Mac มองไม่เห็น Canon TS9540, TS9550 หรือ TS9550A หลังจากอัปเดต macOS

หลังจากอัปเดต macOS เครื่องพิมพ์ Canon TS9500 Series อาจหายไปจากรายการอุปกรณ์ แสดงสถานะออฟไลน์ตลอดเวลา หรือหยุดรับงานพิมพ์ ทั้งที่ตัวเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ เชื่อมต่อกับ Wi-Fi และยังคงใช้งานได้จากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

ปัญหานี้มักไม่ได้เกิดจากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเสีย แต่เกี่ยวข้องกับคิวงานพิมพ์เก่า สิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายที่เปลี่ยนแปลง ที่อยู่ IP ใหม่ของเครื่องพิมพ์ หรือการลงทะเบียน AirPrint ที่เสียหาย

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

ใน macOS รุ่นเหล่านี้อาจแสดงภายใต้ชื่อรวม:

Canon TS9500 series

คำแนะนำนี้จัดทำขึ้นสำหรับ:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• คอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้ Apple Silicon;
• คอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel

ลักษณะของปัญหา

บน Mac อาจปรากฏข้อความต่อไปนี้:

The printer is not responding.

เครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง

Printer is offline.

เครื่องพิมพ์ออฟไลน์

Unable to connect to printer.

ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องพิมพ์ได้

เหตุใดเครื่องพิมพ์จึงหายไปหลังจากอัปเดต macOS

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• คิวงานพิมพ์เก่าเสียหาย;
• คิวเชื่อมโยงกับที่อยู่ IP เก่าของเครื่องพิมพ์;
• เราเตอร์กำหนดที่อยู่ IP ใหม่ให้กับอุปกรณ์;
• Mac เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi อื่น;
• เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• Mac และเครื่องพิมพ์อยู่ในส่วนเครือข่ายที่แยกออกจากกัน;
• ปิด Bonjour บนเครื่องพิมพ์;
• VPN เปลี่ยนเส้นทางการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายภายใน;
• โปรแกรมรักษาความปลอดภัยบล็อกการตรวจหาอุปกรณ์;
• ซอฟต์แวร์ Canon รุ่นเก่าขัดแย้งกับ macOS รุ่นใหม่;
• แอป Canon ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงเครือข่ายภายใน;
• มีงานที่เสียหายค้างอยู่ในคิว;
• เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยที่อยู่ IP แทน Bonjour;
• Mac พยายามพิมพ์ผ่านสำเนาอุปกรณ์เก่า;
• เราเตอร์ยังไม่ได้กู้คืนเครือข่ายอย่างสมบูรณ์หลังจากอัปเดตหรือเริ่มระบบใหม่

ตรวจสอบตัวเครื่องพิมพ์ก่อน

ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าบน Mac ให้ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. รอจนกว่าหน้าจอหลักจะปรากฏขึ้น
3. ตรวจสอบว่ามีรหัสสนับสนุนหรือไม่
4. ตรวจสอบว่ามีกระดาษหรือไม่
5. ตรวจสอบสถานะของตลับหมึก
6. ตรวจสอบไอคอน Wi-Fi หรือเครือข่ายแบบมีสาย

หากหน้าจอแสดงรหัส 5100, 1300, 1403, 1405 หรือรหัสฮาร์ดแวร์อื่น ให้แก้ไขข้อผิดพลาดนั้นก่อน การเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่บน Mac ไม่สามารถแก้ไขความผิดปกติทางกลไกได้

ตรวจสอบการทำสำเนาโดยไม่ใช้คอมพิวเตอร์

การทดสอบนี้ช่วยตรวจสอบส่วนการพิมพ์ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันได้อย่างรวดเร็ว

1. ป้อนกระดาษธรรมดาขนาด A4
2. วางเอกสารบนกระจกแท่นวาง
3. บนหน้าจอเครื่องพิมพ์ ให้เลือก ทำสำเนา(Copy)
4. แตะ สีดำ(Black)

หากพิมพ์สำเนาออกมา แสดงว่ากลไกของเครื่องพิมพ์ทำงาน ให้ตรวจสอบ Mac และการเชื่อมต่อเครือข่ายต่อไป

หากไม่สามารถทำสำเนาได้ ปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการอัปเดต macOS

วิธีที่ 1 ตรวจสอบคิวใน “ศูนย์การพิมพ์”

หลังจากอัปเดต งานเก่าอาจบล็อกคิวทั้งหมด

เปิด “ศูนย์การพิมพ์”

1. กดแป้นพิมพ์ลัด Command + Space
2. ป้อน:

   ศูนย์การพิมพ์

3. เปิดแอปที่พบ
4. เลือก Canon TS9500 Series ที่ด้านข้างของหน้าต่าง

หน้าต่างคิวอาจเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติหลังจากส่งเอกสารไปพิมพ์

ดำเนินการต่อกับคิวที่หยุดพัก

หากปุ่ม Resume (ดำเนินการต่อ) ปรากฏขึ้น:

1. คลิก Resume (ดำเนินการต่อ)
2. รอสักครู่
3. ตรวจสอบว่าเริ่มพิมพ์แล้วหรือไม่

ลบงานที่ค้างอยู่

1. เลือกงานแรกที่มีข้อผิดพลาด
2. คลิกปุ่มลบงาน
3. ลบเอกสารเก่าที่เหลือ
4. ปิด “ศูนย์การพิมพ์”
5. รอประมาณ 20 วินาที

หลังจากล้างคิวแล้ว ให้พิมพ์เอกสารทั่วไปจาก TextEdit

ตรวจสอบการพิมพ์จาก TextEdit

1. เปิดแอป TextEdit
2. สร้างเอกสารใหม่
3. ป้อนข้อความหลายบรรทัด
4. เลือก ไฟล์ → พิมพ์
5. ในช่องเครื่องพิมพ์ ให้เลือก Canon TS9500 Series
6. เลือกหนึ่งสำเนา
7. คลิก พิมพ์

หาก TextEdit พิมพ์ได้ แต่แอปอื่นพิมพ์ไม่ได้ ปัญหาเกี่ยวข้องกับแอปนั้นหรือการตั้งค่าการพิมพ์ที่บันทึกไว้ในแอป

หาก TextEdit แสดงสถานะออฟไลน์เช่นกัน ให้ตรวจสอบต่อไป

วิธีที่ 2 เริ่มเครือข่ายใหม่ตามลำดับที่ถูกต้อง

การปิดเฉพาะเครื่องพิมพ์ไม่เพียงพอ ให้เริ่มอุปกรณ์ทั้งหมดใหม่ตามลำดับที่ถูกต้อง

1. ลบงานออกจากคิวงานพิมพ์
2. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเพาเวอร์
3. รอจนกว่าไฟแสดงสถานะเพาเวอร์จะดับ
4. ปิด Mac
5. ถอดแหล่งจ่ายไฟของเราเตอร์
6. รอประมาณหนึ่งนาที
7. เชื่อมต่อเราเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ
8. รอจนกว่าอินเทอร์เน็ตและ Wi-Fi จะกลับมาทำงานอย่างสมบูรณ์
9. เปิดเครื่องพิมพ์
10. รอจนกว่าไอคอนเครือข่ายจะปรากฏขึ้น
11. เปิด Mac
12. รอหนึ่งถึงสองนาที
13. ลองพิมพ์จาก TextEdit อีกครั้ง

เครื่องพิมพ์อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อลงทะเบียนในเครือข่าย Bonjour ใหม่

วิธีที่ 3 ตรวจสอบเครือข่ายของ Mac

1. บน Mac ให้เปิดเมนู Apple
2. เลือก การตั้งค่าระบบ
3. เปิด Wi-Fi
4. ตรวจสอบชื่อเครือข่ายปัจจุบัน

Mac และเครื่องพิมพ์ต้องเชื่อมต่อกับเราเตอร์เครื่องเดียวกันและอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกัน

ตรวจสอบเครือข่ายของเครื่องพิมพ์

1. บนหน้าจอสัมผัสของ Canon ให้แตะไอคอนเครือข่าย
2. เลือก Wi-Fi
3. เปิดรายการการตั้งค่าปัจจุบัน
4. ตรวจสอบชื่อเครือข่าย SSID

ชื่อต้องตรงกับเครือข่ายของบ้านหรือสำนักงานที่ Mac ใช้งานอยู่

หากชื่อย่านความถี่แตกต่างกัน

เราเตอร์อาจแสดง:

Home
Home_5G

Mac และเครื่องพิมพ์สามารถใช้ย่านความถี่ต่างกันของเราเตอร์เครื่องเดียวกันได้ หากเราเตอร์รวมทั้งสองย่านไว้ในเครือข่ายภายในเดียวกัน

หากอุปกรณ์มองไม่เห็นกัน ให้เชื่อมต่อ Mac กับเครือข่าย 2.4 GHz เดียวกับเครื่องพิมพ์ชั่วคราว แล้วค้นหาอีกครั้ง

อย่าใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม

เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมมักไม่อนุญาตให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่แลกเปลี่ยนข้อมูลกัน

อย่าใช้เครือข่ายที่มีชื่อ:

• Guest;
• เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

เชื่อมต่อ Mac และ Canon กับเครือข่ายหลักของเราเตอร์อีกครั้ง

ปิด VPN เพื่อตรวจสอบ

VPN อาจส่งการรับส่งข้อมูลเครือข่ายผ่านเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลและรบกวนการตรวจหาอุปกรณ์ Bonjour

1. ปิดโปรแกรม VPN ที่ใช้งานอยู่
2. เปิด การตั้งค่าระบบ → VPN หากมีส่วนนี้แสดงอยู่
3. ปิดการเชื่อมต่อ VPN ที่ทำงานอยู่
4. รอสักครู่
5. ค้นหา Canon อีกครั้ง

หลังจากเพิ่มเครื่องพิมพ์สำเร็จแล้ว สามารถเปิด VPN และตรวจสอบการพิมพ์อีกครั้งได้

หากเครื่องพิมพ์หายไปอีกเมื่อเปิด VPN ให้ตั้งค่าโปรแกรม VPN ให้อนุญาตการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายภายใน

วิธีที่ 4 ตรวจสอบสิทธิ์ “เครือข่ายภายใน”

ส่วนนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 และรุ่นใหม่กว่า

สิทธิ์นี้จำเป็นสำหรับแอปที่ค้นหาอุปกรณ์ในเครือข่ายภายในด้วยตัวเอง เช่น:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• โปรแกรมเครือข่ายของ Canon;
• แอปอื่นที่ติดตั้งไว้สำหรับใช้งานเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

1. เปิดเมนู Apple
2. เลือก การตั้งค่าระบบ
3. เปิด ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
4. ค้นหาส่วน เครือข่ายภายใน
5. ค้นหา IJ Scan Utility Lite, Canon Setup หรือโปรแกรม Canon อื่น
6. เปิดสวิตช์ข้างโปรแกรม
7. ปิดโปรแกรมนั้นอย่างสมบูรณ์
8. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง

หากโปรแกรม Canon ไม่อยู่ในรายการสิทธิ์

1. เปิดโปรแกรม Canon ที่ต้องการ
2. ลองค้นหาเครื่องพิมพ์หรือเครื่องสแกนเนอร์
3. รอคำขอของระบบเพื่อเข้าถึงเครือข่ายภายใน
4. คลิก อนุญาต

หากคำขอไม่ปรากฏขึ้น:

1. ปิดโปรแกรม;
2. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่;
3. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง;
4. ค้นหาอุปกรณ์อีกครั้ง

วิธีที่ 5 เพิ่มคิว AirPrint ใหม่

ไม่จำเป็นต้องลบเครื่องพิมพ์เก่าทันที ขั้นแรก ให้สร้างคิวใหม่และตรวจสอบการทำงาน

ขั้นตอนที่ 1 เปิดการเพิ่มเครื่องพิมพ์

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ส่วน เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
4. รอจนกว่าการค้นหาจะเสร็จสมบูรณ์

Canon อาจใช้เวลาหนึ่งถึงสองนาทีกว่าจะปรากฏขึ้น

ขั้นตอนที่ 2 เลือก Bonjour Multifunction

1. ตรวจสอบว่าเลือกแท็บ ค่าเริ่มต้น(Default) แล้ว
2. ค้นหา Canon TS9500 Series
3. เลือกรายการที่ระบุประเภทเป็น:

   Bonjour Multifunction

ชื่ออาจแสดงเป็น:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• ชื่อ Bonjour ที่ผู้ใช้กำหนดเอง

ขั้นตอนที่ 3 เลือก Secure AirPrint

1. ค้นหาช่อง ใช้(Use)
2. เลือก:

   Secure AirPrint

3. หากไม่มี Secure AirPrint ให้เลือก AirPrint
4. อย่าเลือกไดร์เวอร์ของรุ่นที่คล้ายกัน

ขั้นตอนที่ 4 เปลี่ยนชื่อชั่วคราว

เพื่อแยกคิวใหม่ออกจากคิวเก่า สามารถระบุชื่อดังนี้:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. คลิก เพิ่ม
6. รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 5 ตรวจสอบคิวใหม่

1. เปิด TextEdit
2. สร้างเอกสารทั่วไป
3. เลือก ไฟล์ → พิมพ์
4. เลือกคิวใหม่ Canon TS9500 AirPrint Test
5. เริ่มพิมพ์

หากคิวใหม่ทำงาน ให้ลบรายการเก่าที่ใช้งานไม่ได้

ลบเฉพาะคิวเก่า

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. เลือกรายการ Canon เก่าที่ใช้งานไม่ได้
3. คลิก เอาเครื่องพิมพ์ออก
4. ยืนยันการลบ

หลังจากนั้นสามารถเปลี่ยนชื่อคิวใหม่เป็นชื่อปกติได้

ตั้งคิวใหม่เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. ค้นหาตัวเลือก เครื่องพิมพ์เริ่มต้น
3. เลือกคิวใหม่ Canon TS9500 Series

ตรวจสอบเครื่องพิมพ์ที่เลือกในแอปซึ่งเปิดอยู่ก่อนติดตั้งเครื่องพิมพ์ใหม่ โปรแกรมเก่าอาจยังคงใช้คิวที่ถูกลบไปแล้วจนกว่าจะเปิดโปรแกรมใหม่

วิธีที่ 6 ตรวจสอบ Bonjour บนเครื่องพิมพ์

Mac ใช้ Bonjour เพื่อตรวจหา Canon ในเครือข่ายภายในโดยอัตโนมัติ

1. บนหน้าจอหลักของเครื่องพิมพ์ ให้แตะ ตั้งค่า(Setup)
2. เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์(Device settings)
3. เปิด การตั้งค่า LAN(LAN settings)
4. เลือกการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่: Wi-Fi หรือ LAN แบบมีสาย
5. เปิด ขั้นสูง(Advanced)
6. ค้นหา การตั้งค่า Bonjour(Bonjour settings)
7. สำหรับตัวเลือกเปิด Bonjour ให้เลือก เปิดใช้งาน(Enable)

หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า:

1. ปิดเครื่องพิมพ์;
2. รอสักครู่;
3. เปิดอุปกรณ์;
4. รอหนึ่งถึงสองนาที;
5. เพิ่มเครื่องพิมพ์บน Mac อีกครั้ง

ตรวจสอบชื่อบริการ Bonjour

หากมีเครื่องพิมพ์ Canon รุ่นเดียวกันหลายเครื่องในเครือข่าย แต่ละเครื่องต้องใช้ชื่อบริการ Bonjour ที่แตกต่างกัน

ในการตั้งค่า Bonjour สามารถตรวจสอบชื่อ ตัวอย่างเช่น:

Canon_TS9550_Office

อย่าใช้ชื่อเดียวกันสำหรับอุปกรณ์เครือข่ายหลายเครื่อง

วิธีที่ 7 ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์

หลังจากเริ่มเราเตอร์ใหม่ เราเตอร์อาจกำหนดที่อยู่ IP ใหม่ให้กับเครื่องพิมพ์ คิวเก่าที่สร้างขึ้นด้วย IP ด้วยตนเองจะยังคงพยายามเชื่อมต่อกับที่อยู่เดิม

ดูที่อยู่บนหน้าจอ Canon

1. แตะไอคอนเครือข่าย
2. เลือก Wi-Fi หรือ LAN แบบมีสาย
3. เปิดการตั้งค่าปัจจุบัน
4. ค้นหาบรรทัด IPv4 address

ที่อยู่อาจมีลักษณะดังนี้:

192.168.1.125

ใช้ที่อยู่ของเครื่องพิมพ์ของคุณ ไม่ใช่ค่าจากตัวอย่าง

เปิดที่อยู่ในเบราว์เซอร์

1. เปิด Safari
2. ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ในแถบที่อยู่
3. กด Enter

หากหน้าเว็บ Canon เปิดขึ้น แสดงว่า Mac มองเห็นเครื่องพิมพ์ในเครือข่ายภายใน

หากหน้าเว็บไม่เปิด:

• ตรวจสอบว่าที่อยู่ถูกต้อง;
• ตรวจสอบเครือข่ายของ Mac;
• ปิด VPN;
• เริ่มเราเตอร์ใหม่;
• ตรวจสอบโหมดผู้เยี่ยมชมและการแยกอุปกรณ์

วิธีที่ 8 เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยที่อยู่ IP

สามารถใช้วิธีนี้เพื่อตรวจสอบเมื่อ Bonjour ไม่พบเครื่องพิมพ์

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
3. เปิดแท็บ IP
4. ป้อนที่อยู่ IP จริงของ Canon
5. ในช่องโปรโตคอล ให้เลือก AirPrint หรือ Internet Printing Protocol — IPP หากมีตัวเลือกดังกล่าว
6. ปล่อยช่องคิวว่างไว้ หากผู้ดูแลระบบเครือข่ายไม่ได้ระบุค่าอื่น
7. รอจนกว่าระบบจะตรวจพบอุปกรณ์
8. ในช่อง ใช้(Use) ให้เลือก AirPrint
9. คลิก เพิ่ม
10. พิมพ์เอกสารทดสอบ

หากการพิมพ์ผ่าน IP ทำงาน แต่ Bonjour ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบการตั้งค่า Bonjour และเราเตอร์

หากที่อยู่ IP เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

หากปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ สามารถกำหนดที่อยู่ถาวรในการตั้งค่าเราเตอร์ได้

โดยทั่วไปฟังก์ชันนี้เรียกว่า:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• การจองที่อยู่;
• การผูก IP กับ MAC address

หากไม่มีประสบการณ์ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายหรือดูคู่มือของเราเตอร์ อย่ากำหนดที่อยู่ IP แบบคงที่แบบสุ่มบนเครื่องพิมพ์โดยตรงโดยไม่ตรวจสอบพารามิเตอร์เครือข่าย

วิธีที่ 9 ตรวจสอบไฟร์วอลล์และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

หลังจากอัปเดต โปรแกรมรักษาความปลอดภัยอาจขอสิทธิ์สำหรับเครือข่ายภายในอีกครั้ง

ตรวจสอบ:

• Canon Setup ถูกบล็อกหรือไม่;
• อนุญาต IJ Scan Utility Lite แล้วหรือไม่;
• อนุญาตการตรวจหาอุปกรณ์ Bonjour หรือไม่;
• เปิดโหมดบล็อกเครือข่ายภายในทั้งหมดหรือไม่;
• กำลังใช้ตัวกรองเครือข่ายของบริษัทอื่นหรือไม่

หากมีข้อความแจ้งว่าโปรแกรม Canon พยายามเข้าถึงเครือข่าย ให้อนุญาตการเข้าถึงเครือข่ายภายในของบ้านหรือสำนักงาน

อย่าปิดระบบป้องกันของ Mac อย่างถาวร สำหรับการตรวจสอบ สามารถหยุดเฉพาะตัวกรองเครือข่ายของบริษัทอื่นชั่วคราว แล้วเปิดกลับอีกครั้ง

ตรวจสอบไฟร์วอลล์ที่มีอยู่ใน macOS

1. เปิด การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ เครือข่าย
3. เปิด ไฟร์วอลล์
4. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเติม

หากเปิดการบล็อกการเชื่อมต่อขาเข้าทั้งหมด ให้ปิดชั่วคราวเพื่อตรวจสอบเครื่องพิมพ์ในเครือข่ายภายใน

หลังจากตรวจสอบแล้ว ให้คืนค่าการตั้งค่าที่ปลอดภัยและสร้างสิทธิ์สำหรับแอปที่ต้องการ หากมีตัวเลือกดังกล่าว

วิธีที่ 10 ปิดส่วนขยายเก่าของหน้าต่างพิมพ์

โปรแกรมเก่าของผู้ผลิตอาจเพิ่มส่วนขยายของตัวเองลงในหน้าต่างพิมพ์มาตรฐานของ macOS หลังจากอัปเดต ส่วนขยายเหล่านี้อาจทำงานไม่ถูกต้อง

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. เลือก Canon TS9500 Series
3. คลิก Options & Supplies (ตัวเลือกและวัสดุสิ้นเปลือง)
4. ค้นหาตัวเลือกสำหรับใช้คุณสมบัติทั่วไปของเครื่องพิมพ์
5. เปิด Use Generic Printer Features (ใช้คุณสมบัติทั่วไปของเครื่องพิมพ์) หากตัวเลือกนี้ปรากฏขึ้น
6. คลิก OK
7. ลองพิมพ์จาก TextEdit อีกครั้ง

การตั้งค่านี้จะปิดส่วนขยายเพิ่มเติมรุ่นเก่าบางส่วนและใช้ความสามารถมาตรฐานของ macOS

ตัวเลือกเฉพาะของ Canon บางรายการอาจหายไป

วิธีที่ 11 ตรวจสอบรายการอัปเดต macOS

หลังจากการอัปเดตครั้งใหญ่ Apple อาจเผยแพร่การแก้ไขเพิ่มเติม

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ ทั่วไป
3. เลือก รายการอัปเดตซอฟต์แวร์
4. รอจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์
5. ติดตั้งรายการอัปเดต macOS ที่พร้อมใช้งาน
6. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่

หลังจากเริ่มระบบใหม่ ให้เพิ่ม Canon ผ่าน Bonjour Multifunction และ Secure AirPrint อีกครั้ง

อย่าติดตั้งไดร์เวอร์เก่าทับ AirPrint

สำหรับการพิมพ์พื้นฐาน Canon TS9500 Series ใช้ AirPrint ไม่จำเป็นต้องแทนที่ AirPrint ด้วยไดร์เวอร์ Canon รุ่นเก่า

แพ็กเกจรุ่นเก่าอาจ:

• ไม่รองรับ macOS รุ่นปัจจุบัน;
• มีส่วนขยายที่ไม่เข้ากัน;
• สร้างคิวที่สองซึ่งใช้งานไม่ได้;
• ถูกระบบความปลอดภัยบล็อก;
• ไม่รองรับ Apple Silicon

หาก AirPrint สามารถพิมพ์และสแกนได้ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งไดร์เวอร์แยกต่างหาก

หากตัวติดตั้งรุ่นเก่าถูก macOS บล็อก

อาจปรากฏข้อความ:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

อย่าปิด Gatekeeper และกลไกความปลอดภัยอื่นทั้งหมด

1. ปิดตัวติดตั้ง
2. ลบไฟล์เก่า
3. ตรวจสอบว่า AirPrint ทำงานโดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมหรือไม่
4. สำหรับ IJ Scan Utility Lite ให้ดาวน์โหลดไฟล์รุ่นปัจจุบันจากหน้า Canon อย่างเป็นทางการ
5. เมื่อเลือกไฟล์ดาวน์โหลด ให้ระบุ macOS รุ่นที่ใช้งานอยู่จริง

วิธีที่ 12 ตรวจสอบการเชื่อมต่อผ่าน USB

การทดสอบ USB ช่วยแยกปัญหาเครือข่ายออกจากความผิดปกติของ Mac หรือเครื่องพิมพ์

1. เปิด Canon
2. เชื่อมต่อสาย USB Type-B เข้ากับเครื่องพิมพ์
3. เชื่อมต่อปลายอีกด้านเข้ากับ Mac โดยตรง
4. สำหรับการตรวจสอบครั้งแรก อย่าใช้ฮับหรือแท่นเชื่อมต่อ
5. รอสักครู่
6. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน

เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB โดยทั่วไป macOS จะเพิ่ม Canon โดยอัตโนมัติ

หากการพิมพ์ผ่าน USB ทำงาน แต่เครื่องพิมพ์เครือข่ายยังคงออฟไลน์ ปัญหาอยู่ที่เครือข่ายภายใน Bonjour หรือคิวเครือข่ายเก่า

หากเครื่องพิมพ์ USB ไม่ปรากฏขึ้น

1. ลองใช้พอร์ต USB อื่น
2. ลองใช้สาย USB Type-B เส้นอื่น
3. ตรวจสอบอะแดปเตอร์ USB-C
4. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่

วิธีตรวจสอบการตรวจพบทางกายภาพ:

1. กดปุ่ม Option ค้างไว้
2. เปิดเมนู Apple
3. เลือก ข้อมูลระบบ
4. เปิดส่วน USB
5. ตรวจสอบว่ามี Canon TS9500 Series หรือไม่

หาก Canon ไม่ปรากฏในส่วน USB ให้ตรวจสอบสาย อะแดปเตอร์ และช่องเสียบ USB ของเครื่องพิมพ์

วิธีที่ 13 รีเซ็ตระบบการพิมพ์ทั้งหมด

ใช้วิธีนี้เฉพาะหลังจาก:

• ล้างคิวแล้ว;
• เริ่มอุปกรณ์ใหม่แล้ว;
• ตรวจสอบว่าอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกันแล้ว;
• ปิด VPN แล้ว;
• ตรวจสอบ Bonjour แล้ว;
• สร้างคิว AirPrint ใหม่แล้ว;
• การลบเครื่องพิมพ์ตามปกติไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ดำเนินการรีเซ็ต

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. กดปุ่ม Control ค้างไว้แล้วคลิกเครื่องพิมพ์ใดก็ได้ในรายการ
4. เลือก Reset Printing System (รีเซ็ตระบบการพิมพ์)
5. ยืนยันการดำเนินการ

หากรายการว่าง ให้กด Control ค้างไว้แล้วคลิกพื้นที่ว่างในรายการ จากนั้นเลือกรีเซ็ตระบบการพิมพ์

หลังจากเสร็จสิ้น รายการเครื่องพิมพ์จะว่างเปล่า

เริ่ม Mac ใหม่หลังจากรีเซ็ต

1. ปิด “การตั้งค่าระบบ”
2. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
3. เริ่มเครื่องพิมพ์ใหม่
4. รอจนกว่าเครือข่ายจะกลับมาทำงาน

เพิ่ม Canon ใหม่

1. เปิด เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
3. เลือก Canon ประเภท Bonjour Multifunction
4. ในช่อง ใช้(Use) ให้เลือก Secure AirPrint
5. หากไม่มี Secure AirPrint ให้เลือก AirPrint
6. คลิก เพิ่ม
7. พิมพ์เอกสารทดสอบ

หาก Canon ไม่ปรากฏหลังจากรีเซ็ต

ตรวจสอบ:

• เครือข่าย Wi-Fi บน Mac;
• SSID บนเครื่องพิมพ์;
• ที่อยู่ IP ของ Canon;
• สามารถเปิดที่อยู่ IP ใน Safari ได้หรือไม่;
• เปิด Bonjour แล้วหรือไม่;
• เปิด VPN อยู่หรือไม่;
• กำลังใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมหรือไม่;
• การพิมพ์จาก iPhone ผ่าน AirPrint ทำงานหรือไม่;
• ระบบตรวจพบอุปกรณ์ผ่าน USB หรือไม่

หาก Safari เปิดเว็บอินเทอร์เฟซของเครื่องพิมพ์ได้ แต่ Bonjour ไม่พบเครื่องพิมพ์ ปัญหาเกี่ยวข้องกับการตรวจหาอุปกรณ์ในเครือข่าย

หากไม่สามารถเปิดแม้แต่ที่อยู่ IP ได้ แสดงว่า Mac และเครื่องพิมพ์ไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่正常

หากพิมพ์จาก iPhone ได้ แต่พิมพ์จาก Mac ไม่ได้

โดยทั่วไปหมายความว่า:

• เครื่องพิมพ์ทำงานปกติ;
• AirPrint บนเครื่องพิมพ์ทำงาน;
• ข้อผิดพลาดอยู่ในคิวของ Mac;
• Mac เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น;
• VPN หรือตัวกรองเครือข่ายบล็อก Mac;
• คิวเก่าใช้ที่อยู่ไม่ถูกต้อง

สร้างคิวใหม่โดยใช้ Bonjour Multifunction และ Secure AirPrint

หาก Mac มองเห็น Canon แต่สถานะยังคงเป็น “ออฟไลน์”

1. เปิด “ศูนย์การพิมพ์”
2. ลบงานทั้งหมด
3. คลิก Resume (ดำเนินการต่อ) หากคิวถูกหยุดพัก
4. ตรวจสอบว่าเลือก Canon ที่ถูกต้อง
5. สร้างคิว AirPrint ใหม่
6. พิมพ์เอกสารทดสอบผ่านคิวใหม่
7. ลบรายการเก่า

หากเครื่องพิมพ์หายไปหลังจาก Mac ออกจากโหมดพักเครื่อง

ดำเนินการต่อไปนี้:

1. เปิดหน้าจอเครื่องพิมพ์และตรวจสอบเครือข่าย
2. รอหนึ่งนาทีหลังจาก Mac ออกจากโหมดพักเครื่อง
3. เปิด “ศูนย์การพิมพ์”
4. ดำเนินการต่อกับคิว
5. หากไม่ช่วย ให้ปิดแล้วเปิด Wi-Fi บน Mac
6. ตรวจสอบที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
7. ลบคิวเก่าและเพิ่ม Bonjour Multifunction ใหม่

หากที่อยู่ IP เปลี่ยนแปลงเป็นประจำ ให้ตั้งค่าการจองที่อยู่ในเราเตอร์

หากมี Canon ชื่อเดียวกันหลายรายการ

รายการซ้ำอาจเป็นของ:

• คิว AirPrint เก่า;
• คิว AirPrint ใหม่;
• การเพิ่มด้วย IP;
• การเชื่อมต่อ USB;
• Wireless Direct;
• ชื่อ Bonjour เก่า;
• เครื่องพิมพ์อีกเครื่องในซีรีส์เดียวกัน

วิธีตรวจสอบ:

1. เปลี่ยนชื่อคิวให้เข้าใจง่าย;
2. พิมพ์แผ่นทดสอบจากแต่ละคิว;
3. ตรวจสอบว่ามีปุ่ม “เปิดเครื่องสแกน” หรือไม่;
4. เก็บรายการ Bonjour Multifunction ที่ใช้งานได้ไว้;
5. ลบคิวเก่าและคิวที่ใช้งานไม่ได้

หากเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้ แต่เครื่องสแกนเนอร์หายไป

นี่เป็นอีกปัญหาหนึ่ง อย่ารีเซ็ตระบบการพิมพ์ทั้งหมดเพียงเพราะ IJ Scan Utility Lite

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบ:

1. ปุ่ม เปิดเครื่องสแกน พร้อมใช้งานในคุณสมบัติของ Canon หรือไม่;
2. เครื่องสแกนเนอร์ปรากฏในแอป ตัวจับภาพ(Image Capture) หรือไม่;
3. IJ Scan Utility Lite ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงเครือข่ายภายในหรือไม่;
4. เพิ่ม Canon เป็น Bonjour Multifunction แล้วหรือไม่;
5. อุปกรณ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกันหรือไม่

การกู้คืนการสแกนผ่านเครือข่ายโดยละเอียดจะอธิบายในบทความแยกต่างหาก

การติดตั้งไดร์เวอร์ทั่วไปของ Windows ใหม่ไม่ช่วย

ไม่สามารถใช้ไฟล์ EXE สำหรับ Windows ใน macOS ได้

อย่าเรียกใช้ไฟล์ต่อไปนี้บน Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

แพ็กเกจนี้ออกแบบมาสำหรับ Windows เท่านั้น

เมื่อปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการอัปเดต macOS

การตั้งค่า Mac ไม่สามารถช่วยได้ หาก:

• เครื่องพิมพ์เปิดไม่ติด;
• หน้าจอแสดงรหัสฮาร์ดแวร์;
• เครื่องพิมพ์ไม่สามารถทำสำเนา;
• กระดาษติดค้าง;
• ตัวยึดหัวพิมพ์ไม่เคลื่อนที่;
• หมึกหมด;
• เครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อกับเราเตอร์;
• ระบบตรวจไม่พบอุปกรณ์ทั้งผ่านเครือข่ายและ USB;
• เครื่องพิมพ์ไม่ทำงานกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นด้วย

เมื่อใดที่ต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่าย

จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ หาก:

• ใช้เครือข่ายสำนักงานที่มี VLAN หลายเครือข่าย;
• Mac และเครื่องพิมพ์อยู่ในซับเน็ตที่แตกต่างกัน;
• เครือข่ายไม่อนุญาต Bonjour หรือการรับส่งข้อมูลแบบ multicast;
• ใช้ไฟร์วอลล์ขององค์กร;
• ที่อยู่ IP ถูกกำหนดโดยเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง;
• ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ได้;
• อนุญาตให้ผู้ใช้บางรายเท่านั้นเข้าถึงเครื่องพิมพ์

เมื่อใดที่ต้องติดต่อศูนย์บริการ

ติดต่อศูนย์บริการ หาก:

• เครื่องพิมพ์ไม่สามารถทำสำเนาโดยไม่ใช้คอมพิวเตอร์;
• หน้าจอแสดงรหัสสนับสนุนตลอดเวลา;
• อุปกรณ์เปิดไม่ติด;
• เครื่องพิมพ์ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายใดเลย;
• พอร์ต Ethernet ไม่ตอบสนองต่อสาย;
• คอมพิวเตอร์หลายเครื่องตรวจไม่พบ USB;
• ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากไฟกระชาก;
• มีเสียงแตกหรือเสียงเสียดสีดังออกมาจากอุปกรณ์;
• มีกลิ่นร้อนผิดปกติ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• อย่ารีเซ็ตระบบการพิมพ์เป็นขั้นตอนแรก;
• อย่าติดตั้งไดร์เวอร์เก่าทับ AirPrint ที่ทำงานอยู่;
• อย่าดาวน์โหลดโปรแกรม Canon จากเว็บไซต์ของบริษัทอื่น;
• อย่าปิดระบบป้องกันของ macOS อย่างถาวร;
• อย่าเพิ่มไดร์เวอร์ของรุ่นที่คล้ายกัน;
• อย่าลบเครื่องพิมพ์ทั้งหมดเพราะมีคิวหนึ่งรายการที่ใช้งานไม่ได้;
• อย่ากำหนดที่อยู่ IP แบบคงที่แบบสุ่ม;
• อย่าใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• อย่าปล่อยคิวชื่อเดียวกันที่ใช้งานไม่ได้ไว้หลายรายการ;
• อย่ารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของเครื่องพิมพ์ หากเครื่องพิมพ์ยังใช้งานได้กับอุปกรณ์อื่น;
• อย่าติดตั้ง macOS ใหม่ก่อนตรวจสอบ AirPrint และคิวงานพิมพ์

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 18, 2026 โดย admin