Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw: พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ — MF Scan Utility แสดงข้อความ “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถสื่อสารกับสแกนเนอร์ได้)

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์งานผ่านเครือข่ายได้ แต่เมื่อเริ่มสแกนผ่าน MF Scan Utility กลับมีข้อผิดพลาด “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถสื่อสารกับสแกนเนอร์ได้) ปรากฏขึ้น นั่นไม่ได้หมายความว่าสแกนเนอร์เสีย ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหามักเกี่ยวข้องกับโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) การลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector การตั้งค่าเครือข่าย หรือ Windows ติดตั้งไดร์เวอร์ผิดตัว

อาการที่มักพบ

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์งานได้ตามปกติโดยไม่มีข้อผิดพลาด
• คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
• ติดตั้งโปรแกรม MF Scan Utility แล้ว
• เมื่อพยายามสแกน จะมีข้อความ “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถสื่อสารกับสแกนเนอร์ได้) ปรากฏขึ้น
• หลังจากนั้น โปรแกรมจะยุติการทำงานของไดร์เวอร์สแกนเนอร์ หรือไม่เริ่มกระบวนการสแกนเลย

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

การที่เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันพิมพ์ได้ ไม่ได้หมายความว่าการสแกนถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องแล้ว สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย จำเป็นต้องมีเงื่อนไขเพิ่มเติม: ตัวเครื่องต้องอยู่ในโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) อุปกรณ์ต้องถูกลงทะเบียนไว้ใน MF Network Scanner Selector และบนคอมพิวเตอร์ต้องใช้ไดร์เวอร์ Canon ที่ถูกต้อง

พูดง่าย ๆ คือ การพิมพ์และการสแกนไม่ได้ใช้เส้นทางการสื่อสารเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นจึงอาจเกิดสถานการณ์ที่พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้

เริ่มต้นจากตรงไหน

ในช่วงแรก ยังไม่ควรรีบติดตั้งทุกอย่างใหม่ทันที ควรตรวจสอบทีละขั้นตอนจะง่ายกว่า

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเปิดอยู่ และเชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายเดียวกันกับคอมพิวเตอร์
2. ปิด MF Scan Utility
3. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ลองเริ่มการสแกนอีกครั้ง

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

ขั้นตอนที่ 1 เปลี่ยนเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไปเป็นโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)

นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด สำหรับการสแกนจากคอมพิวเตอร์ ตัวเครื่องต้องอยู่ในโหมดพร้อมรอรับคำสั่งสแกน

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้กด [Scan] (สแกน) บนหน้าจอ [Home] (หน้าหลัก)
2. กด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล)
3. จากนั้นกลับไปที่คอมพิวเตอร์ แล้วลองสแกนผ่าน MF Scan Utility อีกครั้ง

หากหลังจากนั้นการสแกนใช้งานได้ แสดงว่าปัญหาเกิดจากตัวเครื่องไม่ได้เปลี่ยนไปเป็นโหมดสแกนระยะไกลโดยอัตโนมัติ

วิธีป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

เครื่อง Canon บางรุ่นมีพารามิเตอร์ [Auto Online] (ออนไลน์อัตโนมัติ) หากเปิดใช้งาน เครื่องจะเปลี่ยนไปเป็นโหมดสแกนระยะไกลโดยอัตโนมัติ และจะไม่ต้องกด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) ด้วยตนเองทุกครั้ง

หากเมนูของเครื่องคุณมีรายการนี้ ให้เปิดใช้งาน

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบว่าเครื่องถูกลงทะเบียนไว้ใน MF Network Scanner Selector หรือไม่

สำหรับการสแกนผ่านเครือข่ายใน Windows ตัวเครื่องต้องถูกลงทะเบียนไว้ใน MF Network Scanner Selector แม้ว่าการพิมพ์จะทำงานได้แล้ว การลงทะเบียนสแกนเนอร์อาจยังไม่มีหรืออาจหลุดหายไปได้

1. ดูที่พื้นที่แจ้งเตือนของ Windows ข้างนาฬิกา
2. ค้นหาไอคอน Canon MF Network Scanner Selector
3. คลิกที่ไอคอนนั้น
4. ในรายการเครื่อง ให้ค้นหา Canon MF461dw, MF463dw หรือ MF465dw ของคุณ
5. ทำเครื่องหมายที่ช่องข้างชื่อเครื่อง
6. กด [OK]

หลังจากนั้น ให้เปิด MF Scan Utility อีกครั้งและทดสอบการสแกน

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าเลือกเครื่องที่ถูกต้องใน MF Scan Utility แล้วหรือไม่

1. เปิด MF Scan Utility
2. ที่ด้านบนของหน้าต่าง ให้ค้นหาช่อง [Product Name] (ชื่อผลิตภัณฑ์) หรือ [Scanner] (สแกนเนอร์)
3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกเครื่องของคุณอยู่จริง
4. หากในรายการมีอุปกรณ์ Canon หลายตัว ให้เลือกเครื่องที่ถูกต้องด้วยตนเอง

บางครั้งโปรแกรมอาจมองเห็นเครื่องผิดตัว หรือใช้รายการเก่าที่ค้างอยู่หลังจากติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่ ซึ่งก็อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารได้เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบอย่างรวดเร็วว่าเครือข่ายสามารถเชื่อมต่อไปยังเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันได้จริง

นี่เป็นวิธีง่าย ๆ ที่ช่วยให้เข้าใจได้ว่ามีการเชื่อมต่อถึงตัวเครื่องจริงหรือไม่

1. ตรวจสอบ IP address ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันจากแผงควบคุมหรือจากการตั้งค่าเครือข่าย
2. เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์
3. ป้อนในแถบที่อยู่: http://ที่อยู่อุปกรณ์_IP/
4. หากหน้า Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) เปิดขึ้น แสดงว่าเครือข่ายเชื่อมต่อถึงตัวเครื่องได้ตามปกติ

หากหน้าเว็บไม่เปิด ปัญหาก็ไม่ได้อยู่แค่ใน MF Scan Utility เท่านั้น ในกรณีนั้นควรเริ่มตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย IP address ของเครื่อง หรือข้อจำกัดของเครือข่ายก่อน

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้งาน IPv4 ไม่ใช่เฉพาะ IPv6

Canon ระบุไว้ชัดเจนสำหรับรูปแบบการทำงานนี้ว่า การสแกนผ่านไดร์เวอร์และ MF Scan Utility จะไม่พร้อมใช้งานในสภาพแวดล้อม IPv6 สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย จำเป็นต้องใช้ IPv4

ในทางปฏิบัติหมายความว่า:

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันและคอมพิวเตอร์ต้องทำงานร่วมกันได้ตามปกติในเครือข่ายท้องถิ่น IPv4 ทั่วไป
• หากเครือข่ายของคุณเป็นแบบไม่มาตรฐานและใช้งานเฉพาะ IPv6 การสแกนผ่าน MF Scan Utility อาจไม่ทำงาน

หากคุณไม่แน่ใจ อย่าเปลี่ยนพารามิเตอร์เครือข่ายที่ซับซ้อนด้วยตนเอง แต่หากที่บ้านหรือที่สำนักงานของคุณใช้เครือข่ายรูปแบบพิเศษ ควรตรวจสอบจุดนี้อย่างแน่นอน

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบพารามิเตอร์ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ) บนเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

สำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ของ Canon พอร์ตเฉพาะถูกใช้รวมถึงสำหรับการสแกนผ่าน MF Scan Utility ด้วย หากปิดอยู่ อาจเกิดปัญหาการสื่อสารได้

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิด [Menu] (เมนู)
2. ไปที่ [Preferences] (การกำหนดลักษณะ) → [Network] (เครือข่าย)
3. ค้นหารายการ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่าเป็น [On] (เปิด)
5. หากคุณเปลี่ยนพารามิเตอร์นี้ ให้รีสตาร์ทเครื่อง

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบว่า Windows ไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์ของตัวเองแทน Canon

นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยมากในคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ Windows อาจตรวจพบเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันผ่านเครือข่ายเองและติดตั้งไดร์เวอร์แบบทั่วไปของมันเอง ส่งผลให้พิมพ์ได้ แต่สแกนผ่าน Canon ไม่ได้

สัญญาณของสถานการณ์นี้คือ:

• การพิมพ์ทำงานได้ทันที เหมือน “ทำงานได้เอง” โดยอัตโนมัติ
• การสแกนไม่เคยทำงานได้เลยตั้งแต่แรก
• ในระบบมีรายการสแกนเนอร์เก่าหรือรายการที่ไม่ถูกต้องค้างอยู่
• ใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) สำหรับอุปกรณ์สแกนมีการใช้ไดร์เวอร์ Microsoft แทน Canon

ควรทำอย่างไร

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) ของ Windows
2. ไปที่ Bluetooth & devices (Bluetooth และอุปกรณ์) → Printers & scanners (เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์)
3. ลบอุปกรณ์นี้ออกจากรายการอุปกรณ์
4. เปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
5. ค้นหาอุปกรณ์ Canon ที่เกี่ยวข้องกับสแกนเนอร์หรืออุปกรณ์ประมวลผลภาพ
6. หากมีรายการ Canon สำหรับสแกนเนอร์ ให้ลบออก
7. ลบไดร์เวอร์ Canon ที่ติดตั้งไว้และ MF Scan Utility
8. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
9. ดาวน์โหลดไดร์เวอร์ เวอร์ชันล่าสุด และ MF Scan Utility ใหม่อีกครั้งจากหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Canon สำหรับรุ่นของคุณ
10. ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อีกครั้ง
11. หลังการติดตั้ง ให้ตรวจสอบ MF Network Scanner Selector และการเลือกอุปกรณ์ใน MF Scan Utility อีกครั้ง

ข้อสำคัญ: หากระหว่างติดตั้งไดร์เวอร์ Canon แล้ว Windows ขออนุญาตเปลี่ยนการตั้งค่าไฟร์วอลล์หรือการสื่อสารเครือข่าย อย่าปฏิเสธโดยไม่จำเป็น

ขั้นตอนที่ 8 หากปัญหาเริ่มขึ้นหลังจากอัปเดต Windows 11

จากรายงานของผู้ใช้ Canon กรณีลักษณะนี้พบมากเป็นพิเศษหลังจากการอัปเดตใหญ่ของ Windows 11 รวมถึงหลังเวอร์ชัน 24H2 ในสถานการณ์เช่นนี้ การพิมพ์อาจยังคงใช้งานได้ แต่ MF Scan Utility กลับไม่สามารถเชื่อมต่อกับสแกนเนอร์ได้อีกต่อไป

ดังนั้น ให้ตรวจสอบเพิ่มเติมอีกสองข้อ:

1. เปิด Settings (การตั้งค่า) → Windows Update และติดตั้งอัปเดตทั้งหมดที่มีให้
2. หาก Canon มีเฟิร์มแวร์อัปเดตสำหรับรุ่นของคุณ ให้ติดตั้งเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดด้วยเช่นกัน

หากหลังจากนั้นข้อผิดพลาดยังคงอยู่ แต่การสแกนผ่านแอปมาตรฐานของ Windows ใช้งานได้ ปัญหาก็น่าจะไม่ได้อยู่ที่ตัวสแกนเนอร์ แต่อยู่ที่การทำงานร่วมกันระหว่าง Windows + ไดร์เวอร์ Canon + MF Scan Utility

ขั้นตอนที่ 9 ตรวจสอบโปรแกรมป้องกันไวรัสของผู้ผลิตรายอื่นและการป้องกันเครือข่าย

หากคุณใช้ไม่เพียงแค่ Windows Defender แต่ยังมีโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือชุดป้องกันอินเทอร์เน็ตจากผู้ผลิตรายอื่น ให้ลองทดสอบชั่วคราวโดยปิดโปรแกรมเหล่านั้นก่อน

ข้อนี้สำคัญเป็นพิเศษ หาก:

• การพิมพ์ใช้งานได้ แต่การสแกนไม่เริ่มทำงาน
• Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) เปิดได้
• ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ขณะที่อีกเครื่องหนึ่งในเครือข่ายเดียวกันใช้งานได้ตามปกติ

หลังจากทดสอบแล้ว ควรเปิดโปรแกรมป้องกันไวรัสกลับคืน อย่าปล่อยให้คอมพิวเตอร์ไม่มีการป้องกันอย่างถาวร

วิธีดูอย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

• หาก Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) เปิดไม่ได้ — ก่อนอื่นให้ตรวจสอบเครือข่าย IP address และความพร้อมใช้งานของตัวเครื่อง
• หาก Remote UI เปิดได้ แต่ MF Scan Utility สแกนไม่ได้ — โดยส่วนใหญ่มักเป็นปัญหาที่โหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) การลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector หรือไดร์เวอร์
• หากบนคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งสแกนไม่ได้ แต่บนอีกเครื่องสแกนได้ — ปัญหาแทบจะแน่นอนว่าอยู่ที่ Windows หรือไดร์เวอร์ของคอมพิวเตอร์เครื่องนั้น
• หากพิมพ์ได้ทันทีหลังเชื่อมต่อครั้งแรก แต่การสแกนไม่เคยใช้งานได้เลย — มีความเป็นไปได้สูงมากว่า Windows ติดตั้งไดร์เวอร์ของตัวเองแทน Canon

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือศูนย์บริการ

ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon ในกรณีต่อไปนี้:

• คุณได้ทำทุกขั้นตอนข้างต้นแล้ว รวมถึงการติดตั้งไดร์เวอร์ Canon และ MF Scan Utility ใหม่ทั้งหมด
• ตัวเครื่องถูกลงทะเบียนไว้ใน MF Network Scanner Selector แล้ว
• เปิดใช้ [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) แล้ว
• เปิดใช้ [Use Dedicated Port] (ใช้พอร์ตเฉพาะ) แล้ว
• Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) เปิดได้ตามปกติ
• ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำบนคอมพิวเตอร์หลายเครื่องในเครือข่ายเดียวกัน

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเป็นเครื่องใหม่ ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์เสมอไป แต่หากได้ตัดสาเหตุทางซอฟต์แวร์ออกหมดแล้ว ก็ควรให้ฝ่ายสนับสนุนเข้ามาช่วยตรวจสอบต่อ

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF461dw, MF463dw และ MF465dw ข้อผิดพลาด “Cannot communicate with scanner” (ไม่สามารถสื่อสารกับสแกนเนอร์ได้) โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากสแกนเนอร์เสีย แต่เกิดจากหนึ่งในสี่สาเหตุหลัก: ตัวเครื่องไม่ได้อยู่ในโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) อุปกรณ์ไม่ได้ถูกลงทะเบียนใน MF Network Scanner Selector มีการติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์ผิดตัว หรือหลังจากอัปเดต Windows แล้วเกิดความขัดแย้งกับ MF Scan Utility ในทางปฏิบัติ วิธีที่ช่วยได้บ่อยที่สุดคือการตรวจสอบโหมด [Remote Scanner] (สแกนเนอร์ระยะไกล) การลงทะเบียนเครื่องใน MF Network Scanner Selector และการติดตั้งไดร์เวอร์ Canon ใหม่ทั้งหมดแทนไดร์เวอร์ที่ Windows ติดตั้งให้อัตโนมัติ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin