Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw: หลังอัปเดต Windows 11 แล้ว การสแกนใช้งานไม่ได้อีกต่อไป

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw

หากหลังจากอัปเดต Windows 11 โดยเฉพาะเวอร์ชัน 24H2 แล้ว เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันยังพิมพ์งานได้ตามปกติ แต่ไม่สามารถสแกนได้อีกต่อไป นั่นไม่ได้หมายความว่าตัวเครื่องมีปัญหาเสมอไป ในทางปฏิบัติ สาเหตุที่พบบ่อยมักเกี่ยวข้องกับการอัปเดตของ Windows, โหมดการสแกนระยะไกล, การติดตั้งไดร์เวอร์ผิดตัวซ้ำอีกครั้ง หรือการตั้งค่าเครือข่ายของสแกนเนอร์ที่เปลี่ยนไป

อาการที่มักพบ

• ก่อนอัปเดต Windows 11 การสแกนใช้งานได้ตามปกติ
• หลังอัปเดต การพิมพ์ยังคงทำงานได้
• MF Scan Utility ไม่สามารถสแกนได้อีกต่อไป
• มีข้อผิดพลาด “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถสื่อสารกับสแกนเนอร์ได้) หรือข้อความลักษณะใกล้เคียงกันปรากฏขึ้น
• ปัญหาเกิดขึ้นทันทีบนคอมพิวเตอร์ Windows 11 หนึ่งเครื่องหรือหลายเครื่อง

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

การพิมพ์และการสแกนไม่ได้ใช้เส้นทางการทำงานเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นหลังการอัปเดต Windows จึงอาจเกิดสถานการณ์ที่การพิมพ์ยังทำงานได้ แต่การสแกนกลับใช้งานไม่ได้ สำหรับ Canon MF461dw, MF463dw และ MF465dw โดยส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับหนึ่งในสี่สาเหตุต่อไปนี้:

• Windows เปลี่ยนแปลงหรือทำให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการสแกนทำงานผิดปกติหลังการอัปเดต
• ตัวเครื่องไม่ได้อยู่ในโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)
• ในระบบมีไดร์เวอร์ไม่ถูกต้องค้างอยู่ ซึ่ง Windows ติดตั้งให้อัตโนมัติ
• การตั้งค่าการสแกนผ่านเครือข่ายเปลี่ยนไปหลังการอัปเดต

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
2. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
3. หากเครื่องเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ให้รีสตาร์ทเราเตอร์ หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายทำงานได้อย่างเสถียร
4. หลังจากนั้น ให้ลองสแกนอีกครั้ง

หากยังคงมีข้อผิดพลาด ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาเริ่มขึ้นจริงหลังจากอัปเดต Windows 11

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) ของ Windows
2. ไปที่ System (ระบบ) → About (เกี่ยวกับ)
3. ตรวจสอบว่าในขณะนี้ติดตั้ง Windows 11 เวอร์ชันใดอยู่
4. หากปัญหาเริ่มขึ้นหลังอัปเกรดเป็น 24H2 หรือทันทีหลังจากการอัปเดตสะสมครั้งใหญ่ นี่เป็นข้อมูลสำคัญสำหรับการวินิจฉัยในขั้นต่อไป

ขั้นตอนนี้ไม่ได้ทำเพื่อบอกว่าไม่ต้องทำอะไรต่อ แต่เพื่อให้เข้าใจว่าการสแกนหยุดทำงานตั้งแต่จุดใดกันแน่

ขั้นตอนที่ 2 ติดตั้งอัปเดต Windows ทั้งหมด

หากปัญหาเกิดขึ้นหลังการอัปเดต สิ่งแรกที่ควรทำคือ ติดตั้งแพตช์แก้ไขของ Windows ทั้งหมดที่ออกตามมา

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) → Windows Update
2. กด [Check for updates] (ตรวจหาการอัปเดต)
3. ติดตั้งอัปเดตสะสมทั้งหมดที่มีให้
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. หลังรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบการสแกนอีกครั้ง

ข้อนี้สำคัญเป็นพิเศษ หากคุณใช้ Windows 11 24H2 แม้ว่าจะติดตั้งอัปเดตไปแล้ว ก็ยังควรตรวจสอบว่าไม่มีแพตช์ใหม่กว่านี้ออกมาอีกหรือไม่

ขั้นตอนที่ 3 หากสแกนผ่านเครือข่าย ให้เปลี่ยนเครื่องไปเป็นโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)

หลังอัปเดต Windows ตัวเครื่องอาจไม่เปลี่ยนไปเป็นโหมดพร้อมสแกนโดยอัตโนมัติอีกต่อไป

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้กด [Scan] (สแกน) จากหน้าจอ [Home] (หน้าหลัก)
2. กด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)
3. หลังจากนั้น ให้ลองสแกนผ่าน MF Scan Utility อีกครั้ง

หากหลังจากนั้นการสแกนกลับมาใช้งานได้ ปัญหาก็ไม่ได้อยู่ที่สแกนเนอร์เสีย แต่เกิดจากเครื่องไม่ได้เข้าสู่โหมดที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4 เปิด [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) หากมีพารามิเตอร์นี้ให้ใช้งาน

Canon มีการตั้งค่าที่ช่วยให้ตัวเครื่องเปลี่ยนเข้าสู่โหมดการสแกนระยะไกลโดยอัตโนมัติ หากปิดอยู่ หลังอัปเดต Windows หรือหลังติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่ การสแกนอาจไม่เริ่มทำงานเหมือนเดิม

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิด [Menu] (เมนู)
2. ไปที่ [Function Settings] (การตั้งค่าฟังก์ชัน) → [Common] (ทั่วไป) → [Scan Settings] (การตั้งค่าการสแกน)
3. ค้นหารายการ [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ)
4. ตั้งค่าเป็น [On] (เปิด)
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วตรวจสอบการสแกนอีกครั้ง

หากสะดวกกว่าที่จะเปลี่ยนพารามิเตอร์นี้ผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) ก็สามารถใช้วิธีนั้นได้เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบว่าการสแกนทำงานได้บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหรือไม่

นี่เป็นหนึ่งในการทดสอบที่มีประโยชน์และรวดเร็วที่สุด

1. หากมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่องในเครือข่ายเดียวกัน ให้ติดตั้ง MF Scan Utility บนเครื่องนั้น
2. ตรวจสอบว่าบนเครื่องนั้นสามารถสแกนได้หรือไม่

หากทุกอย่างทำงานได้บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง แต่ไม่ทำงานบนเครื่องที่มีปัญหา สาเหตุก็แทบจะแน่นอนว่าอยู่ที่ Windows หรือไดร์เวอร์ของพีซีเครื่องนั้น ไม่ใช่ตัวเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

ขั้นตอนที่ 6 ลบอุปกรณ์ออกจาก Windows และติดตั้งซอฟต์แวร์ Canon ใหม่

หลังอัปเดต Windows ระบบอาจคงรายการอุปกรณ์เก่าไว้ หรือเปลี่ยนไปใช้ไดร์เวอร์ของตัวเองแทนไดร์เวอร์ Canon

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) ของ Windows
2. ไปที่ Bluetooth & devices (Bluetooth และอุปกรณ์) → Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์)
3. ลบ Canon MF461dw, MF463dw หรือ MF465dw ของคุณออกจากรายการอุปกรณ์
4. ลบ MF Scan Utility
5. ลบไดร์เวอร์ Canon สำหรับเครื่องนี้ออก
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
7. ดาวน์โหลดแพ็กเกจไดร์เวอร์ล่าสุดและ MF Scan Utility จากเว็บไซต์ Canon อย่างเป็นทางการสำหรับรุ่นของคุณ
8. ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อีกครั้ง
9. หลังติดตั้งแล้ว ให้ตรวจสอบการสแกนอีกครั้ง

ขั้นตอนนี้สำคัญเป็นพิเศษ หากปัญหาเริ่มขึ้นทันทีหลังอัปเดต Windows หรือหลังติดตั้ง Windows 11 ใหม่แบบ clean install

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบ [MF Network Scanner Selector] หากเครื่องทำงานผ่านเครือข่าย

แม้จะติดตั้งไดร์เวอร์ถูกต้องแล้ว ตัวเครื่องก็อาจยังไม่ได้ลงทะเบียนเป็นสแกนเนอร์เครือข่าย

1. ดูที่พื้นที่แจ้งเตือนของ Windows ข้างนาฬิกา
2. ค้นหาไอคอน Canon MF Network Scanner Selector
3. เปิดโปรแกรมนี้
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องของคุณถูกเลือกไว้ในรายการแล้ว
5. หากยังไม่ได้เลือก ให้เลือกเครื่อง แล้วกด [OK]

หลังจากนั้น ให้เปิด MF Scan Utility อีกครั้งและตรวจสอบการสแกน

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบว่า Windows ไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์ของตัวเองแทน Canon

หลังการอัปเดตใหญ่ของ Windows ปัญหานี้เกิดขึ้นได้บ่อยกว่าที่คิด การพิมพ์อาจยังใช้งานได้ แต่การสแกนใช้งานไม่ได้

1. เปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
2. ตรวจสอบส่วนที่เกี่ยวข้องกับสแกนเนอร์ อุปกรณ์ประมวลผลภาพ หรือเครื่องพิมพ์
3. หากอุปกรณ์แสดงเป็นแบบทั่วไป หรือดูเหมือนว่า Windows เป็นผู้ติดตั้งให้อัตโนมัติ ควรลบอุปกรณ์นั้นออก แล้วติดตั้งแพ็กเกจ Canon อย่างเป็นทางการใหม่อีกครั้ง

หากหลังจากนั้น Canon กลับมาแสดงในระบบเป็นอุปกรณ์ของผู้ผลิตอย่างถูกต้อง ความเป็นไปได้ที่การสแกนจะทำงานตามปกติก็จะสูงขึ้น

ขั้นตอนที่ 9 หากเครื่องเชื่อมต่อผ่าน USB ให้ตรวจสอบ Windows อย่างละเอียดเป็นพิเศษ

สำหรับสแกนเนอร์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันแบบ USB หลัง Windows 11 24H2 มีรายงานปัญหาที่ทำให้อุปกรณ์อาจไม่ถูกตรวจพบสำหรับการสแกนอย่างถูกต้อง ดังนั้นสำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB จึงยิ่งต้องติดตั้งอัปเดต Windows ล่าสุดทั้งหมดก่อน แล้วจึงตรวจสอบไดร์เวอร์ Canon ใหม่อีกครั้ง

หากอุปกรณ์ USB หยุดถูกตรวจพบเพื่อการสแกนทันทีหลังอัปเดต Windows อย่าจำกัดการแก้ปัญหาไว้เพียงการติดตั้งโปรแกรม Canon ใหม่เท่านั้น — ก่อนอื่นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows เองได้รับการอัปเดตครบถ้วนแล้ว

ขั้นตอนที่ 10 ตรวจสอบ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ) หากคุณสแกนผ่านเครือข่าย

สำหรับการทำงานของ MF Scan Utility ผ่านเครือข่าย Canon ใช้พอร์ตเฉพาะ หากปิดพารามิเตอร์นี้ การสแกนอาจใช้งานไม่ได้ แม้ว่าการพิมพ์จะยังคงทำงานได้ก็ตาม

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิด [Menu] (เมนู)
2. ไปที่ [Preferences] (การกำหนดลักษณะ) → [Network] (เครือข่าย)
3. ค้นหารายการ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่าเป็น [On] (เปิด)
5. หากคุณเปลี่ยนพารามิเตอร์นี้ ให้รีสตาร์ทเครื่อง

ขั้นตอนที่ 11 ใช้วิธีสแกนแบบอื่นเป็นการตรวจสอบชั่วคราว

หากหลังอัปเดต Windows มีเพียงวิธีการสแกนแบบเดียวที่ใช้งานไม่ได้ ข้อนี้จะช่วยให้เข้าใจต้นตอของปัญหาได้เร็วขึ้น

1. หากโดยปกติคุณสแกนผ่าน MF Scan Utility ให้ลองใช้คอมพิวเตอร์อีกเครื่อง
2. หากเป็นไปได้ ให้ลองสแกนด้วยวิธีอื่นที่ใช้งานได้ในสภาพแวดล้อมของคุณ
3. หากวิธีอื่นทำงานได้ แสดงว่าปัญหาโดยส่วนใหญ่มักไม่ได้อยู่ที่กลไกของสแกนเนอร์ แต่อยู่ที่การทำงานร่วมกันของ Windows กับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่

เมื่อใดที่ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับ Windows 11 จริง ๆ

• การพิมพ์ยังทำงานได้ แต่การสแกนหยุดทำงานทันทีหลังอัปเดต
• ปัญหาเดียวกันนี้เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์หลายเครื่องที่ใช้ Windows เวอร์ชันเดียวกัน
• แม้ติดตั้ง Windows 11 24H2 ใหม่แบบ clean install แล้ว ปัญหาก็ยังไม่หาย
• หลังจากเปิด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) ด้วยตนเอง สถานการณ์เปลี่ยนไป แต่ยังทำงานไม่เสถียร

ในกรณีเช่นนี้ ไม่ควรแค่ติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่เท่านั้น แต่ต้องตรวจสอบด้วยว่ามีอัปเดต Windows ครบทั้งหมดหรือไม่ และตรวจสอบการตั้งค่าการสแกนระยะไกลบนตัวเครื่องด้วย

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้ติดตั้งอัปเดต Windows ทั้งหมดแล้ว
• ได้ตรวจสอบ [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) แล้ว
• ได้เปิด [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) แล้ว
• ได้ติดตั้งแพ็กเกจ Canon อย่างเป็นทางการใหม่แล้ว
• ได้ตรวจสอบการลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector แล้ว
• แต่ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นซ้ำ

หากหลังจากนั้นการสแกนยังไม่กลับมาใช้งานได้ ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon พร้อมระบุเวอร์ชัน Windows 11 และวันที่ที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF461dw, MF463dw และ MF465dw ปัญหาการสแกนหลังอัปเดต Windows 11 โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเสีย แต่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงใน Windows เอง โหมดการสแกนระยะไกล หรือการติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่ที่ไม่ถูกต้อง สิ่งแรกที่ควรทำคือ ติดตั้งอัปเดต Windows ทั้งหมด ตรวจสอบ [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) และ [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) จากนั้นติดตั้งแพ็กเกจ Canon อย่างเป็นทางการใหม่ และตรวจสอบการลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector อีกครั้ง หากพิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้ โดยมากปัญหานี้มักแก้ไขได้โดยไม่ต้องส่งเข้าศูนย์บริการ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin