Mac พิมพ์ได้ แต่ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์ Canon TS9540, TS9550 หรือ TS9550A

เครื่องพิมพ์ Canon TS9500 Series อาจพิมพ์จากคอมพิวเตอร์ Mac ได้ตามปกติ แต่ส่วนสแกนของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันไม่ปรากฏใน macOS ในส่วน “เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน” ไม่มีปุ่ม “เปิดเครื่องสแกน” แอป Image Capture (ตัวจับภาพ) ไม่แสดง Canon และ IJ Scan Utility Lite แจ้งว่าไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องสแกนเนอร์ได้

ในกรณีส่วนใหญ่ การพิมพ์และการสแกนไม่ทำงานร่วมกันเนื่องจากเพิ่มอุปกรณ์ด้วยวิธีที่ไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น มีการเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองผ่านที่อยู่ IP เป็นคิวงานพิมพ์ทั่วไป แทนที่จะเพิ่มเป็นอุปกรณ์มัลติฟังก์ชัน Bonjour

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

ใน macOS อุปกรณ์เหล่านี้อาจแสดงภายใต้ชื่อรวม:

Canon TS9500 series

ขั้นตอนหลักใช้ได้กับ:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• คอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้ Apple Silicon;
• คอมพิวเตอร์ Mac ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel

ข้อความที่อาจปรากฏใน IJ Scan Utility Lite

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร อาจปรากฏข้อความ:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- It is disconnected from Wired LAN.
- Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

รหัสของข้อผิดพลาดนี้อาจเป็น:

Error 157

หากโปรแกรมเสียหายหรือติดตั้งไม่สมบูรณ์ อาจปรากฏข้อความ:

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

รหัส:

Error 201

นอกจากนี้ อาจเกิดข้อผิดพลาดภายใน:

An internal error has occurred.

รหัส:

Error 202

ข้อความอาจแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ IJ Scan Utility Lite และภาษาของอินเทอร์เฟซ macOS

ขั้นแรก ให้ระบุว่าส่วนใดของการสแกนไม่ทำงาน

บน Mac มีวิธีสแกนหลักสองแบบ:

• การสแกนของระบบ macOS ผ่าน AirPrint;
• การสแกนผ่าน Canon IJ Scan Utility Lite

ทั้งสองวิธีใช้อุปกรณ์เดียวกัน แต่การที่แอปหนึ่งมีปัญหาไม่ได้หมายความว่าเครื่องสแกนเนอร์ไม่สามารถใช้งานได้ทั้งหมดเสมอไป

สถานการณ์ที่ 1 “เปิดเครื่องสแกน” ทำงาน แต่ IJ Scan Utility Lite ไม่ทำงาน

ในกรณีนี้:

• macOS รู้จักเครื่องสแกนเนอร์แล้ว;
• การเชื่อมต่อเครือข่ายโดยรวมทำงาน;
• ปัญหาเกี่ยวข้องกับ IJ Scan Utility Lite อุปกรณ์ที่เลือก หรือสิทธิ์ของแอป

สถานการณ์ที่ 2 Image Capture (ตัวจับภาพ) มองเห็น Canon แต่ไม่มีปุ่มในการตั้งค่า

ลองสแกนผ่าน Image Capture (ตัวจับภาพ) จากนั้นลบและเพิ่มเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันใหม่เป็น Bonjour Multifunction

สถานการณ์ที่ 3 พิมพ์ได้ แต่ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์ที่ใดเลย

สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด:

• เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วย IP สำหรับการพิมพ์เท่านั้น;
• เลือกรายการที่ไม่ใช่ Bonjour Multifunction;
• ปิด Bonjour บนเครื่องพิมพ์;
• Mac ใช้คิวเก่า;
• ตัวกรองเครือข่ายบล็อกการตรวจหาเครื่องสแกนเนอร์;
• เครื่องพิมพ์และ Mac อยู่ในส่วนเครือข่ายที่แตกต่างกัน

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบเครื่องสแกนเนอร์โดยไม่ใช้คอมพิวเตอร์

ทำสำเนาตามปกติเพื่อตรวจสอบโมดูลการสแกน

1. เปิด Canon
2. รอจนกว่าหน้าจอหลักจะปรากฏขึ้น
3. วางเอกสารบนแท่นวางโดยคว่ำด้านที่มีภาพลง
4. ป้อนกระดาษขนาด A4
5. เลือก ทำสำเนา(Copy)
6. แตะ สีดำ(Black)

หากสำเนาออกมาตามปกติ:

• ชุดสแกนทำงาน;
• ระบบตรวจพบแท่นวางและฝาครอบ;
• ควรค้นหาปัญหาใน macOS เครือข่าย หรือโปรแกรม Canon

หากไม่สามารถทำสำเนาได้หรือมีรหัสสนับสนุนปรากฏบนหน้าจอ ให้แก้ไขข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ก่อน

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบเครื่องสแกนเนอร์ของระบบ macOS

1. เปิดเมนู Apple
2. เลือก การตั้งค่าระบบ
3. เปิด เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
4. เลือก Canon TS9500 Series

ตรวจสอบว่ามีปุ่ม:

เปิดเครื่องสแกน

หากมีปุ่ม

1. คลิก เปิดเครื่องสแกน
2. วางเอกสารบนแท่นวาง
3. คลิก แสดงรายละเอียด หากจำเป็น
4. เลือกแหล่งการสแกน
5. ตั้งค่าความละเอียดเป็น 300 จุดต่อนิ้ว
6. เลือกโฟลเดอร์สำหรับบันทึก
7. คลิก สแกน

หากการสแกนของระบบทำงาน อย่าลบคิวที่ทำงานได้ ให้ไปยังส่วนการกู้คืน IJ Scan Utility Lite

หากไม่มีปุ่ม

คิวปัจจุบันอาจสร้างไว้สำหรับการพิมพ์เท่านั้น ให้เพิ่มรายการ Canon ใหม่เป็นอุปกรณ์มัลติฟังก์ชัน Bonjour

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ Canon ในแอป Image Capture (ตัวจับภาพ)

Image Capture (ตัวจับภาพ) เป็นแอปที่มีอยู่ใน macOS ไม่จำเป็นต้องติดตั้ง IJ Scan Utility Lite เพื่อใช้งาน

1. กดแป้นพิมพ์ลัด Command + Space
2. ป้อน:

   Image Capture

3. เปิดแอป
4. ดูที่ด้านซ้ายของหน้าต่าง

Canon อาจปรากฏในส่วนใดส่วนหนึ่งต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ — เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB;
• ใช้ร่วมกัน หรือ อุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกัน — เมื่อเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย

หาก Canon ปรากฏขึ้น

1. เลือก Canon TS9500 Series
2. คลิก แสดงรายละเอียด หากมีตัวเลือกนี้
3. เลือกเครื่องสแกนเนอร์แบบแท่นวางหรือตัวป้อนเอกสาร
4. เลือกรูปแบบไฟล์
5. ระบุโฟลเดอร์สำหรับบันทึก
6. คลิก สแกน

หาก Image Capture (ตัวจับภาพ) สแกนได้ แสดงว่าส่วนประกอบระบบของ macOS ทำงาน ข้อผิดพลาดอยู่ใน IJ Scan Utility Lite หรือการตั้งค่าของแอปนั้น

หากไม่มี Canon

ให้ตรวจสอบต่อไปนี้:

• การเชื่อมต่อเครือข่าย;
• Bonjour;
• วิธีเพิ่มอุปกรณ์;
• การเชื่อมต่อ USB;
• สิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายภายใน

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบการสแกนผ่านแอป Preview (แสดงตัวอย่าง)

1. เปิดแอป Preview (แสดงตัวอย่าง)
2. เปิดเมนู ไฟล์
3. ค้นหาคำสั่งนำเข้าจากเครื่องสแกนเนอร์
4. เลือก Canon TS9500 Series

คำสั่งอาจมีชื่อดังต่อไปนี้ตามเวอร์ชันของ macOS:

Import from Scanner (นำเข้าจากเครื่องสแกนเนอร์)

หรืออาจแสดงชื่อ Canon โดยตรง

หากไม่มี Canon ทั้งใน Preview (แสดงตัวอย่าง) และ Image Capture (ตัวจับภาพ) ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันใหม่ผ่าน Bonjour Multifunction

วิธีที่ 1 เพิ่มรายการ Bonjour Multifunction ใหม่

นี่เป็นวิธีหลักหากการพิมพ์ทำงานผ่านคิวที่เพิ่มด้วย IP แต่ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์

เพิ่มอุปกรณ์

1. เปิด Apple → การตั้งค่าระบบ
2. เลือก เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
3. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน หรือแฟกซ์
4. เปิดแท็บ ค่าเริ่มต้น(Default)
5. รอหนึ่งถึงสองนาที

เลือกรายการที่ถูกต้อง

1. ค้นหา Canon TS9500 Series
2. เลือกรายการประเภท:

   Bonjour Multifunction

3. ในช่อง ใช้(Use) ให้เลือก:

   Secure AirPrint

4. หากไม่มี Secure AirPrint ให้เลือก AirPrint
5. อย่าเลือกซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์รุ่นอื่น

กำหนดชื่อชั่วคราว

เพื่อแยกรายการใหม่ออกจากรายการเก่า ให้ระบุ:

Canon TS9500 AirPrint Scanner

6. คลิก เพิ่ม
7. รอจนกว่ากระบวนการจะเสร็จสมบูรณ์
8. เลือกรายการใหม่
9. ตรวจสอบปุ่ม เปิดเครื่องสแกน

หากปุ่มปรากฏขึ้นและการสแกนทำงาน ให้ลบคิวเก่าที่สร้างขึ้นสำหรับการพิมพ์เท่านั้น

เหตุใดการเพิ่มด้วย IP จึงอาจไม่แสดงเครื่องสแกนเนอร์

เมื่อเพิ่มด้วยตนเองผ่านแท็บ “IP” macOS จะสร้างคิวสำหรับส่งงานพิมพ์ คิวประเภทนี้อาจไม่ได้ลงทะเบียนฟังก์ชันทั้งหมดของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเสมอไป

ปัญหานี้มีแนวโน้มเกิดขึ้นเมื่อใช้:

• IPP;
• LPD;
• HP Jetdirect — Socket;
• ไดร์เวอร์ PostScript ทั่วไป;
• ไดร์เวอร์ของเครื่องพิมพ์รุ่นอื่น

สำหรับการใช้งานการพิมพ์และการสแกนร่วมกัน ควรใช้รายการ:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

วิธีที่ 2 ตรวจสอบเครือข่ายของ Mac และ Canon

แม้ว่าการพิมพ์จะทำงาน แต่ IJ Scan Utility Lite อาจค้นหาอุปกรณ์ผ่านกลไกการตรวจหาเครือข่ายอีกแบบหนึ่ง

ตรวจสอบเครือข่ายบน Mac

1. เปิด การตั้งค่าระบบ
2. เลือก Wi-Fi
3. จดชื่อเครือข่ายที่ใช้งานอยู่

ตรวจสอบเครือข่ายบน Canon

1. แตะไอคอนเครือข่ายบนหน้าจอสัมผัส
2. เลือก Wi-Fi
3. เปิดข้อมูลการเชื่อมต่อ
4. ตรวจสอบชื่อเครือข่าย SSID

Mac และ Canon ต้องอยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกัน

อย่าใช้เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม

เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชมมักบล็อกการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

อย่าใช้เครือข่ายที่มีคำต่อไปนี้อยู่ในชื่อ:

• Guest;
• เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

ปิด VPN ชั่วคราว

1. ปิดแอป VPN
2. เปิด การตั้งค่าระบบ → VPN หากมีส่วนนี้แสดงอยู่
3. ปิดการเชื่อมต่อที่ทำงานอยู่
4. ปิด IJ Scan Utility Lite อย่างสมบูรณ์
5. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง

หากเครื่องสแกนเนอร์ปรากฏขึ้น ให้เปิดสิทธิ์การเข้าถึงเครือข่ายภายในในการตั้งค่าโปรแกรม VPN

วิธีที่ 3 เริ่มเครื่องพิมพ์ Mac และเราเตอร์ใหม่

1. ปิด IJ Scan Utility Lite
2. ปิด Image Capture (ตัวจับภาพ)
3. ปิด Canon ด้วยปุ่มเพาเวอร์
4. ปิด Mac
5. ถอดแหล่งจ่ายไฟของเราเตอร์
6. รอประมาณหนึ่งนาที
7. เปิดเราเตอร์
8. รอจนกว่า Wi-Fi จะกลับมาทำงานอย่างสมบูรณ์
9. เปิด Canon
10. รอจนกว่าไอคอนเครือข่ายจะปรากฏขึ้น
11. เปิด Mac
12. รอหนึ่งถึงสองนาที
13. ตรวจสอบ “เปิดเครื่องสแกน” และ Image Capture (ตัวจับภาพ)

หลังจากเปิดอุปกรณ์ อาจต้องใช้เวลาสักครู่เพื่อลงทะเบียนบริการ Bonjour ใหม่

วิธีที่ 4 ตรวจสอบสิทธิ์ “เครือข่ายภายใน”

ส่วนนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 และรุ่นใหม่กว่า

Canon ระบุว่าในรายการสิทธิ์อาจแสดง:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• Canon Setup;
• ส่วนประกอบอื่นของ Canon

1. เปิดเมนู Apple
2. เลือก การตั้งค่าระบบ
3. เปิด ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
4. เลือก เครือข่ายภายใน
5. ค้นหา Canon IJ Scan Utility Lite
6. เปิดสวิตช์
7. ค้นหา CIJSULAgent
8. เปิดสวิตช์ให้ส่วนประกอบนี้ด้วย
9. อนุญาตการเข้าถึงให้ส่วนประกอบ Canon อื่นที่ใช้งานอยู่
10. ปิด “การตั้งค่าระบบ”
11. ออกจาก IJ Scan Utility Lite อย่างสมบูรณ์
12. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง

หากโปรแกรมไม่อยู่ในรายการ

1. เปิด IJ Scan Utility Lite
2. คลิกปุ่มรีเฟรชรายการเครื่องสแกนเนอร์
3. รอคำขอจาก macOS
4. คลิก อนุญาต

หากคำขอไม่ปรากฏขึ้น:

1. ปิดโปรแกรม;
2. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่;
3. เปิด IJ Scan Utility Lite อีกครั้ง;
4. ลองตรวจหาอุปกรณ์อีกครั้ง

วิธีที่ 5 เลือกเครื่องสแกนเนอร์ที่ถูกต้องใน IJ Scan Utility Lite

เปิดโปรแกรม

1. เปิด Finder
2. ในเมนูด้านบน ให้เลือก ไป
3. เปิด แอปพลิเคชัน
4. เปิดโฟลเดอร์ Canon Utilities
5. เปิดโฟลเดอร์ IJ Scan Utility
6. เปิด Canon IJ Scan Utility Lite

ตรวจสอบช่อง Scanner หรือ Product Name

ชื่อช่องอาจแตกต่างกันตามเวอร์ชันของโปรแกรม:

• Scanner;
• Product Name;
• Scanner (เครื่องสแกนเนอร์);
• Product Name (ชื่อผลิตภัณฑ์)

1. เปิดรายการอุปกรณ์
2. เลือกชื่อ Bonjour ของ Canon ของคุณ
3. อย่าเลือกเครื่องพิมพ์อื่นในซีรีส์เดียวกัน
4. หากใช้ USB ให้เลือกรายการที่มีเครื่องหมาย USB

อุปกรณ์เครือข่ายอาจแสดงภายใต้ชื่อ:

Canon TS9500 series

หรือชื่อบริการ Bonjour ที่ผู้ใช้กำหนด

รีเฟรชรายการ

1. คลิกไอคอน รีเฟรช ข้างรายการเครื่องสแกนเนอร์
2. รอสักครู่
3. เปิดรายการอีกครั้ง

หากเพิ่งเปลี่ยนชื่อบริการ Bonjour:

1. ปิด IJ Scan Utility Lite;
2. รอสักครู่;
3. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง;
4. คลิก “รีเฟรช”;
5. เลือกชื่อใหม่

หากเลือก Canon ผิดเครื่อง

Error 157 อาจปรากฏขึ้นหากโปรแกรมพยายามสื่อสารกับอุปกรณ์อีกเครื่องหนึ่งในเครือข่าย

สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเมื่อ:

• ในสำนักงานมี Canon หลายเครื่อง;
• มีการเปลี่ยนเราเตอร์;
• มีการเปลี่ยนชื่อ Bonjour;
• ลบเครื่องพิมพ์เก่าแล้ว แต่ชื่อยังคงอยู่ในโปรแกรม;
• เคยใช้ Wireless Direct;
• ก่อนหน้านี้เคยใช้การเชื่อมต่อ USB

เลือกอุปกรณ์จริงในช่อง Scanner หรือ Product Name

วิธีที่ 6 ตรวจสอบ Bonjour บนเครื่องพิมพ์

IJ Scan Utility Lite ไม่สามารถใช้ Canon ผ่านเครือข่ายได้ หากปิด Bonjour

1. บนหน้าจอหลักของ Canon ให้เลือก ตั้งค่า(Setup)
2. เปิด การตั้งค่าอุปกรณ์(Device settings)
3. เลือก การตั้งค่า LAN(LAN settings)
4. เลือกการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่
5. เปิดการตั้งค่าขั้นสูง
6. เลือก การตั้งค่า Bonjour(Bonjour settings)
7. หากต้องการเปิด Bonjour ให้ตั้งค่าเป็น เปิดใช้งาน(Enable)

ตรวจสอบชื่อบริการ Bonjour ด้วย

หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า:

1. ปิด Canon;
2. เปิดอีกครั้ง;
3. รอหนึ่งถึงสองนาที;
4. เปิด IJ Scan Utility Lite ใหม่;
5. รีเฟรชรายการเครื่องสแกนเนอร์

วิธีที่ 7 ตรวจสอบที่อยู่ IP ผ่าน Safari

1. บนหน้าจอ Canon ให้เปิดข้อมูลเครือข่าย
2. จด IPv4 address

ตัวอย่าง:

192.168.1.125

ใช้ที่อยู่ของอุปกรณ์ของคุณ ไม่ใช่ค่าจากตัวอย่าง

3. เปิด Safari
4. ป้อนที่อยู่ IP ของ Canon
5. กด Enter

หาก Remote UI เปิดขึ้น แสดงว่า Mac สามารถเข้าถึงเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายได้

หากหน้าเว็บไม่เปิด:

• ตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi;
• ปิด VPN;
• เริ่มเราเตอร์ใหม่;
• ตรวจสอบเครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• ตรวจสอบการแยกไคลเอ็นต์ไร้สาย;
• ตรวจสอบไฟร์วอลล์

วิธีที่ 8 ตรวจสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

Error 157 อาจหมายความว่าโปรแกรมรักษาความปลอดภัยห้ามการเชื่อมต่อเครือข่าย

ตรวจสอบ:

• โปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่น;
• ตัวกรองเครือข่าย;
• VPN ขององค์กร;
• ตัวกรอง DNS;
• โปรแกรมควบคุมการเชื่อมต่อขาออก;
• การตั้งค่าไฟร์วอลล์ของสำนักงาน

สำหรับการวินิจฉัย ให้หยุดเฉพาะตัวกรองเครือข่ายของบริษัทอื่นชั่วคราว แล้วเปิด IJ Scan Utility Lite ใหม่

อย่าปิดระบบป้องกันของ macOS อย่างถาวร หลังจากตรวจสอบแล้ว ให้สร้างสิทธิ์สำหรับ:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• การเชื่อมต่อ Canon ในเครือข่ายภายใน;
• บริการ Bonjour

วิธีที่ 9 ตรวจสอบไฟร์วอลล์ของ macOS

1. เปิด การตั้งค่าระบบ
2. ไปที่ เครือข่าย
3. เปิด ไฟร์วอลล์
4. ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเติม

หากเปิดการบล็อกการเชื่อมต่อขาเข้าทั้งหมด ให้ปิดเฉพาะโหมดนี้ชั่วคราวเพื่อตรวจสอบ

หลังจากวินิจฉัยแล้ว ให้คืนค่าการตั้งค่าที่ปลอดภัย

วิธีที่ 10 ตรวจสอบการสแกนผ่าน USB

การเชื่อมต่อ USB ช่วยตรวจสอบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายหรือไม่

เชื่อมต่อโดยตรง

1. เปิด Canon
2. เชื่อมต่อสาย USB Type-B เข้ากับเครื่องพิมพ์
3. เชื่อมต่อปลายอีกด้านเข้ากับ Mac โดยตรง
4. สำหรับการตรวจสอบครั้งแรก อย่าใช้ฮับ USB
5. อย่าใช้แท่นเชื่อมต่อรุ่นเก่า
6. รอสักครู่

ตรวจสอบ macOS

1. เปิด เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. เลือกรายการ Canon ที่เชื่อมต่อผ่าน USB
3. ตรวจสอบปุ่ม เปิดเครื่องสแกน
4. เปิด Image Capture (ตัวจับภาพ)
5. ตรวจสอบ Canon ในส่วน “อุปกรณ์”

ตรวจสอบ IJ Scan Utility Lite

1. เปิด IJ Scan Utility Lite
2. เปิดรายการเครื่องสแกนเนอร์
3. เลือกรายการ Canon ที่มีเครื่องหมาย USB
4. คลิก เอกสาร(Document)

หากการสแกนผ่าน USB ทำงาน แต่การสแกนผ่านเครือข่ายไม่ทำงาน ปัญหาเกี่ยวข้องกับ:

• Bonjour;
• สิทธิ์เครือข่าย;
• เราเตอร์;
• VPN;
• เครื่องสแกนเนอร์เครือข่ายที่เลือก

หาก Mac มองไม่เห็น Canon แม้เชื่อมต่อผ่าน USB

1. ลองใช้พอร์ต USB อื่น
2. ลองใช้สายเส้นอื่น
3. หากใช้ USB-C ให้เปลี่ยนอะแดปเตอร์
4. อย่าเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านจอภาพ
5. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่

ตรวจสอบการตรวจพบทางกายภาพ:

1. กดปุ่ม Option ค้างไว้
2. เปิดเมนู Apple
3. เลือก ข้อมูลระบบ
4. เปิดส่วน USB
5. ค้นหา Canon TS9500 Series

หากไม่มี Canon แม้ในส่วน USB ให้ตรวจสอบสาย อะแดปเตอร์ พอร์ตของ Mac และช่องเสียบ USB ของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

วิธีที่ 11 ติดตั้ง IJ Scan Utility Lite ใหม่

จำเป็นต้องติดตั้งใหม่ หากปรากฏ:

Error 201

หรือโปรแกรมไม่เปิด ปิดตัวเอง หรือไม่บันทึกเครื่องสแกนเนอร์ที่เลือก

ก่อนติดตั้งใหม่

1. ปิด IJ Scan Utility Lite
2. ปิดแอปสแกนทั้งหมด
3. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
4. ตรวจสอบการสแกนของระบบผ่าน Image Capture (ตัวจับภาพ)

หากการสแกนของระบบทำงาน ปัญหาจะจำกัดอยู่ที่โปรแกรม Canon

ดาวน์โหลดเวอร์ชันปัจจุบัน

1. เปิดหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Canon สำหรับรุ่นของคุณ
2. เลือกเวอร์ชัน macOS ที่ติดตั้งอยู่จริง
3. ค้นหา IJ Scan Utility Lite หรือแพ็กเกจการสแกนที่แนะนำ
4. ดาวน์โหลดตัวติดตั้งเวอร์ชันปัจจุบัน
5. อย่าใช้ไฟล์เก่าจากแผ่นที่ให้มาพร้อมเครื่อง
6. อย่าดาวน์โหลดโปรแกรมจากเว็บไซต์ของบริษัทอื่น

ติดตั้งโปรแกรม

1. เปิดไฟล์ Canon ที่ดาวน์โหลด
2. เรียกใช้ตัวติดตั้ง
3. ปฏิบัติตามข้อความของ macOS
4. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ หากระบบร้องขอ
5. อนุญาตให้แอปเข้าถึงเครือข่ายภายใน
6. หลังจากติดตั้ง ให้เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
7. เปิด IJ Scan Utility Lite
8. รีเฟรชรายการเครื่องสแกนเนอร์
9. เลือกชื่อ Bonjour ของ Canon

หาก macOS บล็อกตัวติดตั้ง

อาจปรากฏข้อความ:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

ในกรณีนี้:

1. อย่าปิด Gatekeeper ทั้งหมด;
2. ตรวจสอบว่าดาวน์โหลดไฟล์จากหน้าทางการของ Canon;
3. ลบตัวติดตั้งเก่า;
4. เลือกเวอร์ชัน macOS ที่ถูกต้องบนเว็บไซต์ Canon;
5. ดาวน์โหลดแพ็กเกจใหม่

หากไม่มีแพ็กเกจปัจจุบันสำหรับ macOS ของคุณ ให้ใช้การสแกน AirPrint ของระบบผ่าน Image Capture (ตัวจับภาพ)

วิธีที่ 12 แก้ไข Error 157

ดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบว่าเปิด Canon อยู่
2. ตรวจสอบ Wi-Fi หรือ Ethernet
3. เชื่อมต่อ Mac กับเครือข่ายเดียวกัน
4. ปิด VPN
5. ปิดโปรแกรมสแกนอื่น
6. เปิดสิทธิ์เครือข่ายภายในสำหรับ IJ Scan Utility Lite และ CIJSULAgent
7. ตรวจสอบ Bonjour
8. เปิดรายการ Scanner หรือ Product Name
9. เลือก Canon ที่ถูกต้อง
10. คลิก “รีเฟรช”
11. เปิดโปรแกรมใหม่
12. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่

หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ตรวจสอบการสแกนผ่าน USB

วิธีที่ 13 แก้ไข Error 201

Error 201 หมายความว่าไฟล์ที่จำเป็นหายไป เสียหาย หรือการตั้งค่าของโปรแกรมไม่ถูกต้อง

1. ปิด IJ Scan Utility Lite
2. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
3. ตรวจสอบพื้นที่ว่าง
4. ดาวน์โหลดแพ็กเกจปัจจุบันจากเว็บไซต์ Canon
5. ติดตั้ง IJ Scan Utility Lite ใหม่
6. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
7. อนุญาตการเข้าถึงเครือข่ายภายใน
8. เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง

วิธีที่ 14 แก้ไข Error 202

Error 202 หมายถึงข้อผิดพลาดภายในของโปรแกรมหรือส่วนประกอบการสแกน

1. ตรวจสอบหน้าจอ Canon
2. ปิดเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
3. ปิด IJ Scan Utility Lite
4. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
5. เปิด Canon
6. ลองสแกนอีกครั้ง
7. หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ติดตั้งซอฟต์แวร์ Canon เวอร์ชันปัจจุบันใหม่

หากเครื่องสแกนเนอร์ถูกใช้งานโดยแอปอื่น

โดยทั่วไป เครื่องสแกนเนอร์สามารถใช้งานพร้อมกันได้เพียงโปรแกรมเดียว

ปิด:

• Image Capture (ตัวจับภาพ);
• Preview (แสดงตัวอย่าง);
• IJ Scan Utility Lite;
• Adobe Acrobat;
• โปรแกรมรู้จำข้อความ;
• แอปสแกนอื่น;
• โปรแกรมที่เปิดอยู่ในบัญชีผู้ใช้ Mac อื่น

จากนั้นเปิดเพียงแอปเดียวและลองสแกนอีกครั้ง

หากการสแกนหายไปหลังจาก Mac เข้าสู่โหมดพักเครื่อง

1. ปลุกหน้าจอ Canon
2. ตรวจสอบไอคอนเครือข่าย
3. รอประมาณหนึ่งนาที
4. ปิด IJ Scan Utility Lite
5. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง
6. คลิก “รีเฟรช”
7. เลือก Canon อีกครั้ง

หากอุปกรณ์ไม่ปรากฏ:

1. ปิดแล้วเปิด Wi-Fi บน Mac;
2. ปิด VPN;
3. เปิด Remote UI ผ่านที่อยู่ IP;
4. เริ่ม Canon ใหม่;
5. เพิ่มรายการ Bonjour Multifunction ใหม่

หากการสแกนหายไปหลังจากเปลี่ยนเราเตอร์

หลังจากติดตั้งเราเตอร์ใหม่ ค่าต่อไปนี้จะเปลี่ยนแปลง:

• ชื่อเครือข่าย;
• รหัสผ่าน;
• ที่อยู่ IP ของ Canon;
• ซับเน็ต;
• การตั้งค่าการแยกอุปกรณ์

1. เชื่อมต่อ Canon กับเครือข่ายใหม่
2. ตรวจสอบ SSID บนเครื่องพิมพ์
3. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
4. ยังไม่ต้องลบคิวเก่าที่ทำงานอยู่
5. เพิ่มรายการ Bonjour Multifunction ใหม่
6. เลือก Secure AirPrint
7. เปิด IJ Scan Utility Lite
8. รีเฟรชรายการ
9. เลือกชื่อ Bonjour ใหม่

หากการสแกนทำงานผ่าน Wi-Fi แต่ไม่ทำงานผ่าน Ethernet

ตรวจสอบ:

• เปิดเครือข่ายแบบมีสายบน Canon หรือไม่;
• เชื่อมต่อสายเข้ากับเราเตอร์หรือไม่;
• ได้รับ IPv4 address หรือไม่;
• Mac อยู่ในเครือข่ายภายในเดียวกันหรือไม่;
• มีรายการ Bonjour ใหม่ปรากฏขึ้นหรือไม่;
• เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องใน IJ Scan Utility Lite หรือไม่

หลังจากเปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็น Ethernet ชื่อ Bonjour หรือที่อยู่เครือข่ายอาจเปลี่ยนแปลง ให้รีเฟรชรายการเครื่องสแกนเนอร์

หากการสแกนทำงานผ่าน Ethernet แต่ไม่ทำงานผ่าน Wi-Fi

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• สัญญาณอ่อน;
• เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม;
• การแยกไคลเอ็นต์ไร้สาย;
• Mac เชื่อมต่อกับจุดเชื่อมต่ออื่น;
• VPN บล็อกการรับส่งข้อมูลภายใน;
• ปิด Wi-Fi บน Canon

สามารถใช้ Ethernet ต่อไปเพื่อการทำงานที่เสถียร Mac ยังสามารถเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่าน Wi-Fi ได้

หาก Mac ไม่ปรากฏบนแผงการทำงานของเครื่องพิมพ์

นี่เป็นฟังก์ชันแยกต่างหากสำหรับส่งข้อมูลที่สแกนจากแผงการทำงานของ Canon ไปยังคอมพิวเตอร์

โดยทั่วไป ฟังก์ชันนี้ต้องใช้:

• IJ Scan Utility Lite ที่ติดตั้งแล้ว;
• ส่วนประกอบเบื้องหลังของ Canon ที่กำลังทำงาน;
• สิทธิ์เครือข่ายภายใน;
• Canon ที่เลือกอย่างถูกต้อง;
• เครือข่ายภายในเดียวกัน;
• สิทธิ์ของไฟร์วอลล์

1. เปิด IJ Scan Utility Lite
2. อนุญาตเครือข่ายภายในสำหรับ IJ Scan Utility Lite และ CIJSULAgent
3. เลือก Canon ในรายการเครื่องสแกนเนอร์
4. อย่าปิดส่วนประกอบเบื้องหลังของ Canon
5. เปิดเมนูสแกนบนแผงการทำงานของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันอีกครั้ง

สำหรับการสแกนทั่วไปจากคอมพิวเตอร์ ไม่จำเป็นต้องใช้แผงการทำงานของ Canon

หากการพิมพ์และ “เปิดเครื่องสแกน” ทำงาน จำเป็นต้องใช้ IJ Scan Utility Lite หรือไม่

ไม่จำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม หากความสามารถของ macOS เพียงพอ

เมื่อไม่มี IJ Scan Utility Lite สามารถใช้:

• “เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน”;
• Image Capture (ตัวจับภาพ);
• Preview (แสดงตัวอย่าง);
• การสแกนผ่าน AirPrint

IJ Scan Utility Lite มีประโยชน์สำหรับ:

• โหมดสำเร็จรูป “เอกสาร” และ “ภาพถ่าย”;
• การบันทึกเป็น PDF หลายหน้า;
• การตรวจหาต้นฉบับอัตโนมัติ;
• การสแกนภาพถ่ายหลายภาพ;
• OCR;
• การตั้งค่าแบบกำหนดเอง;
• การตั้งค่าการทำงานของแผงการทำงาน Canon

อย่าให้สิทธิ์ที่ไม่จำเป็น

สำหรับการตรวจหา Canon ผ่านเครือข่าย โดยทั่วไปสิทธิ์ “เครือข่ายภายใน” ก็เพียงพอ

อย่าเปิดโดยไม่จำเป็น:

• การเข้าถึงดิสก์แบบเต็ม;
• การเข้าถึงกล้อง;
• การเข้าถึงไมโครโฟน;
• การควบคุมแอปอื่น;
• การช่วยการเข้าถึง

หากโปรแกรมไม่สามารถบันทึกไฟล์ ให้ตรวจสอบสิทธิ์สำหรับโฟลเดอร์ที่เลือกแยกต่างหาก

หากไม่สามารถบันทึกไฟล์ที่สแกนได้

เครื่องสแกนเนอร์อาจทำงาน แต่โปรแกรมไม่สามารถเขียนไฟล์ที่เสร็จแล้วได้

ตรวจสอบ:

• พื้นที่ว่างบนดิสก์;
• โฟลเดอร์สำหรับบันทึก;
• สิทธิ์การเข้าถึงโฟลเดอร์;
• ความพร้อมใช้งานของดิสก์ภายนอก;
• การป้องกันไฟล์จากการเขียน

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด 242, 243 หรือ 244 ให้เลือกโฟลเดอร์อื่น เช่น “รูปภาพ” แล้วลองสแกนอีกครั้ง

การรีเซ็ตระบบการพิมพ์ทั้งหมด

หากการพิมพ์ทำงาน โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตทั้งหมด

ให้พิจารณาวิธีนี้เฉพาะเมื่อ:

• ไม่สามารถลบรายการที่เสียหายได้;
• ไม่สามารถเพิ่มรายการ Bonjour Multifunction ใหม่ได้;
• มีรายการซ้ำที่ไม่สามารถแก้ไขได้ค้างอยู่;
• ทั้งการพิมพ์และการสแกนหายไป;
• การลบและเพิ่มตามปกติไม่ช่วย

1. เปิด การตั้งค่าระบบ → เครื่องพิมพ์และเครื่องสแกน
2. กดปุ่ม Control ค้างไว้แล้วคลิกอุปกรณ์
3. เลือก Reset Printing System (รีเซ็ตระบบการพิมพ์)
4. ยืนยันการดำเนินการ
5. เริ่มการทำงานเครื่อง Mac ใหม่
6. เพิ่ม Canon เป็น Bonjour Multifunction
7. เลือก Secure AirPrint

เมื่อปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับ macOS

การตั้งค่าของ Mac ไม่สามารถช่วยได้ หาก:

• Canon ไม่สามารถทำสำเนา;
• ชุดสแกนไม่เคลื่อนที่;
• มีรหัสฮาร์ดแวร์แสดงบนหน้าจอ;
• โมดูลการสแกนเสียหาย;
• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเปิดไม่ติด;
• คอมพิวเตอร์หลายเครื่องตรวจไม่พบ USB;
• Canon ไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายใดเลย;
• ได้ยินเสียงแตกดังหลังจากเปิดเครื่อง;
• มีของเหลวเข้าไปภายใน

เมื่อใดที่ต้องใช้ผู้ดูแลระบบเครือข่าย

ติดต่อผู้ดูแลระบบ หาก:

• Mac และ Canon อยู่ใน VLAN ที่แตกต่างกัน;
• เครือข่ายบล็อก Bonjour;
• เครือข่ายไม่อนุญาตการรับส่งข้อมูล multicast;
• ใช้ VPN ขององค์กร;
• เครื่องพิมพ์เข้าถึงได้ผ่านเซิร์ฟเวอร์การพิมพ์เท่านั้น;
• ไฟร์วอลล์บล็อกการสแกน;
• ไม่สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าเราเตอร์ได้

เมื่อใดที่ต้องใช้ศูนย์บริการ

ติดต่อศูนย์บริการ หาก:

• การทำสำเนาโดยไม่ใช้คอมพิวเตอร์ไม่ทำงาน;
• ชุดสแกนไม่เคลื่อนที่;
• มีรหัสสนับสนุนปรากฏบนหน้าจอ;
• คอมพิวเตอร์หลายเครื่องตรวจไม่พบเครื่องสแกนเนอร์ USB;
• การสแกนหยุดลงพร้อมเสียงผิดปกติ;
• อุปกรณ์เสียหายหลังจากตกกระแทก;
• มีของเหลวเข้าไปภายใน;
• มีกลิ่นร้อนผิดปกติ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 18, 2026 โดย admin