ปัญหาที่พบบ่อยเมื่อใช้งานเครื่องสแกนเนอร์ Epson: ตัวเครื่องสามารถสแกนเอกสารได้ตามปกติ และมีหน้าต่างแสดงภาพตัวอย่าง (Preview) ปรากฏขึ้นบนหน้าจอ แต่เมื่อคลิกที่ปุ่ม “บันทึก” (Save) โปรแกรม Document Capture Pro จะปิดตัวลงทันที (โปรแกรมเด้งออก) โดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ แจ้งเตือน และไฟล์ที่สแกนไว้ก็จะหายไปด้วย
คำแนะนำนี้ใช้ได้กับอุปกรณ์รุ่นใดบ้าง: โปรแกรม Document Capture Pro เป็นซอฟต์แวร์มาตรฐานสำหรับเครื่องสแกนเนอร์ระดับมืออาชีพและกลุ่มธุรกิจของ Epson ทั้งหมด วิธีแก้ไขนี้เป็นวิธีสากลและเหมาะสำหรับ:
- เครื่องสแกนเนอร์เอกสารความเร็วสูง (Sheet-fed Document Scanners): ซีรีส์ WorkForce DS (เช่น DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W และรุ่นอื่นๆ)
- เครื่องสแกนเนอร์แบบแท่นวาง (Flatbed Scanners): ซีรีส์ Perfection (เช่น V19, V39, V550, V600, V850 Pro) ที่ใช้ซอฟต์แวร์ขั้นสูง
- เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสำหรับธุรกิจ (Business MFP): ซีรีส์ WorkForce Pro (WF) และ EcoTank Pro (L) ที่รองรับการสแกนผ่านเครือข่ายและโลคัลผ่าน Document Capture Pro
5 วิธีง่ายๆ ในการแก้ไขปัญหานี้
โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับ จากวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดไปจนถึงวิธีที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาจะได้รับการแก้ไขตั้งแต่ขั้นตอนที่สอง
1. เปลี่ยนโฟลเดอร์สำหรับบันทึกไฟล์ (วิธีหลัก) บ่อยครั้งที่โฟลเดอร์ระบบอย่าง “Documents” (เอกสาร) หรือ “Pictures” (รูปภาพ) ถูกบล็อกโดยบริการคลาวด์ (OneDrive, iCloud, Dropbox) หรือถูกระบบป้องกันไว้
- เปิดโปรแกรม Document Capture Pro
- ไปที่การตั้งค่าของโปรไฟล์การสแกนที่ใช้งานอยู่ (คลิกปุ่ม Edit (แก้ไข) หรือ Job Settings (ตั้งค่างาน))
- ในบรรทัด “โฟลเดอร์ปลายทาง” (Destination folder) ให้คลิก “Browse” (เรียกดู) เพื่อบังคับเปลี่ยนเส้นทางใหม่ แนะนำให้สร้างโฟลเดอร์ว่างอันใหม่ไว้ที่ไดรฟ์ระบบหลักโดยตรง (เช่น C:\ScanFiles)
2. เรียกใช้โปรแกรมในฐานะผู้ดูแลระบบ (Run as administrator) โปรแกรมอาจมีสิทธิ์ในระบบปฏิบัติการไม่เพียงพอสำหรับการเขียนไฟล์ลงบนดิสก์จริง
- ปิดโปรแกรม Document Capture Pro ให้สนิท
- คลิกขวาที่ไอคอนทางลัด (Shortcut) ของโปรแกรมบนเดสก์ท็อป
- เลือกหัวข้อ “Run as administrator” (เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ) จากนั้นลองสแกนและตรวจสอบการบันทึกเอกสารอีกครั้ง
3. ตรวจสอบโปรแกรมป้องกันไวรัสและ “Windows Defender” การอัปเดตเบื้องหลังของซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสมักจะเปิดใช้งานฟังก์ชัน “Ransomware protection” (การป้องกันมัลแวร์เรียกค่าไถ่) ซึ่งระบบอาจรับรู้ว่าการส่งออกไฟล์จากเครื่องสแกนเนอร์เป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยและทำการบล็อกเอาไว้
- ปิดการใช้งานการป้องกันของโปรแกรมไวรัสชั่วคราวเป็นเวลา 5 นาที
- ลองสแกนและบันทึกเอกสาร หากวิธีนี้ช่วยได้ ให้เพิ่มไฟล์รันโปรแกรม (.exe) ของ Document Capture Pro เข้าไปในรายการข้อยกเว้น (White list) ของโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
4. รีเซ็ตการตั้งค่าไดรเวอร์พื้นฐาน (Epson Scan 2) โปรแกรม Document Capture Pro ทำหน้าที่เป็นเพียงส่วนติดต่อผู้ใช้ภายนอก (Shell) ส่วนการจับภาพจริงจะเป็นหน้าที่ของไดรเวอร์ Epson Scan 2 หากแคชของไดรเวอร์เกิดข้อผิดพลาด จะส่งผลให้โปรแกรมทั้งหมดในระบบปิดตัวลงตามไปด้วย
- ค้นหาและเปิดแอปพลิเคชัน Epson Scan 2 Utility ผ่านช่องค้นหาของ Windows
- ไปที่แท็บ “Other” (อื่นๆ)
- คลิกที่ปุ่ม “Reset” (รีเซ็ต) แล้วทำการรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
5. ล้างแคชไฟล์ชั่วคราว (Temp) การที่โฟลเดอร์ไฟล์ชั่วคราวของระบบเต็ม อาจขัดขวางการสร้างเอกสารใหม่ทางกายภาพ
- กดปุ่มลัด Win + R บนแผงแป้นพิมพ์
- ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น ให้พิมพ์คำสั่ง %temp% แล้วกด Enter
- เลือกเนื้อหาทั้งหมดในโฟลเดอร์ที่เปิดขึ้นมาแล้วกดลบ (สำหรับไฟล์ที่ถูกใช้งานโดยโปรแกรมอื่นอยู่ ณ ขณะนั้น คุณสามารถกดข้ามไปได้)
สรุป
หากซอฟต์แวร์หยุดบันทึกไฟล์อย่างกะทันหัน สิ่งนี้เกิดจากข้อผิดพลาดของระบบซอฟต์แวร์ ไม่ใช่การชำรุดเสียหายของตัวเครื่องสแกนเนอร์ ใน 90% ของกรณีทั้งหมด ประสิทธิภาพการทำงานของเครื่องสแกน Epson ซีรีส์ WorkForce, Perfection และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน (MFP) จะกลับคืนมาได้ง่ายๆ เพียงแค่ เปลี่ยนเส้นทางการบันทึกไฟล์ ไปยังโลคัลไดรฟ์ C:\ และเปิดใช้งานยูทิลิตี้พร้อมกับ สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (Administrator) เพียงครั้งเดียว
อัปเดตล่าสุดเมื่อ พฤษภาคม 19, 2026 โดย admin
ใส่ความเห็น