OKI MC332, MC362 และ MC562: Firmware Update Tool ไม่พบอุปกรณ์ — วิธีอัปเดตเฟิร์มแวร์อย่างปลอดภัย

หากโปรแกรม Firmware Update Tool ไม่พบ OKI MC332, MC362 หรือ MC562 อย่ารีบดาวน์โหลดไฟล์เฟิร์มแวร์แบบสุ่มหรือค้นหาวิธีอัปเดตจาก USB Flash Drive ขั้นแรกให้ระบุ IP Address ของเครื่องมัลติฟังก์ชันด้วยตนเองและตรวจสอบ SNMP หากการตรวจหาอุปกรณ์ผ่านเครือข่ายยังไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบผ่านการเชื่อมต่อ USB โดยตรง

การพิมพ์ การสแกน คำสั่ง ping หรือหน้าเว็บในตัวที่ทำงานได้ ยังไม่ได้หมายความว่าโปรแกรมอัปเดตจะสามารถตรวจพบอุปกรณ์ได้ สำหรับการค้นหาผ่านเครือข่าย โปรแกรมจะใช้วิธีการสื่อสารแยกต่างหาก รวมถึง SNMP ดังนั้นเครื่องมัลติฟังก์ชันอาจพร้อมใช้งานสำหรับงานทั่วไปทั้งหมด แต่ไม่ปรากฏในรายการของ Firmware Update Tool

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นใดบ้าง

ขั้นตอนการอัปเดตและการแก้ไขข้อผิดพลาดที่อธิบายไว้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn และ MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn และ MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w และ MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP และ ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

ชื่อของบางรายการอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่น ภาษาของแผงควบคุม และเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ ในบทความนี้ใช้ชื่อภาษาอังกฤษที่ปรากฏในคู่มือและอินเทอร์เฟซของโปรแกรม

เมื่อใดที่จำเป็นต้องอัปเดตเฟิร์มแวร์จริงๆ

ควรอัปเดตเฟิร์มแวร์เมื่อเวอร์ชันใหม่มีไว้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดที่กำลังเกิดขึ้น แก้ไขปัญหาด้านความปลอดภัย หรือเมื่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแนะนำให้อัปเดต นอกจากนี้อาจจำเป็นต้องอัปเดตเมื่ออุปกรณ์ทำงานไม่เสถียรกับระบบปฏิบัติการหรือบริการเครือข่ายรุ่นใหม่ และมีการเผยแพร่การแก้ไขสำหรับปัญหานั้น

อย่าเริ่มจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ หากเห็นได้ชัดว่าสาเหตุอยู่ที่ส่วนอื่น:

• Windows ไม่พบสาย USB หรืออินเทอร์เฟซเครือข่ายของเครื่องมัลติฟังก์ชัน;
• ยังไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์การพิมพ์หรือการสแกน;
• เลือก IP Port ไม่ถูกต้องในคิวการพิมพ์;
• ตั้งค่าโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกัน อีเมล หรือบัญชีผู้ใช้ไม่ถูกต้อง;
• มีกระดาษติด โทนเนอร์หมด หรือมีข้อผิดพลาดด้านฮาร์ดแวร์แสดงอยู่

เฟิร์มแวร์ไม่สามารถแทนการแก้ไขสาเหตุเหล่านี้ได้ หาก Firmware Update Tool แจ้งว่าติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว โดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องบังคับอัปเดตซ้ำ

ขั้นตอนที่ 1 จดข้อมูลของอุปกรณ์

ก่อนเปิดโปรแกรม ให้จดรุ่นที่แน่นอน หมายเลขประจำเครื่อง เวอร์ชันของคอมโพเนนต์ และ IP Address ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้องในเครือข่าย และจำเป็นหากการอัปเดตจบด้วยข้อผิดพลาด

หมายเลขประจำเครื่องและเวอร์ชัน CU และ PU

1. บนแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด View Information (ดูข้อมูล)
3. เลือก System Information (ข้อมูลระบบ)
4. จดค่า Serial No. (หมายเลขประจำเครื่อง), CU Version และ PU Version

CU Version และ PU Version เป็นเวอร์ชันของคอมโพเนนต์หลักของอุปกรณ์ ส่วน Wireless Information (ข้อมูลไร้สาย) > Firmware Version (เวอร์ชันเฟิร์มแวร์) แสดงเวอร์ชันของโมดูลไร้สายและไม่สามารถใช้แทนข้อมูลเหล่านี้ได้

IPv4 Address

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด View Information (ดูข้อมูล) > Network (เครือข่าย)
3. จดค่า IPv4 Address เช่น 192.168.1.40

หากไม่มี IPv4 Address หรือมีค่าเป็น 0.0.0.0 ให้เชื่อมต่อเครื่องมัลติฟังก์ชันกับเครือข่ายและรับที่อยู่ที่ถูกต้องก่อน การค้นหาด้วยตนเองโดยใช้ที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จะไม่ช่วย

พิมพ์ข้อมูลการกำหนดค่า

1. บนแผงควบคุม กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Reports (รายงาน) แล้วกด OK
3. เลือก Configuration (การกำหนดค่า) แล้วกด OK
4. ยืนยันการพิมพ์

เก็บรายงานไว้จนกว่าการอัปเดตจะเสร็จสิ้น หากอุปกรณ์ใช้สำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย การส่งอีเมล หรือแฟกซ์ ให้บันทึกการตั้งค่าเครือข่าย สมุดที่อยู่ และรายการโทรด่วนปัจจุบันไว้ด้วย อย่ารีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานก่อนอัปเดต

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของเครื่องมัลติฟังก์ชัน

โปรแกรมจะขอรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของอุปกรณ์เอง นี่ไม่ใช่รหัสผ่าน Windows, PIN สำหรับลงชื่อเข้าใช้คอมพิวเตอร์, รหัสผ่าน Wi-Fi หรือรหัสผ่านอีเมล

1. บนแผงควบคุม เปิด SETTING (การตั้งค่า) > Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ)
2. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบที่ทราบ
3. หากเปิดเมนูได้ สามารถใช้รหัสผ่านนี้ใน Firmware Update Tool ได้

สำหรับอุปกรณ์ตระกูลที่ระบุ รหัสผ่านจากโรงงานเริ่มต้นคือ aaaaaa รหัสนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อไม่ได้ถูกเปลี่ยนระหว่างการตั้งค่าอุปกรณ์ ใน Web Interface ชื่อผู้ดูแลระบบจากโรงงานคือ root

ขั้นตอนที่ 3 ดาวน์โหลด Firmware Update Tool สำหรับ Windows

สำหรับ Windows 10 และ Windows 11 ใช้ไฟล์:

FWUP_020002_0_322775.exe

นี่คือ Firmware Update Tool เวอร์ชัน 2.0.2 ขนาดไฟล์ที่ระบุคือ 3 522 272 ไบต์ สามารถดาวน์โหลดได้จากหน้า Firmware Update Tool สำหรับ Windows อินเทอร์เฟซของเวอร์ชันนี้รองรับภาษาโปรตุเกสบราซิล อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน อิตาลี ญี่ปุ่น และสเปน

หากมีเวอร์ชันใหม่กว่าบนหน้าเว็บไซต์แล้ว ให้ใช้ไฟล์ใหม่จากหน้าอย่างเป็นทางการเดียวกัน อย่าดาวน์โหลดเวอร์ชันเก่าเพียงเพราะชื่อไฟล์ตรงกับที่ระบุในบทความ

1. รอจนดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์
2. ตรวจสอบว่าไฟล์มีนามสกุล .exe และชื่อไฟล์ตรงกับที่ระบุในหน้าดาวน์โหลด
3. อย่าแตกไฟล์ของไฟล์แบบ Self-extracting และอย่าแทนที่คอมโพเนนต์ภายใน ให้เรียกใช้ไฟล์ต้นฉบับ .exe

ขั้นตอนที่ 4 เตรียมเครื่องมัลติฟังก์ชันและคอมพิวเตอร์

การเตรียมอุปกรณ์

1. ทำงานพิมพ์ สำเนา สแกน และส่งแฟกซ์ให้เสร็จทั้งหมด
2. ลบงานที่เหลือออกจากคิวการพิมพ์
3. แก้ไขกระดาษติด ข้อความโทนเนอร์หมด และข้อผิดพลาดอื่นๆ
4. รอจนเครื่องเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
5. หากมีสายโทรศัพท์แฟกซ์เชื่อมต่อกับเครื่องมัลติฟังก์ชัน ให้ถอดสายโทรศัพท์ออก แต่อย่าถอดสายไฟ
6. แจ้งผู้ใช้อื่นไม่ให้ใช้อุปกรณ์จนกว่าการอัปเดตจะเสร็จสิ้น

การเตรียมคอมพิวเตอร์

1. เชื่อมต่อแล็ปท็อปกับอะแดปเตอร์จ่ายไฟ
2. ปิดโปรแกรมพิมพ์ โปรแกรมสแกน และแอปพลิเคชันอื่นๆ
3. ปิด VPN ระหว่างการอัปเดตผ่านเครือข่าย
4. อย่าเริ่มอัปเดตผ่าน Remote Session ที่อาจตัดการเชื่อมต่อ
5. อย่าให้คอมพิวเตอร์เข้าสู่โหมดสลีป

การปิดโหมดสลีปใน Windows 11

1. เปิด เริ่ม > การตั้งค่า > ระบบ > พลังงานและแบตเตอรี่
2. ขยาย หน้าจอและโหมดสลีป
3. สำหรับการเข้าสู่โหมดสลีปเมื่อเสียบปลั๊ก ให้เลือก ไม่เลย ชั่วคราว

การปิดโหมดสลีปใน Windows 10

1. เปิด เริ่ม > การตั้งค่า > ระบบ > พลังงานและโหมดสลีป
2. ในส่วน โหมดสลีป สำหรับการใช้ไฟจากปลั๊ก ให้เลือก ไม่เลย ชั่วคราว

หลังจากอัปเดตสำเร็จ สามารถคืนเวลาการเข้าสู่โหมดสลีปเป็นค่าเดิมได้

ขั้นตอนที่ 5 เลือกการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้มากที่สุด

การเชื่อมต่อ	ควรใช้เมื่อใด	สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
เครือข่ายแบบมีสาย	เครื่องมัลติฟังก์ชันทำงานผ่าน Ethernet ได้อย่างเสถียรอยู่แล้วและมี IPv4 Address คงที่	VPN, เครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม, การแยกไคลเอนต์ และสายที่ไม่เสถียร
Wi-Fi	สัญญาณเสถียร และไม่มีการเชื่อมต่อแบบมีสายหรือ USB ให้ใช้	สัญญาณอ่อน การสลับระหว่าง Access Point และการรีสตาร์ตเราเตอร์
USB	การค้นหาผ่านเครือข่ายไม่ทำงาน หรือเครือข่ายอยู่ภายใต้การจัดการขององค์กร	ฮับ USB, Docking Station, จอภาพ, สายเสียหรือสายที่ยาวเกินไป

หากปกติเครื่องมัลติฟังก์ชันทำงานผ่าน Wi-Fi แต่เปลี่ยนไปเชื่อมต่อด้วยสาย Ethernet ชั่วคราวเพื่ออัปเดต หลังจากเสร็จสิ้นจะต้องคืนวิธีการเชื่อมต่อเครือข่ายแบบเดิม

ขั้นตอนที่ 6 ดำเนินการอัปเดตออนไลน์ตามปกติ

1. ดับเบิลคลิกไฟล์ FWUP_020002_0_322775.exe
2. หากหน้าต่าง การควบคุมบัญชีผู้ใช้ ปรากฏขึ้น ให้กด ใช่
3. เลือกภาษาอินเทอร์เฟซที่สะดวกแล้วกด OK
4. อ่านข้อตกลงสิทธิ์การใช้งาน หากยอมรับ ให้เลือกช่อง I agree (ฉันยอมรับ) แล้วกด Next (ถัดไป)
5. อ่านคำเตือนแล้วกด Next (ถัดไป)
6. เลือก The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically (จะดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์เวอร์ชันล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์และอัปเดตโดยอัตโนมัติ)
7. กด Next (ถัดไป)
8. ในช่อง Access Point (จุดเชื่อมต่อ) ให้เลือก Network (เครือข่าย) หรือ USB
9. กด Start search (เริ่มค้นหา)
10. ในรายการด้านบน ให้เลือกรุ่นที่ตรงกัน
11. ในรายการด้านล่าง ให้ทำเครื่องหมายข้างหมายเลขประจำเครื่องของอุปกรณ์ที่ต้องการ
12. กด Next (ถัดไป)
13. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบของเครื่องมัลติฟังก์ชัน
14. กด Start update (เริ่มอัปเดต)
15. หลังจากข้อความยืนยันการเริ่มอัปเดตปรากฏขึ้น ให้กด OK
16. อย่าใช้งานคอมพิวเตอร์หรือเครื่องมัลติฟังก์ชันจนกว่าข้อความแจ้งว่าเสร็จสิ้นจะปรากฏ และอุปกรณ์รีสตาร์ตโดยอัตโนมัติ

หาก Firmware Update Tool ไม่พบเครื่องมัลติฟังก์ชันผ่านเครือข่าย

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบ IP Address ในเบราว์เซอร์

1. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องมัลติฟังก์ชันเชื่อมต่อกับเครือข่ายภายในปกติเดียวกัน
2. ปิด VPN
3. อย่าใช้เครือข่าย Wi-Fi สำหรับผู้เยี่ยมชมที่แยกอุปกรณ์ออกจากกัน
4. ป้อน IP Address ที่จดไว้ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์:

http://192.168.1.40

หากหน้าเว็บ OKI เปิดขึ้น แสดงว่ามีการเชื่อมต่อเครือข่าย หากหน้าเว็บไม่เปิด ให้ตรวจสอบที่อยู่อีกครั้ง สาย Ethernet, การเชื่อมต่อ Wi-Fi, Subnet Mask และ Gateway อย่าดำเนินการอัปเดตต่อจนกว่าการเชื่อมต่อจะเสถียร

การเปิดหน้าเว็บได้สำเร็จหรือการตอบกลับ ping เป็นเพียงการตรวจสอบพื้นฐาน Firmware Update Tool อาจยังไม่พบอุปกรณ์ หาก IP Address ของอุปกรณ์ไม่อยู่ในช่วงการค้นหา หรือ SNMP ถูกปิด

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่ม IP Address ด้วยตนเอง

1. ใน Firmware Update Tool ให้เลือก Network (เครือข่าย) ในช่อง Access Point (จุดเชื่อมต่อ)
2. กด Environment setting (การตั้งค่าสภาพแวดล้อม)
3. เปิดแท็บ Device communications (การสื่อสารกับอุปกรณ์)
4. ค้นหาส่วน Network search range (ช่วงการค้นหาเครือข่าย)
5. ป้อน IPv4 Address ของเครื่องมัลติฟังก์ชัน เช่น 192.168.1.40
6. กด Add (เพิ่ม)
7. ตรวจสอบว่าที่อยู่ปรากฏในรายการช่วงการค้นหาแล้ว
8. กด OK
9. ในหน้าต่างหลัก กด Start search (เริ่มค้นหา)

ให้ป้อนที่อยู่ของเครื่องมัลติฟังก์ชันเอง ไม่ใช่ที่อยู่ของเราเตอร์ คอมพิวเตอร์ หรือพอร์ตเครือข่ายจากคิวการพิมพ์ หากพอร์ตนั้นยังอ้างอิงที่อยู่เก่า

ขั้นตอนที่ 3 เปิด SNMP บนแผงควบคุมของเครื่องมัลติฟังก์ชัน

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ)
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบและยืนยันการลงชื่อเข้าใช้
4. เปิด Network Menu (เมนูเครือข่าย)
5. เลือก Network Setup (การตั้งค่าเครือข่าย)
6. เปิด Network Setting (การตั้งค่าเครือข่าย)
7. ค้นหา SNMP
8. กำหนดเป็น Enable (เปิดใช้งาน)
9. บันทึกการเปลี่ยนแปลง หากอุปกรณ์เสนอให้รีสตาร์ตส่วนเครือข่าย ให้รอจนกลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
10. ปิด Firmware Update Tool แล้วเปิดใหม่ เพิ่ม IP Address อีกครั้ง แล้วกด Start search (เริ่มค้นหา)

การเปิด SNMP ผ่านหน้าเว็บ

หากใช้งานผ่านแผงควบคุมไม่สะดวก สามารถตรวจสอบพารามิเตอร์ในเบราว์เซอร์ได้:

1. เปิด http://IP-адрес-МФУ
2. ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ สำหรับการตั้งค่าจากโรงงานที่ยังไม่เปลี่ยน ใช้ชื่อ root และรหัสผ่าน aaaaaa
3. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) > Network (เครือข่าย) > Security (ความปลอดภัย) > Protocol ON/OFF (เปิด/ปิดโปรโตคอล)
4. กำหนด SNMP เป็น Enable (เปิดใช้งาน) แล้วกด Submit (ส่ง)
5. รอให้ส่วนเครือข่ายรีสตาร์ต แล้วค้นหาด้วย IP Address อีกครั้ง

อย่าเปลี่ยน SNMP Version, Community Name และการตั้งค่า SNMPv3 โดยไม่จำเป็น สำหรับการแก้ไขปัญหานี้ ขั้นแรกเพียงคืนการตั้งค่า SNMP หลักเป็น Enable (เปิดใช้งาน) ก็เพียงพอ

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบข้อจำกัดของเครือข่าย

• ระหว่างการค้นหา ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับ Access Point หรือ Network Segment เดียวกับเครื่องมัลติฟังก์ชัน
• อย่าเริ่มอัปเดตผ่านเครือข่ายสำหรับผู้เยี่ยมชม
• หากเครือข่ายแบ่งเป็น VLAN การรับส่งข้อมูลระหว่าง Segment อาจถูกบล็อก แม้ว่าการพิมพ์จะได้รับอนุญาตด้วยกฎแยกต่างหาก
• ในเครือข่ายที่มีการจัดการ ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบอนุญาตการสื่อสารระหว่าง Firmware Update Tool กับ IP Address ของเครื่องมัลติฟังก์ชัน และอนุญาต SNMP
• อย่าปิดไฟร์วอลล์และโปรแกรมป้องกันไวรัสทั้งหมด หากนโยบายขององค์กรบล็อกโปรแกรม ให้ใช้ข้อยกเว้นที่ได้รับอนุญาตหรือเชื่อมต่อ USB โดยตรง

หากระบบไม่ตรวจพบเครื่องมัลติฟังก์ชันผ่าน USB

ขั้นตอนที่ 1 เชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่โดยตรง

1. ก่อนเริ่มส่งเฟิร์มแวร์ ให้ปิด Firmware Update Tool
2. ลบงานออกจากคิวการพิมพ์และปิดโปรแกรมสแกน
3. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์และเครื่องมัลติฟังก์ชัน
4. เชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง อย่าใช้ฮับ Docking Station จอภาพ หรือสายต่อ
5. หากเป็นไปได้ ให้ใช้สายรับส่งข้อมูลสั้นๆ ที่แน่ใจว่าใช้งานได้
6. รอจนเครื่องมัลติฟังก์ชันเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน และ Windows ตอบสนองต่อการเชื่อมต่อ
7. เปิด Firmware Update Tool ใหม่
8. ในช่อง Access Point (จุดเชื่อมต่อ) ให้เลือก USB แล้วกด Start search (เริ่มค้นหา)

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบการตรวจพบใน Windows

1. คลิกขวาปุ่ม เริ่ม
2. เปิด ตัวจัดการอุปกรณ์
3. ขยายส่วน เครื่องพิมพ์, อุปกรณ์ซอฟต์แวร์ และ ตัวควบคุม USB
4. ค้นหา OKI, ชื่อรุ่น หรืออุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จักซึ่งปรากฏหลังจากเชื่อมต่อสาย

• หากไม่มีอะไรปรากฏเมื่อเชื่อมต่อ ให้เปลี่ยนสายและพอร์ต USB การติดตั้ง Firmware Update Tool ใหม่จะไม่แก้ไขการเชื่อมต่อทางกายภาพที่ไม่มีอยู่
• หากมีอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักหรือไอคอนคำเตือนสีเหลือง ให้ถอดสาย รีสตาร์ต Windows และเครื่องมัลติฟังก์ชัน แล้วเชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ตอื่น
• หาก Windows มองเห็น OKI และพิมพ์ผ่าน USB ได้ แต่โปรแกรมอัปเดตไม่พบอุปกรณ์ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องมัลติฟังก์ชันไม่ได้กำลังทำงานอื่น ปิดโปรแกรม OKI ทั้งหมด แล้วค้นหาอีกครั้งหลังจากรีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

การลบคิวการพิมพ์ที่ทำงานปกติหรือการติดตั้งไดร์เวอร์ทั่วไปซ้ำหลายครั้งแทบไม่ช่วยแก้ปัญหาการตรวจพบของ Firmware Update Tool ขั้นแรกให้ตัดสาเหตุจากสาย พอร์ต อุปกรณ์กำลังทำงานอยู่ และข้อผิดพลาดบนแผงควบคุมออกก่อน

ข้อผิดพลาดรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ

ข้อความ Administrator password authentication error หมายความว่าการสื่อสารกับอุปกรณ์ถูกสร้างขึ้นแล้ว แต่ระบบไม่ยอมรับรหัสผ่านที่ป้อน

1. อย่าป้อนรหัสผ่าน Windows, Wi-Fi หรือบัญชีอีเมล
2. ตรวจสอบรูปแบบแป้นพิมพ์และสถานะ Caps Lock
3. ลองเข้าสู่ SETTING (การตั้งค่า) > Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) บนแผงควบคุมด้วยรหัสผ่านเดียวกัน
4. เมื่อตรวจสอบผ่านเบราว์เซอร์ ให้ใช้ชื่อ root และรหัสผ่านปัจจุบันของอุปกรณ์
5. หากไม่เคยเปลี่ยนรหัสผ่าน ให้ลอง aaaaaa
6. หากไม่ทราบรหัสผ่าน ให้หยุดลองเดาและสอบถามจากผู้ดูแลระบบหรือองค์กรที่ดูแลอุปกรณ์

อย่ารีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานก่อนอัปเดต การสูญเสียการตั้งค่าเครือข่ายอาจทำให้โปรแกรมไม่สามารถสื่อสารกับเครื่องมัลติฟังก์ชันได้เพิ่มเติม

Firmware download error: โปรแกรมดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ไม่ได้

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นก่อนส่งเฟิร์มแวร์ไปยังเครื่องมัลติฟังก์ชัน และโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์จากคอมพิวเตอร์

1. ตรวจสอบว่าเว็บไซต์ทั่วไปเปิดในเบราว์เซอร์ได้หรือไม่
2. ปิด Firmware Update Tool แล้วดาวน์โหลดโปรแกรมเวอร์ชันล่าสุดจากหน้าอย่างเป็นทางการ
3. ตรวจสอบวันที่และเวลาของ Windows
4. หากใช้ Corporate Proxy Server ให้ขอให้ผู้ดูแลระบบอนุญาตให้โปรแกรมเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
5. เปิดโปรแกรมอีกครั้ง แล้วเลือกการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติอีกครั้ง

อย่าแทนที่การอัปเดตออนไลน์ด้วยไฟล์ Firmware Suite แบบสุ่ม การอัปเดตแบบออฟไลน์ใช้ได้เฉพาะกับชุดเฟิร์มแวร์ที่ออกแบบมาสำหรับรุ่นที่ตรงกันและได้รับจากหน้าอย่างเป็นทางการของรุ่นนั้นหรือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

Device connection error หรือ Firmware send error

Device connection error หมายความว่าโปรแกรมไม่สามารถเริ่มการสื่อสารตามปกติกับอุปกรณ์ได้ ส่วน Firmware send error ปรากฏเมื่อการส่งข้อมูลเริ่มขึ้นแล้วแต่ไม่เสร็จสมบูรณ์ ในกรณีหลัง ให้ดูหน้าจอของเครื่องมัลติฟังก์ชันก่อนและอย่าปิดเครื่อง

หากการส่งเฟิร์มแวร์ยังไม่เริ่ม

1. ตรวจสอบว่าเครื่องมัลติฟังก์ชันเปิดอยู่และอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
2. แก้ไขกระดาษติด โทนเนอร์หมด และข้อผิดพลาดอื่นๆ
3. ยกเลิกงานพิมพ์ สำเนา สแกน และแฟกซ์
4. ตรวจสอบสาย USB หรือการเชื่อมต่อเครือข่าย
5. เปิดโปรแกรมใหม่แล้วค้นหาอีกครั้ง

หากการส่งเริ่มขึ้นแล้ว

1. อย่าปิดอุปกรณ์
2. ดูข้อความที่แสดงบนแผงควบคุม
3. หากแสดง Maintenance in progress ให้รอจนกลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน แล้วจึงลองอัปเดตอีกครั้ง
4. หากแสดง Firmware update error ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้อถัดไป

สิ่งที่ต้องทำเมื่อเกิด Update timeout

ข้อความหมดเวลาไม่ได้หมายความว่าการอัปเดตหยุดลงเสมอไป โปรแกรมอาจสูญเสียการเชื่อมต่อ ในขณะที่เครื่องมัลติฟังก์ชันยังคงเขียนเฟิร์มแวร์อยู่ วิธีดำเนินการขึ้นอยู่กับข้อความบนแผงควบคุม

สิ่งที่เครื่องมัลติฟังก์ชันแสดง	สิ่งที่ต้องทำ
Maintenance in progress	การอัปเดตยังดำเนินอยู่ อย่ากดปุ่มใดๆ อย่าตัดไฟ และรอการรีสตาร์ตอัตโนมัติ หลังจากอุปกรณ์กลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน ให้เชื่อมต่อโปรแกรมอีกครั้งและตรวจสอบเวอร์ชัน
Firmware update error	โดยไม่ปิดเครื่องมัลติฟังก์ชัน ให้เปิด Firmware Update Tool อีกครั้งและลองอัปเดตซ้ำ หากครั้งที่สองยังจบด้วยข้อผิดพลาด ให้หยุดดำเนินการและติดต่อศูนย์บริการ
เครื่องมัลติฟังก์ชันรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติและแสดงสถานะพร้อมใช้งาน	เชื่อมต่อกับอุปกรณ์อีกครั้ง ตรวจสอบ CU Version และ PU Version แล้วพิมพ์หน้าทดสอบ อย่าเริ่มอัปเดตซ้ำก่อนตรวจสอบผลลัพธ์
หน้าจอไม่เปลี่ยน อุปกรณ์ไม่รีสตาร์ต และไม่ทราบว่ากำลังเขียนข้อมูลอยู่หรือไม่	อย่าถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ จดข้อความและสถานะไฟแสดงผล แล้วติดต่อศูนย์บริการเพื่อขอคำแนะนำสำหรับรุ่นนี้

Update error 1: อุปกรณ์ยังไม่พร้อมสำหรับการอัปเดต

ข้อผิดพลาดนี้โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับสถานะของเครื่องมัลติฟังก์ชันหรือการเลือกชุดเฟิร์มแวร์ไม่ถูกต้อง

1. ยกเลิกงานพิมพ์ สำเนา และสแกนทั้งหมด
2. แก้ไขกระดาษติด โทนเนอร์หมด และข้อความข้อผิดพลาดอื่นๆ
3. ถอดสายโทรศัพท์ของแฟกซ์
4. รอจนเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
5. หากแผงควบคุมแสดง Maintenance in progress ให้รอจนการบำรุงรักษาเสร็จสิ้น
6. เริ่มอัปเดตอีกครั้ง แล้วเลือกการดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ

หากก่อนหน้านี้เลือก Firmware Suite ในเครื่อง สาเหตุอาจเป็นไฟล์เสียหายหรือเฟิร์มแวร์ของรุ่นอื่น อย่าพยายามแก้ไขไฟล์ดังกล่าวและอย่าดำเนินการอัปเดตต่อด้วยไฟล์นั้น

Update error 2: การเชื่อมต่อขาดหายหรืออุปกรณ์เกิดข้อผิดพลาด

ข้อผิดพลาดอาจเกิดจากข้อมูลสูญหายระหว่างการส่ง ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ หรือชุดเฟิร์มแวร์เสียหาย

1. อย่าปิดเครื่องมัลติฟังก์ชัน
2. หากแผงควบคุมแสดง Firmware update error ให้เปิด Firmware Update Tool อีกครั้ง
3. ใช้การเชื่อมต่อ USB โดยตรงหรือเครือข่ายแบบมีสายที่เชื่อถือได้
4. เลือกการดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์จากเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ แล้วลองอัปเดตอีกครั้ง
5. หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ อย่าดำเนินการอัปเดตอีก และติดต่อศูนย์บริการ

หากอุปกรณ์รุ่นเก่ามากไม่ถูกตรวจพบทั้งผ่านเครือข่ายและ USB

บางครั้งเครื่องมัลติฟังก์ชันสามารถพิมพ์ สแกน และเปิดหน้าเว็บได้ แต่ Firmware Update Tool รุ่นใหม่ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ได้ หลังจากตรวจสอบ IP Address ด้วยตนเอง SNMP และการเชื่อมต่อ USB โดยตรงแล้ว การทดลองใช้โปรแกรมแบบสุ่มต่อไปอาจเป็นอันตราย

1. จดรุ่นที่แน่นอนและหมายเลขประจำเครื่อง
2. จด CU Version, PU Version และค่า NIC Program Version จากส่วน SETTING (การตั้งค่า) > View Information (ดูข้อมูล) > Network (เครือข่าย)
3. ระบุเวอร์ชัน Firmware Update Tool และวิธีการเชื่อมต่อ
4. บันทึกภาพหน้าจอของข้อความจากโปรแกรม
5. แจ้งว่าได้ตรวจสอบการค้นหาด้วย IP ด้วยตนเอง SNMP และ USB แล้ว
6. ส่งข้อมูลเหล่านี้ให้ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

เฟิร์มแวร์รุ่นเก่าอาจต้องใช้เวอร์ชันกลางหรือเครื่องมือบริการเฉพาะ ตัวเลือกที่ถูกต้องต้องพิจารณาจากรุ่นที่แน่นอนและเวอร์ชันที่ติดตั้งอยู่ อย่าใช้โปรแกรมสำหรับ OKI รุ่นที่คล้ายกัน อย่าคัดลอกไฟล์ .bin ที่ไม่ทราบแหล่งที่มาลง USB Flash Drive และอย่าใช้ชุดปุ่ม Service Mode ที่พบจากอินเทอร์เน็ต

การตรวจสอบหลังจากอัปเดตสำเร็จ

1. รอจนเครื่องรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติและกลับเข้าสู่สถานะพร้อมใช้งาน
2. เปิด SETTING (การตั้งค่า) > View Information (ดูข้อมูล) > System Information (ข้อมูลระบบ)
3. จด CU Version และ PU Version อีกครั้ง
4. เปรียบเทียบค่ากับข้อมูลที่จดไว้ก่อนอัปเดต
5. พิมพ์หน้าทดสอบหนึ่งหน้า
6. หากใช้สแกนเนอร์ ให้ทำการสแกนง่ายๆ จากคอมพิวเตอร์
7. ตรวจสอบ IP Address ของเครือข่ายและการเปิดหน้าเว็บของเครื่องมัลติฟังก์ชัน
8. หากเปลี่ยนจาก Wi-Fi ไปใช้เครือข่ายแบบมีสายชั่วคราวเพื่ออัปเดต ให้คืนวิธีการเชื่อมต่อแบบเดิม
9. เชื่อมต่อสายโทรศัพท์แฟกซ์กลับคืน
10. คืนการตั้งค่าโหมดสลีปของ Windows เป็นค่าเดิม

หากหลังจากอัปเดตแล้วการพิมพ์หรือเครือข่ายหายไป

1. เปรียบเทียบ IPv4 Address ปัจจุบันกับที่อยู่ในข้อมูลการกำหนดค่าที่บันทึกไว้
2. หากที่อยู่เปลี่ยน ให้แก้ไขพอร์ตเครื่องพิมพ์ใน Windows หรือคืน IP Address คงที่เดิมให้กับอุปกรณ์
3. ตรวจสอบว่าเครื่องมัลติฟังก์ชันไม่ได้ค้างอยู่ในโหมดเครือข่ายแบบมีสายหลังจากเปลี่ยนจาก Wi-Fi ชั่วคราว
4. เปิดหน้าเว็บด้วย IP Address ปัจจุบัน
5. ตรวจสอบการพิมพ์ทดสอบก่อนติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่

อย่ารีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเพียงเพราะคิวการพิมพ์หายไป ขั้นแรกให้คืนวิธีการเชื่อมต่อและ IP Address โดยใช้รายงานการกำหนดค่าที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้

อัปเดตล่าสุดเมื่อ สิงหาคม 7, 2026 โดย admin