Canon MF461dw / MF463dw / MF465dw: เมื่อสแกนเอกสารจำนวนมากเป็น PDF แล้วเกิดข้อผิดพลาด — ควรทำอย่างไร

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF461dw, MF463dw, MF465dw

หากสแกนเอกสารเพียงไม่กี่แผ่นได้ตามปกติ แต่เมื่อพยายามสแกนเอกสารจำนวนมากเป็น PDF แล้วเกิดข้อผิดพลาด เช่น “A problem occurred while scanning. Something went wrong. Please try again.” (เกิดปัญหาระหว่างการสแกน มีบางอย่างผิดพลาด โปรดลองอีกครั้ง) นั่นไม่ได้หมายความว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันมีปัญหาเสมอไป ในหลายกรณีปัญหาไม่ได้เกิดขึ้นในขั้นตอนการสแกนโดยตรง แต่เกิดขึ้นในขั้นตอนการสร้างและบันทึกไฟล์ PDF หลายหน้าหนึ่งไฟล์

อาการที่มักพบ

• สแกน 1–2 แผ่นได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด
• แต่เมื่อสแกนเอกสารชุดใหญ่ เช่น 10 แผ่นขึ้นไป กลับไม่สามารถสแกนเป็น PDF ได้
• เอกสารชุดเดียวกันอาจสแกนเป็น PNG หรือ JPEG ได้ตามปกติ
• ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะตอนพยายามสร้าง PDF ไฟล์เดียวจากเอกสารหลายหน้า

โดยปกติแล้วสิ่งนี้หมายถึงอะไร

หากการสแกนเป็น PNG หรือ JPEG ทำงานได้ตามปกติ นี่เป็นสัญญาณที่ดี เพราะโดยส่วนใหญ่หมายความว่าตัวสแกนเนอร์ ชุดป้อนเอกสาร และระบบป้อนกระดาษยังทำงานได้ปกติ ในสถานการณ์นี้ ปัญหามักเกี่ยวข้องกับการที่โปรแกรมไม่ได้แค่รับภาพจากสแกนเนอร์เท่านั้น แต่ยังต้องประมวลผลและบันทึกเป็นไฟล์ PDF ขนาดใหญ่เพียงไฟล์เดียวเพิ่มเติมด้วย

ยิ่งมีจำนวนหน้ามาก ก็ยิ่งมีข้อมูลที่ต้องประมวลผลมากขึ้น ดังนั้นสาเหตุอาจเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า PDF, โฟลเดอร์ชั่วคราว, ตำแหน่งบันทึกไฟล์ หรือวิธีการสแกนผ่านซอฟต์แวร์ใน Windows

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. ปิด MF Scan Utility
2. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. หลังจากนั้นลองสแกนเอกสารชุดเดิมเป็น PDF อีกครั้ง

หากยังคงมีข้อผิดพลาด ให้ไปตรวจสอบการตั้งค่าต่อ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับ PDF จริง ๆ

1. เปิด MF Scan Utility
2. กด [Settings] (การตั้งค่า)
3. เลือกโปรไฟล์ปกติสำหรับการสแกนเอกสาร
4. เริ่มจากลองสแกน 1–2 แผ่นเป็น PDF
5. จากนั้นลองสแกนแผ่นเดิมเป็น PNG หรือ JPEG

หากไฟล์ภาพถูกบันทึกได้ตามปกติ แต่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะกับ PDF ขั้นตอนต่อไปควรเน้นตรวจสอบการตั้งค่า PDF และโฟลเดอร์บันทึกไฟล์ ไม่ใช่ไปมองหาปัญหาที่ชุดป้อนเอกสารหรือกระดาษ

ขั้นตอนที่ 2 ลดค่า [Resolution] (ความละเอียด)

ยิ่งความละเอียดสูง ขนาดไฟล์สุดท้ายก็จะยิ่งใหญ่ขึ้น และภาระในการประมวลผลเอกสารขนาดใหญ่ก็จะสูงขึ้นตามไปด้วย

1. ใน MF Scan Utility ให้กด [Settings] (การตั้งค่า)
2. ค้นหารายการ [Resolution] (ความละเอียด)
3. หากตอนนี้ตั้งค่าไว้สูง ให้ลดลงเป็น 300 dpi
4. สำหรับเอกสารข้อความทั่วไป สามารถลองใช้ 200 dpi ได้เช่นกัน
5. จากนั้นลองสแกนเอกสารชุดใหญ่เป็น PDF อีกครั้ง

สำหรับสัญญา คำร้อง ใบแจ้งหนี้ และเอกสารข้อความทั่วไปส่วนใหญ่ 300 dpi มักเพียงพอแล้ว

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ [Color Mode] (โหมดสี)

หากคุณกำลังสแกนเอกสารข้อความทั่วไป ก็ไม่จำเป็นต้องใช้โหมดสีเต็มเสมอไป

1. ในการตั้งค่าการสแกน ให้ค้นหารายการ [Color Mode] (โหมดสี)
2. สำหรับเอกสารข้อความ ให้ลองเลือก [Grayscale] (ระดับสีเทา)
3. หากเอกสารส่วนใหญ่เป็นข้อความและไม่มีรูปถ่าย สามารถลองใช้โหมด [Black and White] (ขาวดำ) ได้เช่นกัน
4. หลังจากเปลี่ยนค่าแล้ว ให้ลองสแกนเป็น PDF อีกครั้ง

วิธีนี้จะช่วยลดปริมาณข้อมูล และในบางกรณีก็ช่วยให้สามารถบันทึก PDF หลายหน้าขนาดใหญ่ได้โดยไม่เกิดข้อผิดพลาด

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ [Data Format] (รูปแบบข้อมูล)

1. ใน MF Scan Utility ให้เปิด [Settings] (การตั้งค่า)
2. ค้นหารายการ [Data Format] (รูปแบบข้อมูล)
3. หากต้องการไฟล์รวมหนึ่งไฟล์ ควรเลือก [PDF (Multiple Pages)] (PDF หลายหน้า)
4. หากเลือกเป็นรูปแบบอื่นอยู่ ให้เปลี่ยนแล้วลองใหม่อีกครั้ง

หากคุณต้องการไฟล์เดียวจากเอกสารหลายแผ่น รายการนี้ต้องตั้งค่าให้ถูกต้องโดยตรง

ขั้นตอนที่ 5 เปลี่ยน [PDF Compression] (การบีบอัด PDF)

1. หากเลือก PDF ไว้ใน [Data Format] (รูปแบบข้อมูล) ให้ค้นหารายการ [PDF Compression] (การบีบอัด PDF)
2. หากโปรแกรมมีตัวเลือกให้เลือก ให้ลองตั้งค่าการบีบอัดให้มากขึ้น
3. จากนั้นตรวจสอบการสแกนเอกสารชุดใหญ่อีกครั้ง

ขั้นตอนนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษ หากเอกสาร PDF แบบสั้นยังสร้างได้ตามปกติ แต่แบบยาวกลับเกิดข้อผิดพลาด

ขั้นตอนที่ 6 ปิด [Create a PDF file that supports keyword search] (สร้างไฟล์ PDF ที่รองรับการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด) ชั่วคราว

ฟังก์ชันนี้ทำให้ PDF สะดวกต่อการค้นหามากขึ้น เพราะโปรแกรมจะพยายามรู้จำข้อความจากภาพ แต่ขณะเดียวกันก็เพิ่มภาระในการประมวลผลด้วย

1. ในหน้าต่าง [Settings] (การตั้งค่า) ให้ค้นหารายการ [Create a PDF file that supports keyword search] (สร้างไฟล์ PDF ที่รองรับการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด)
2. ปิดพารามิเตอร์นี้ชั่วคราว
3. ลองสแกนเอกสารชุดเดิมเป็น PDF อีกครั้ง

หากหลังจากนั้นข้อผิดพลาดหายไป แสดงว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ที่ตัวสแกนเนอร์ แต่อยู่ที่การประมวลผลเพิ่มเติมระหว่างการสร้าง PDF

ขั้นตอนที่ 7 ตรวจสอบ [Save In] (ตำแหน่งบันทึก)

บางครั้งเอกสารถูกสแกนสำเร็จแล้ว แต่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นตอนบันทึกไฟล์สุดท้าย

1. ใน MF Scan Utility ให้เปิด [Settings] (การตั้งค่า)
2. ค้นหารายการ [Save In] (ตำแหน่งบันทึก)
3. เพื่อทดสอบ ให้เลือกโฟลเดอร์ภายในเครื่องธรรมดา เช่น โฟลเดอร์ในส่วน Documents (เอกสาร)
4. สำหรับการทดสอบครั้งแรก อย่าใช้โฟลเดอร์เครือข่าย ไดรฟ์ภายนอก การซิงก์คลาวด์ หรือ path ที่ยาวและมีโฟลเดอร์ซ้อนกันหลายชั้น
5. จากนั้นลองสร้าง PDF อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบ [Temporary File Save Folder] (โฟลเดอร์สำหรับบันทึกไฟล์ชั่วคราว)

ระหว่างการสร้าง PDF ขนาดใหญ่ โปรแกรมจำเป็นต้องใช้ไฟล์ชั่วคราว หากโฟลเดอร์ชั่วคราวถูกตั้งไว้ไม่เหมาะสม หรือมีข้อจำกัดในการเข้าถึง การสแกนอาจจบลงด้วยข้อผิดพลาดได้

1. ใน MF Scan Utility ให้เปิด [Settings] (การตั้งค่า)
2. ไปที่ส่วน [General Settings] (การตั้งค่าทั่วไป)
3. ค้นหารายการ [Temporary File Save Folder] (โฟลเดอร์สำหรับบันทึกไฟล์ชั่วคราว)
4. กด [Browse] (เรียกดู)
5. เลือกโฟลเดอร์ภายในเครื่องธรรมดาบนดิสก์ของคอมพิวเตอร์
6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วลองสแกนอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 9 ตรวจสอบว่าโฟลเดอร์ไม่ได้ถูกตั้งค่าเป็น [Read-only] (อ่านอย่างเดียว)

1. เปิดโฟลเดอร์ที่ใช้บันทึกไฟล์สแกน
2. คลิกขวาที่โฟลเดอร์นั้น แล้วเลือก [Properties] (คุณสมบัติ)
3. บนแท็บ [General] (ทั่วไป) ให้ตรวจสอบส่วน [Attributes] (แอตทริบิวต์)
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกช่อง [Read-only] (อ่านอย่างเดียว)
5. หากมีการเลือกไว้ ให้เอาออกแล้วใช้การเปลี่ยนแปลง
6. จากนั้นลองสแกนเป็น PDF อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 10 แบ่งเอกสารชุดใหญ่ออกเป็นหลายส่วน

หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะกับเอกสารชุดใหญ่ แต่สแกน 2–5 แผ่นได้ตามปกติ ให้ลองสแกนแบบแบ่งเป็นหลายชุดชั่วคราว

1. อย่าสแกนทั้ง 10–20 แผ่นในครั้งเดียว แต่ลองสแกนครั้งละ 5–7 แผ่น
2. ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
3. หากหลังจากลดจำนวนแผ่นต่อครั้งแล้วข้อผิดพลาดหายไป แสดงว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับขนาดของ PDF ที่กำลังสร้างจริง ไม่ได้เกี่ยวกับการสแกนโดยตรง

นี่อาจไม่ใช่วิธีแก้แบบถาวรเสมอไป แต่เป็นการทดสอบที่มีประโยชน์มาก เพราะช่วยชี้ทิศทางของสาเหตุได้ทันที

ขั้นตอนที่ 11 หากสแกนผ่านเครือข่าย ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับแอปของ Windows หรือไม่

บางครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่อง Canon แต่เกี่ยวข้องกับวิธีการสแกนผ่านเครือข่ายใน Windows

1. หากปกติคุณสแกนผ่านแอปมาตรฐานของ Windows ให้ลองสแกนเอกสารเดียวกันผ่าน MF Scan Utility
2. หากปกติคุณสแกนผ่าน MF Scan Utility แต่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว ให้ลองตรวจสอบบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องในเครือข่ายเดียวกัน
3. หากทุกอย่างทำงานได้บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง แสดงว่าปัญหาน่าจะไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน แต่อยู่ที่ Windows หรือซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่บนพีซีเครื่องนั้น

ขั้นตอนนี้สำคัญเป็นพิเศษสำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย เพราะใน Windows เคยมีปัญหาเกี่ยวกับการสแกน WSD สำหรับเอกสารหลายหน้าอยู่เป็นระยะ

ขั้นตอนที่ 12 ติดตั้งไดร์เวอร์ Canon และ MF Scan Utility ใหม่

หากตรวจสอบการตั้งค่าทั้งหมดแล้ว แต่ข้อผิดพลาดยังคงอยู่ สาเหตุอาจมาจากซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่

1. ลบ MF Scan Utility
2. ลบไดร์เวอร์ Canon สำหรับเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันรุ่นนี้
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
4. ดาวน์โหลดแพ็กเกจไดร์เวอร์ล่าสุดและ MF Scan Utility จากเว็บไซต์ Canon อย่างเป็นทางการสำหรับรุ่นของคุณ
5. ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่อีกครั้ง
6. หลังติดตั้งแล้ว ให้ลองสแกนเป็น PDF อีกครั้ง

เมื่อใดที่ปัญหาน่าจะไม่ได้อยู่ที่การตั้งค่า PDF แล้ว

มีสัญญาณบางอย่างที่บอกว่าควรตรวจสอบให้กว้างกว่าการตั้งค่า PDF อย่างเดียว:

• ข้อผิดพลาดไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ PDF แต่เกิดกับ PNG หรือ JPEG ด้วย
• การสแกนล้มเหลวแม้แต่กับเอกสาร 1–2 แผ่น
• ข้อผิดพลาดเกิดซ้ำบนคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง แม้จะติดตั้งไดร์เวอร์ Canon ใหม่ทั้งหมดแล้ว
• ปัญหาเกิดขึ้นพร้อมกันทั้งใน MF Scan Utility และในแอปมาตรฐานของ Windows

ในกรณีเช่นนี้ ควรตรวจสอบ Windows การเชื่อมต่อเครือข่าย วิธีการเชื่อมต่อของสแกนเนอร์ และความเป็นปัจจุบันของไดร์เวอร์โดยรวมเพิ่มเติม

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้ลดค่า [Resolution] (ความละเอียด) แล้ว
• ได้ตรวจสอบ [Data Format] (รูปแบบข้อมูล) และ [PDF Compression] (การบีบอัด PDF) แล้ว
• ได้ปิด [Create a PDF file that supports keyword search] (สร้างไฟล์ PDF ที่รองรับการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด) แล้ว
• ได้เปลี่ยน [Save In] (ตำแหน่งบันทึก) และ [Temporary File Save Folder] (โฟลเดอร์สำหรับบันทึกไฟล์ชั่วคราว) แล้ว
• ได้เอาแอตทริบิวต์ [Read-only] (อ่านอย่างเดียว) ออกจากโฟลเดอร์บันทึกแล้ว
• ได้ติดตั้งไดร์เวอร์ Canon และ MF Scan Utility ใหม่แล้ว
• แต่ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้นซ้ำ

แม้เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันจะเป็นเครื่องใหม่ ก็ไม่ได้หมายความว่าต้องเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์เสมอไป แต่หลังจากตรวจสอบตามนี้แล้ว ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF461dw, MF463dw และ MF465dw ข้อผิดพลาด هنگامสแกนเอกสารจำนวนมากเป็น PDF โดยส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากสแกนเนอร์เสีย แต่เกี่ยวข้องกับปริมาณข้อมูลและการตั้งค่าสำหรับการสร้าง PDF สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบคือ [Resolution] (ความละเอียด), [Color Mode] (โหมดสี), [Data Format] (รูปแบบข้อมูล), [PDF Compression] (การบีบอัด PDF), รายการ [Create a PDF file that supports keyword search] (สร้างไฟล์ PDF ที่รองรับการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ด) รวมถึง [Save In] (ตำแหน่งบันทึก) และ [Temporary File Save Folder] (โฟลเดอร์สำหรับบันทึกไฟล์ชั่วคราว) หากเอกสารสั้นสแกนได้ตามปกติ แต่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเฉพาะกับเอกสารชุดใหญ่ โดยทั่วไปปัญหามักแก้ได้โดยไม่ต้องส่งเข้าศูนย์บริการ แค่ปรับการตั้งค่าและใช้วิธีบันทึกไฟล์ที่ง่ายขึ้นก็เพียงพอแล้ว

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin