OKI MC332, MC562 และ MC362: เครื่องพิมพ์พิมพ์ได้ แต่สแกนเนอร์ไม่ทำงานใน Windows 11/10

หากเครื่องมัลติฟังก์ชัน OKI พิมพ์ได้ แต่โปรแกรมสแกนไม่พบอุปกรณ์ โดยทั่วไปไม่ได้หมายความว่าสแกนเนอร์เสีย การพิมพ์และการสแกนใช้ไดร์เวอร์คนละตัว Windows อาจติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติ แต่ไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์ของ OKI สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ยังจำเป็นต้องเลือกวิธีการสแกนที่ถูกต้องและตรวจสอบ IP Address ของอุปกรณ์ด้วย

ด้านล่างเป็นคำแนะนำแบบเป็นลำดับสำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB และเครือข่าย ขั้นแรกให้ระบุว่าปัญหาของคุณตรงกับกรณีใด จากนั้นทำตามเฉพาะหัวข้อที่เกี่ยวข้อง

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นใดบ้าง

เนื้อหาหลักของคำแนะนำนี้ใช้กับรุ่นต่อไปนี้:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn และ MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn และ MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w และ MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP และ ES5462dw MFP.

เหตุใดเครื่องพิมพ์จึงทำงาน แต่ระบบไม่ตรวจพบสแกนเนอร์

ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ:

1. ติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์เท่านั้น ไดร์เวอร์ PCL5, PCL XL, PS และ XPS ไม่ได้เพิ่มสแกนเนอร์เข้าสู่ระบบ
2. เลือกอินเทอร์เฟซที่ไม่เหมาะสม WIA, TWAIN และ WSD ทำงานแตกต่างกัน โดยเฉพาะไดร์เวอร์ WIA ของ OKI ไม่รองรับการสแกนผ่านเครือข่าย TCP/IP แบบทั่วไป
3. IP Address ของเครื่องมัลติฟังก์ชันเปลี่ยนไป การพิมพ์อาจยังทำงานผ่านพอร์ตอื่นหรือ WSD ขณะที่โปรแกรม Network Configuration ยังคงค้นหาสแกนเนอร์จากที่อยู่เดิม
4. Network TWAIN หรือ WSD Scan ถูกปิดบนเครื่องมัลติฟังก์ชัน
5. สแกนจากคอมพิวเตอร์ได้ แต่ปุ่ม SCAN บนเครื่องมัลติฟังก์ชันไม่เปิดโปรแกรม ในกรณีนี้ โดยทั่วไปยังไม่ได้ตั้งค่า ActKey และเหตุการณ์ของสแกนเนอร์

ต้องดาวน์โหลดอะไรบ้าง

สำหรับ Windows 10 แบบ 64 บิต และรุ่น MC332, MC342, MC352, MC362, MC562, ES3452 MFP และ ES5462 MFP ให้ใช้ไฟล์ต่อไปนี้:

ไฟล์	วัตถุประสงค์	จำเป็นเมื่อใด
MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exe	Scanner Driver 1.0.2: TWAIN และ WIA สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB และเครือข่าย	จำเป็นเพื่อให้โปรแกรมของ Windows และแอปพลิเคชัน TWAIN ตรวจพบสแกนเนอร์
AKY_ALL_011200_0_290392.exe	ActKey 1.12 และ Network Configuration	จำเป็นสำหรับปุ่มสแกน การลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ในเครือข่าย และการเริ่มงานจากแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน

ดาวน์โหลดไฟล์จากหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นของคุณ บนเว็บไซต์ OKI ต้องยอมรับข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานก่อน จากนั้นปุ่มดาวน์โหลดจึงจะพร้อมใช้งาน

• Scanner Driver 1.0.2 บนเว็บไซต์ OKI;
• ActKey 1.12 บนเว็บไซต์ OKI.

การวินิจฉัยอย่างรวดเร็ว

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด	ควรใช้หัวข้อใด
พิมพ์ได้ แต่ไม่มีสแกนเนอร์ในแอปพลิเคชัน	ยังไม่ได้ติดตั้ง Scanner Driver	การติดตั้งไดร์เวอร์และการตรวจสอบ USB
สแกนผ่าน USB ได้ แต่สแกนผ่านเครือข่ายไม่ได้	ใช้ IP Address เก่า, Network TWAIN ถูกปิด หรือเลือก WIA	การตั้งค่าการสแกนผ่านเครือข่าย
Windows Scan ไม่พบเครื่องมัลติฟังก์ชันในเครือข่าย	WSD Scan ถูกปิด หรือไม่ได้เพิ่มอุปกรณ์เป็นสแกนเนอร์ WSD	การตรวจสอบ WSD Scan
สแกนจากคอมพิวเตอร์ได้ แต่ปุ่มบนเครื่องมัลติฟังก์ชันไม่ทำงาน	ยังไม่ได้ตั้งค่า ActKey และเหตุการณ์	การตั้งค่า ActKey
สแกนเนอร์หายไปหลังจากรีสตาร์ตเราเตอร์	เครื่องมัลติฟังก์ชันได้รับ IP Address ใหม่	การเปลี่ยนที่อยู่ใน Network Configuration

วิธีที่ 1 การติดตั้งไดร์เวอร์สแกนเนอร์และตรวจสอบ USB

ขั้นตอนที่ 1 ลบการติดตั้งที่ไม่สมบูรณ์

หากเคยติดตั้ง Scanner Driver แล้วแต่สแกนเนอร์ยังไม่ปรากฏ ให้ทำการติดตั้งใหม่แบบสะอาด:

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
2. ปิด ActKey, Windows Scan และโปรแกรมสแกนอื่นๆ
3. ใน Windows 11 ให้เปิด การตั้งค่า > แอป > แอปที่ติดตั้ง หรือใน Windows 10 ให้เปิด การตั้งค่า > แอป > แอปและฟีเจอร์
4. ถอนการติดตั้ง OKI MC5(3)x2/ES5(3)4×2 Scanner หากมีคอมโพเนนต์นี้อยู่
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 2 ติดตั้งแพ็กเกจที่ถูกต้อง

1. คลิกขวาที่ไฟล์ MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exe แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
2. ยืนยันคำขอของการควบคุมบัญชีผู้ใช้
3. ทำตามคำแนะนำของโปรแกรมติดตั้ง
4. อย่าเชื่อมต่อสาย USB ก่อนที่โปรแกรมติดตั้งจะแจ้งให้เชื่อมต่อ ข้อกำหนดนี้ระบุไว้ในคู่มือของ OKI
5. เมื่อมีข้อความแจ้ง ให้เชื่อมต่อเครื่องมัลติฟังก์ชันเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง อย่าใช้ฮับ USB หรือแท่นเชื่อมต่อสำหรับการตรวจสอบครั้งแรก
6. ติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์แล้วรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบว่าระบบตรวจพบสแกนเนอร์หรือไม่

1. ใน Windows 11 ให้เปิด การตั้งค่า > Bluetooth และอุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ ใน Windows 10 ให้เปิด การตั้งค่า > อุปกรณ์ > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
2. เลือกอุปกรณ์ OKI หาก Windows ตรวจพบส่วนสแกนเนอร์ของเครื่องมัลติฟังก์ชัน ฟังก์ชันสแกนเนอร์จะพร้อมใช้งานในการตั้งค่าของอุปกรณ์
3. เปิดแอป Windows Scan (การสแกนของ Windows) และทดลองสแกนจาก platen glass (กระจกวางต้นฉบับ)

หากไม่มีแอปดังกล่าว ให้ติดตั้ง Windows Scan (การสแกนของ Windows) จาก Microsoft Store

หากระบบยังไม่ตรวจพบสแกนเนอร์ USB

1. กด Win + X แล้วเปิด ตัวจัดการอุปกรณ์
2. ตรวจสอบหมวด อุปกรณ์สร้างภาพ, กล้อง และ อุปกรณ์อื่นๆ
3. หากมีไอคอนสีเหลืองอยู่ข้าง OKI หรืออุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จัก ให้ลบอุปกรณ์นั้น ถอดสาย USB รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์ แล้วติดตั้ง Scanner Driver ใหม่อีกครั้ง
4. กด Win + R พิมพ์ services.msc แล้วกด Enter
5. ค้นหาบริการ Windows Image Acquisition (WIA) (บริการรับภาพของ Windows) หากบริการหยุดอยู่ ให้เริ่มบริการและตั้งค่าประเภทการเริ่มต้นเป็น อัตโนมัติ
6. ลองใช้พอร์ต USB อื่นและสายที่แน่ใจว่าใช้งานได้ปกติ

วิธีที่ 2 การตั้งค่าการสแกนผ่านเครือข่าย

สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย ขั้นแรกให้ตรวจสอบ IP Address ของเครื่องมัลติฟังก์ชัน:

1. บนแผงควบคุม OKI กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด View Information (ดูข้อมูล) > Network (เครือข่าย)
3. จดค่า IPv4 Address (ที่อยู่ IPv4)

คอมพิวเตอร์และเครื่องมัลติฟังก์ชันต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกันที่สามารถสื่อสารถึงกันได้ เครือข่าย Wi-Fi สำหรับผู้เยี่ยมชม การแยกไคลเอนต์ หรือ VLAN ที่แยกออกจากกัน อาจอนุญาตให้พิมพ์ผ่านเซิร์ฟเวอร์ได้ แต่ปิดกั้นการสแกนโดยตรง

การเพิ่มหรือแก้ไขที่อยู่ใน Network Configuration

โปรแกรม Network Configuration จะติดตั้งมาพร้อมกับ ActKey

1. ติดตั้ง AKY_ALL_011200_0_290392.exe
2. ค้นหา Network Configuration ผ่านการค้นหาของ Windows แล้วเปิดโปรแกรม
3. หากต้องการเพิ่มสแกนเนอร์ ให้เปิด Scanner (สแกนเนอร์) > Add Scanner (เพิ่มสแกนเนอร์) แล้วเลือกไดร์เวอร์สแกนเนอร์เครือข่าย
4. หากอุปกรณ์มีอยู่ในรายการแล้ว แต่ IP Address เปลี่ยนไป ให้เลือก Scanner (สแกนเนอร์) > Edit Scanner (แก้ไขสแกนเนอร์)
5. ป้อน IP Address ปัจจุบันของเครื่องมัลติฟังก์ชัน อย่าเปลี่ยนหมายเลขพอร์ตโดยไม่จำเป็น

เพื่อให้คอมพิวเตอร์ปรากฏในเมนู Scan To Computer (สแกนไปยังคอมพิวเตอร์) บนเครื่องมัลติฟังก์ชัน ให้เลือกสแกนเนอร์ที่ต้องการใน Network Configuration จากนั้นเปิด Scanner (สแกนเนอร์) > Properties (คุณสมบัติ) > Register (ลงทะเบียน) ตรวจสอบ IP Address ของอะแดปเตอร์เครือข่ายในคอมพิวเตอร์ แล้วกด Register (ลงทะเบียน) หากที่อยู่ของคอมพิวเตอร์เปลี่ยนไป จะต้องลงทะเบียนใหม่อีกครั้ง

การเปิด Network TWAIN บนเครื่องมัลติฟังก์ชัน

1. บนแผงควบคุมของอุปกรณ์ กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ
3. เปิด Scanner Setup (การตั้งค่าสแกนเนอร์) > TWAIN Setup (การตั้งค่า TWAIN) > Network TWAIN
4. เลือก ON (เปิด) และยืนยันการตั้งค่าด้วยปุ่ม OK

ในคู่มือ OKI รุ่นเก่า ระบุรหัสผ่านผู้ดูแลระบบจากโรงงานเป็น aaaaaa ให้ใช้รหัสนี้เฉพาะในกรณีที่ไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่านมาก่อน

เหตุใด Windows Scan จึงไม่พบสแกนเนอร์ในเครือข่าย

ไดร์เวอร์ OKI มีทั้ง WIA และ TWAIN แต่คู่มือของผู้ผลิตระบุไว้อย่างชัดเจนว่า WIA ไม่รองรับการสแกนผ่านเครือข่ายแบบทั่วไป WIA ใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB หรือ WSD Scan ดังนั้นการที่อุปกรณ์ OKI ในเครือข่ายไม่ปรากฏในแอป Windows Scan ไม่ได้หมายความว่าไดร์เวอร์เสียเสมอไป

สำหรับการสแกนผ่าน TCP/IP ให้ใช้ TWAIN และ ActKey หากต้องการใช้ Windows Scan โดยเฉพาะ ให้เปิด WSD:

1. บนแผงควบคุม กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) > Scanner Setup (การตั้งค่าสแกนเนอร์) > WSD Scan Setup (การตั้งค่า WSD Scan) > WSD Scan
3. ตั้งค่าเป็น ON (เปิด)
4. ใน Windows ให้เปิด การตั้งค่า > เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ แล้วกด เพิ่มอุปกรณ์
5. หลังจากเพิ่มแล้ว ให้ตรวจสอบอุปกรณ์ในแอป Windows Scan

หาก WSD ทำงานไม่เสถียร ให้ใช้ IP Address แบบคงที่หรือจองที่อยู่ในการตั้งค่า DHCP ของเราเตอร์ จากนั้นตั้งค่า TWAIN ผ่าน Network Configuration

การตรวจสอบไฟร์วอลล์

หากโปรแกรมมองเห็นเครื่องมัลติฟังก์ชัน แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้อนุญาต ActKey และ Network Configuration ผ่านไฟร์วอลล์ Windows สำหรับเครือข่ายส่วนตัว อย่าปิดไฟร์วอลล์อย่างถาวร นอกจากนี้ หากเป็นเครือข่ายภายในบ้านหรือสำนักงานที่เชื่อถือได้ ให้ตรวจสอบว่าเครือข่าย Windows ปัจจุบันใช้โปรไฟล์ ส่วนตัว

วิธีที่ 3 การสแกนจากแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชันไม่เปิด ActKey

หากสามารถสแกนจากโปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ได้ แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากกดปุ่ม SCAN (สแกน) บนเครื่องมัลติฟังก์ชัน โดยทั่วไปไดร์เวอร์ยังทำงานปกติ จำเป็นต้องเชื่อมโยงเหตุการณ์ของสแกนเนอร์กับ ActKey

การเชื่อมโยงเหตุการณ์ใน Windows ใช้สำหรับการสแกนแบบ “push” ผ่าน USB ในเครื่อง สำหรับการส่งภาพสแกนไปยังคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่าย ให้ลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ก่อนผ่าน Network Configuration > Scanner (สแกนเนอร์) > Properties (คุณสมบัติ) > Register (ลงทะเบียน)

1. ติดตั้งและเปิด ActKey
2. เปิดแผงควบคุมแบบคลาสสิกของ Windows
3. ในช่องค้นหาของแผงควบคุม ให้พิมพ์ View scanners and cameras (ดูสแกนเนอร์และกล้อง)
4. เลือก OKI MC5(3)x2_ES5(3)4×2 USB แล้วเปิด คุณสมบัติ
5. เปิดแท็บ เหตุการณ์
6. เลือกเหตุการณ์ของสแกนเนอร์แต่ละรายการทีละรายการ
7. เปิดใช้งาน Start this program (เริ่มโปรแกรมนี้) แล้วเลือก ActKey
8. ทำซ้ำการตั้งค่านี้สำหรับทุกเหตุการณ์ แล้วกด OK

สำหรับการสแกนแบบ “push” ภายในเครื่อง ให้กด SCAN (สแกน) > Computer (คอมพิวเตอร์) บนแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน เลือกการเชื่อมต่อผ่าน USB และแอปพลิเคชันที่ต้องการ จากนั้นกด MONO (ขาวดำ) หรือ COLOR (สี) สำหรับการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย หลังจากเลือก Computer (คอมพิวเตอร์) ให้เลือกคอมพิวเตอร์ที่ลงทะเบียนไว้

Remote Scan (การสแกนระยะไกล) ใช้งานในทิศทางตรงกันข้าม กล่าวคือเริ่มงานจาก ActKey หรือโปรแกรม TWAIN บนคอมพิวเตอร์ หากตั้งค่า PC Scan บนเครื่องมัลติฟังก์ชันเป็นโหมด Manual หรือ Secure จะต้องเปิด SCAN (สแกน) > Remote Scan (การสแกนระยะไกล) > TWAIN บนแผงควบคุมและยืนยันการเชื่อมต่อ

หาก ActKey หายไปหลังจากรีสตาร์ต Windows ให้ตรวจสอบว่าอนุญาตให้โปรแกรมเริ่มทำงานอัตโนมัติหรือไม่: การตั้งค่า > แอป > Startup (การเริ่มต้น) ไอคอน ActKey หรือ Network Configuration อาจอยู่ในพื้นที่แจ้งเตือนข้างนาฬิกา

สิ่งที่ไม่ช่วยแก้ปัญหาหรืออาจทำให้สถานการณ์แย่ลง

• ติดตั้งไดร์เวอร์ PCL, PS หรือ XPS ซ้ำ แพ็กเกจเหล่านี้ใช้สำหรับการพิมพ์และไม่ได้ติดตั้งสแกนเนอร์
• ติดตั้งไดร์เวอร์สากลแบบสุ่ม ไดร์เวอร์สากลของ OKI ออกแบบมาสำหรับการพิมพ์เป็นหลัก
• คาดหวังว่าสแกนเนอร์ในเครือข่ายจะปรากฏในทุกแอปพลิเคชัน WIA สำหรับรุ่นเหล่านี้ WIA ไม่ได้ใช้สำหรับเครือข่าย TCP/IP แบบทั่วไป
• ปิดไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัสอย่างถาวร การทำเช่นนี้เพิ่มความเสี่ยงและไม่สามารถแก้ไข IP Address ที่ไม่ถูกต้องได้
• ดาวน์โหลดไดร์เวอร์จากเว็บไซต์ที่ไม่เป็นทางการหรือชุดรวมไดร์เวอร์ ให้ใช้เว็บไซต์ OKI และตรวจสอบรุ่น สถาปัตยกรรมระบบ และชื่อไฟล์
• เปลี่ยนหมายเลขพอร์ตโดยไม่มีเหตุผล ให้แก้ไข IP Address ก่อน แล้วลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ใหม่

การตรวจสอบขั้นสุดท้ายหลังจากตั้งค่า

1. ทดลองสแกนจาก platen glass (กระจกวางต้นฉบับ) ผ่าน USB หรือ WSD
2. หากเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ให้สแกนผ่าน TWAIN หรือ ActKey
3. ตรวจสอบการสแกนจาก ADF (ตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ)
4. ตรวจสอบการเริ่มงานจากแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์และเครื่องมัลติฟังก์ชัน จากนั้นตรวจสอบอีกครั้ง
6. หากกำหนด IP Address โดยอัตโนมัติ ให้ตั้งค่าการจอง DHCP เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำ

คำถามที่พบบ่อย

จำเป็นต้องลบไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ที่ทำงานได้อยู่แล้วหรือไม่

ไม่จำเป็น หากการพิมพ์ทำงานปกติ อย่าลบไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ที่ใช้งานได้ ให้ติดตั้งหรือติดตั้งใหม่เฉพาะ Scanner Driver เท่านั้น

ต้องใช้ไดร์เวอร์ใดสำหรับการสแกน: PCL, PS หรือ XPS

ไม่ต้องใช้ไดร์เวอร์เหล่านี้เลย สำหรับการสแกนจำเป็นต้องใช้แพ็กเกจ Scanner Driver แยกต่างหาก

จำเป็นต้องใช้ ActKey สำหรับการสแกนตามปกติจากคอมพิวเตอร์หรือไม่

ไม่เสมอไป สำหรับการสแกนจากโปรแกรม WIA หรือ TWAIN เพียงมีไดร์เวอร์และการเชื่อมต่อที่ทำงานปกติก็เพียงพอ ActKey จำเป็นสำหรับปุ่มของโปรแกรมเอง, Network Configuration และการเริ่มงานจากแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน

เหตุใดหลังจากเปลี่ยนเราเตอร์จึงยังพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้

เครื่องมัลติฟังก์ชันอาจได้รับ IP Address ใหม่ ให้แก้ไขที่อยู่ผ่าน Scanner (สแกนเนอร์) > Edit Scanner (แก้ไขสแกนเนอร์) ใน Network Configuration แล้วลงทะเบียนคอมพิวเตอร์ใหม่

สามารถใช้คำแนะนำนี้กับ Windows 11 ได้หรือไม่

ได้ สำหรับการวินิจฉัย, WSD Scan และ ActKey อย่างไรก็ตาม Scanner Driver 1.0.2 ระบุ Windows 10 x64 อย่างเป็นทางการ แต่ไม่ได้ระบุ Windows 11 หากไดร์เวอร์ TWAIN/WIA รุ่นเก่าไม่สามารถติดตั้งได้หรือทำงานไม่เสถียร ให้ใช้ WSD Scan หรือฟังก์ชันที่มีอยู่ในเครื่องมัลติฟังก์ชัน เช่น การสแกนไปยังโฟลเดอร์เครือข่าย อีเมล หรือไดรฟ์ USB

อัปเดตล่าสุดเมื่อ สิงหาคม 7, 2026 โดย admin