OKI MC342, MC362 และ MC562: ส่งหรือรับแฟกซ์ไม่ได้ — Line Busy และ Communication Error

หาก OKI MC342, MC362 หรือ MC562 ส่งหรือรับแฟกซ์ไม่ได้ การติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่โดยทั่วไปจะไม่ช่วย แฟกซ์ปกติส่งผ่านสายโทรศัพท์ ดังนั้นควรตรวจสอบสายและช่องต่อ LINE ก่อน จากนั้นตรวจสอบวิธีการโทรออก การตั้งค่า PBX หรือ VoIP และโหมดรับแฟกซ์บนแผงควบคุมของ MFP

คำแนะนำนี้ยังช่วยได้เมื่อปรากฏข้อความ Line Busy, No Answer และ Communication Error เมื่อไม่มีสัญญาณโทรออก ไม่สามารถโทรออกไปยังหมายเลขภายนอก หรือการส่งแฟกซ์ผ่านพอร์ตโทรศัพท์ของเราเตอร์ไม่เสถียร

คำแนะนำนี้ใช้กับรุ่นใดบ้าง

ฟังก์ชันแฟกซ์แบบปกติมีในรุ่นต่อไปนี้:

• OKI MC342dn และ MC342dw;
• OKI MC362dn และ MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w และ MC562dw;
• OKI ES5462 MFP และ ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn และ ES3452 MFP มีลักษณะภายนอกคล้ายกับอุปกรณ์ที่ระบุข้างต้น แต่ไม่มีฟังก์ชันแฟกซ์ที่กล่าวถึงในบทความนี้ อย่าค้นหาช่องต่อ LINE และ TEL บนอุปกรณ์เหล่านี้ และอย่าติดตั้งไดร์เวอร์แฟกซ์ของรุ่นอื่น

ชื่อรายการเมนูด้านล่างแสดงเป็นภาษาอังกฤษ หากเลือกภาษาอื่นบนแผงควบคุม ตำแหน่งของรายการจะยังเหมือนเดิม แต่ชื่อจะแสดงเป็นภาษาที่เลือก สำหรับการเข้าสู่ Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านผู้ดูแลระบบ รหัสผ่านจากโรงงานสำหรับรุ่นที่ระบุคือ aaaaaa หากเจ้าของอุปกรณ์ยังไม่ได้เปลี่ยน

ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า ให้ระบุลักษณะของปัญหา

อาการ	สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด
ไม่มีสัญญาณโทรออก โทรออกไม่ได้	สายเชื่อมต่ออยู่กับ TEL, สายโทรศัพท์ไม่ทำงาน, เลือกวิธีการโทรออกไม่ถูกต้อง หรือ MFP ไม่สามารถตรวจจับสัญญาณโทรออกของ PBX ได้
Line Busy	สายของผู้รับไม่ว่าง ป้อนหมายเลขหรือ prefix ไม่ถูกต้อง PBX ไม่ได้ให้สายภายนอก หรือ MFP ตรวจจับสัญญาณของ PBX ผิดว่าเป็นสัญญาณ “ไม่ว่าง”
No Answer	เครื่องแฟกซ์ปลายทางปิดอยู่ ไม่รับสายอัตโนมัติ ระบุหมายเลขไม่ถูกต้อง หรือสายเรียกออกไม่ผ่าน PBX
Communication Error	สัญญาณรบกวน การเชื่อมต่อถูกตัด ความเข้ากันไม่ได้กับเครื่องปลายทาง ความเร็วโมเด็มสูงเกินไป หรือสัญญาณแฟกซ์ผิดเพี้ยนใน VoIP
ส่งได้ แต่รับไม่ได้	เลือก Tel Ready Mode, ตั้งค่าการรับสายไม่ถูกต้อง เครื่องตอบรับอัตโนมัติรบกวนการรับแฟกซ์ หรือแฟกซ์ที่รับมาแล้วยังค้างอยู่ในหน่วยความจำ
เกิดข้อผิดพลาดเฉพาะกับผู้รับรายเดียว	ปัญหาที่เครื่องแฟกซ์ปลายทาง เส้นทางการสื่อสารเฉพาะ หรือความเข้ากันได้ของความเร็ว

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบช่องต่อ LINE และ TEL

ด้านหลังของ MFP มีช่องต่อโทรศัพท์สองช่องที่ดูคล้ายกัน แต่ทำหน้าที่แตกต่างกัน:

• LINE — ช่องรับสายโทรศัพท์เข้าสู่ MFP;
• TEL — ช่องออกสำหรับโทรศัพท์แอนะล็อกเพิ่มเติมหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

1. ไม่จำเป็นต้องปิด MFP สำหรับการตรวจสอบสายตามปกติ แต่อย่าสัมผัสสายหรือช่องต่อที่ชำรุด
2. ค้นหาสายที่มาจากเต้ารับโทรศัพท์ พอร์ตแอนะล็อกของ PBX เราเตอร์ หรือ ATA gateway
3. ตรวจสอบว่าสายเสียบเข้ากับช่องต่อ LINE จนล็อกแน่น
4. หากใช้โทรศัพท์ภายนอกหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ให้เชื่อมต่อเข้ากับ TEL
5. ตรวจสอบสาย เปลี่ยนสายหากหัวต่อชำรุด ตัวล็อกไม่สามารถยึดการเชื่อมต่อ หรือสายมีรอยหักงอและความเสียหาย

หาก MFP เชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน

ช่องต่อ LINE สามารถเชื่อมต่อได้เฉพาะกับสายแอนะล็อกที่รองรับหรือพอร์ตภายในแบบแอนะล็อกของ PBX เท่านั้น พอร์ตสำหรับโทรศัพท์ระบบดิจิทัลเฉพาะของผู้ผลิตอาจไม่เข้ากันกับแฟกซ์ทั้งด้านไฟฟ้าและโปรโตคอล หากไม่ทราบว่ากำลังใช้พอร์ตประเภทใด ให้สอบถามผู้เชี่ยวชาญที่ดูแล PBX

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบสัญญาณโทรออกโดยไม่ใช้ MFP

การตรวจสอบนี้ช่วยแยกได้ทันทีว่าปัญหาอยู่ที่ MFP หรือสายโทรศัพท์

1. ถอดสายที่เข้ามายัง MFP ออกจาก LINE
2. เชื่อมต่อสายนี้เข้ากับโทรศัพท์แอนะล็อกทั่วไป
3. ยกหูและตรวจสอบว่ามีสัญญาณโทรออกหรือไม่
4. โทรจากโทรศัพท์ไปยังหมายเลขทั่วไป
5. โทรเข้ามายังสายนี้จากโทรศัพท์อีกเครื่องและตรวจสอบว่าสามารถรับสายเข้าได้
6. เชื่อมต่อสายที่ตรวจสอบแล้วกลับเข้ากับ LINE

หากไม่มีสัญญาณโทรออก โทรออกหรือรับสายไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ ผู้ดูแล PBX หรือตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ตโทรศัพท์ของเราเตอร์ การตั้งค่าของ OKI ไม่สามารถทำให้สายที่ไม่ทำงานกลับมาใช้งานได้

หากโทรศัพท์ทั่วไปใช้งานได้ แต่ MFP โทรออกไม่ได้ ให้ไปตรวจสอบวิธีการโทรออกและการตรวจจับสัญญาณโทรออก

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบการโทรแบบ Tone หรือ Pulse

ค่าเริ่มต้นคือการโทรแบบ Tone สำหรับสายสมัยใหม่ PBX และพอร์ตโทรศัพท์ของเราเตอร์ส่วนใหญ่ ควรใช้ Tone ค่า Pulse จำเป็นเฉพาะกับสายรุ่นเก่าที่ใช้การโทรแบบพัลส์เท่านั้น

1. กดปุ่ม SETTING (การตั้งค่า) บนแผงควบคุมของ MFP
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วกด OK (ตกลง)
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ เลือก Enter (เข้าสู่ระบบ) แล้วกด OK (ตกลง)
4. เปิด User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
5. เลือก MF(Tone)/DP(Pulse)
6. สำหรับสายสมัยใหม่ ให้เลือก Tone
7. เลือก Pulse เฉพาะเมื่อผู้ให้บริการหรือผู้ดูแล PBX ยืนยันว่าใช้การโทรแบบพัลส์
8. กด OK (ตกลง) แล้วกลับไปยังหน้าจอหลัก

หลังจากเปลี่ยนค่าแล้ว ให้ส่งแฟกซ์ทดสอบ อย่าเปลี่ยนเป็น Pulse เพียงเพราะการส่งครั้งแรกไม่สำเร็จ เพราะการเลือกวิธีโทรออกผิดจะทำให้โทรออกไม่ได้ทั้งหมด

ขั้นตอนที่ 4 ส่งแฟกซ์ทดสอบแบบง่ายจากแผงควบคุม

สำหรับการตรวจสอบครั้งแรก อย่าใช้สมุดโทรศัพท์ การส่งแบบกลุ่ม การส่งล่าช้า หรือไดร์เวอร์แฟกซ์จากคอมพิวเตอร์

1. วางเอกสารหนึ่งหน้าโดยหงายด้านที่มีข้อความขึ้นใน ADF หากใช้กระจกสแกน ให้คว่ำด้านที่มีข้อความลง
2. กดปุ่ม FAX (แฟกซ์)
3. เลือกแฟกซ์ปกติ ไม่ใช่ Internet Fax
4. เปิด Direct Input (ป้อนโดยตรง)
5. ป้อนหมายเลขเต็มของผู้รับด้วยตนเอง
6. ตรวจสอบตัวเลขทุกหลัก
7. กด START (เริ่ม)
8. รอจนการส่งสิ้นสุด แล้วจดข้อความที่แสดงบนหน้าจอ

ทำการทดสอบซ้ำกับเครื่องแฟกซ์อีกเครื่องที่ทราบว่าใช้งานได้ หากส่งไปยังผู้รับรายหนึ่งได้ แต่อีกผู้รับหนึ่งเกิดข้อผิดพลาดเสมอ สายภายในและโมเด็มของ OKI มีแนวโน้มว่าจะทำงานปกติ

วิธีแยกปัญหาแฟกซ์ออกจากไดร์เวอร์แฟกซ์ของคอมพิวเตอร์

หากส่งเอกสารจากแผงควบคุมได้สำเร็จ แต่ส่งจาก Windows ไม่ได้ อย่าเปลี่ยนการตั้งค่าสายโทรศัพท์ของ MFP เพราะสายได้รับการตรวจสอบแล้ว ในกรณีนี้ต้องตรวจสอบไดร์เวอร์แฟกซ์ที่ติดตั้ง คิวที่เลือก และการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับ MFP แยกต่างหาก

หากปรากฏ Line Busy หรือ No Answer

Line Busy ไม่ได้หมายถึงความเสียหายทางกายภาพเสมอไป MFP อาจโทรไปยังหมายเลขไม่ถูกต้อง ยังคงอยู่บนสายภายในของ PBX หรืออาจตรวจจับสัญญาณระบบผิดว่าเป็นสัญญาณ “ไม่ว่าง”

1. โทรไปยังหมายเลขของผู้รับด้วยโทรศัพท์ทั่วไป
2. หากหมายเลขไม่ว่างจริง ให้รอจนสายว่าง MFP อาจทำการโทรซ้ำโดยอัตโนมัติ
3. หากโทรจากโทรศัพท์ได้ ให้เปรียบเทียบหมายเลขกับหมายเลขที่ป้อนบน MFP ด้วยตนเอง
4. หากใช้สมุดโทรศัพท์ของ OKI ให้ทดสอบอีกครั้งผ่าน Direct Input (ป้อนโดยตรง) วิธีนี้ช่วยตรวจพบข้อผิดพลาดในรายการที่บันทึกไว้
5. เมื่อเชื่อมต่อผ่าน PBX ให้ตรวจสอบ prefix สำหรับออกสายนอกและช่วงหยุดหลัง prefix
6. หากข้อความปรากฏทันทีหลังเริ่มโทรออก ให้ตรวจสอบ PBX Line และ Dial Tone Detection

No Answer หมายความว่าการเชื่อมต่อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนแลกเปลี่ยนข้อมูลแฟกซ์ ขอให้ผู้รับตรวจสอบว่าเครื่องเปิดอยู่หรือไม่ เลือกโหมดรับแฟกซ์ถูกต้องหรือไม่ และมีกระดาษหรือไม่ หากมีคนรับสายด้วยเสียง ให้ขอให้เขาเริ่มรับแฟกซ์ด้วยตนเอง

การตั้งค่าการโทรซ้ำอัตโนมัติ

การโทรซ้ำอัตโนมัติมีประโยชน์เมื่อสายไม่ว่างจริง ไม่มีผู้รับสาย หรือเกิดข้อผิดพลาดในการสื่อสารชั่วคราว

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) → Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์) → Other Settings (การตั้งค่าอื่น)
3. เลือก Redial Tries (จำนวนครั้งที่โทรซ้ำ)
4. ตั้งจำนวนครั้งที่ลองใหม่ตั้งแต่ 0 ถึง 9
5. เปิด Redial Interval (ช่วงเวลาการโทรซ้ำ)
6. ตั้งช่วงเวลาตั้งแต่ 1 ถึง 5 นาที
7. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

การโทรซ้ำไม่สามารถแก้หมายเลขผิด prefix ของ PBX ที่ขาดหาย หรือสายที่ไม่ทำงานได้ ให้แก้สาเหตุหลักก่อน

หากแฟกซ์เชื่อมต่อผ่าน PBX ของสำนักงาน

เมื่อเชื่อมต่อกับสายภายในแบบแอนะล็อกของ PBX โดยทั่วไปต้องกดหมายเลขสำหรับออกสายนอก เช่น 0 หรือ 9 หลังจากตัวเลขนี้ MFP ต้องรอให้ PBX เปิดสายภายนอก

เปิด PBX Line

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วป้อนรหัสผ่าน
3. เลือก Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์) → Fax Setting (การตั้งค่าแฟกซ์)
4. เปิด PBX Line
5. เลือก ON (เปิด)
6. กด OK (ตกลง)

บันทึก prefix สำหรับออกสายนอก

1. เปิด SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings
2. เลือก Prefix
3. ป้อนตัวเลขหรือลำดับที่ใช้สำหรับออกสายนอก
4. บันทึกค่าด้วยปุ่ม OK (ตกลง)
5. เมื่อป้อนหมายเลขผู้รับ ให้ใช้คำสั่ง PreFix หากปรากฏบนหน้าจอป้อนหมายเลขโดยตรง

เพิ่มการหยุดหลัง prefix

หาก PBX ใช้เวลาในการเปิดสายภายนอก ให้ป้อน prefix จากนั้นกด Pause (หยุดชั่วคราว) แล้วจึงป้อนหมายเลข หนึ่งช่วงหยุดใช้เวลาประมาณสองวินาที หากจำเป็นสามารถเพิ่มหลายช่วงหยุดได้

ตัวอย่างเช่น หากใช้ 9 สำหรับออกสายนอก ลำดับการโทรควรเป็นดังนี้:

9 → Pause (หยุดชั่วคราว) → หมายเลขผู้รับ

หากช่วงหยุดสั้นเกินไป ตัวเลขแรกของหมายเลขอาจถูกส่งก่อนที่สายภายนอกจะพร้อม หากช่วงหยุดยาวเกินไป โดยทั่วไปจะทำให้การโทรล่าช้าเท่านั้น

หาก MFP ไม่สามารถตรวจจับสัญญาณโทรออกของ PBX

1. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ทั่วไปที่ใช้พอร์ต PBX เดียวกันสามารถโทรออกภายนอกได้
2. ตรวจสอบว่าเปิด PBX Line แล้วและตั้ง prefix ถูกต้อง
3. เปิด SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection
4. หากการโทรไม่เริ่มเพราะสัญญาณโทรออกของ PBX ไม่เป็นมาตรฐาน ให้ตั้งเป็น OFF (ปิด)
5. ส่งแฟกซ์ทดสอบ

การปิดการตรวจจับสัญญาณโทรออกไม่ได้สร้างสายโทรศัพท์ขึ้นมา MFP เพียงเริ่มโทรโดยไม่รอสัญญาณที่สามารถตรวจจับได้ อย่าปิดการตรวจสอบนี้หากยังไม่ทราบสาเหตุที่ไม่มีสัญญาณโทรออก

หากปรากฏ Communication Error

ข้อความ Communication Error หมายความว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลแฟกซ์เริ่มขึ้นหรือมีการร้องขอแล้ว แต่ไม่สำเร็จจนจบ สาเหตุอาจเป็นสายภายใน เครื่องปลายทาง สัญญาณรบกวน หรือการแปลงเสียงในเครือข่าย IP

1. ลองส่งซ้ำหนึ่งครั้ง สัญญาณรบกวนชั่วคราวอาจไม่เกิดขึ้นอีก
2. ตรวจสอบหมายเลขและโทรหาผู้รับด้วยเสียง
3. ส่งเอกสารแผ่นเดียวกันไปยังผู้รับรายอื่น
4. หากผู้รับรายที่สองได้รับเอกสาร ให้ขอให้ผู้รับรายแรกตรวจสอบเครื่องแฟกซ์และสายของตน
5. หากเกิดข้อผิดพลาดกับผู้รับทุกคน ให้ตรวจสอบสายเชื่อมต่อและถอดโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อแบบขนานออก
6. หากสายผ่านเราเตอร์ ATA หรือ VoIP ให้ปิด Super G3 และลดความเร็วโมเด็มตามคำแนะนำด้านล่าง
7. ตรวจสอบรายงานการส่ง เพื่อไม่ประเมินผลจากข้อความสั้น ๆ บนหน้าจอเพียงอย่างเดียว

หากข้อผิดพลาดเกิดเฉพาะบางช่วงเวลา ให้ตรวจสอบคุณภาพสายอีกครั้งในเวลาอื่นของวัน การสูญเสียแพ็กเก็ตและความหนาแน่นของการเชื่อมต่อ VoIP อาจส่งผลต่อแฟกซ์ แม้ว่าการสนทนาด้วยเสียงจะยังอยู่ในระดับที่ใช้งานได้

การตั้งค่าแฟกซ์สำหรับ VoIP, IP telephony และพอร์ตโทรศัพท์ของเราเตอร์

ไม่สามารถส่งแฟกซ์ปกติผ่านช่องต่อ Ethernet ของ MFP ได้ สายโทรศัพท์ต้องเชื่อมต่อจากพอร์ตแอนะล็อก PHONE, TEL หรือ FXS บนเราเตอร์หรือ ATA gateway ไปยังช่องต่อ LINE บน OKI

1. ตรวจสอบว่าพอร์ตของเราเตอร์ได้รับการเปิดใช้งานโดยผู้ให้บริการ และโทรศัพท์ทั่วไปที่เชื่อมต่อกับพอร์ตนี้สามารถโทรออกและรับสายได้
2. อย่าเชื่อมต่อ OKI เข้ากับช่องต่อเครือข่าย LAN แทนสายโทรศัพท์
3. สอบถามผู้ให้บริการว่ารองรับแฟกซ์และโปรโตคอล T.38 หรือไม่
4. หากผู้ให้บริการอนุญาตให้เลือก voice codec โดยทั่วไปแฟกซ์ต้องใช้ codec G.711 แบบไม่บีบอัด ค่าที่ถูกต้องต้องได้รับการยืนยันจากผู้ให้บริการ
5. ปิดฟังก์ชันที่ปรับเปลี่ยนสัญญาณเสียงของสาย หากผู้ให้บริการมีการตั้งค่าเหล่านี้ เช่น การตัดช่วงเงียบ โหมดประหยัดแบนด์วิดท์บางประเภท และการปรับเสียงพูด
6. หลังจากตรวจสอบการเชื่อมต่อแล้ว ให้เปลี่ยนการตั้งค่า OKI ทีละรายการ

ปิด Super G3

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) → User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
3. เลือก Super G3
4. ตั้งเป็น OFF (ปิด) MFP จะใช้โหมด G3 ปกติ
5. บันทึกการตั้งค่าแล้วลองส่งอีกครั้ง

ลดความเร็วโมเด็ม

ค่าจากโรงงาน 33.6 Kbps ช่วยให้ส่งข้อมูลได้รวดเร็ว แต่ต้องการคุณภาพสายที่สูงกว่า สำหรับ IP telephony แนะนำให้ทดสอบที่ 14.4 Kbps และหากยังเกิดข้อผิดพลาด ให้ลดเป็น 9.6 Kbps

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) → Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์) → Fax Setting (การตั้งค่าแฟกซ์)
3. เลือก H/Modem Rate (For Tx)
4. ตั้งเป็น 14.4 Kbps
5. เลือก H/Modem Rate (For Rx)
6. ตั้งเป็น 14.4 Kbps เช่นกัน
7. ตรวจสอบการส่งและการรับ
8. หากยังมี Communication Error ให้ตั้งค่าการส่งและการรับเป็น 9.6 Kbps แล้วทดสอบอีกครั้ง

หากมีปัญหาทั้งสองทิศทาง ให้เปลี่ยนความเร็วการส่งและการรับพร้อมกัน หากส่งไม่ได้อย่างเดียว ให้เริ่มจากลดเฉพาะ For Tx; หากรับไม่ได้อย่างเดียว ให้ลด For Rx

อย่าปิด ECM โดยไม่จำเป็น

ECM Mode ตรวจจับและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดจากสัญญาณรบกวนบนสายโทรศัพท์ ในสภาวะปกติและสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ ควรเปิดใช้งานไว้

อนุญาตให้ทดสอบชั่วคราวโดยปิด ECM ได้เฉพาะเป็นขั้นตอนวินิจฉัยสุดท้าย หากผู้ให้บริการ VoIP ไม่สามารถให้การส่งที่เข้ากันได้ และยังเกิดข้อผิดพลาดหลังจากปิด Super G3 และลดความเร็วแล้ว เมื่อปิด ECM เอกสารที่ได้รับอาจมีส่วนที่ขาดหายหรือผิดเพี้ยน

1. เปิด SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings
2. เลือก ECM Mode
3. สำหรับการใช้งานปกติ ให้ใช้ ON (เปิด)
4. หากกำลังทำการทดสอบวินิจฉัย ให้เลือก OFF (ปิด) ชั่วคราว ส่งหนึ่งหน้า แล้วประเมินผล
5. หากไม่ดีขึ้น ให้ตั้งกลับเป็น ON (เปิด)

หาก OKI ส่งแฟกซ์ได้ แต่รับไม่ได้

การส่งที่สำเร็จยืนยันว่าสายเชื่อมต่อกับ LINE และ MFP สามารถโทรออกได้ ในกรณีนี้ให้ตรวจสอบโหมดรับแฟกซ์ก่อน

เลือก Reception Mode ที่เหมาะสม

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วป้อนรหัสผ่าน
3. เลือก User Install (การตั้งค่าผู้ใช้) → Reception Mode (โหมดรับ)
4. เลือกโหมดจากตารางด้านล่าง
5. กด OK (ตกลง) แล้วกลับไปยังหน้าจอหลัก

โหมด	ควรใช้เมื่อใด	รับแฟกซ์อย่างไร
Fax Ready Mode	สายนี้ใช้สำหรับแฟกซ์เป็นหลัก	รับโดยอัตโนมัติ; เป็นโหมดจากโรงงาน
Tel/Fax Ready Mode	ใช้สายเดียวกันสำหรับแฟกซ์และโทรศัพท์ภายนอก	MFP ตรวจจับประเภทสายเรียกเข้า; สำหรับการสนทนาต้องใช้โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับ TEL
Ans/Fax Ready Mode	มีโทรศัพท์พร้อมเครื่องตอบรับอัตโนมัติเชื่อมต่อกับ TEL	เครื่องตอบรับอัตโนมัติรับสายเสียง และ MFP ตรวจจับสัญญาณแฟกซ์
Tel Ready Mode	สายนี้ใช้สำหรับสนทนาบ่อยกว่า	ไม่รับโดยอัตโนมัติ: ต้องยกหูแล้วกด START เพื่อรับแฟกซ์
DRD	ผู้ให้บริการมีบริการเสียงเรียกเข้าแบบแยกแยะ	MFP จะรับสายเฉพาะรูปแบบเสียงเรียกเข้าที่บันทึกไว้

หากต้องการรับแฟกซ์โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ดำเนินการ อย่าเลือก Tel Ready Mode สำหรับสายแฟกซ์แยก ให้ตั้งเป็น Fax Ready Mode

ตั้งเวลาตอบรับสาย

หากเวลาตอบรับสั้นเกินไป ผู้ใช้อาจไม่มีเวลายกหูโทรศัพท์ภายนอก หากนานเกินไป เครื่องแฟกซ์ผู้ส่งอาจหยุดรอ

1. เปิด SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings
2. เลือก Ring Response
3. ตั้งจำนวนครั้งของเสียงเรียกเข้าหรือเวลารอที่เหมาะสม
4. หากสายใช้ Caller ID และแฟกซ์ไม่ตอบรับ ให้ทดสอบค่า 10 seconds, 15 seconds หรือ 20 seconds
5. โทรเข้าสายและตรวจสอบการทำงานของ MFP

หากใช้เครื่องตอบรับอัตโนมัติ

1. เชื่อมต่อเครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือโทรศัพท์ที่มีเครื่องตอบรับอัตโนมัติเข้ากับ TEL เท่านั้น
2. เลือก Ans/Fax Ready Mode
3. ตั้งข้อความต้อนรับให้สั้นและไม่มีช่วงหยุดยาว
4. ตั้งเครื่องตอบรับอัตโนมัติให้รับสายก่อนที่ผู้ให้บริการหรือเครื่องแฟกซ์ผู้ส่งจะตัดสาย
5. ทดสอบสายเสียงและแฟกซ์ขาเข้าแยกกัน

เครื่องตอบรับอัตโนมัติและเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งบางรุ่นอาจตรวจจับกันได้ไม่ดี หากไม่เริ่มรับแฟกซ์ ให้ปิดเครื่องตอบรับอัตโนมัติชั่วคราว เลือก Fax Ready Mode แล้วทดสอบอีกครั้ง หากรับได้สำเร็จ แสดงว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันของอุปกรณ์ ไม่ใช่โมเด็มของ OKI

หากรับแฟกซ์แล้วแต่ไม่พิมพ์

ไฟแสดงสถานะ DATA IN MEMORY ที่ติดอยู่หมายความว่ามีข้อมูลอยู่ในหน่วยความจำ แฟกซ์ที่รับแล้วอาจไม่พิมพ์เนื่องจากไม่มีกระดาษที่เหมาะสม กระดาษติด ฝาเปิด ข้อผิดพลาดของวัสดุสิ้นเปลือง หรือสถานะอื่นที่ขัดขวางการพิมพ์

1. อ่านข้อความบนหน้าจอและแก้ไขข้อผิดพลาดที่ระบุ
2. ใส่กระดาษขนาดที่รองรับลงในถาดที่ตั้งค่าไว้
3. ตรวจสอบว่าลงทะเบียนขนาดและประเภทกระดาษถูกต้องใน SETTING → Paper Setup
4. นำกระดาษที่ติดออก หากแสดงรหัสกระดาษติด
5. ปิดฝาครอบและถาดทั้งหมด
6. ตรวจสอบข้อความเกี่ยวกับโทนเนอร์และดรัม
7. รอให้แฟกซ์ที่บันทึกไว้พิมพ์โดยอัตโนมัติหลังจาก MFP กลับสู่สถานะพร้อมใช้งาน

หากหน่วยความจำเต็ม แฟกซ์ขาเข้าใหม่อาจถูกปฏิเสธ ให้พิมพ์เอกสารที่บันทึกไว้ให้เสร็จ ยกเลิกงานล่าช้าที่ไม่จำเป็น และขอให้ผู้ส่งส่งใหม่

วิธีดูข้อมูลข้อผิดพลาดโดยละเอียด

ข้อความสั้น ๆ Communication Error ไม่ระบุว่าการส่งถูกตัดในขั้นตอนใด สำหรับการตรวจสอบ ให้ใช้รายงานยืนยันและบันทึกแฟกซ์

เปิดรายงานสำหรับการส่งครั้งถัดไป

1. กด FAX (แฟกซ์) แล้วเปิดหน้าจอแฟกซ์ปกติ
2. เลือก Fax Functions (ฟังก์ชันแฟกซ์)
3. เปิด Transmit Confirmation Report (รายงานยืนยันการส่ง)
4. เลือก ON (เปิด)
5. ส่งเอกสารทดสอบ
6. เก็บรายงานที่พิมพ์ออกมาไว้

พิมพ์บันทึกการส่งและการรับ

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Reports (รายงาน) → Fax (แฟกซ์)
3. เปิด Fax Tx/Rx Log
4. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ หากมีการร้องขอ
5. เลือก Yes (ใช่) เพื่อพิมพ์

บันทึกจะแสดงผลลัพธ์ของงานส่งและรับล่าสุด เปรียบเทียบเวลา หมายเลขผู้รับ และผลลัพธ์จากหลายครั้ง หากเกิดข้อผิดพลาดซ้ำเฉพาะกับหมายเลขเดียว แสดงว่าปัญหาอาจอยู่ที่ปลายทางหรือเส้นทางการสื่อสารเฉพาะ หากเกิดกับทุกหมายเลข แสดงว่าปัญหาน่าจะอยู่ที่สายภายในหรือการตั้งค่า

หากแฟกซ์ใช้งานได้เพียงบางครั้ง

1. ถอดตัวแยกสายโทรศัพท์ สายต่อ และสายที่ชำรุดออก
2. ตรวจสอบว่าไม่มีใครยกหูโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อแบบขนานระหว่างการส่ง
3. ทดสอบกับผู้รับสองรายที่แตกต่างกัน
4. สำหรับ VoIP ให้ปิด Super G3 และตั้งความเร็วเป็น 14.4 Kbps
5. หากยังเกิดข้อผิดพลาด ให้ทดสอบที่ 9.6 Kbps
6. เปิด ECM ไว้ หากการทดสอบโดยปิด ECM ไม่ได้ทำให้ดีขึ้นอย่างชัดเจน
7. แจ้งเวลาที่เกิดข้อผิดพลาดและผลจากบันทึกให้ผู้ให้บริการ เพื่อให้ตรวจสอบเส้นทางโทรศัพท์

อย่าเปลี่ยนค่า Service Bit, Attenuator, ค่าสัมประสิทธิ์การโทรแบบพัลส์ และรหัสประเทศแบบสุ่ม ค่าดังกล่าวเกี่ยวข้องกับพารามิเตอร์ของสายตามภูมิภาคและการบริการ การตั้งค่าผิดอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเพิ่มเติมและทำให้การวินิจฉัยยากขึ้น

เมื่อปัญหาอยู่นอก MFP

ควรติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือผู้ดูแล PBX หากโทรศัพท์ทั่วไปไม่มีสัญญาณโทรออก สายถูกตัด พอร์ต VoIP ไม่รองรับแฟกซ์ ใช้พอร์ตดิจิทัลสำหรับโทรศัพท์ระบบ หรือในช่วงเวลาเดียวกันมีการสูญเสียการเชื่อมต่อบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

อาจจำเป็นต้องซ่อม MFP หากสายแอนะล็อกที่ตรวจสอบแล้วทำงานกับเครื่องแฟกซ์อื่นได้ แต่ OKI ไม่สามารถตรวจพบสาย ไม่ตอบสนองต่อสายเรียกเข้าในทุกโหมด และไม่สามารถส่งเอกสารไปยังผู้รับหลายรายได้หลังจากตรวจสอบ Tone, PBX Line, Super G3 และความเร็วโมเด็มแล้ว ก่อนติดต่อศูนย์บริการ ให้เก็บ Fax Tx/Rx Log ข้อความข้อผิดพลาดแบบเต็ม ข้อมูลประเภทสาย และผลการทดสอบกับหมายเลขสองหมายเลขไว้

อัปเดตล่าสุดเมื่อ สิงหาคม 11, 2026 โดย admin