OKI MB472, MB492 และ MB562: ส่งหรือรับแฟกซ์ไม่ได้ — LINE/TEL, โหมดการรับ และข้อผิดพลาดการสื่อสาร

หาก OKI MB472, MB492 หรือ MB562 แสดงข้อความ Communication Error (ข้อผิดพลาดการสื่อสาร) ไม่สามารถส่งเอกสารหรือรับแฟกซ์ขาเข้าได้ สาเหตุส่วนใหญ่มักไม่ได้อยู่ที่ไดร์เวอร์ จำเป็นต้องตรวจสอบรหัสในบันทึกแฟกซ์ การเชื่อมต่อสายโทรศัพท์ โหมดการรับที่เลือก และประเภทของสายโทรศัพท์

ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยเป็นพิเศษหลังจากเชื่อมต่อเครื่อง MFP เข้ากับ PBX ของสำนักงาน โมเด็ม ADSL เทอร์มินัลใยแก้วนำแสง หรือช่องต่อโทรศัพท์ของเราเตอร์ ในกรณีดังกล่าว การโทรด้วยเสียงตามปกติอาจใช้งานได้ แต่การส่งแฟกซ์อาจถูกตัดการเชื่อมต่อ

คำแนะนำนี้ใช้กับรุ่นใดบ้าง

คำแนะนำนี้ใช้กับเครื่อง MFP ขาวดำที่มีฟังก์ชันแฟกซ์ต่อไปนี้:

• OKI MB472dn, MB472dnw และ MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP และ ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP และ ES5162LP MFP

OKI MB472 ใช้แผงควบคุมแบบปุ่ม ส่วน MB492 และ MB562 ใช้แผงควบคุมแบบสัมผัส ดังนั้นเส้นทางไปยังการตั้งค่าบางรายการจึงแสดงแยกกัน ชื่อของบางรายการอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่นและเวอร์ชันของเฟิร์มแวร์

อาการใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้

• หลังจากกด START (เริ่ม) เครื่องไม่หมุนหมายเลข;
• บนแผงควบคุมปรากฏข้อความ Communication Error (ข้อผิดพลาดการสื่อสาร) หรือ Communication Error Tx (ข้อผิดพลาดการสื่อสารขณะส่ง);
• เครื่อง MFP พยายามหมุนหมายเลขซ้ำหลายครั้งแล้วจึงยกเลิกงาน;
• สามารถส่งแฟกซ์ออกได้ แต่ไม่สามารถรับแฟกซ์เข้าได้;
• ได้ยินเสียงเรียกเข้าที่โทรศัพท์ แต่เครื่อง MFP ไม่รับสาย;
• เครื่องรับแฟกซ์ไว้ในหน่วยความจำ แต่ไม่พิมพ์ออกมา;
• เชื่อมต่อได้แล้ว แต่การส่งถูกตัดในหน้าแรกหรือหน้าถัด ๆ ไป;
• ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากเชื่อมต่อเครื่องกับ PBX, เราเตอร์, โมเด็ม ADSL หรือเทอร์มินัลใยแก้วนำแสง

อย่าเปลี่ยนการตั้งค่าหลายรายการพร้อมกัน ก่อนอื่นให้พิมพ์บันทึกและจดรหัสของการดำเนินการล่าสุดที่ล้มเหลว มิฉะนั้นจะเป็นการยากที่จะระบุว่าการเปลี่ยนแปลงใดแก้ปัญหาได้จริง

ขั้นตอนที่ 1 พิมพ์บันทึกการส่งและการรับ

บันทึกจะแสดงผลลัพธ์ของงานแฟกซ์ 50 รายการล่าสุด หากการดำเนินการสิ้นสุดด้วยข้อผิดพลาด จะมีรหัสระบุอยู่ในแถวนั้น ช่องว่างในคอลัมน์รหัสหมายความว่าการส่งหรือการรับสำเร็จ

OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: บนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กดปุ่ม SETTING (การตั้งค่า)
2. ใช้ปุ่มลูกศรเลือก Reports (รายงาน) แล้วกด OK
3. เลือกหมวด Fax (แฟกซ์) แล้วกด OK
4. เลือก Fax Tx/Rx Log (บันทึกการส่ง/รับแฟกซ์) แล้วกด OK
5. บนหน้าจอยืนยัน เลือก Yes (ใช่) แล้วกด OK

OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: บนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. กด Reports (รายงาน)
3. เลือกหมวด Fax (แฟกซ์)
4. กด Fax Tx/Rx Log (บันทึกการส่ง/รับแฟกซ์)
5. บนหน้าจอยืนยัน กด Yes (ใช่)

หากเครื่องขอให้เข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ ให้ป้อนชื่อและรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบัน สำหรับเครื่องที่ยังใช้ข้อมูลจากโรงงาน ให้ใช้ชื่อ admin และรหัสผ่าน aaaaaa หากเคยเปลี่ยนรหัสผ่านแล้ว ค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป

วิธีทำความเข้าใจรหัสในบันทึกแฟกซ์

ค้นหาแถวล่าสุดที่ตรงกับหมายเลขผู้รับและเวลาที่ส่งหรือรับ จากนั้นเปรียบเทียบรหัสกับตารางต่อไปนี้

รหัส	ความหมาย	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
14	หน่วยความจำเต็ม ไม่สามารถรับแฟกซ์ได้	กระดาษ กระดาษติด และเอกสารที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำ
21	ตรวจพบข้อผิดพลาดของสายโทรศัพท์	สายโทรศัพท์ หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำบนสายอนาล็อกที่ใช้งานได้ตามปกติ ให้ตรวจสอบโมเด็มแฟกซ์ของเครื่อง MFP
22, 23	เครื่องปลายทางไม่ตอบรับ	หมายเลข สภาพสายของผู้รับ และการตั้งค่า MF(Tone)/DP(Pulse) (โทน/พัลส์)
24, 25	สายเสียบอยู่ผิดช่องหรือไม่พบสาย	ตรวจสอบว่าสายขาเข้าเชื่อมต่อกับ LINE ไม่ใช่ TEL
26	ตรวจไม่พบสัญญาณพร้อมหมุนหมายเลข	การตั้งค่า PBX Line (สาย PBX) และการเชื่อมต่อกับ PBX หรืออะแดปเตอร์โทรศัพท์
27	สายยังไม่ว่างระหว่างการหมุนหมายเลขซ้ำ	โทรศัพท์ที่ยกหูอยู่ โทรศัพท์ที่ต่อขนาน และการตั้งค่า Busy Tone Detection (การตรวจจับสัญญาณสายไม่ว่าง)
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	การเชื่อมต่อถูกตัดหรือไม่สามารถเชื่อมต่อได้ในโหมด Super G3	คุณภาพของสาย หลังจากตรวจสอบรายการอื่นแล้ว ให้ตั้งค่า Super G3 → OFF (ปิด)
48	เครื่องของผู้รับไม่สามารถรับแฟกซ์ได้	ตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ของผู้รับพร้อมใช้งาน มีกระดาษ และมีหน่วยความจำว่างเพียงพอ
4a, 4b	การส่งหรือการรับถูกบล็อกโดยฟังก์ชันความปลอดภัย	การตรวจสอบ ID และรายการบล็อกแฟกซ์ที่ไม่ต้องการ
80	ตรวจพบข้อผิดพลาดของโมเด็มแฟกซ์ในเครื่อง MFP	ต้องให้ศูนย์บริการตรวจวินิจฉัยเครื่อง
84	หมดเวลาการเชื่อมต่อ	คุณภาพของสาย ลดความละเอียดหรือแบ่งเอกสารขนาดใหญ่ออกเป็นส่วน ๆ
90	คำนำหน้าหมายเลขไม่ถูกต้อง	คำนำหน้าสำหรับออกสายนอก

คำอธิบายรหัสทั้งหมดมีอยู่ใน ตารางรหัสแฟกซ์ของ OKI สำหรับการวินิจฉัยเบื้องต้น โดยปกติรหัสที่ระบุไว้ข้างต้นก็เพียงพอ

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบช่องต่อ LINE และ TEL

ดำเนินการที่ใด: บริเวณช่องต่อโทรศัพท์ด้านหลังเครื่อง MFP ไม่จำเป็นต้องปิดคอมพิวเตอร์

1. ค้นหาช่องต่อ LINE และ TEL ที่ด้านหลังเครื่อง
2. ตรวจสอบว่าสายโทรศัพท์แต่ละเส้นเชื่อมต่อไปที่ใด
3. สายจากเต้ารับโทรศัพท์ที่ผนัง PBX ตัวแยกสัญญาณ ADSL เราเตอร์ หรืออะแดปเตอร์โทรศัพท์ ต้องเชื่อมต่อเข้ากับ LINE
4. โทรศัพท์ภายนอกหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติต้องเชื่อมต่อกับ TEL
5. ถอดปลั๊กออกจาก LINE แล้วเสียบกลับเข้าไปให้แน่น ปลั๊กควรล็อกด้วยสลัก
6. ตรวจสอบสาย หากปลั๊กแตก สายถูกหนีบหรือเสียหาย ให้เปลี่ยนเป็นสายโทรศัพท์ชนิดที่เหมาะสมและใช้งานได้ตามปกติ

อย่าเชื่อมต่อโทรศัพท์ภายนอกแบบขนานกับเครื่อง MFP ผ่านตัวแยกสายทั่วไป ระหว่างการส่งแฟกซ์ การยกหูโทรศัพท์อาจรบกวนสัญญาณแฟกซ์หรือตัดการเชื่อมต่อ ให้เชื่อมต่อโทรศัพท์ภายนอกหนึ่งเครื่องผ่านช่อง TEL หากโทรศัพท์ดังกล่าวมีแฟกซ์ในตัวด้วย ให้ปิดการรับแฟกซ์อัตโนมัติบนโทรศัพท์นั้น

รูปแบบการเชื่อมต่อโดยละเอียดแสดงอยู่ใน หัวข้อของ OKI เกี่ยวกับการเชื่อมต่อสายโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบสายโทรศัพท์

ดำเนินการที่ใด: ที่เต้ารับโทรศัพท์บนผนัง PBX หรืออะแดปเตอร์โทรศัพท์ ยังไม่ต้องใช้แผงควบคุมของเครื่อง MFP

1. ถอดสายที่เชื่อมต่อกับ LINE ออกจากเครื่อง MFP
2. นำสายเส้นเดียวกันไปเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ธรรมดาที่ใช้งานได้ตามปกติ
3. ยกหูโทรศัพท์และตรวจสอบว่ามีสัญญาณพร้อมหมุนหมายเลขต่อเนื่องหรือไม่
4. โทรออกด้วยเสียงหนึ่งครั้ง
5. โทรเข้าหมายเลขนี้จากโทรศัพท์อีกเครื่องและตรวจสอบการรับสายเข้า
6. หลังจากทดสอบแล้ว ให้เชื่อมต่อสายเส้นเดิมกลับเข้าช่อง LINE ของเครื่อง MFP

หากไม่มีสัญญาณพร้อมหมุนหมายเลข หรือการโทรด้วยเสียงถูกตัด ต้องแก้ไขปัญหาของสายโทรศัพท์ก่อน ติดต่อผู้ดูแลระบบ PBX หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์ การเปลี่ยนการตั้งค่าในเมนู OKI ไม่สามารถทำให้สัญญาณโทรศัพท์ที่หายไปกลับมาได้

หากการโทรด้วยเสียงทำงานได้เฉพาะผ่านเราเตอร์หรือเทอร์มินัลแยกต่างหาก แสดงว่าเครื่องไม่ได้รับสายอนาล็อกโดยตรง แต่ได้รับสัญญาณที่แปลงจากระบบโทรศัพท์ IP ในภายหลังอาจจำเป็นต้องปิด Super G3

ขั้นตอนที่ 4 ส่งแฟกซ์ทดสอบไปยังหมายเลขที่ทราบแน่นอนว่าใช้งานได้

ดำเนินการที่ใด: บนแผงควบคุมของเครื่อง MFP สำหรับการทดสอบ ให้ใช้กระดาษ A4 หนึ่งแผ่นที่มีคำว่า “ทดสอบ” ตัวใหญ่

OKI MB472

1. วางหน้าทดสอบใน ADF (ตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ) โดยหงายด้านที่จะสแกนขึ้น หรือวางบนกระจกโดยคว่ำด้านที่จะสแกนลง
2. กดปุ่มจริง FAX (แฟกซ์)
3. เลือก Fax (แฟกซ์) แล้วกด OK หากเครื่องแสดงหน้าจอให้เลือกประเภทแฟกซ์
4. เลือกการป้อนหมายเลขด้วยตนเอง
5. ป้อนหมายเลขแฟกซ์ที่ทราบแน่นอนว่าใช้งานได้ให้ครบ รวมทั้งรหัสพื้นที่และคำนำหน้าที่จำเป็น
6. ตรวจสอบตัวเลขที่ป้อนแล้วกด START (เริ่ม)

OKI MB492 และ MB562

1. วางหน้าทดสอบใน ADF (ตัวป้อนเอกสารอัตโนมัติ) โดยหงายด้านที่จะสแกนขึ้น หรือวางบนกระจกโดยคว่ำด้านที่จะสแกนลง
2. บนแผงควบคุมแบบสัมผัส กด Fax/Internet Fax (แฟกซ์/อินเทอร์เน็ตแฟกซ์) หรือกดปุ่มจริง FAX (แฟกซ์)
3. กด Fax (แฟกซ์)
4. กด Manual Dial (หมุนหมายเลขด้วยตนเอง)
5. ป้อนหมายเลขผู้รับแล้วกด OK
6. กด START (เริ่ม)

สำหรับการทดสอบครั้งแรก อย่าใช้หมายเลขจากสมุดโทรศัพท์ วิธีนี้ช่วยตัดความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดในรายการที่บันทึกไว้ หากเครื่องส่งแฟกซ์ไปยังหมายเลขหนึ่งได้ แต่ส่งไปอีกหมายเลขไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าเครื่องของผู้รับพร้อมใช้งานและหมายเลขถูกต้อง

เมื่อส่งด้วยตนเองโดยใช้โทรศัพท์ภายนอก อย่าวางหูก่อนกด START (เริ่ม) ให้กด START (เริ่ม) ก่อน รอจนการส่งเริ่มขึ้น แล้วจึงวางสายโทรศัพท์

หากในบันทึกแสดงรหัส 22 หรือ 23

รหัส 22 และ 23 หมายความว่าเครื่องแฟกซ์ปลายทางไม่ตอบรับ สาเหตุอาจเป็นสายไม่ว่าง หมายเลขไม่ถูกต้อง เครื่องของผู้รับปิดอยู่ หรือใช้วิธีหมุนหมายเลขไม่ถูกต้อง

1. เปรียบเทียบหมายเลขที่หมุนกับหมายเลขที่ผู้รับแจ้งให้ทราบ
2. ตรวจสอบว่าการออกสายนอกจำเป็นต้องกดตัวเลขเพิ่มเติม เช่น 0 หรือ 9 หรือไม่
3. โทรไปยังหมายเลขนั้นด้วยโทรศัพท์ธรรมดา และตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ตอบรับ ไม่ใช่เมนูเสียง
4. รอสักครู่แล้วลองส่งอีกครั้ง เพราะสายของผู้รับอาจไม่ว่าง
5. หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับทุกหมายเลข ให้ตรวจสอบการตั้งค่า MF(Tone)/DP(Pulse) (โทน/พัลส์)

วิธีตรวจสอบ MF(Tone)/DP(Pulse) บน OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วกด OK
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบัน เลือก Done (เสร็จสิ้น) แล้วกด OK
4. เลือก User Install (การตั้งค่าผู้ใช้) แล้วกด OK
5. เลือก MF(Tone)/DP(Pulse) (โทน/พัลส์) แล้วกด OK
6. สำหรับสายโทรศัพท์แบบปุ่มกดสมัยใหม่ ให้เลือก Tone (โทน)
7. เลือก Pulse (พัลส์) เฉพาะเมื่อสายโทรศัพท์ใช้การหมุนหมายเลขแบบพัลส์จริง ๆ เท่านั้น
8. กด OK แล้วกลับไปยังหน้าจอหลัก

วิธีตรวจสอบ MF(Tone)/DP(Pulse) บน OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. เลื่อนหน้าจอแล้วกด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ)
3. ป้อนชื่อและรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบัน แล้วกด OK
4. กด User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
5. กด MF(Tone)/DP(Pulse) (โทน/พัลส์)
6. สำหรับสายโทรศัพท์สมัยใหม่ทั่วไป ให้เลือก Tone (โทน)
7. กด Back (ย้อนกลับ) จนกว่าหน้าจอหลักจะปรากฏ

หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่าแล้ว ให้ส่งแฟกซ์ทดสอบอีกครั้งและตรวจสอบบันทึกใหม่ หากรหัส 23 ปรากฏเฉพาะเมื่อโทรไปยังผู้รับรายเดียว ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนการตั้งค่ากลับไปอีกแบบ เพราะปัญหาน่าจะอยู่ที่ฝั่งของผู้รับรายนั้น

หากในบันทึกแสดงรหัส 26: ตั้งค่าสาย PBX

รหัส 26 หมายความว่าเครื่องตรวจไม่พบสัญญาณพร้อมหมุนหมายเลข ปัญหานี้เกิดขึ้นบ่อยเมื่อเชื่อมต่อกับสายภายในสำนักงาน ตู้สาขา PBX อะแดปเตอร์โทรศัพท์ หรืออุปกรณ์โทรศัพท์ IP บางประเภท

OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วกด OK
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบันและยืนยันการเข้าสู่ระบบ
4. เลือก Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์)
5. เลือก Fax Setting (การตั้งค่าแฟกซ์)
6. เลือก PBX Line (สาย PBX)
7. ตั้งค่าเป็น Enable (เปิดใช้งาน) แล้วกด OK
8. กลับไปยังหน้าจอหลักแล้วลองส่งอีกครั้ง

OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. กด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วเข้าสู่ระบบ
3. กด Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์)
4. เปิด Fax Setting (การตั้งค่าแฟกซ์)
5. กด PBX Line (สาย PBX)
6. ตั้งค่าเป็น ON (เปิด)
7. กลับไปยังหน้าจอหลักแล้วส่งหน้าทดสอบ

หากต้องกด 0 หรือ 9 เพื่อออกสายนอก

ในระบบ PBX ของสำนักงาน อาจต้องใช้คำนำหน้าก่อนหมายเลขภายนอก สอบถามข้อมูลนี้จากผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ อย่าคัดลอกตัวเลขจากตัวอย่าง เพราะองค์กรของคุณอาจใช้หมายเลขอื่น

OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วเข้าสู่ระบบ
3. เลือก Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์)
4. เปิด Other Settings (การตั้งค่าอื่น ๆ)
5. เลือก PreFix (คำนำหน้า)
6. ป้อนตัวเลขหรือลำดับตัวเลขที่ใช้สำหรับออกสายนอก
7. ยืนยันค่าแล้วกลับไปยังหน้าจอหลัก

OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วเข้าสู่ระบบ
3. กด Fax Setup (การตั้งค่าแฟกซ์)
4. กด Other Settings (การตั้งค่าอื่น ๆ)
5. เลื่อนหน้าจอแล้วกด PreFix (คำนำหน้า)
6. ป้อนตัวเลขที่ต้องการแล้วกด OK
7. กด Back (ย้อนกลับ) จนกว่าหน้าจอหลักจะปรากฏ

เมื่อหมุนหมายเลขด้วยตนเองบนแผงควบคุมแบบสัมผัส สามารถเพิ่มคำนำหน้าที่บันทึกไว้โดยใช้ปุ่ม PreFix:N (คำนำหน้า:N) จากนั้นให้ป้อนหมายเลขหลักของผู้รับ รหัส 90 หมายความว่าคำนำหน้าที่บันทึกไว้หรือป้อนเข้าไปไม่ถูกต้อง

หากในบันทึกแสดงรหัส 27

ก่อนอื่นตรวจสอบว่าสายว่างจริง:

1. วางหูโทรศัพท์ภายนอก
2. ถอดโทรศัพท์และตัวแยกสายที่เชื่อมต่อแบบขนาน
3. รอสักครู่แล้วลองส่งอีกครั้ง
4. หากสายว่าง แต่รหัส 27 ปรากฏทุกครั้งที่หมุนหมายเลขผ่าน PBX หรืออะแดปเตอร์โทรศัพท์ ให้ปิดการตรวจจับสัญญาณสายไม่ว่างชั่วคราว

OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: SETTING (การตั้งค่า) → Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) → User Install (การตั้งค่าผู้ใช้) → Busy Tone Detection (การตรวจจับสัญญาณสายไม่ว่าง) ตั้งค่าเป็น OFF (ปิด)

OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์) → Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) → User Install (การตั้งค่าผู้ใช้) → Busy Tone Detection (การตรวจจับสัญญาณสายไม่ว่าง) ตั้งค่าเป็น OFF (ปิด)

อย่าปิดการตั้งค่านี้หากเครื่องตรวจจับสายไม่ว่างได้อย่างถูกต้อง หลังจากเปลี่ยนแล้ว ให้ตรวจสอบหมายเลขที่หมุนอย่างระมัดระวัง เพราะเครื่อง MFP จะไม่สามารถใช้สัญญาณสายไม่ว่างแบบเดิมเพื่อตรวจสอบสถานะของสายตามปกติได้อีก

ขั้นตอนที่ 5 เลือกโหมดการรับที่ถูกต้อง

หากส่งแฟกซ์ออกได้ แต่รับแฟกซ์เข้าไม่ได้ ให้ตรวจสอบ Reception Mode (โหมดการรับ) ก่อน ตัวเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าสายดังกล่าวใช้สำหรับแฟกซ์เพียงอย่างเดียว ใช้ร่วมกับโทรศัพท์ หรือใช้ร่วมกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ลักษณะการใช้งานสาย	MB472	MB492 และ MB562
ใช้สายนี้สำหรับรับแฟกซ์อัตโนมัติเท่านั้น	Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับแฟกซ์)	Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับแฟกซ์)
ใช้สายเดียวกันสำหรับโทรศัพท์และแฟกซ์	Tel/Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับโทรศัพท์/แฟกซ์)	Tel/Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับโทรศัพท์/แฟกซ์)
มีเครื่องตอบรับอัตโนมัติภายนอกเชื่อมต่ออยู่กับสาย	Ans/Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับเครื่องตอบรับ/แฟกซ์)	Ans/Fax Ready Mode (โหมดพร้อมรับเครื่องตอบรับ/แฟกซ์)
โดยปกติผู้ใช้รับสายเอง และเริ่มรับแฟกซ์ด้วยตนเอง	Tel Ready Mode (โหมดพร้อมรับโทรศัพท์)	Tel Ready Mode (โหมดพร้อมรับโทรศัพท์)
เปิดใช้บริการสัญญาณเรียกเข้าแบบแยกแยะ	DRD	DRD

เลือก DRD เฉพาะเมื่อบริษัทโทรศัพท์เปิดใช้บริการดังกล่าวบนสายของคุณ ความแตกต่างทั่วไปของเสียงเรียกเข้าหรือระดับเสียงเรียกเข้าไม่ได้หมายความว่าสายนั้นใช้ DRD

วิธีเปลี่ยนโหมดการรับบน OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เลือก Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วกด OK
3. ป้อนรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบัน เลือก Done (เสร็จสิ้น) แล้วกด OK
4. เลือก User Install (การตั้งค่าผู้ใช้) แล้วกด OK
5. เลือก Reception Mode (โหมดการรับ) แล้วกด OK
6. เลือกโหมดที่เหมาะสมจากตารางด้านบน
7. กด OK แล้วกลับไปยังหน้าจอหลัก

วิธีเปลี่ยนโหมดการรับบน OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. เลื่อนหน้าจอแล้วกด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ)
3. ป้อนชื่อและรหัสผ่านผู้ดูแลระบบปัจจุบัน แล้วกด OK
4. กด User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
5. กด Reception Mode (โหมดการรับ)
6. เลือกโหมดที่เหมาะสม
7. กด Back (ย้อนกลับ) จนกว่าหน้าจอหลักจะปรากฏ

หากรับแฟกซ์ได้แต่ไม่พิมพ์

ดำเนินการที่ใด: เริ่มจากบริเวณถาดกระดาษและแผงควบคุมของเครื่อง MFP จากนั้นหากจำเป็น ให้ตรวจสอบในเมนูเอกสารที่บันทึกไว้

1. ตรวจสอบว่ามีกระดาษขนาดที่เหมาะสมอยู่ในถาด
2. แก้ไขข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับกระดาษติดทั้งหมด
3. ตรวจสอบว่าฝาปิดต่าง ๆ ปิดสนิทและถาดถูกใส่เข้าไปจนสุด
4. สำหรับกระดาษที่ใช้พิมพ์แฟกซ์ที่รับเข้ามา ให้ตั้งค่าประเภทเป็น Plain (กระดาษธรรมดา) หรือ Recycled (กระดาษรีไซเคิล) ประเภทสื่ออื่นอาจทำให้เครื่องไม่สามารถเลือกถาดโดยอัตโนมัติได้
5. พิมพ์เอกสารที่บันทึกไว้ในกล่องข้อมูลลับหรือพื้นที่รับข้อมูลแบบปลอดภัย
6. ลบงานที่เลื่อนเวลาและเอกสารที่ไม่จำเป็นต้องเก็บไว้อีกต่อไป

รหัส 14 หมายความว่ามีหน่วยความจำว่างไม่เพียงพอสำหรับแฟกซ์ใหม่ การแก้ปัญหากระดาษติดและการใส่กระดาษอาจทำให้หน่วยความจำว่างขึ้นโดยอัตโนมัติ เพราะเครื่องจะสามารถพิมพ์หน้าที่รับไว้ก่อนหน้านี้ได้

หากเปิดการส่งต่อแฟกซ์ที่ได้รับไปยังอีเมลหรือโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันโดยอัตโนมัติ เครื่องอาจไม่พิมพ์แฟกซ์เหล่านั้นลงบนกระดาษ ในกรณีนี้ให้ตรวจสอบการตั้งค่าการส่งต่ออัตโนมัติแยกต่างหาก

ขั้นตอนที่ 6 ปิด Super G3 เมื่อคุณภาพสายไม่ดีหรือใช้โทรศัพท์ IP

Super G3 เป็นโหมดการสื่อสารแฟกซ์ความเร็วสูง โดยค่าเริ่มต้นจะเปิดใช้งานและทำงานได้ตามปกติบนสายอนาล็อกที่มีคุณภาพดี เมื่อส่งผ่าน VoIP เทอร์มินัลใยแก้วนำแสง PBX บางประเภท หรือสายที่ไม่เสถียร โหมดความเร็วสูงอาจไม่สามารถเจรจาการเชื่อมต่อกับเครื่องแฟกซ์ปลายทางได้อย่างถูกต้อง

ให้ปิด Super G3 หลังจากตรวจสอบสาย หมายเลข ประเภทการหมุนหมายเลข และโหมดการรับแล้ว วิธีนี้เหมาะเป็นพิเศษเมื่อพบรหัส 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 และ 83

OKI MB472

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบปุ่มของเครื่อง MFP

1. กด SETTING (การตั้งค่า)
2. เปิด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วป้อนรหัสผ่านปัจจุบัน
3. เลือก User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
4. เลือก Super G3
5. ตั้งค่าเป็น Disable (ปิดใช้งาน) แล้วกด OK
6. กลับไปยังหน้าจอหลัก

OKI MB492 และ MB562

ดำเนินการที่ใด: ในเมนูผู้ดูแลระบบบนแผงควบคุมแบบสัมผัสของเครื่อง MFP

1. กด Device Settings (การตั้งค่าอุปกรณ์)
2. กด Admin Setup (การตั้งค่าผู้ดูแลระบบ) แล้วเข้าสู่ระบบ
3. กด User Install (การตั้งค่าผู้ใช้)
4. กด Super G3
5. ตั้งค่าเป็น OFF (ปิด)
6. กลับไปยังหน้าจอหลัก

หลังจากปิดแล้ว การส่งอาจใช้เวลานานขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากเครื่องใช้โหมดการสื่อสารที่ต้องการคุณภาพของสายน้อยลง ให้ส่งหน้าทดสอบหนึ่งหน้าแล้วพิมพ์บันทึกใหม่

ข้อควรทราบเกี่ยวกับ ADSL, VoIP, ISDN และโทรศัพท์ผ่านใยแก้วนำแสง

• ADSL: สายโทรศัพท์ของเครื่อง MFP ต้องผ่านตัวแยกสัญญาณที่ใช้งานได้ตามปกติ หากไม่มีตัวแยกสัญญาณ ข้อมูล ADSL อาจรบกวนแฟกซ์ได้
• VoIP และโทรศัพท์ผ่านใยแก้วนำแสง: เชื่อมต่อ LINE ของเครื่อง MFP เข้ากับช่องสัญญาณโทรศัพท์อนาล็อกของเราเตอร์ เทอร์มินัลใยแก้วนำแสง หรืออะแดปเตอร์ ไม่ใช้ช่อง Ethernet สำหรับการเชื่อมต่อนี้
• PBX ของสำนักงาน: เชื่อมต่อสายภายในเข้ากับ LINE เปิด PBX Line (สาย PBX) และหากจำเป็นให้บันทึกคำนำหน้าสำหรับออกสายนอก
• ISDN: ไม่สามารถเชื่อมต่อเครื่อง MFP เข้ากับสายดิจิทัล ISDN โดยตรงได้ ต้องใช้อะแดปเตอร์เทอร์มินัลที่มีช่องสัญญาณโทรศัพท์อนาล็อก

ตรวจสอบการรับจากเครื่องแฟกซ์เครื่องอื่น

ดำเนินการที่ใด: บนเครื่องแฟกซ์อีกเครื่องที่ใช้งานได้ตามปกติ หรือใช้บริการที่สามารถส่งแฟกซ์ทดสอบมายังหมายเลขของคุณได้

1. ตั้งค่า OKI ให้เป็นโหมดรับแฟกซ์อัตโนมัติ
2. ตรวจสอบว่าเครื่องเปิดอยู่ ไม่มีข้อผิดพลาดบนแผงควบคุม และมีกระดาษอยู่ในถาด
3. ส่งเอกสารหนึ่งหน้าไปยังหมายเลขของ OKI
4. ตรวจสอบว่ามีสายเรียกเข้าหรือไม่ และเครื่อง MFP รับสายหรือไม่
5. หากเครื่องรับสายแต่การส่งถูกตัด ให้พิมพ์ Fax Tx/Rx Log (บันทึกการส่ง/รับแฟกซ์) และตรวจสอบรหัสใหม่
6. หากไม่มีสายเรียกเข้าเลย ให้ตรวจสอบหมายเลข สาย อุปกรณ์ของผู้ให้บริการ และการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าใน PBX

หากรับแฟกซ์ไม่ได้เฉพาะจากผู้ส่งรายเดียว ให้ขอให้ผู้ส่งส่งเอกสารอีกครั้งโดยใช้ความละเอียดที่ต่ำลง นอกจากนี้ควรลองรับแฟกซ์จากเครื่องแฟกซ์อีกเครื่องหนึ่ง วิธีนี้ช่วยแยกได้ว่าปัญหาเกิดจาก OKI หรือเกิดจากความเข้ากันไม่ได้หรือข้อผิดพลาดที่ฝั่งของผู้ส่งรายใดรายหนึ่ง

เมื่อใดควรขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือศูนย์บริการ

ติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือผู้ดูแลระบบ PBX หาก:

• โทรศัพท์ที่ใช้ทดสอบไม่มีสัญญาณพร้อมหมุนหมายเลข;
• การโทรด้วยเสียงถูกตัดหรือมีสัญญาณรบกวนรุนแรง;
• สายเรียกเข้าไม่มาถึงช่องที่เชื่อมต่อกับเครื่อง MFP;
• แฟกซ์ไม่ทำงานเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อผ่าน VoIP, เราเตอร์ หรือเทอร์มินัลใยแก้วนำแสง;
• ไม่ทราบคำนำหน้าสำหรับออกสายนอก กฎการหมุนหมายเลข หรือวัตถุประสงค์ของสายภายใน

จำเป็นต้องตรวจวินิจฉัยตัวเครื่อง MFP หากรหัส 80 ปรากฏซ้ำ ๆ หรือหากเครื่องตรวจไม่พบสายอนาล็อกที่ใช้งานได้ตามปกติหลังจากตรวจสอบด้วยโทรศัพท์อีกเครื่องแล้ว ก่อนติดต่อศูนย์บริการ ให้จดรุ่นเครื่อง รหัสจากบันทึก วิธีเชื่อมต่อสาย และผลการโทรทดสอบ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยแยกความผิดปกติของโมเด็มแฟกซ์ออกจากปัญหาของเครือข่ายโทรศัพท์ได้

อัปเดตล่าสุดเมื่อ สิงหาคม 16, 2026 โดย admin