ทำไมเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox ไม่ทำงานบนแล็ปท็อป ARM ที่ใช้ Windows 11 และวิธีแก้ไข

แล็ปท็อปสมัยใหม่บางรุ่นที่ใช้ Windows 11 ไม่ได้ทำงานบนโปรเซสเซอร์ Intel หรือ AMD แบบทั่วไป แต่ทำงานบนโปรเซสเซอร์ ARM ตัวอย่างเช่น อาจเป็น Microsoft Surface บางรุ่น, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่ใช้ Snapdragon

บนแล็ปท็อปประเภทนี้ ไดร์เวอร์ Xerox ปกติสำหรับ Windows 11 x64 อาจติดตั้งไม่ได้หรือทำงานไม่ถูกต้อง ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยเป็นพิเศษเมื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox ผ่านสาย USB

ข่าวดีคือ Xerox ได้ออกไดร์เวอร์พิเศษสำหรับ Windows 11 ARM64 แล้ว ดังนั้นในหลายกรณีสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยการติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64

ทำไมปัญหานี้จึงเกิดขึ้น

Windows 11 บนแล็ปท็อป ARM แตกต่างจาก Windows 11 บนคอมพิวเตอร์ทั่วไปที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel หรือ AMD ไดร์เวอร์ปกติสำหรับ Windows x64 จึงไม่ได้เหมาะกับ Windows 11 ARM64 เสมอไป

หากบนเว็บไซต์ของผู้ผลิตระบุว่า Windows 11 64-bit นั่นไม่ได้หมายความว่าจะรองรับ Windows 11 ARM เสมอไป สำหรับแล็ปท็อป ARM ต้องใช้ไดร์เวอร์ที่รองรับสถาปัตยกรรม ARM64

สำหรับเครื่องพิมพ์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox ตัวเลือกหลักที่มักใช้งานได้คือ:

• ติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64 สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB;
• ติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64 สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย;
• เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่านไดร์เวอร์ในตัว Microsoft IPP Class Driver;
• ใช้ Xerox Print and Scan Experience สำหรับอุปกรณ์ที่เข้ากันได้;
• สแกนไปยัง e-mail, โฟลเดอร์เครือข่าย หรือใช้ฟังก์ชันของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเอง

จะรู้ได้อย่างไรว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับ Windows 11 ARM โดยตรง

ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับ Windows 11 ARM หากคุณพบอาการอย่างน้อยหนึ่งอย่างต่อไปนี้:

• ไดร์เวอร์ Xerox ปกติสำหรับ Windows 11 x64 ติดตั้งไม่ได้;
• โปรแกรมติดตั้งไดร์เวอร์ปิดตัวลงพร้อมข้อผิดพลาด;
• Windows แจ้งว่าไดร์เวอร์เข้ากันไม่ได้;
• เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่าน USB แต่ไม่ถูกตรวจพบว่าเป็นเครื่องพิมพ์;
• เครื่องพิมพ์ปรากฏใน Windows แล้ว แต่ไม่พิมพ์;
• การพิมพ์ทำงานได้เฉพาะกับการตั้งค่าพื้นฐาน;
• ไม่ปรากฏการตั้งค่าเพิ่มเติมของ Xerox;
• การสแกนบนเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไม่ทำงาน

ก่อนเริ่ม ให้ตรวจสอบชนิดของระบบ

ก่อนอื่นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Windows 11 ARM จริง

1. คลิกปุ่ม เริ่ม
2. เปิด การตั้งค่า
3. ไปที่ส่วน ระบบ
4. เปิดรายการ เกี่ยวกับ
5. ค้นหาบรรทัด ชนิดของระบบ

หากในบรรทัดนี้ระบุว่า ARM64 หมายความว่าคุณใช้ Windows 11 บนโปรเซสเซอร์ ARM ในกรณีนี้ไดร์เวอร์ x64 ปกติอาจใช้ไม่ได้

หากในบรรทัดนี้ระบุว่า x64 หมายความว่าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับ ARM ในกรณีนั้นควรตรวจสอบสาเหตุทั่วไป เช่น สายเชื่อมต่อ พอร์ต USB เครือข่าย ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ คิวการพิมพ์ และความถูกต้องของไดร์เวอร์ที่เลือก

สำคัญ: ไม่จำเป็นต้องทำทุกวิธีตามลำดับทั้งหมด

ด้านล่างนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาหลายแบบ ไม่จำเป็นต้องทำทุกวิธีทั้งหมด

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่าน USB ให้เริ่มจาก วิธีที่ 1 หาก Xerox เชื่อมต่อกับเครือข่ายหรือ Wi-Fi ให้ใช้ วิธีที่ 2 หากไดร์เวอร์ Xerox ไม่เหมาะสมหรือคุณต้องการเพียงการพิมพ์พื้นฐาน ให้ลอง วิธีที่ 3 หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการสแกน ให้ดูส่วนเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันและสแกนเนอร์

วิธีที่ 1 ติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64 สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB

ควรลองวิธีนี้เป็นอันดับแรก หากเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox เชื่อมต่อกับแล็ปท็อป ARM ผ่านสาย USB

Xerox Global Print Driver ARM64 รองรับ Windows 11 ARM64 และสามารถใช้ติดตั้งอุปกรณ์ Xerox ที่รองรับผ่านพอร์ต USB ได้ นี่เป็นความแตกต่างสำคัญของ Xerox เมื่อเทียบกับผู้ผลิตหลายรายที่ไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 แยกต่างหาก

หน้าดาวน์โหลดไดร์เวอร์อย่างเป็นทางการ:

ดาวน์โหลด Xerox Global Print Driver สำหรับ Windows 11 ARM64

บนหน้านี้มีไดร์เวอร์หลักให้เลือกสองแบบ:

• UNIV_5.1076.4.0_PCL6_ARM64 — ไดร์เวอร์ PCL6;
• UNIV_5.1076.4.0_PS_arm64 — ไดร์เวอร์ PostScript

ในอนาคต เว็บไซต์ Xerox อาจมีไดร์เวอร์เวอร์ชันใหม่กว่า นี่เป็นเรื่องปกติ สิ่งสำคัญคือเลือกแพลตฟอร์ม Windows 11 ARM64 ไม่ใช่ Windows 11 x64 แบบทั่วไป

ควรเลือกไดร์เวอร์ใด: PCL6 หรือ PostScript

หากคุณไม่ทราบว่าควรเลือกแบบใด ให้ลอง PCL6 ก่อน นี่เป็นตัวเลือกที่ใช้กันทั่วไปสำหรับการพิมพ์เอกสารสำนักงานและการพิมพ์ที่บ้านตามปกติ

สามารถลองใช้ PostScript ได้ หาก PCL6 ทำงานไม่ถูกต้อง หากไฟล์ PDF แสดงผลผิดเพี้ยน หากเอกสารพิมพ์ออกมาผิดพลาด หรือหากองค์กรของคุณใช้ไดร์เวอร์ PostScript เป็นปกติ

สำคัญ: ไดร์เวอร์ติดตั้งด้วยตนเองผ่านไฟล์ INF

ไดร์เวอร์ ARM64 ของ Xerox Global Print Driver จะดาวน์โหลดมาเป็นไฟล์ ZIP ในไฟล์ ZIP ดังกล่าวอาจไม่มีไฟล์ติดตั้งปกติ setup.exe ที่ผู้ใช้เปิดด้วยการดับเบิลคลิก

นี่เป็นเรื่องปกติ ไดร์เวอร์ประเภทนี้ต้องติดตั้งด้วยตนเองผ่านไฟล์ INF

สำหรับการติดตั้งด้วยตนเอง ต้องใช้ไฟล์ INF ต่อไปนี้:

• สำหรับ PCL6 — ไฟล์ x3UNIVX.inf;
• สำหรับ PostScript — ไฟล์ x3UNIVP.inf

อย่าเลือกไฟล์ ntprint.inf และอย่าเปิดไฟล์ EXE สำหรับระบบจากโฟลเดอร์ไดร์เวอร์ด้วยตนเอง สำหรับการติดตั้งผ่าน Windows ด้วยตนเอง ต้องใช้ไฟล์ INF ของ Xerox เท่านั้น

วิธีดาวน์โหลดและแตกไฟล์ไดร์เวอร์

1. เปิดหน้าดาวน์โหลด Xerox Global Print Driver สำหรับ Windows 11 ARM64
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกแพลตฟอร์ม Windows 11 ARM64
3. ดาวน์โหลดไดร์เวอร์ PCL6 หรือ PostScript
4. เปิดโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด
5. ค้นหาไฟล์ ZIP ที่ดาวน์โหลดมา
6. คลิกขวาที่ไฟล์ ZIP
7. เลือก แตกไฟล์ทั้งหมด
8. คลิก แตกไฟล์
9. จดจำโฟลเดอร์ที่ไฟล์ไดร์เวอร์ถูกแตกออกมาไว้

วิธีติดตั้ง Xerox ผ่าน USB

1. ถอดสาย USB ของเครื่องพิมพ์ออกจากแล็ปท็อป
2. เปิดเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox
3. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับแล็ปท็อปผ่านสาย USB
4. รอ 1–2 นาที เพื่อให้ Windows พยายามตรวจพบอุปกรณ์
5. คลิกปุ่ม เริ่ม
6. เปิด การตั้งค่า
7. ไปที่ส่วน บลูทูธและอุปกรณ์
8. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
9. หาก Xerox ปรากฏในรายการเครื่องพิมพ์ ให้เปิดรายการนั้นและลองพิมพ์หน้าทดสอบ
10. หากเครื่องพิมพ์ไม่ปรากฏหรือการพิมพ์ไม่ทำงาน ให้คลิก เพิ่มอุปกรณ์
11. รอสักครู่
12. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ ให้คลิก เพิ่มด้วยตนเอง
13. เลือกตัวเลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์ภายในเครื่องหรือเครื่องพิมพ์เครือข่ายด้วยการตั้งค่าด้วยตนเอง
14. คลิก ถัดไป
15. เลือก ใช้พอร์ตที่มีอยู่
16. ในรายการพอร์ต ให้เลือกพอร์ต USB ของเครื่องพิมพ์ โดยทั่วไปจะมีชื่อว่า USB001, USB002 หรือชื่อที่คล้ายกัน
17. คลิก ถัดไป
18. เมื่อ Windows ให้เลือกไดร์เวอร์ ให้คลิก มีดิสก์
19. ในหน้าต่าง ติดตั้งจากดิสก์ ให้คลิก เรียกดู
20. เปิดโฟลเดอร์ที่คุณแตกไฟล์ ZIP พร้อมไดร์เวอร์ Xerox ไว้
21. หากคุณกำลังติดตั้งไดร์เวอร์ PCL6 ให้เลือกไฟล์ x3UNIVX.inf
22. หากคุณกำลังติดตั้งไดร์เวอร์ PostScript ให้เลือกไฟล์ x3UNIVP.inf
23. คลิก เปิด
24. คลิก ตกลง
25. ในรายการรุ่น ให้เลือก Xerox Global Print Driver PCL6 หรือ Xerox Global Print Driver PS
26. คลิก ถัดไป
27. ป้อนชื่อเครื่องพิมพ์ที่เข้าใจง่าย หรือปล่อยเป็นชื่อเริ่มต้น
28. หาก Windows ถามเกี่ยวกับการแชร์ สำหรับการใช้งานที่บ้านให้เลือก ไม่แชร์เครื่องพิมพ์นี้
29. คลิก ถัดไป
30. คลิก พิมพ์หน้าทดสอบ
31. หากพิมพ์หน้าทดสอบได้แล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น

หากพอร์ต USB ไม่แสดงในรายการ

บางครั้งพอร์ต USB001 หรือพอร์ต USB ที่คล้ายกันอาจไม่ปรากฏทันที ในกรณีนี้:

• ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่;
• ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนแล็ปท็อป;
• ลองใช้สาย USB เส้นอื่น;
• ถอดสาย USB แล้วเสียบใหม่อีกครั้ง;
• รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์และแล็ปท็อป;
• หลังจากนั้นให้เปิดตัวช่วยเพิ่มเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

หากพอร์ต USB ปรากฏแล้ว ให้ติดตั้งซ้ำผ่าน มีดิสก์ และเลือกไฟล์ INF ของ Xerox

หากพิมพ์หน้าทดสอบไม่ได้

หากพิมพ์หน้าทดสอบไม่ได้ ให้ลองทำดังนี้:

• ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่และไม่ได้แสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอ;
• ตรวจสอบสาย USB;
• ลองใช้พอร์ต USB อื่น;
• ลบเครื่องพิมพ์ที่สร้างไว้แล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง;
• หากติดตั้ง PCL6 ก่อน ให้ลองใช้ PostScript;
• หากติดตั้ง PostScript ก่อน ให้ลองใช้ PCL6

วิธีที่ 2 ติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64 สำหรับเครื่องพิมพ์เครือข่าย

วิธีนี้เหมาะสำหรับกรณีที่เครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox เชื่อมต่อกับเราเตอร์, Wi-Fi หรือเครือข่ายสำนักงาน

สำหรับการติดตั้งผ่านเครือข่าย ต้องทราบที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ โดยทั่วไปที่อยู่ IP จะมีลักษณะประมาณนี้: 192.168.1.25 หรือ 192.168.0.40

คุณสามารถดูที่อยู่ IP ได้จาก:

• หน้าจอของเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันในส่วนการตั้งค่าเครือข่าย;
• หน้าค่ากำหนดระบบที่สามารถพิมพ์ออกจากแผงควบคุมของอุปกรณ์;
• การตั้งค่าของเราเตอร์;
• ผู้ดูแลระบบ หากเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายสำนักงาน

วิธีติดตั้งไดร์เวอร์ Xerox ตามที่อยู่ IP

1. ดาวน์โหลดและแตกไฟล์ Xerox Global Print Driver ARM64 จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Xerox
2. คลิกปุ่ม เริ่ม
3. เปิด การตั้งค่า
4. ไปที่ส่วน บลูทูธและอุปกรณ์
5. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
6. คลิก เพิ่มอุปกรณ์
7. รอสักครู่
8. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ที่ต้องการ ให้คลิก เพิ่มด้วยตนเอง
9. เลือกตัวเลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ IP หรือชื่อโฮสต์ ใน Windows บางเวอร์ชัน รายการนี้อาจมีชื่อว่า เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ TCP/IP หรือชื่อโฮสต์
10. คลิก ถัดไป
11. ในช่อง ชนิดอุปกรณ์ ให้เลือก อุปกรณ์ TCP/IP
12. ในช่อง ชื่อโฮสต์หรือที่อยู่ IP ให้ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
13. หากมีช่องทำเครื่องหมาย สอบถามเครื่องพิมพ์และเลือกไดร์เวอร์ที่จะใช้โดยอัตโนมัติ ให้เอาเครื่องหมายถูกออก
14. คลิก ถัดไป
15. เมื่อ Windows ให้เลือกไดร์เวอร์ ให้คลิก มีดิสก์
16. คลิก เรียกดู
17. เปิดโฟลเดอร์ที่คุณแตกไฟล์ไดร์เวอร์ Xerox ไว้
18. สำหรับ PCL6 ให้เลือกไฟล์ x3UNIVX.inf
19. สำหรับ PostScript ให้เลือกไฟล์ x3UNIVP.inf
20. คลิก เปิด
21. คลิก ตกลง
22. ในรายการรุ่น ให้เลือก Xerox Global Print Driver PCL6 หรือ Xerox Global Print Driver PS
23. ติดตั้งให้เสร็จสิ้น แล้วพิมพ์หน้าทดสอบ

หากการพิมพ์ตามที่อยู่ IP ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่าแล็ปท็อปและเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน และตรวจสอบด้วยว่าป้อนที่อยู่ IP ถูกต้อง

วิธีที่ 3 เพิ่ม Xerox ผ่าน Microsoft IPP Class Driver

หาก Xerox Global Print Driver ARM64 ไม่เหมาะสม คุณสามารถลองใช้ไดร์เวอร์ในตัวของ Windows คือ Microsoft IPP Class Driver

วิธีนี้ไม่ต้องดาวน์โหลดไดร์เวอร์ Xerox เหมาะเป็นพิเศษสำหรับเครื่องพิมพ์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox รุ่นใหม่ที่รองรับ IPP หรือ Mopria

วิธีเพิ่มเครื่องพิมพ์ IPP

1. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox เข้ากับเครือข่ายเดียวกับแล็ปท็อป
2. คลิกปุ่ม เริ่ม
3. เปิด การตั้งค่า
4. ไปที่ส่วน บลูทูธและอุปกรณ์
5. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
6. คลิก เพิ่มอุปกรณ์
7. หาก Windows พบเครื่องพิมพ์ของคุณ ให้คลิก เพิ่มอุปกรณ์ ข้างเครื่องพิมพ์นั้น
8. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ ให้คลิก เพิ่มด้วยตนเอง
9. เลือกตัวเลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ IP หรือชื่อโฮสต์
10. คลิก ถัดไป
11. ในช่อง ชนิดอุปกรณ์ ให้เลือก อุปกรณ์ IPP หากมีตัวเลือกนี้
12. ในช่อง ชื่อโฮสต์หรือที่อยู่ IP ให้ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
13. คลิก ถัดไป แล้วรอให้การติดตั้งเสร็จสิ้น

หาก Windows เวอร์ชันของคุณไม่มีตัวเลือก อุปกรณ์ IPP ให้ลองค้นหาตามปกติผ่านปุ่ม เพิ่มอุปกรณ์ หากเครื่องพิมพ์รองรับ IPP หรือ Mopria Windows อาจติดตั้งให้โดยอัตโนมัติ

หลังจากติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบ

วิธีที่ 4 ตรวจสอบการรองรับ Mopria

Mopria เป็นมาตรฐานสำหรับการพิมพ์และการสแกนโดยไม่ต้องติดตั้งไดร์เวอร์แบรนด์เฉพาะรุ่นเก่า สำหรับ Windows 11 ARM นี่เป็นหนึ่งในตัวเลือกความเข้ากันได้ที่สำคัญ

คุณสามารถตรวจสอบการรองรับได้ที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Mopria:

เปิดรายการ Mopria Certified Products

วิธีตรวจสอบรุ่น Xerox

1. เปิดหน้า Mopria Certified Products
2. ในช่องค้นหาผู้ผลิต ให้พิมพ์ Xerox
3. ป้อนรุ่นอุปกรณ์ที่ถูกต้อง เช่น AltaLink C8130, VersaLink C405, WorkCentre 6515
4. หากพบรุ่นดังกล่าว มีโอกาสสูงว่าอุปกรณ์จะสามารถใช้งานผ่านระบบการพิมพ์ในตัวของ Windows ได้

หากไม่พบรุ่น ไม่ได้หมายความว่าพิมพ์ไม่ได้เสมอไป แต่โอกาสเกิดปัญหาจะสูงขึ้น โดยเฉพาะหากเป็นอุปกรณ์รุ่นเก่าที่ต้องใช้เฉพาะไดร์เวอร์แบบคลาสสิก

จำเป็นต้องติดตั้ง Mopria บน Windows หรือไม่

โดยทั่วไปไม่จำเป็น ไม่ต้องค้นหา Mopria สำหรับ Windows เป็นไดร์เวอร์แยกต่างหาก

บน Windows 11 ARM เครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้จะถูกเพิ่มผ่านส่วน เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ และ Windows จะใช้เครื่องมือการพิมพ์ในตัว

หากในการค้นหาคุณพบแอป Mopria สำหรับ Android แอปนั้นไม่จำเป็นสำหรับแล็ปท็อป Windows แอปดังกล่าวมีไว้สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต Android

วิธีที่ 5 ติดตั้ง Xerox Print and Scan Experience

Xerox Print and Scan Experience เป็นแอป Xerox จาก Microsoft Store แอปรองรับ ARM64 บน Windows 11 22H2 และใหม่กว่า

แอปนี้สามารถเพิ่มฟังก์ชันการพิมพ์และการสแกนเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ Xerox ที่เข้ากันได้ โดยมีประโยชน์เป็นพิเศษหากเครื่องพิมพ์ถูกติดตั้งผ่าน IPP หรือ Universal Print แต่ความสามารถมาตรฐานของ Windows ยังไม่เพียงพอ

หน้าแอป Xerox:

เปิดหน้า Xerox Print and Scan Experience

หน้าแอปใน Microsoft Store:

เปิด Xerox Print and Scan Experience ใน Microsoft Store

วิธีติดตั้งแอป

1. ก่อนอื่น ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่าน Windows
2. เปิด Microsoft Store
3. ในช่องค้นหา ให้พิมพ์ Xerox Print and Scan Experience
4. เปิดหน้าแอป
5. คลิก รับ หรือ ติดตั้ง ชื่อปุ่มอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของ Microsoft Store
6. รอให้การติดตั้งเสร็จสิ้น
7. เปิดเอกสาร แล้วคลิก พิมพ์
8. เลือกเครื่องพิมพ์ Xerox ของคุณ
9. เปิด การกำหนดลักษณะการพิมพ์ แล้วตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าเพิ่มเติมปรากฏขึ้นหรือไม่

ในบางกรณี Windows อาจติดตั้ง Xerox Print and Scan Experience ให้เองหลังจากเพิ่มเครื่องพิมพ์ที่เข้ากันได้ ซึ่งอาจใช้เวลาหลายนาที

หากแอปไม่เห็นเครื่องพิมพ์หรือไม่เพิ่มฟังก์ชัน อาจเป็นไปได้ว่ารุ่นของคุณไม่รองรับแอปนี้ หรือเครื่องพิมพ์ถูกติดตั้งด้วยวิธีที่ไม่เหมาะสม

วิธีที่ 6 หากการสแกนบนเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox ไม่ทำงาน

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ Xerox Global Print Driver ARM64 เป็นไดร์เวอร์สำหรับการพิมพ์ ไดร์เวอร์นี้อาจแก้ปัญหาการพิมพ์ผ่าน USB หรือเครือข่ายได้ แต่ไม่ได้รับประกันว่าฟังก์ชันสแกนเนอร์ในเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันจะทำงานได้ด้วยตัวเอง

ไดร์เวอร์สแกนเนอร์ TWAIN และ WIA รุ่นเก่าของ Xerox ไม่รองรับ Windows 11 ARM64 ดังนั้นจึงไม่ควรติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์รุ่นเก่าสำหรับ Windows x64 ซ้ำหลายครั้ง

นอกจากนี้ บน Windows 11 ARM แอปเก่า Windows Fax and Scan (โทรสารและสแกนของ Windows) อาจไม่พร้อมใช้งาน ดังนั้นสำหรับการสแกนควรใช้ตัวเลือกอื่น

ตัวเลือกที่ 1 Xerox Print and Scan Experience

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox เชื่อมต่อกับเครือข่าย หรือถูกติดตั้งใน Windows เป็นอุปกรณ์ที่เข้ากันได้แล้ว
2. ติดตั้ง Xerox Print and Scan Experience จาก Microsoft Store
3. เปิดแอป
4. ตรวจสอบว่าแอปเห็นเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันของคุณหรือไม่
5. หากอุปกรณ์แสดงขึ้น ให้ลองสแกน

ตัวเลือกนี้ไม่เหมาะกับทุกรุ่น แต่ควรลองเป็นอันดับแรก หากต้องการสแกนผ่าน Windows 11 ARM

ตัวเลือกที่ 2 สแกนไปยังอีเมล

เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox จำนวนมากสามารถส่งไฟล์สแกนไปยัง e-mail ได้ ในกรณีนี้การสแกนจะทำจากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเอง และไม่จำเป็นต้องใช้ไดร์เวอร์สแกนเนอร์บนแล็ปท็อป

โดยทั่วไปวิธีนี้ตั้งค่าผ่านเว็บอินเทอร์เฟซของอุปกรณ์ ในสำนักงาน การตั้งค่านี้มักดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบ

ตัวเลือกที่ 3 สแกนไปยังโฟลเดอร์เครือข่าย

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันรองรับการสแกนไปยังโฟลเดอร์เครือข่าย คุณสามารถตั้งค่าโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์หรือเซิร์ฟเวอร์ แล้วส่งไฟล์สแกนจากแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไปยังโฟลเดอร์นั้นได้

สำหรับผู้ใช้ตามบ้าน วิธีนี้อาจซับซ้อนกว่า ในสำนักงานโดยทั่วไปผู้ดูแลระบบจะเป็นผู้ตั้งค่า

ตัวเลือกที่ 4 สแกนไปยังแฟลชไดรฟ์ USB

เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox บางรุ่นรองรับการสแกนไปยังแฟลชไดรฟ์ USB ในกรณีนี้สามารถเสียบแฟลชไดรฟ์ USB เข้ากับเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน สแกนเอกสาร แล้วเปิดไฟล์บนแล็ปท็อปได้ภายหลัง

การมีฟังก์ชันนี้ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันและการตั้งค่าของผู้ดูแลระบบ

ตัวเลือกที่ 5 เว็บอินเทอร์เฟซของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

1. ค้นหาที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
2. เปิดเบราว์เซอร์ Microsoft Edge, Google Chrome หรือเบราว์เซอร์อื่น
3. พิมพ์ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันในแถบที่อยู่ ตัวอย่างเช่น: http://192.168.1.25
4. กด Enter
5. หากหน้าของอุปกรณ์เปิดขึ้น ให้ตรวจสอบส่วนการสแกน สมุดที่อยู่ และโฟลเดอร์เครือข่าย

หากการสแกนผ่าน Windows ไม่ทำงาน แต่เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสามารถส่งไฟล์สแกนไปยัง e-mail, โฟลเดอร์เครือข่าย หรือแฟลชไดรฟ์ USB ได้ ให้ใช้ฟังก์ชันเหล่านี้ วิธีเหล่านี้มักไม่ต้องติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์บนแล็ปท็อป ARM

หาก Windows ไม่อนุญาตให้ติดตั้งไดร์เวอร์ Xerox

ใน Windows 11 เวอร์ชันใหม่อาจมีโหมด Windows protected print mode (โหมดการพิมพ์ที่ได้รับการป้องกันของ Windows)

โหมดนี้มีไว้สำหรับการพิมพ์สมัยใหม่โดยไม่ใช้ไดร์เวอร์เก่าจากผู้ผลิตรายอื่น หากเปิดใช้งานโหมดนี้ การติดตั้งไดร์เวอร์ Xerox แบบคลาสสิกผ่านไฟล์ INF อาจไม่พร้อมใช้งานหรือทำงานไม่ถูกต้อง

สามารถตรวจสอบโหมดนี้ได้ที่นี่:

1. คลิกปุ่ม เริ่ม
2. เปิด การตั้งค่า
3. ไปที่ส่วน บลูทูธและอุปกรณ์
4. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
5. ค้นหารายการ Windows protected print mode, โหมดการพิมพ์ที่ได้รับการป้องกันของ Windows หรือรายการที่คล้ายกัน หากมีใน Windows เวอร์ชันของคุณ

หากคุณต้องติดตั้ง Xerox Global Print Driver ARM64 ผ่านไฟล์ INF แต่ Windows ไม่อนุญาตให้เลือกไดร์เวอร์จากผู้ผลิตรายอื่น ให้ลองปิดโหมดนี้แล้วติดตั้งอีกครั้ง หลังจากเปลี่ยนโหมด อาจต้องลบเครื่องพิมพ์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้แล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง

หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ผ่าน IPP/Mopria และการพิมพ์ทำงานอยู่แล้ว โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องปิดโหมดนี้

หากใช้ Xerox ในสำนักงานผ่านเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์

หากเครื่องพิมพ์ Xerox อยู่ในสำนักงานและเชื่อมต่อผ่านเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ ผู้ดูแลระบบควรเป็นผู้แก้ปัญหา

บนเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์อาจติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์ x64 ปกติไว้ แล็ปท็อป ARM ที่ใช้ Windows 11 อาจต้องใช้ไดร์เวอร์ Xerox ARM64 แยกต่างหาก

ข้อมูลที่ควรแจ้งผู้ดูแลระบบ:

• คุณใช้แล็ปท็อปที่เป็น Windows 11 ARM64;
• ไดร์เวอร์ x64 ปกติอาจใช้ไม่ได้;
• บนเว็บไซต์ Xerox มี Xerox Global Print Driver สำหรับ Windows 11 ARM64;
• สำหรับ PCL6 ใช้ไฟล์ INF x3UNIVX.inf;
• สำหรับ PostScript ใช้ไฟล์ INF x3UNIVP.inf;
• สำหรับการแชร์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ อาจต้องเพิ่มไดร์เวอร์ ARM64 เป็นไดร์เวอร์เพิ่มเติม

อย่าเปลี่ยนการตั้งค่าของเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ในสำนักงานด้วยตนเอง หากคุณไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

เมื่อต้องแก้ปัญหานี้ ไม่แนะนำให้:

• เปิดไดร์เวอร์ Xerox x64 รุ่นเก่าซ้ำหลายครั้งติดกัน;
• ดาวน์โหลดไดร์เวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ;
• เลือกรุ่นเครื่องพิมพ์ที่ดูคล้ายกันแบบสุ่ม;
• เปิดไฟล์ EXE สำหรับระบบจากโฟลเดอร์ไดร์เวอร์ด้วยตนเอง;
• เลือกไฟล์ ntprint.inf แทนไฟล์ INF ของ Xerox;
• คาดหวังว่าไดร์เวอร์สแกนเนอร์ TWAIN/WIA รุ่นเก่าจะทำงานบน ARM64;
• คิดว่าหากการพิมพ์ทำงานได้ การสแกนจะต้องทำงานได้ด้วยเสมอ

ควรลองอะไรเป็นอันดับแรก

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ให้ใช้ลำดับการตรวจสอบแบบสั้นนี้:

1. ตรวจสอบว่าในส่วน การตั้งค่า → ระบบ → เกี่ยวกับ ระบุชนิดของระบบเป็น ARM64
2. ดาวน์โหลด Xerox Global Print Driver สำหรับ Windows 11 ARM64 จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Xerox
3. ก่อนอื่นให้ลองไดร์เวอร์ PCL6
4. หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่าน USB ให้ติดตั้งไดร์เวอร์ผ่านพอร์ต USB001 หรือพอร์ต USB ที่คล้ายกัน
5. หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย ให้ติดตั้งไดร์เวอร์ตามที่อยู่ IP
6. เมื่อติดตั้งผ่าน มีดิสก์ ให้เลือกไฟล์ x3UNIVX.inf สำหรับ PCL6 หรือ x3UNIVP.inf สำหรับ PostScript
7. หาก PCL6 ทำงานไม่ถูกต้อง ให้ลองไดร์เวอร์ PostScript
8. หากไดร์เวอร์ Xerox ไม่เหมาะสม ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่านไดร์เวอร์ในตัว Microsoft IPP Class Driver
9. หากต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติม ให้ติดตั้ง Xerox Print and Scan Experience
10. หากสแกนเนอร์ไม่ทำงาน ให้ใช้ Xerox Print and Scan Experience, การสแกนไปยัง e-mail, โฟลเดอร์เครือข่าย หรือแฟลชไดรฟ์ USB

สรุป

เครื่องพิมพ์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน Xerox สามารถทำงานบนแล็ปท็อป ARM ที่ใช้ Windows 11 ได้ แต่ไม่ได้ทำงานผ่านไดร์เวอร์ x64 ปกติเสมอไป

ข้อได้เปรียบสำคัญของ Xerox คือผู้ผลิตได้ออกไดร์เวอร์ ARM64 พิเศษแล้ว ดังนั้นเมื่อมีปัญหาในการติดตั้งเครื่องพิมพ์บน Windows 11 ARM ควรลอง Xerox Global Print Driver ARM64 ก่อน

สำหรับ PCL6 ต้องใช้ไฟล์ x3UNIVX.inf สำหรับ PostScript ต้องใช้ไฟล์ x3UNIVP.inf ไดร์เวอร์เหล่านี้สามารถใช้ได้ทั้งสำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB และการติดตั้งผ่านเครือข่ายของอุปกรณ์ Xerox ที่รองรับ

หากไดร์เวอร์ Xerox ไม่เหมาะสม คุณสามารถลองใช้ระบบการพิมพ์ในตัวของ Windows ผ่าน IPP/Mopria และแอป Xerox Print and Scan Experience ได้ แต่สำหรับการสแกน ไดร์เวอร์ TWAIN/WIA รุ่นเก่าบน Windows 11 ARM64 โดยทั่วไปมักใช้ไม่ได้

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 2, 2026 โดย admin