Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw: การสแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันไม่ทำงาน — ไฟล์ไม่ถูกบันทึก

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสแกนเอกสารได้ แต่ไฟล์ไม่ถูกบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์ โดยทั่วไปปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ตัวสแกนเนอร์โดยตรง แต่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงโฟลเดอร์ พารามิเตอร์ของปลายทาง หรือการตั้งค่าเครือข่าย ในหลายกรณีจะมีข้อความลักษณะเช่น “Cannot access file or folder” (ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้) หรือรหัสข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน

อาการที่มักพบ

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสแกนได้ แต่ไฟล์ไม่ปรากฏในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
• บนแผงควบคุมมีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้
• การสแกนไปยังคอมพิวเตอร์ผ่าน MF Scan Utility ใช้งานได้ แต่การบันทึกลงในโฟลเดอร์เครือข่ายใช้งานไม่ได้
• ปัญหาเริ่มขึ้นหลังจากอัปเดต Windows หรือหลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านบนคอมพิวเตอร์

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

การบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ต้องการเพียงแค่การระบุ path ของโฟลเดอร์เท่านั้น เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันต้องสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ เข้าถึงตัวโฟลเดอร์ และใช้ข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบได้อย่างถูกต้อง หากมีการเปลี่ยนรหัสผ่าน ชื่อคอมพิวเตอร์ IP address สิทธิ์ของโฟลเดอร์ หรือการตั้งค่าความปลอดภัยของ Windows การสแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันก็จะหยุดทำงาน แม้ว่าการพิมพ์และฟังก์ชันเครือข่ายอื่นของเครื่องจะยังใช้งานได้ตามปกติก็ตาม

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ที่เก็บโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันนั้น
3. หลังจากนั้น ให้ลองส่งไฟล์สแกนไปยังโฟลเดอร์เดิมอีกครั้ง

หากยังคงมีข้อผิดพลาด ให้ตรวจสอบการตั้งค่าตามขั้นตอนด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้วิธีสแกนที่ถูกต้อง

หากต้องการบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน ต้องใช้โหมดสำหรับส่งไฟล์ไปยังตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลบนเครือข่ายโดยเฉพาะ

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้กด [Scan] (สแกน) บนหน้าจอ [Home] (หน้าหลัก)
2. กด [File] (ไฟล์)
3. บนแท็บ [Specify Destination] (ระบุปลายทาง) ให้เลือกโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันจากสมุดรายชื่อ หรือเลือกปลายทางที่ต้องการ
4. จากนั้นกำหนดพารามิเตอร์บนแท็บ [Send Settings] (การตั้งค่าการส่ง) แล้วเริ่มการสแกน

หากคุณพยายามส่งไฟล์สแกนด้วยวิธีที่ไม่ถูกต้อง ไฟล์จะไม่ถูกบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน

ขั้นตอนที่ 2 หากโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันนี้ไม่เคยใช้งานได้เลย ให้ตรวจสอบว่าได้เตรียมไว้แล้วหรือไม่

สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ของ Canon ข้อมูลของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันต้องถูกลงทะเบียนไว้ล่วงหน้าในสมุดรายชื่อของเครื่อง Canon ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่สามารถลงทะเบียนข้อมูลนี้จากแผงควบคุมได้ ต้องทำจากคอมพิวเตอร์ ผ่าน Send Function Setting Tool (เครื่องมือตั้งค่าฟังก์ชันการส่ง) หรือผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)

หากโฟลเดอร์นี้ไม่เคยใช้งานได้มาก่อน ให้เริ่มจากการเตรียมดังนี้:

1. สร้างโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์
2. เปิดที่อยู่นี้ในเบราว์เซอร์:

http://ที่อยู่อุปกรณ์_IP/sendsupport_login.html

3. เปิด Send Function Setting Tool (เครื่องมือตั้งค่าฟังก์ชันการส่ง)
4. เลือก [Settings for Shared Folder] (การตั้งค่าการบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน)
5. ป้อนข้อมูลของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน:
   • [Computer Name of Destination for Save] (ชื่อคอมพิวเตอร์ปลายทางสำหรับการบันทึก)
   • [Shared Folder Name on Computer of Destination for Save] (ชื่อโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์ปลายทางสำหรับการบันทึก)
   • และหากจำเป็น ให้ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
6. บันทึกพารามิเตอร์ และรีสตาร์ทเครื่องหากโปรแกรมร้องขอ

หากก่อนหน้านี้โฟลเดอร์นี้เคยใช้งานได้ แต่เพิ่งหยุดทำงานตอนนี้ ให้ไปที่ขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ path ของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยมากคือมีการระบุ path ของโฟลเดอร์ไม่ถูกต้อง

1. ตรวจสอบว่าชื่อคอมพิวเตอร์ที่เก็บโฟลเดอร์นั้นมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
2. ตรวจสอบว่า IP address ของคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นเปลี่ยนไปหรือไม่
3. หากปลายทางถูกลงทะเบียนผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) หรือ Send Function Setting Tool (เครื่องมือตั้งค่าฟังก์ชันการส่ง) ให้เปิดรายการนั้นแล้วตรวจสอบ path ของโฟลเดอร์อีกครั้ง
4. หากคุณกำหนด path ด้วยตนเอง ให้ตรวจสอบว่าใช้ชื่อคอมพิวเตอร์หรือ IP address ที่ถูกต้อง และใช้ path ของโฟลเดอร์ที่ถูกต้อง

แม้ตัวโฟลเดอร์เดิมจะยังคงอยู่ แต่หลังจากเปลี่ยนชื่อคอมพิวเตอร์หรือเปลี่ยน IP address แล้ว path เดิมก็อาจใช้งานไม่ได้อีกต่อไป

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับการเข้าถึงโฟลเดอร์

หากมีการเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีบนคอมพิวเตอร์ หรือ Windows เริ่มบังคับใช้การเข้าถึงผ่านเครือข่ายอย่างเข้มงวดมากขึ้น ข้อมูลการเข้าสู่ระบบเดิมที่เก็บไว้ในเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันก็จะไม่สามารถใช้งานได้อีก

1. ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์ด้วยบัญชี Windows ใด
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบรหัสผ่านปัจจุบันของบัญชีนั้น
3. เปิดการตั้งค่าปลายทางของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) หรือ Send Function Setting Tool (เครื่องมือตั้งค่าฟังก์ชันการส่ง)
4. ป้อน ชื่อผู้ใช้ และ รหัสผ่าน ปัจจุบันใหม่อีกครั้ง
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วลองสแกนอีกครั้ง

หากคอมพิวเตอร์ไม่มีรหัสผ่าน และหลังจากอัปเดต Windows แล้วการสแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันหยุดทำงาน การตั้งรหัสผ่านให้บัญชีผู้ใช้ แล้วลงทะเบียนข้อมูลการเข้าถึงในเครื่องใหม่อีกครั้งมักจะช่วยได้

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบสิทธิ์ของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันใน Windows

แม้ path และรหัสผ่านจะถูกต้อง แต่ก็ยังใช้งานไม่ได้ หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไม่มีสิทธิ์เขียนไฟล์ลงในโฟลเดอร์

1. บนคอมพิวเตอร์ ให้คลิกขวาที่โฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
2. เลือก [Properties] (คุณสมบัติ)
3. เปิดแท็บ [Security] (ความปลอดภัย)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำหรับกลุ่ม [Everyone] (ทุกคน) มีการตั้งค่า [Allow] (อนุญาต) สำหรับรายการ [Modify] (แก้ไข)
5. หากยังไม่ได้ตั้งค่า ให้เปลี่ยนสิทธิ์และบันทึกการเปลี่ยนแปลง

หากไม่มีสิทธิ์นี้ เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอาจมองเห็น path ของโฟลเดอร์ได้ แต่จะไม่สามารถบันทึกไฟล์ลงไปได้

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์ไม่ได้ตั้งค่า [Read-only] (อ่านอย่างเดียว)

1. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
2. เลือก [Properties] (คุณสมบัติ)
3. บนแท็บ [General] (ทั่วไป) ให้ตรวจสอบส่วน [Attributes] (แอตทริบิวต์)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกช่อง [Read-only] (อ่านอย่างเดียว)
5. หากมีการเลือกไว้ ให้เอาออกแล้วใช้การเปลี่ยนแปลง

นี่เป็นรายการที่ดูง่าย แต่ Canon แนะนำให้ตรวจสอบโดยเฉพาะเมื่อมีปัญหากับการบันทึกลงในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบว่า Windows หรือซอฟต์แวร์ป้องกันมีการอัปเดตหรือไม่

Canon เตือนโดยตรงว่า หลังจากอัปเดต Windows หรือหลังติดตั้งหรืออัปเดตซอฟต์แวร์ป้องกัน การเข้าถึงโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันอาจหยุดทำงานเนื่องจากมีการเพิ่มระดับการป้องกัน

1. ลองนึกดูว่า Windows มีการอัปเดตไม่นานก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นหรือไม่
2. ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตโปรแกรมป้องกันไวรัส ไฟร์วอลล์ หรือซอฟต์แวร์ป้องกันอื่นหรือไม่
3. หากปัญหาเริ่มขึ้นทันทีหลังการอัปเดต ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการแชร์โฟลเดอร์และข้อมูลการเข้าสู่ระบบอีกครั้ง
4. หากใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสของผู้ผลิตรายอื่น ให้ลองตรวจสอบชั่วคราวว่าโปรแกรมนั้นกำลังบล็อกการเขียนลงโฟลเดอร์เครือข่ายหรือไม่

หลังจากตรวจสอบแล้ว ควรเปิดการป้องกันกลับคืน อย่าปล่อยให้คอมพิวเตอร์ไม่มีการป้องกันอย่างถาวร

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไม่มีปัญหา IP address ชนกัน

Canon แนะนำแยกไว้โดยเฉพาะว่า ควรตรวจสอบว่า IP address ของเครื่องหรือของคอมพิวเตอร์มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และไม่มีอุปกรณ์หลายตัวในเครือข่ายที่ใช้ IP address ซ้ำกัน

1. ตรวจสอบ IP address ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันจากการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่อง
2. ตรวจสอบ IP address ของคอมพิวเตอร์ที่เก็บโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า address เหล่านี้ไม่ซ้ำกับอุปกรณ์อื่นในเครือข่าย
4. หากมีการเปลี่ยน address ให้ปรับพารามิเตอร์ของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันในสมุดรายชื่อของเครื่องให้ตรงกับค่าปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 9 หากมีข้อความเกี่ยวกับการเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ ให้ตรวจสอบปลายทางผ่าน [Remote UI] (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)

หากบนแผงควบคุมมีข้อความลักษณะเช่น “Cannot access file or folder. Wait a moment and try again, or check the settings in Remote UI” (ไม่สามารถเข้าถึงไฟล์หรือโฟลเดอร์ได้ โปรดรอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง หรือตรวจสอบการตั้งค่าใน Remote UI) ให้ตรวจสอบรายการปลายทางนั้นโดยตรง

1. เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์
2. ป้อน address นี้:

http://ที่อยู่อุปกรณ์_IP/

3. เปิด Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)
4. ไปที่สมุดรายชื่อ
5. เปิดรายการโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันที่ต้องการ
6. ตรวจสอบ path ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่าน
7. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วลองสแกนอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 10 หากมีข้อความว่าไฟล์ชื่อเดียวกันมีอยู่แล้ว ให้ลบไฟล์เก่าออก

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเข้าถึง แต่อยู่ที่ในโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันมีไฟล์ชื่อเดียวกันอยู่แล้ว

1. เปิดโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์
2. ตรวจสอบว่ามีไฟล์ที่ใช้ชื่อเดียวกับที่เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันกำลังพยายามบันทึกอยู่หรือไม่
3. หากมี ให้ลบไฟล์เก่า หรือเปลี่ยนชื่อไฟล์นั้น
4. หลังจากนั้น ให้ลองสแกนอีกครั้ง

ข้อนี้พบได้บ่อยเป็นพิเศษ หากคุณส่งเอกสารที่มีลักษณะคล้ายกันติดต่อกันหลายครั้ง

วิธีดูอย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

• หากการสแกนไปยังคอมพิวเตอร์ผ่าน MF Scan Utility ใช้งานได้ แต่สแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ โดยทั่วไปปัญหาจะอยู่ที่ปลายทาง โฟลเดอร์ สิทธิ์ หรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
• หากโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันเคยใช้งานได้ แต่ภายหลังใช้งานไม่ได้ โดยมากมักมีการเปลี่ยนรหัสผ่าน path IP address หรือการป้องกันของ Windows
• หากโฟลเดอร์นี้ไม่เคยใช้งานได้เลย โดยมากมักเป็นเพราะยังไม่ได้เตรียมและลงทะเบียนไว้ในสมุดรายชื่อของเครื่องอย่างถูกต้อง

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้ตรวจสอบ path ของโฟลเดอร์แล้ว
• ได้ตรวจสอบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านซ้ำแล้ว
• ได้ตรวจสอบสิทธิ์บนแท็บ [Security] (ความปลอดภัย) แล้ว
• ได้เอาแอตทริบิวต์ [Read-only] (อ่านอย่างเดียว) ออกแล้ว
• ได้ตรวจสอบการตั้งค่าปลายทางผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) แล้ว
• แต่หลังจากนั้นการสแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันก็ยังคงใช้งานไม่ได้

หากเครื่องเป็นเครื่องใหม่ นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์เสมอไป โดยทั่วไปปัญหามักอยู่ที่การตั้งค่าโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน ไม่ได้อยู่ที่ตัวสแกนเนอร์เอง

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF461dw, MF463dw และ MF465dw ปัญหาการสแกนไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน โดยส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับ path ของโฟลเดอร์ไม่ถูกต้อง ข้อมูลการเข้าสู่ระบบล้าสมัย สิทธิ์ในการเขียนไม่เพียงพอ แอตทริบิวต์ [Read-only] (อ่านอย่างเดียว) หรือการเปลี่ยนแปลงหลังจากอัปเดต Windows สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบคือวิธีการส่งผ่าน [Scan] (สแกน) → [File] (ไฟล์) จากนั้นตรวจสอบปลายทางของโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน สิทธิ์ของโฟลเดอร์ และการตั้งค่าผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) หรือ Send Function Setting Tool (เครื่องมือตั้งค่าฟังก์ชันการส่ง).

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin