Canon TS9540, TS9550 และ TS9550A แสดงสถานะออฟไลน์บน Mac อยู่ตลอดเวลา

เครื่องพิมพ์ Canon TS9500 Series อาจทำงานได้ตามปกติหลังจากติดตั้ง แต่หลังจากผ่านไประยะหนึ่งอาจเปลี่ยนเป็นสถานะออฟไลน์ ในหน้าต่างพิมพ์ของ macOS จะปรากฏสถานะ “ออฟไลน์” งานต่าง ๆ ยังคงค้างอยู่ในคิว และคอมพิวเตอร์แจ้งว่าเครื่องพิมพ์ไม่ตอบสนอง

ปัญหาอาจเกิดขึ้นหลังจากเริ่มเราเตอร์ใหม่ Mac ออกจากโหมดพักเครื่อง ที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนแปลง สลับระหว่างเครือข่าย Wi-Fi หรือเปิดใช้งาน VPN บางครั้งบน Mac ยังคงมีคิวเก่าที่ไม่ตรงกับการเชื่อมต่อเครือข่ายปัจจุบันของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอีกต่อไป

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

ใน macOS อุปกรณ์เหล่านี้อาจแสดงภายใต้ชื่อรวม:

Canon TS9500 series

ขั้นตอนหลักใช้ได้กับ macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 และ macOS Ventura 13 รวมถึงคอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้ Apple Silicon และโปรเซสเซอร์ Intel

ข้อความใดบ้างที่อาจปรากฏบน Mac

ในหน้าต่างพิมพ์หรือ “ศูนย์การพิมพ์” อาจปรากฏข้อความต่อไปนี้:

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

ขั้นแรก ให้ระบุว่าปัญหาอยู่ที่ใด

ดำเนินการตรวจสอบสั้น ๆ สามข้อ

การตรวจสอบที่ 1 ทำสำเนาโดยไม่ใช้ Mac

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. ป้อนกระดาษธรรมดาขนาด A4 หนึ่งแผ่น
3. วางเอกสารบนกระจกแท่นวาง
4. บนหน้าจอสัมผัส ให้เลือก ทำสำเนา(Copy)
5. แตะ สีดำ(Black)

หากพิมพ์สำเนาออกมา แสดงว่ากลไกการพิมพ์ทำงาน ให้ตรวจสอบเครือข่ายและ macOS ต่อไป

หากไม่สามารถทำสำเนาได้หรือมีรหัสสนับสนุนปรากฏบนหน้าจอ ให้แก้ไขข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ก่อน

การตรวจสอบที่ 2 พิมพ์จาก iPhone หรือ iPad

เชื่อมต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่กับเครือข่าย Wi-Fi ภายในบ้านเดียวกัน แล้วลองใช้ AirPrint

หากพิมพ์จาก iPhone ได้:

• เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว;
• AirPrint บนเครื่องพิมพ์ทำงาน;
• ปัญหาน่าจะอยู่ที่คิวหรือการตั้งค่าของ Mac เครื่องนั้น

หากทั้ง Mac และ iPhone มองไม่เห็นเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันกับเราเตอร์

การตรวจสอบที่ 3 เปิดเว็บอินเทอร์เฟซของ Canon

1. บนหน้าจอสัมผัสของเครื่องพิมพ์ ให้แตะไอคอนเครือข่าย
2. เปิดข้อมูลเกี่ยวกับการเชื่อมต่อปัจจุบัน
3. ค้นหา IPv4 address

ที่อยู่อาจมีลักษณะประมาณนี้:

192.168.1.125

อย่าใช้ที่อยู่จากตัวอย่าง ให้จดที่อยู่ที่แสดงบนเครื่องพิมพ์ของคุณ

4. เปิด Safari บน Mac
5. ป้อนที่อยู่ IP ลงในแถบที่อยู่
6. กด Enter

หากหน้า Remote UI ของ Canon เปิดขึ้น แสดงว่า Mac มองเห็นเครื่องพิมพ์ในเครือข่ายภายใน ปัญหาหลักอยู่ที่คิวงานพิมพ์ AirPrint หรือ Bonjour

หากหน้าเว็บไม่เปิด ให้แก้ไขปัญหาเครือข่ายก่อน

วิธีที่ 1 ตรวจสอบหน้าจอและไอคอนเครือข่ายของเครื่องพิมพ์

1. เปิด Canon
2. รอจนกว่าหน้าจอ หน้าหลัก จะปรากฏขึ้น
3. ตรวจสอบว่ามีรหัสสนับสนุนหรือไม่
4. ตรวจสอบไอคอนเครือข่ายที่ด้านล่างของหน้าจอ

หากไม่มีไอคอน Wi-Fi หรือไอคอนแสดงว่าการเชื่อมต่อขาดหาย:

1. แตะไอคอนเครือข่าย;
2. เลือก Wi-Fi;
3. ตรวจสอบว่าเปิดเครือข่ายไร้สายแล้ว;
4. ตรวจสอบชื่อเครือข่าย SSID;
5. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเราเตอร์ใหม่ หากจำเป็น

หากใช้ Ethernet ให้ตรวจสอบ:

• เสียบสายแน่นหรือไม่;
• ไฟแสดงสถานะพอร์ตของเราเตอร์ติดอยู่หรือไม่;
• เปิดเครือข่ายแบบมีสายบนเครื่องพิมพ์หรือไม่;
• สายเครือข่ายเสียหายหรือไม่

วิธีที่ 2 ตรวจสอบว่า Mac และเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

ดูเครือข่ายบน Mac

1. เปิดเมนู Apple
2. เลือก การตั้งค่าระบบ
3. เปิดส่วน Wi-Fi
4. จดชื่อเครือข่ายปัจจุบัน

ดูเครือข่ายบนเครื่องพิมพ์

1. แตะไอคอนเครือข่ายบนหน้าจอ Canon
2. เลือก Wi-Fi
3. เปิดรายการการตั้งค่าปัจจุบัน
4. ตรวจสอบบรรทัด ชื่อเครือข่าย (SSID)

เครื่องพิมพ์ต้องเชื่อมต่อกับเราเตอร์หลักที่ Mac ใช้งานอยู่

ชื่อย่านความถี่ Wi-Fi แตกต่างกัน

เราเตอร์อาจสร้างเครือข่ายสองเครือข่าย:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series เชื่อมต่อกับย่านความถี่ 2.4 GHz ส่วน Mac สามารถใช้ย่านความถี่ 5 GHz ของเราเตอร์เครื่องเดียวกันได้ หากทั้งสองย่านอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกันและเราเตอร์ไม่ได้แยกอุปกรณ์ออกจากกัน

สำหรับการตรวจสอบ ให้เชื่อมต่อ Mac กับเครือข่าย 2.4 GHz เดียวกับเครื่องพิมพ์ชั่วคราว

อย่าใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม

เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมมักให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต แต่ไม่อนุญาตให้อุปกรณ์สื่อสารกัน

อย่าเชื่อมต่อ Canon หรือ Mac กับเครือข่ายที่มีคำต่อไปนี้อยู่ในชื่อ:

• Guest;
• เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

เชื่อมต่ออุปกรณ์ทั้งสองกับเครือข่ายหลักของบ้านหรือสำนักงาน

วิธีที่ 3 ล้างคิวใน “ศูนย์การพิมพ์”

งานที่เสียหายเพียงงานเดียวอาจหยุดคิวทั้งหมด

เปิด “ศูนย์การพิมพ์”

1. กด Command + Space
2. ป้อน:

   ศูนย์การพิมพ์

3. เปิดแอป
4. เลือก Canon TS9500 Series

ดำเนินการต่อกับคิว

หากคิวหยุดพัก:

1. คลิก Resume (ดำเนินการต่อ);
2. รอสักครู่;
3. ตรวจสอบหน้าจอเครื่องพิมพ์

ลบเอกสารที่ค้างอยู่

1. เลือกงานแรกที่มีข้อผิดพลาด
2. คลิกปุ่มลบ
3. ลบงานเก่าทั้งหมด
4. ปิดหน้าต่างคิว
5. รอประมาณ 20 วินาที

พิมพ์เอกสารทั่วไป

1. เปิด TextEdit
2. สร้างเอกสารใหม่
3. ป้อนข้อความหลายบรรทัด
4. เลือก ไฟล์ → พิมพ์
5. เลือก Canon TS9500 Series
6. คลิก พิมพ์

หาก TextEdit พิมพ์ได้ แต่แอปอื่นแสดงสถานะออฟไลน์ ให้ปิดแล้วเปิดแอปที่มีปัญหาอีกครั้ง แอปอาจบันทึกคิวเครื่องพิมพ์เก่าไว้

วิธีที่ 4 เริ่มอุปกรณ์ใหม่ตามลำดับที่ถูกต้อง

การปิดแล้วเปิดเฉพาะเครื่องพิมพ์ทันทีอาจไม่สามารถกู้คืนการลงทะเบียนในเครือข่ายได้

1. ลบงานทั้งหมดออกจากคิว
2. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเพาเวอร์
3. รอจนกว่าไฟแสดงสถานะจะดับ
4. ปิด Mac
5. ถอดแหล่งจ่ายไฟของเราเตอร์
6. รอประมาณหนึ่งนาที
7. เชื่อมต่อเราเตอร์กับแหล่งจ่ายไฟ
8. รอจนกว่า Wi-Fi และอินเทอร์เน็ตจะกลับมาทำงานอย่างสมบูรณ์
9. เปิดเครื่องพิมพ์
10. รอจนกว่าไอคอนเครือข่ายที่ทำงานอยู่จะปรากฏขึ้น
11. รออีกหนึ่งนาที
12. เปิด Mac
13. ลองพิมพ์จาก TextEdit อีกครั้ง

หลังจากเปิด Canon อาจต้องใช้เวลาหลายนาทีเพื่อลงทะเบียนบริการ Bonjour ใหม่

วิธีที่ 5 ปิด VPN

VPN อาจบล็อกการตรวจหาอุปกรณ์ภายในหรือส่งการรับส่งข้อมูลทั้งหมดผ่านเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล

1. ปิดโปรแกรม VPN ที่ใช้งานอยู่
2. เปิด การตั้งค่าระบบ
3. ไปที่ส่วน VPN หากมีส่วนนี้แสดงอยู่
4. ปิดการเชื่อมต่อที่ทำงานอยู่
5. รอสักครู่
6. เปิด “เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน”
7. ตรวจสอบสถานะของ Canon

หากเครื่องพิมพ์ปรากฏขึ้นหลังจากปิด VPN ให้ค้นหาตัวเลือกในการตั้งค่า VPN ที่อนุญาตให้เข้าถึงเครือข่ายภายใน ตัวเลือกนี้อาจมีชื่อว่า:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Allow local network (อนุญาตเครือข่ายภายใน).

วิธีที่ 6 ตรวจสอบสิทธิ์ “เครือข่ายภายใน”

ใน macOS 15 และรุ่นใหม่กว่า แอปแต่ละแอปต้องได้รับสิทธิ์ในการตรวจหาอุปกรณ์เครือข่าย

สิ่งนี้เกี่ยวข้องเป็นพิเศษกับ:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• ยูทิลิตีเครือข่ายของ Canon;
• แอปของบริษัทอื่นสำหรับการพิมพ์และการสแกน

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
3. เปิด เครือข่ายภายใน
4. ค้นหาโปรแกรม Canon ที่ใช้งานอยู่
5. เปิดสวิตช์ข้างโปรแกรม
6. ปิดแอป Canon
7. เปิดแอปอีกครั้ง

หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะใน IJ Scan Utility Lite แต่เอกสารพิมพ์ผ่าน AirPrint ได้ อย่าลบคิวที่ทำงานอยู่ ขั้นแรก ให้แก้ไขสิทธิ์ของแอปนั้น

วิธีที่ 7 เพิ่มคิว Secure AirPrint ใหม่

Apple แนะนำให้สร้างคิวใหม่และตรวจสอบการทำงานก่อนลบคิวเก่า

เปิดหน้าต่างเพิ่มอุปกรณ์

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. เลือก เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
4. รอหนึ่งถึงสองนาที

เลือกรายการที่ถูกต้อง

1. เปิดแท็บ ค่าเริ่มต้น(Default)
2. ค้นหา Canon TS9500 Series
3. เลือกรายการประเภท:

   Bonjour Multifunction

4. ในช่อง ใช้(Use) ให้เลือก:

   Secure AirPrint

5. หากไม่มี Secure AirPrint ให้เลือก AirPrint

อย่าเลือกซอฟต์แวร์ของ Canon รุ่นอื่น

แยกคิวใหม่ออกจากคิวเก่า

ตั้งชื่อชั่วคราวว่า:

Canon TS9500 AirPrint New

6. คลิก เพิ่ม
7. รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์
8. พิมพ์เอกสารผ่านรายการใหม่

หากคิวใหม่ทำงาน ให้ลบคิวเก่าที่มีสถานะ “ออฟไลน์”

ลบคิวเก่าที่ใช้งานไม่ได้

1. เปิด เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. เลือกรายการ Canon เก่า
3. คลิก เอาเครื่องพิมพ์ออก
4. ยืนยันการลบ

หลังจากนั้น ให้ตั้งรายการใหม่เป็นเครื่องพิมพ์เริ่มต้น

ตั้งเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องเป็นค่าเริ่มต้น

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. ค้นหาตัวเลือก เครื่องพิมพ์เริ่มต้น
3. เลือกคิวใหม่ Canon TS9500 Series

ปิดแล้วเปิดแอปที่ยังคงแสดงคิวที่ถูกลบอีกครั้ง

วิธีที่ 8 ตรวจสอบ Bonjour บนเครื่องพิมพ์

AirPrint ใช้ Bonjour เพื่อตรวจหาอุปกรณ์ในเครือข่ายภายใน หากปิด Bonjour อยู่ Mac อาจไม่พบ Canon โดยอัตโนมัติ

1. บนเครื่องพิมพ์ ให้เปิด ตั้งค่า(Setup)
2. เลือก การตั้งค่าอุปกรณ์(Device settings)
3. เปิด การตั้งค่า LAN(LAN settings)
4. เลือกการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่: Wi-Fi หรือ LAN แบบมีสาย
5. เปิดการตั้งค่าขั้นสูง
6. เลือก การตั้งค่า Bonjour(Bonjour settings)
7. ตั้งค่าเป็น เปิดใช้งาน(Enable)

ตรวจสอบชื่อบริการ Bonjour ด้วย ชื่อต้องแตกต่างจากชื่อของเครื่องพิมพ์อื่นในเครือข่ายเดียวกัน

หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ปิด Canon เปิดอีกครั้ง และเพิ่มอุปกรณ์บน Mac ใหม่

วิธีที่ 9 ตรวจสอบที่อยู่ IP

หากเราเตอร์กำหนดที่อยู่ใหม่ คิวที่เพิ่มด้วย IP เก่าด้วยตนเองจะไม่สามารถใช้งานได้

ดูที่อยู่ปัจจุบัน

1. แตะไอคอนเครือข่ายบนหน้าจอสัมผัส
2. เลือกการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่
3. เปิดรายการการตั้งค่า
4. ค้นหา IPv4 address

เปรียบเทียบกับที่อยู่ที่ใช้ตอนเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง

พิมพ์การตั้งค่าเครือข่าย

เพื่อรับข้อมูลทั้งหมด:

1. ป้อนกระดาษธรรมดาขนาด A4 สามแผ่น;
2. บนหน้าจอเครื่องพิมพ์ ให้เลือก ตั้งค่า(Setup);
3. เปิด การตั้งค่าอุปกรณ์(Device settings);
4. เลือก การตั้งค่า LAN(LAN settings);
5. เลือกพิมพ์ข้อมูลเครือข่าย;
6. ยืนยันการดำเนินการ

ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้บนกระดาษ:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• ระดับสัญญาณ Wi-Fi

วิธีที่ 10 จองที่อยู่ IP ในเราเตอร์

วิธีนี้มีประโยชน์หาก Canon เปลี่ยนเป็นสถานะออฟไลน์เป็นประจำหลังจากเริ่มเราเตอร์ใหม่

ในการตั้งค่าเราเตอร์ ฟังก์ชันนี้อาจมีชื่อว่า:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• การจองที่อยู่ IP;
• การผูก IP กับ MAC address

การตั้งค่าต้องใช้ MAC address ของเครื่องพิมพ์ที่ระบุบนกระดาษข้อมูลเครือข่าย

หลังจากจองที่อยู่แล้ว เราเตอร์จะกำหนดที่อยู่เดิมให้กับ Canon ทุกครั้ง

อย่ากำหนดที่อยู่แบบคงที่แบบสุ่มบนเครื่องพิมพ์โดยตรง ที่อยู่ที่เลือกไม่ถูกต้องอาจขัดแย้งกับอุปกรณ์อื่น

วิธีที่ 11 เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วย IP เพื่อตรวจสอบ

ใช้ตัวเลือกนี้หากเว็บอินเทอร์เฟซของ Canon เปิดได้ แต่อุปกรณ์ไม่ปรากฏในรายการ Bonjour

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
3. ไปที่แท็บ IP
4. ป้อน IPv4 address ปัจจุบันของ Canon
5. เลือก AirPrint หรือ IPP เป็นโปรโตคอล หากมีตัวเลือกดังกล่าว
6. ปล่อยช่องคิวว่างไว้
7. ในช่อง ใช้(Use) ให้เลือก AirPrint
8. คลิก เพิ่ม
9. ตรวจสอบการพิมพ์

การเพิ่มด้วย IP อาจกู้คืนการพิมพ์ได้ แต่การสแกนและฟังก์ชันอื่นของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอาจทำงานได้อย่างจำกัด หลังจาก Bonjour กลับมาทำงาน ควรใช้รายการ Bonjour Multifunction

หาก Canon เปลี่ยนเป็นออฟไลน์หลังจาก Mac เข้าสู่โหมดพักเครื่อง

1. ปลุกหน้าจอเครื่องพิมพ์
2. ตรวจสอบไอคอนเครือข่าย
3. รอประมาณหนึ่งนาที
4. เปิด “ศูนย์การพิมพ์”
5. คลิก Resume (ดำเนินการต่อ)

หากไม่ช่วย:

1. ปิดแล้วเปิด Wi-Fi บน Mac อีกครั้ง;
2. ตรวจสอบว่า Mac เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือไม่;
3. ปิด VPN;
4. เปิดที่อยู่ IP ของ Canon ใน Safari;
5. สร้างคิว Secure AirPrint ใหม่;
6. จองที่อยู่ IP ในเราเตอร์

หากเครื่องพิมพ์หายไปหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

ตรวจสอบการตั้งค่าประหยัดพลังงานของเราเตอร์และคุณภาพของสัญญาณไร้สาย

ขอแนะนำให้:

• วางเครื่องพิมพ์ใกล้เราเตอร์มากขึ้น;
• อย่าวางไว้หลังตู้โลหะ;
• อย่าวางใกล้เตาไมโครเวฟ;
• อย่าวางติดกับอุปกรณ์วิทยุจำนวนมากโดยตรง;
• จองที่อยู่ IP;
• อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์;
• ใช้ Ethernet หากเป็นไปได้

ตรวจสอบระดับสัญญาณ Wi-Fi

หากปัญหาเกิดขึ้นเป็นระยะ ให้ตรวจสอบระดับสัญญาณในกระดาษข้อมูลเครือข่ายที่พิมพ์ออกมา

การเชื่อมต่อที่อ่อนอาจทำให้เกิดอาการต่อไปนี้:

• แสดงสถานะ “Looking for printer” เป็นเวลานาน;
• ส่งงานช้า;
• เปลี่ยนเป็นออฟไลน์ระหว่างการพิมพ์;
• การสแกนขาดหาย;
• เครื่องพิมพ์หายไปหลังจากโหมดพักเครื่อง

สำหรับการตรวจสอบ ให้วาง Canon ใกล้เราเตอร์ชั่วคราว หากปัญหาหายไป ให้ปรับปรุงพื้นที่ครอบคลุม Wi-Fi หรือใช้ Ethernet

วิธีที่ 12 เปลี่ยนไปใช้ Ethernet

การเชื่อมต่อแบบมีสายมีประโยชน์เมื่อ Wi-Fi ไม่เสถียรหรือเครื่องพิมพ์อยู่ไกลจากเราเตอร์

1. เชื่อมต่อสาย Ethernet เข้ากับเครื่องพิมพ์
2. เชื่อมต่อปลายอีกด้านเข้ากับเราเตอร์
3. บนหน้าจอ Canon ให้เปิดการตั้งค่าเครือข่าย
4. เปิดเครือข่ายแบบมีสาย
5. รอจนกว่าเครื่องพิมพ์จะได้รับที่อยู่ IP
6. บน Mac ให้เปิด “เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน”
7. เพิ่มรายการ Bonjour Multifunction ใหม่
8. เลือก Secure AirPrint
9. ตรวจสอบการพิมพ์

Mac ยังคงสามารถใช้ Wi-Fi ต่อไปได้ สิ่งสำคัญคือเครื่องพิมพ์ที่เชื่อมต่อผ่าน Ethernet และ Mac ต้องอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกัน

วิธีที่ 13 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB

การทดสอบ USB ช่วยตรวจสอบว่าส่วนการพิมพ์และ macOS ทำงานได้โดยไม่ขึ้นกับเครือข่าย

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Mac โดยตรงด้วยสาย USB
3. สำหรับการตรวจสอบครั้งแรก อย่าใช้ฮับหรือแท่นเชื่อมต่อ
4. รอสักครู่
5. เปิด เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
6. ตรวจสอบว่ามีคิว USB ของ Canon หรือไม่
7. พิมพ์เอกสารจาก TextEdit

หาก USB ทำงาน แต่ Wi-Fi ยังคงออฟไลน์ ปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่าย Bonjour หรือคิวเครือข่าย

หากมี Canon ชื่อเดียวกันหลายรายการในรายการ

รายการอาจเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อที่แตกต่างกัน:

• Wi-Fi เก่า;
• Wi-Fi ใหม่;
• Ethernet;
• USB;
• การเพิ่มด้วย IP ด้วยตนเอง;
• Wireless Direct;
• ชื่อ Bonjour เก่า

วิธีระบุคิวที่ถูกต้อง:

1. เปลี่ยนชื่อรายการให้เข้าใจง่าย;
2. ตรวจสอบแต่ละรายการด้วยการพิมพ์ทั่วไป;
3. ตรวจสอบว่ามีปุ่ม เปิดเครื่องสแกน หรือไม่;
4. เก็บรายการ Bonjour Multifunction ที่ทำงานไว้;
5. ลบคิวเก่าและคิวที่ใช้งานไม่ได้

หากการพิมพ์ทำงาน แต่เครื่องสแกนเนอร์ออฟไลน์

การพิมพ์และการสแกนใช้ส่วนประกอบระบบที่แตกต่างกัน อย่ารีเซ็ตระบบการพิมพ์ทั้งหมดเพียงเพราะ IJ Scan Utility Lite

ตรวจสอบ:

• เพิ่ม Canon เป็น Bonjour Multifunction แล้วหรือไม่;
• ปุ่ม “เปิดเครื่องสแกน” พร้อมใช้งานหรือไม่;
• Canon ปรากฏในแอป “ตัวจับภาพ(Image Capture)” หรือไม่;
• IJ Scan Utility Lite ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงเครือข่ายภายในหรือไม่;
• อุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันหรือไม่;
• VPN บล็อกการเชื่อมต่อหรือไม่

ปัญหาการสแกนผ่าน IJ Scan Utility Lite จะอธิบายแยกต่างหาก

ตรวจสอบไฟร์วอลล์หรือโปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น

โปรแกรมรักษาความปลอดภัยบางรายการติดตั้งตัวกรองเครือข่ายและบล็อก Bonjour

ตรวจสอบการตั้งค่า:

• อนุญาตการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายภายในหรือไม่;
• แอป Canon ถูกบล็อกหรือไม่;
• อนุญาตการตรวจหาอุปกรณ์เครือข่ายหรือไม่;
• เปิดโหมดบล็อกการเชื่อมต่อที่ไม่รู้จักทั้งหมดหรือไม่

อย่าปิดระบบป้องกันอย่างถาวร สำหรับการวินิจฉัย ให้หยุดเฉพาะตัวกรองเครือข่ายของบริษัทอื่นชั่วคราวและตรวจสอบการพิมพ์

หาก Canon ปรากฏขึ้น ให้สร้างสิทธิ์ถาวรสำหรับเครือข่ายภายในในโปรแกรมรักษาความปลอดภัย

ตรวจสอบไฟร์วอลล์ของ macOS

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ เครือข่าย
3. เปิด ไฟร์วอลล์
4. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเติม

หากเปิดโหมดบล็อกการเชื่อมต่อขาเข้าทั้งหมด ให้ปิดเฉพาะโหมดนี้ชั่วคราวเพื่อตรวจสอบ

หลังจากวินิจฉัยแล้ว ให้คืนค่าการตั้งค่าที่ปลอดภัย

วิธีที่ 14 อัปเดต macOS

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ ทั่วไป
3. เลือก รายการอัปเดตซอฟต์แวร์
4. รอจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสมบูรณ์
5. ติดตั้งรายการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
6. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่

AirPrint เป็นส่วนหนึ่งของ macOS ดังนั้นการแก้ไขระบบอาจปรับปรุงการพิมพ์และการตรวจหาอุปกรณ์เครือข่าย

วิธีที่ 15 ตรวจสอบการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์

การอัปเดตเฟิร์มแวร์อาจแก้ไขข้อผิดพลาดที่ทราบเกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายและการพิมพ์

การเริ่มตรวจสอบโดยตรงจากหน้าจอสัมผัสของ Canon จะปลอดภัยกว่า:

1. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต;
2. บนหน้าจอ หน้าหลัก ให้เลือก ตั้งค่า(Setup);
3. เปิด การตั้งค่าอุปกรณ์(Device settings);
4. เลือก การอัปเดตเฟิร์มแวร์(Firmware update);
5. เริ่มการตรวจสอบ;
6. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ระหว่างการอัปเดต อย่าปิดเครื่องพิมพ์และเราเตอร์

วิธีที่ 16 รีเซ็ตระบบการพิมพ์

ใช้วิธีนี้เฉพาะหลังจากตรวจสอบคิว เครือข่าย Bonjour และคิว AirPrint ใหม่แล้ว

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. เลือก เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. กดปุ่ม Control ค้างไว้แล้วคลิกเครื่องพิมพ์ในรายการ
4. เลือก Reset Printing System (รีเซ็ตระบบการพิมพ์)
5. ยืนยันการดำเนินการ

หากรายการว่าง ให้กด Control ค้างไว้แล้วคลิกพื้นที่ว่างในรายการ

หลังจากรีเซ็ต

1. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
2. เริ่ม Canon ใหม่
3. รอจนกว่าเครือข่ายจะกลับมาทำงาน
4. เปิด “เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน”
5. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
6. เลือก Bonjour Multifunction
7. ในช่อง “ใช้(Use)” ให้เลือก Secure AirPrint
8. เพิ่มเครื่องพิมพ์
9. พิมพ์เอกสารทดสอบ

เมื่อการรีเซ็ตทั้งหมดไม่สามารถช่วยได้

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์ไม่สามารถแก้ไข:

• Wi-Fi บนเครื่องพิมพ์ถูกปิด;
• รหัสผ่านเครือข่ายไม่ถูกต้อง;
• เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• สัญญาณอ่อน;
• สาย Ethernet เสียหาย;
• เราเตอร์เสีย;
• ข้อผิดพลาดฮาร์ดแวร์ของ Canon;
• ช่องเสียบ USB ไม่ทำงาน;
• ไฟร์วอลล์ขององค์กรบล็อกเครือข่ายภายใน

เมื่อใดที่ต้องใช้ผู้ดูแลระบบเครือข่าย

ติดต่อผู้ดูแลระบบ หาก:

• Mac และ Canon อยู่ใน VLAN ที่แตกต่างกัน;
• เครือข่ายบล็อก multicast หรือ Bonjour;
• เครื่องพิมพ์มีที่อยู่ของซับเน็ตอื่น;
• ใช้ VPN ขององค์กร;
• ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ได้;
• ที่อยู่ IP ถูกกำหนดโดยเซิร์ฟเวอร์ DHCP แยกต่างหาก;
• เครือข่ายสำนักงานอนุญาตให้พิมพ์ผ่านเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น

เมื่อใดที่ต้องใช้ศูนย์บริการ

ติดต่อศูนย์บริการ หาก:

• เครื่องพิมพ์ไม่สามารถทำสำเนาโดยไม่ใช้ Mac;
• หน้าจอสัมผัสแสดงรหัสสนับสนุนตลอดเวลา;
• Canon ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายใดเลย;
• พอร์ต Ethernet ไม่ตอบสนองต่อสายที่ใช้งานได้;
• คอมพิวเตอร์หลายเครื่องตรวจไม่พบ USB;
• เครื่องพิมพ์เริ่มระบบใหม่เอง;
• อุปกรณ์ปิดตัวลงระหว่างการพิมพ์;
• มีกลิ่นร้อนผิดปกติ;
• มีเสียงเสียดสีหรือเสียงแตกดังออกมาจากเครื่องพิมพ์

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• อย่าติดตั้งไดร์เวอร์ของรุ่นอื่น;
• อย่าใช้แผ่นติดตั้งรุ่นเก่า;
• อย่าดาวน์โหลดไดร์เวอร์จากเว็บไซต์ของบริษัทอื่น;
• อย่ารีเซ็ตทั้งหมดเป็นขั้นตอนแรก;
• อย่ากำหนด IP แบบคงที่แบบสุ่ม;
• อย่าปิดระบบป้องกันของ macOS อย่างถาวร;
• อย่าปล่อยคิวเก่าหลายรายการไว้;
• อย่าใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• อย่าติดตั้ง macOS ใหม่เพราะเครื่องพิมพ์แสดงสถานะ “ออฟไลน์”;
• อย่ารีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายของ Canon หากเครื่องพิมพ์ยังทำงานกับอุปกรณ์อื่น;
• อย่าอัปเดตเฟิร์มแวร์ด้วยไฟล์ที่ไม่เหมาะสม

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 18, 2026 โดย admin