เวอร์สแกนและยูทิลิตี้ที่จำเป็นยังไม่มี

อาการที่มักพบ

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์งานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด
• MF Scan Utility ไม่สามารถเริ่มการสแกนได้
• มีข้อความแจ้งว่าไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์ หรือสแกนเนอร์ไม่รองรับ
• ในเมนู Start (เริ่ม) มีไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ Canon แต่ไม่มีชุดโปรแกรมสแกนที่ใช้งานได้ครบถ้วน

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

Canon ใช้องค์ประกอบคนละชุดสำหรับการพิมพ์และการสแกน ไดร์เวอร์พิมพ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับการใช้งานสแกนเนอร์ สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ Canon ระบุไว้โดยเฉพาะว่า หากต้องการใช้งานการสแกน จำเป็นต้องติดตั้งไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์สแกนเนอร์ไว้ล่วงหน้า และหากเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ยังต้องลงทะเบียนเครื่องไว้ใน MF Network Scanner Selector ด้วย

พูดง่าย ๆ คือ ต่อให้คอมพิวเตอร์สามารถพิมพ์ผ่านเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันได้ ก็ไม่ได้หมายความว่าพร้อมสำหรับการสแกนแล้ว

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. ปิด MF Scan Utility หากโปรแกรมยังเปิดอยู่
2. ตรวจสอบว่าเครื่องเชื่อมต่อแบบใด: ผ่าน USB หรือผ่านเครือข่าย
3. เปิดเมนู Start (เริ่ม) แล้วตรวจสอบว่ามีการติดตั้ง MF Scan Utility หรือไม่

หากไม่พบโปรแกรม นี่เป็นสัญญาณชัดเจนพอสมควรว่ามีการติดตั้งไม่ครบ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบว่ามีการติดตั้ง MF Scan Utility หรือไม่

1. เปิดเมนู Start (เริ่ม)
2. ค้นหาโฟลเดอร์ Canon
3. ตรวจสอบว่ามี MF Scan Utility อยู่ในนั้นหรือไม่
4. หากไม่พบโปรแกรม เป็นไปได้สูงว่าคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ติดตั้งแพ็กเกจ Canon ไม่ครบ

สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ การสแกนไปยังคอมพิวเตอร์ทำงานผ่าน MF Scan Utility และไดร์เวอร์สแกนโดยตรง

ขั้นตอนที่ 2 ทำความเข้าใจว่าไดร์เวอร์พิมพ์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

นี่คือประเด็นสำคัญมาก บ่อยครั้ง Windows จะติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ให้โดยอัตโนมัติ และผู้ใช้เห็นว่าการพิมพ์ใช้งานได้ แต่การสแกนกลับไม่ทำงาน เพราะยังไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกน

1. หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ อย่าถือว่านี่เป็นหลักฐานว่าติดตั้งซอฟต์แวร์ Canon ถูกต้องแล้ว
2. ให้ตรวจสอบว่าติดตั้งแพ็กเกจ Canon แบบเต็มจริง ไม่ใช่เฉพาะไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 3 หากเครื่องเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ให้ตรวจสอบการเตรียมสแกนเนอร์

Canon ระบุไว้ชัดเจนว่า เมื่อเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายใน Windows จำเป็นต้องลงทะเบียนเครื่องไว้ใน MF Network Scanner Selector หากไม่ได้ทำขั้นตอนนี้ การสแกนอาจไม่ทำงาน แม้ว่าจะติดตั้ง MF Scan Utility แล้วก็ตาม

1. ดูที่พื้นที่แจ้งเตือนของ Windows ข้างนาฬิกา
2. ค้นหาไอคอน Canon MF Network Scanner Selector
3. คลิกที่ไอคอนนั้น
4. ค้นหาเครื่องของคุณในรายการ
5. ทำเครื่องหมายในช่องข้างชื่อเครื่อง
6. กด [OK]

หากเครื่องเชื่อมต่อผ่าน USB ไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนนี้

ขั้นตอนที่ 4 หากเครื่องเชื่อมต่อผ่าน USB อย่าไปมองหาการลงทะเบียนแบบเครือข่าย

Canon ระบุแยกไว้ว่า หากเชื่อมต่อเครื่องกับคอมพิวเตอร์ผ่าน USB การสแกนจะใช้งานได้เมื่อมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ครบถ้วน ส่วนการลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector จำเป็นเฉพาะในกรณีที่ใช้งานผ่านเครือข่ายเท่านั้น

หากคุณเชื่อมต่อผ่าน USB สิ่งที่ควรเน้นคือการติดตั้งแพ็กเกจไดร์เวอร์ Canon แบบเต็ม ไม่ใช่การตั้งค่าเครือข่าย

ขั้นตอนที่ 5 ลบการติดตั้ง Canon ที่ไม่สมบูรณ์ในปัจจุบันออก

หากตอนนี้บนคอมพิวเตอร์มีเพียงไดร์เวอร์พิมพ์ หรือเป็นการติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์ วิธีที่ง่ายกว่าคือไม่ควรพยายามซ่อมทีละส่วน แต่ให้ติดตั้ง Canon ใหม่ทั้งหมด

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) ของ Windows
2. ไปที่ Bluetooth & devices (Bluetooth และอุปกรณ์) → Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์)
3. ลบอุปกรณ์ Canon ออกจากรายการอุปกรณ์
4. ลบ MF Scan Utility หากมีการติดตั้งอยู่ แต่ทำงานผิดปกติ
5. ลบไดร์เวอร์ Canon สำหรับเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเครื่องนี้ออก
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 6 ดาวน์โหลดแพ็กเกจ Canon แบบเต็มสำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้โดยเฉพาะ

สำหรับรุ่นใกล้เคียงในกลุ่มเดียวกัน มีกรณีใน Canon Community ที่แก้ปัญหาได้ด้วยวิธีนี้โดยตรง: แทนที่จะใช้ไดร์เวอร์ “recommended” ซึ่งติดตั้งได้เฉพาะการพิมพ์ จำเป็นต้องติดตั้งแพ็กเกจเต็มในลักษณะ MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw Drivers (… / ScanGear) ผู้ใช้ระบุไว้ตรง ๆ ว่าปัญหาเกิดจากระบบเสนอเฉพาะไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ แต่ไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์

1. เปิดเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Canon สำหรับรุ่นของคุณ
2. ค้นหาแพ็กเกจไดร์เวอร์แบบเต็มสำหรับ MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw
3. ตอนเลือกไฟล์ดาวน์โหลด อย่าดูเฉพาะคำว่า Printer แต่ให้เลือกแพ็กเกจเต็มที่มี ScanGear และองค์ประกอบสำหรับการสแกน
4. ดาวน์โหลดแพ็กเกจนั้นแล้วติดตั้ง

ขั้นตอนที่ 7 ระหว่างติดตั้ง อย่าบล็อก Windows Firewall โดยไม่จำเป็น

Canon เตือนแยกไว้ว่า การติดตั้งไดร์เวอร์อาจไม่สมบูรณ์ หากใน [Firewall settings] (การตั้งค่าไฟร์วอลล์) มีการบล็อกการส่งและรับ IP address โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการติดตั้งผ่านเครือข่าย

1. เรียกใช้ตัวติดตั้งอย่างเป็นทางการของ Canon
2. หาก Windows ขออนุญาตให้เปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์ หรือขอยกเว้นการใช้งานเครือข่าย อย่าปฏิเสธโดยไม่จำเป็น
3. ติดตั้งให้เสร็จ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากระบบร้องขอ

หากบล็อกสิทธิ์เหล่านี้ บางครั้งการพิมพ์อาจยังใช้งานได้ แต่การสแกนจะไม่ทำงาน

ขั้นตอนที่ 8 หลังติดตั้งแล้ว ให้ตรวจสอบ MF Scan Utility อีกครั้ง

1. เปิดเมนู Start (เริ่ม)
2. เปิด MF Scan Utility
3. ตรวจสอบช่อง [Product Name] (ชื่อผลิตภัณฑ์) หรือ [Scanner] (สแกนเนอร์)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกเครื่องของคุณถูกต้อง
5. ลองสแกนทดสอบ

ขั้นตอนที่ 9 หากติดตั้งถูกต้องแล้ว แต่ยังสแกนผ่านเครือข่ายไม่ได้ ให้ตรวจสอบ IPv4

Canon เตือนแยกไว้ว่า ฟังก์ชันการสแกนจะไม่พร้อมใช้งาน หากเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ในสภาพแวดล้อม IPv6 สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย จำเป็นต้องใช้สภาพแวดล้อม IPv4 ปกติ หรือเชื่อมต่อผ่าน USB

หากเครือข่ายของคุณมีการตั้งค่าแบบพิเศษ ควรตรวจสอบข้อนี้แยกต่างหาก

ขั้นตอนที่ 10 หากปัญหาเกิดเฉพาะบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ให้ลองเปรียบเทียบกับพีซีอีกเครื่อง

นี่เป็นการตรวจสอบที่มีประโยชน์มาก หากเครื่องเดียวกันสามารถสแกนบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องได้ แทบจะแน่นอนว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน แต่อยู่ที่สภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์ของพีซีเครื่องนั้นโดยเฉพาะ

1. หากมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง ให้ติดตั้งแพ็กเกจ Canon อย่างเป็นทางการลงบนเครื่องนั้น
2. ตรวจสอบว่าการสแกนใช้งานได้หรือไม่
3. หากเครื่องที่สองใช้งานได้ตามปกติ ให้กลับไปทำการติดตั้ง Canon ใหม่ทั้งหมด และตรวจสอบการตั้งค่า Windows บนพีซีเครื่องแรก

วิธีดูอย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ที่แพ็กเกจที่ติดตั้ง

• หากพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ — มักเป็นเพราะติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์พิมพ์
• หากในเมนู Start ไม่มี MF Scan Utility — แทบจะแน่นอนว่าแพ็กเกจ Canon ติดตั้งไม่ครบ
• หากเครื่องที่เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายไม่ปรากฏใน MF Network Scanner Selector — ต่อให้มีการติดตั้งโปรแกรมแล้ว การสแกนก็จะยังทำงานได้ไม่ถูกต้อง
• หากหลังจากติดตั้งแพ็กเกจเต็มแล้วปัญหาหายไป — แสดงว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่อง แต่เกิดจากการติดตั้งที่ไม่ครบหรือไม่ถูกต้อง

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้ลบการติดตั้ง Canon เดิมออกแล้ว
• ได้ติดตั้งแพ็กเกจไดร์เวอร์ Canon แบบเต็มจากทางการแล้ว
• สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ได้ลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector แล้ว
• ได้ตรวจสอบแล้วว่าใช้งาน IPv4 ไม่ใช่เฉพาะ IPv6
• แต่ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นซ้ำ

หากหลังจากนั้นยังไม่สามารถกู้คืนการสแกนได้ ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon และแจ้งทันทีว่าปัญหายังคงอยู่แม้จะติดตั้งแพ็กเกจเต็มแล้ว ไม่ใช่เพียงแค่ไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์เท่านั้น

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF657Cdw, MF655Cdw และ MF651Cw กรณีที่พิมพ์ได้ แต่ MF Scan Utility มองไม่เห็นสแกนเนอร์ โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากตัวเครื่องเสีย แต่เกิดจากการติดตั้ง Canon ไม่ครบ สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบคือมีการติดตั้ง MF Scan Utility หรือไม่ จากนั้นให้ลบการติดตั้งเดิมออก แล้วติดตั้งแพ็กเกจ Canon แบบเต็มจากทางการพร้อมไดร์เวอร์สแกน ScanGear สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ต้องลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector เพิ่มเติมด้วย ในกรณีส่วนใหญ่ เพียงเท่านี้ก็เพียงพอที่จะทำให้การสแกนกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin