ทำไมเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน HP ไม่ทำงานบนแล็ปท็อป Windows 11 ARM และวิธีแก้ไข

คำแนะนำนี้จะช่วยได้หากเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน HP ติดตั้งไม่ได้บนแล็ปท็อปที่ใช้ Windows 11 ARM, แสดงข้อผิดพลาด “ไดร์เวอร์ไม่พร้อมใช้งาน”, Driver unavailable, HP app หรือ HP Easy Start ติดตั้งไม่เสร็จ, การพิมพ์ผ่าน USB ไม่ทำงาน หรือระบบตรวจไม่พบสแกนเนอร์

ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นบนแล็ปท็อปและแท็บเล็ตที่ใช้โปรเซสเซอร์ Qualcomm Snapdragon, Snapdragon X, Microsoft SQ และโปรเซสเซอร์ ARM64 อื่น ๆ อุปกรณ์เหล่านี้อาจดูเหมือนแล็ปท็อป Windows 11 ทั่วไป แต่สำหรับไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์มีความแตกต่างสำคัญอย่างหนึ่ง

สาเหตุของปัญหาคืออะไร

Windows 11 ARM สามารถเรียกใช้โปรแกรม Windows ทั่วไปได้หลายโปรแกรม แต่กับไดร์เวอร์ สถานการณ์จะแตกต่างกัน ไดร์เวอร์อุปกรณ์ต้องเข้ากันได้กับ ARM64 หรือเป็นไดร์เวอร์ที่มีอยู่ใน Windows อยู่แล้ว

ไดร์เวอร์ HP แบบปกติสำหรับ Windows x64 ไม่ได้เหมาะกับ Windows 11 ARM เสมอไป ดังนั้นตัวติดตั้งอาจเปิดได้ แต่ตัวไดร์เวอร์เองอาจไม่ติดตั้ง หรือทำงานได้เพียงบางส่วนเท่านั้น

ด้วยเหตุนี้จึงอาจเกิดปัญหาต่อไปนี้:

• เพิ่มเครื่องพิมพ์ใน Windows ไม่ได้;
• Windows แสดงข้อความ “ไดร์เวอร์ไม่พร้อมใช้งาน”;
• ใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) มีไอคอนข้อผิดพลาดสีเหลือง;
• HP Easy Start เปิดได้ แต่การติดตั้งไม่เสร็จสมบูรณ์;
• HP app แสดงข้อผิดพลาด Something went wrong หรือข้อความที่คล้ายกัน;
• การเชื่อมต่อผ่าน USB ไม่ทำงาน;
• พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้;
• HP Scan ติดตั้งไม่ได้;
• เครื่องพิมพ์ HP รุ่นเก่าไม่มีไดร์เวอร์เต็มรูปแบบสำหรับ ARM64

วิธีตรวจสอบว่าคุณใช้ Windows 11 ARM หรือไม่

ก่อนติดตั้งไดร์เวอร์ ให้ตรวจสอบชนิดของระบบก่อน

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ส่วน ระบบ
3. เปิด เกี่ยวกับ
4. ค้นหาบรรทัด ชนิดของระบบ

หากในบรรทัดนั้นระบุว่า ระบบปฏิบัติการ ARM64 หรือ ARM-based processor แสดงว่าคุณใช้อุปกรณ์ Windows 11 ARM

หากระบุว่า ระบบปฏิบัติการ 64 บิต, โปรเซสเซอร์ x64 บทความนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีนั้นควรใช้คำแนะนำปกติสำหรับ Windows 10 หรือ Windows 11 x64

ทำไมไดร์เวอร์ HP แบบปกติอาจติดตั้งไม่ได้

ไดร์เวอร์ HP รุ่นเก่าหลายตัวถูกสร้างขึ้นสำหรับ Windows x86 หรือ Windows x64 บนคอมพิวเตอร์ทั่วไปที่ใช้โปรเซสเซอร์ Intel หรือ AMD ไดร์เวอร์เหล่านี้อาจทำงานได้ตามปกติ แต่บน Windows 11 ARM ไดร์เวอร์ประเภทนี้อาจไม่เหมาะสม

สิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจคือ:

• โปรแกรมติดตั้งแบบปกติอาจเปิดได้;
• หน้าต่าง HP Easy Start หรือ HP app อาจเปิดขึ้น;
• แต่ไดร์เวอร์การพิมพ์หรือการสแกนภายในตัวติดตั้งอาจไม่รองรับ ARM64;
• ผลลัพธ์คือการติดตั้งจบด้วยข้อผิดพลาด หรือใช้งานได้เฉพาะการพิมพ์พื้นฐานเท่านั้น

ดังนั้นเมื่อใช้ Windows 11 ARM ควรเริ่มจากวิธีที่รองรับระบบการพิมพ์สมัยใหม่ เช่น Mopria, IPP, ไดร์เวอร์ในตัวของ Windows, HP app หรือไดร์เวอร์ HP ที่เข้ากันได้กับ ARM64 แทนการเริ่มจากไดร์เวอร์เต็มรูปแบบรุ่นเก่าที่สุด

วิธีที่ 1 ตรวจสอบการรองรับรุ่น HP ของคุณ

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่ามีไดร์เวอร์หรือคำแนะนำสำหรับ Windows 11 ARM สำหรับรุ่นของคุณหรือไม่

1. เปิดเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ HP
2. ป้อนรุ่นเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันที่ถูกต้อง
3. เปิดส่วนไดร์เวอร์และซอฟต์แวร์
4. ตรวจสอบว่ามีการรองรับ Windows 11 ARM64 หรือ ARM 64-bit หรือไม่
5. หากไม่มีการรองรับดังกล่าว อย่าติดตั้งไดร์เวอร์แบบสุ่มจากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ

หน้าดาวน์โหลดไดร์เวอร์ HP อย่างเป็นทางการ:

ไปที่เว็บไซต์ดาวน์โหลดไดร์เวอร์ HP อย่างเป็นทางการ

หากหน้ารุ่นของคุณไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 ไม่ได้หมายความว่าใช้งานเครื่องพิมพ์ไม่ได้เลยเสมอไป บ่อยครั้งสามารถตั้งค่าการพิมพ์พื้นฐานผ่านไดร์เวอร์ในตัวของ Windows, IPP หรือ Mopria ได้

วิธีที่ 2 เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet แทน USB

บน Windows 11 ARM การเชื่อมต่อผ่าน USB มักสร้างปัญหามากกว่าการเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย เมื่อใช้ USB Windows จะพยายามติดตั้งไดร์เวอร์แบบ Plug and Play และสำหรับเครื่องพิมพ์ HP รุ่นเก่าอาจไม่มีไดร์เวอร์ ARM64

ดังนั้นก่อนอื่นควรเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเครือข่าย:

• ผ่าน Wi-Fi โดยใช้เราเตอร์;
• ผ่านสาย Ethernet หากเครื่องพิมพ์มีพอร์ตเครือข่าย;
• ผ่าน Wi-Fi Direct เฉพาะเป็นวิธีชั่วคราว หากไม่มีเราเตอร์

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว Windows 11 ARM มักสามารถใช้โปรโตคอลการพิมพ์เครือข่ายมาตรฐาน เช่น IPP หรือ Mopria ได้มากกว่า

วิธีที่ 3 ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

หากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

1. ตรวจสอบว่าแล็ปท็อปเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ใด
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน
3. อย่าใช้เครือข่าย Wi-Fi สำหรับผู้เยี่ยมชม
4. ปิด VPN ระหว่างการตั้งค่า
5. รีสตาร์ตเราเตอร์ เครื่องพิมพ์ และคอมพิวเตอร์
6. ลองเพิ่มเครื่องพิมพ์ใน Windows อีกครั้ง

หากเครื่องพิมพ์มีหน้าจอหรือปุ่มข้อมูล ให้พิมพ์หน้าข้อมูลเครือข่ายออกมา โดยทั่วไปหน้านี้จะแสดงที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์และชื่อเครือข่าย Wi-Fi

วิธีที่ 4 เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่านการตั้งค่ามาตรฐานของ Windows

สำหรับ Windows 11 ARM มักควรลองเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยวิธีมาตรฐานก่อน

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. คลิก เพิ่มอุปกรณ์
5. รอให้ Windows ค้นหาเครื่องพิมพ์
6. หากเครื่องพิมพ์ปรากฏในรายการ ให้เลือกเครื่องพิมพ์นั้น
7. รอให้การติดตั้งเสร็จสมบูรณ์
8. พิมพ์หน้าทดสอบ

หาก Windows ติดตั้งเครื่องพิมพ์ผ่านไดร์เวอร์มาตรฐาน แต่ฟังก์ชันเพิ่มเติมของ HP ไม่พร้อมใช้งาน นี่เป็นเรื่องปกติ บน ARM64 การพิมพ์พื้นฐานมักทำงานได้ก่อนฟังก์ชันการสแกนและการบำรุงรักษาเฉพาะของผู้ผลิต

วิธีที่ 5 เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองตามที่อยู่ IP

หาก Windows ไม่พบเครื่องพิมพ์เครือข่ายโดยอัตโนมัติ ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ตามที่อยู่ IP

ก่อนอื่นให้ดูที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์ โดยทั่วไปสามารถพบได้ในหน้าข้อมูลเครือข่ายที่เครื่องพิมพ์พิมพ์ออกมาเอง

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. คลิก เพิ่มอุปกรณ์
5. หากเครื่องพิมพ์ไม่ปรากฏ ให้คลิก เพิ่มด้วยตนเอง
6. เลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ TCP/IP หรือชื่อโฮสต์
7. ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
8. ทำตามคำแนะนำของ Windows
9. หลังติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบ

หาก Windows เสนอให้เลือกไดร์เวอร์ ให้ลองตัวเลือกมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับ IPP, Mopria หรือ Microsoft IPP Class Driver ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันของ Windows และรุ่นเครื่องพิมพ์

วิธีที่ 6 ใช้ Mopria หรือ Microsoft IPP Class Driver

Mopria และ IPP เป็นวิธีการพิมพ์สมัยใหม่โดยไม่ต้องติดตั้งไดร์เวอร์เฉพาะของผู้ผลิตรุ่นเก่า สำหรับ Windows 11 ARM นี่มักเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้ที่สุด

วิธีนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษ หาก:

• ไดร์เวอร์ HP แบบปกติติดตั้งไม่ได้;
• HP Easy Start จบการติดตั้งด้วยข้อผิดพลาด;
• เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB แสดงข้อความ “ไดร์เวอร์ไม่พร้อมใช้งาน”;
• เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายและมีที่อยู่ IP;
• ต้องการอย่างน้อยการพิมพ์พื้นฐาน

เมื่อเพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง Windows อาจติดตั้งไดร์เวอร์ประเภท Microsoft IPP Class Driver หรือไดร์เวอร์มาตรฐานที่คล้ายกัน นี่เป็นเรื่องปกติ ไดร์เวอร์นี้อาจไม่มีฟังก์ชันเฉพาะของ HP ทั้งหมด แต่บ่อยครั้งช่วยให้พิมพ์ได้

สามารถตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์รองรับ Mopria หรือไม่ ได้ที่เว็บไซต์ Mopria:

ตรวจสอบความเข้ากันได้ของเครื่องพิมพ์กับ Mopria

วิธีที่ 7 ติดตั้ง HP app หากรองรับรุ่นของคุณ

HP app อาจช่วยเพิ่มเครื่องพิมพ์ ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์ ตั้งค่าการพิมพ์ และเข้าถึงฟังก์ชันบางอย่างของ HP ได้

ใช้ HP app หาก:

• เครื่องพิมพ์เป็นรุ่นใหม่;
• รุ่นดังกล่าวรองรับ HP app;
• ต้องการเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi;
• ต้องการสแกนผ่านแอป HP;
• ต้องการจัดการเครื่องพิมพ์ผ่านบัญชี HP;
• ใช้ HP+ หรือ Instant Ink

แต่หาก HP app แสดงข้อผิดพลาด ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ HP หรือการติดตั้งไม่เสร็จสมบูรณ์ อย่าทำการติดตั้งแบบเดิมซ้ำหลายครั้งติดกัน ให้ลองเพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่าน Windows ตามที่อยู่ IP หรือผ่าน Mopria / IPP แทน

วิธีที่ 8 หาก HP Easy Start ไม่ติดตั้งไดร์เวอร์

บน Windows 11 ARM HP Easy Start อาจเปิดได้ แต่การติดตั้งอาจจบด้วยข้อผิดพลาด สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นหากภายในแพ็กเกจไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 ที่เหมาะกับรุ่นของคุณ

สิ่งที่ควรทำ:

1. ปิด HP Easy Start
2. ปิด VPN
3. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
4. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Wi-Fi หรือ Ethernet
5. เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่าน การตั้งค่า ของ Windows
6. หากการค้นหาอัตโนมัติไม่ช่วย ให้เพิ่มเครื่องพิมพ์ตามที่อยู่ IP
7. หาก Windows เสนอไดร์เวอร์ IPP มาตรฐาน ให้ลองใช้ไดร์เวอร์นั้น
8. หลังติดตั้งแล้ว ให้พิมพ์หน้าทดสอบ

หากการพิมพ์ทำงานผ่านไดร์เวอร์มาตรฐานของ Windows แต่ HP Easy Start ไม่ทำงาน สามารถใช้ตัวเลือกนี้ต่อได้ สำหรับการพิมพ์ทั่วไปมักเพียงพอแล้ว

วิธีที่ 9 หากเมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB แสดง “ไดร์เวอร์ไม่พร้อมใช้งาน”

ข้อผิดพลาด “ไดร์เวอร์ไม่พร้อมใช้งาน” เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB บน Windows 11 ARM โดยทั่วไปหมายความว่า Windows ไม่พบไดร์เวอร์ ARM64 ที่เหมาะกับอุปกรณ์นี้

ให้ทำตามขั้นตอนนี้:

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
2. เปิด การตั้งค่า
3. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
4. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
5. ลบสำเนาเครื่องพิมพ์ที่ใช้งานไม่ได้
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Wi-Fi หรือ Ethernet
8. เพิ่มเครื่องพิมพ์เป็นอุปกรณ์เครือข่าย
9. หากจำเป็น ให้เพิ่มด้วยตนเองตามที่อยู่ IP

หากเครื่องพิมพ์เป็นรุ่นเก่าและไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 การเชื่อมต่อผ่าน USB อาจไม่ทำงานได้อย่างเต็มรูปแบบ ในกรณีนี้การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายด้วย IPP หรือ Mopria มักมีโอกาสทำให้พิมพ์ได้มากกว่า

วิธีที่ 10 ลบสำเนาเครื่องพิมพ์เก่า

หลังจากพยายามติดตั้งหลายครั้ง อาจมีสำเนาเครื่องพิมพ์ที่เสียหายค้างอยู่ใน Windows

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. ลบสำเนาเครื่องพิมพ์ HP ที่ใช้งานไม่ได้ทั้งหมด
5. เปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
6. ตรวจสอบส่วน Print queues (คิวการพิมพ์), เครื่องพิมพ์ และ USB controllers (ตัวควบคุม USB)
7. ลบเฉพาะอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์ HP ของคุณอย่างชัดเจนเท่านั้น
8. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
9. เพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่ผ่านเครือข่าย

อย่าลบตัวควบคุม USB แบบสุ่มหรืออุปกรณ์ระบบอื่น ๆ ให้ลบเฉพาะอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์ HP อย่างชัดเจนเท่านั้น

วิธีที่ 11 ล้างคิวการพิมพ์

หากติดตั้งเครื่องพิมพ์แล้ว แต่เอกสารไม่พิมพ์ ให้ตรวจสอบคิวการพิมพ์

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. เลือกเครื่องพิมพ์ HP ของคุณ
5. คลิก เปิดคิวการพิมพ์
6. ลบงานพิมพ์ที่ค้างทั้งหมด
7. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
8. ลองพิมพ์หน้าทดสอบ

หากลบงานพิมพ์ไม่ได้ ให้รีสตาร์ตบริการการพิมพ์

วิธีที่ 12 รีสตาร์ตบริการ “Print Spooler”

บริการ Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์) รับผิดชอบคิวการพิมพ์ใน Windows

1. กดแป้น Win + R
2. พิมพ์ services.msc
3. คลิก ตกลง
4. ค้นหาบริการ Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์)
5. คลิกขวาที่บริการนี้
6. เลือก เริ่มระบบใหม่
7. หากไม่มีรายการ เริ่มระบบใหม่ ให้เลือก หยุด แล้วเลือก เริ่ม
8. ปิดหน้าต่างบริการ
9. ลองพิมพ์เอกสาร

วิธีที่ 13 ตรวจสอบการอัปเดต Windows

สำหรับ Windows 11 ARM การติดตั้งการอัปเดตเป็นสิ่งสำคัญ การอัปเดตอาจมีการแก้ไขเกี่ยวกับการพิมพ์ ไดร์เวอร์มาตรฐาน และการปรับปรุงความเข้ากันได้

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ Windows Update
3. คลิก ตรวจหาการอัปเดต
4. ติดตั้งการอัปเดตที่พบ
5. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
6. ลองเพิ่มเครื่องพิมพ์อีกครั้ง

หากมีส่วน ตัวเลือกขั้นสูง และ การอัปเดตเพิ่มเติม ให้ตรวจสอบว่ามีไดร์เวอร์สำหรับเครื่องพิมพ์หรือไม่

วิธีที่ 14 หากพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้

บน Windows 11 ARM มักพบสถานการณ์ที่พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ สาเหตุคือสแกนเนอร์อาจต้องใช้ส่วนประกอบแยกต่างหากที่เข้ากันได้กับ ARM64

สิ่งที่ทำได้:

1. ตรวจสอบว่ารุ่นของคุณรองรับการสแกนผ่าน HP app หรือไม่
2. เปิด HP app แล้วลองสแกนจากแอปนั้น
3. หาก HP app ไม่ทำงาน ให้ติดตั้งแอป สแกน Windows หรือ Windows Scan หากมีใน Microsoft Store
4. ตรวจสอบว่าแอปเห็นสแกนเนอร์ของคุณหรือไม่
5. หากไม่พบสแกนเนอร์ผ่าน Wi-Fi ให้ลองเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์กับเครือข่าย 2.4 GHz เดียวกัน
6. ปิด VPN
7. รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์ เราเตอร์ และคอมพิวเตอร์

สำคัญ: แอป Windows Fax and Scan (โทรสารและสแกนของ Windows) อาจไม่พร้อมใช้งานบน Windows 11 ARM ดังนั้นจึงไม่ควรถือว่าเป็นวิธีสากลสำหรับตรวจสอบสแกนเนอร์บนแล็ปท็อป ARM

วิธีที่ 15 ตรวจสอบบริการ WIA สำหรับการสแกน

หากตรวจไม่พบสแกนเนอร์ ให้ตรวจสอบบริการ Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows)

1. กด Win + R
2. พิมพ์ services.msc
3. คลิก ตกลง
4. ค้นหา Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows)
5. เปิดบริการนี้ด้วยการดับเบิลคลิก
6. ในช่อง ชนิดการเริ่มต้น ให้เลือก อัตโนมัติ
7. หากบริการหยุดอยู่ ให้คลิก เริ่ม
8. หากบริการทำงานอยู่แล้ว ให้คลิก หยุด จากนั้นคลิก เริ่ม
9. คลิก ตกลง
10. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

หากหลังจากนั้นการสแกนยังไม่ทำงาน สาเหตุอาจอยู่ที่ไม่มีไดร์เวอร์สแกนเนอร์ที่เข้ากันได้กับ ARM64 สำหรับรุ่นของคุณ

วิธีที่ 16 หากคุณใช้ HP LaserJet, DeskJet หรือ OfficeJet รุ่นเก่า

รุ่น HP เก่ามักสร้างปัญหาบน Windows 11 ARM มากที่สุด สำหรับรุ่นเหล่านี้อาจไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 แยกต่างหาก

ในกรณีนี้ให้ลอง:

• เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายแทน USB;
• เพิ่มเครื่องพิมพ์ตามที่อยู่ IP;
• ใช้ Microsoft IPP Class Driver;
• ตรวจสอบการรองรับ Mopria;
• ตรวจสอบหน้าสนับสนุน HP สำหรับรุ่นของคุณ;
• ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้ Windows 11 x64 แบบปกติ หากต้องการฟังก์ชันทั้งหมดของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน

หากรุ่นเก่ามากและไม่รองรับการพิมพ์ผ่านเครือข่าย อาจไม่มีวิธีแก้ไขแบบสมบูรณ์สำหรับ Windows 11 ARM

วิธีที่ 17 หากคุณใช้ HP LaserJet หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสำหรับองค์กร

สำหรับ HP LaserJet, HP Color LaserJet, HP LaserJet Managed และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสำหรับองค์กรบางรุ่น อาจใช้ไดร์เวอร์สากลของ HP ได้ หากไดร์เวอร์นั้นรองรับ ARM64 และรุ่นของคุณ

ตรวจสอบการรองรับเฉพาะบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HP เท่านั้น:

HP Smart Universal Printing Driver — รายชื่อเครื่องพิมพ์ที่รองรับ

อย่าติดตั้งไดร์เวอร์สากลแบบสุ่ม หากรุ่นของคุณไม่มีอยู่ในรายชื่ออุปกรณ์ที่รองรับ หรือไม่มีการระบุการรองรับ ARM64 ข้างรุ่น ไดร์เวอร์อาจไม่ช่วยได้

สำหรับ DeskJet ที่ใช้ในบ้านและเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันรุ่นเก่าหลายรุ่น ไดร์เวอร์สากลสำหรับ LaserJet อาจไม่เหมาะสม

วิธีที่ 18 หากเครื่องพิมพ์ไม่ทำงานผ่าน HP app

หาก HP app ไม่เพิ่มเครื่องพิมพ์บน Windows 11 ARM ให้ตรวจสอบดังนี้:

1. ปิด VPN
2. ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต
3. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
4. รีสตาร์ตเราเตอร์
5. รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. ลองเพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่าน การตั้งค่า มาตรฐานของ Windows
8. หากไม่พบเครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติ ให้เพิ่มตามที่อยู่ IP

หากการพิมพ์มาตรฐานผ่าน Windows ทำงานได้ แต่ HP app แสดงข้อผิดพลาด สามารถใช้การพิมพ์ผ่าน Windows ได้ สำหรับการพิมพ์พื้นฐาน HP app ไม่ได้จำเป็นเสมอไป

วิธีที่ 19 หากต้องใช้เครื่องพิมพ์อย่างเร่งด่วน

หากต้องพิมพ์เอกสารอย่างเร่งด่วน แต่ไดร์เวอร์ HP แบบเต็มติดตั้งไม่ได้ ให้ทำดังนี้:

1. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Wi-Fi หรือ Ethernet
2. ดูที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
3. เพิ่มเครื่องพิมพ์ด้วยตนเองตามที่อยู่ IP
4. อนุญาตให้ Windows ติดตั้งไดร์เวอร์ IPP หรือ Mopria มาตรฐาน
5. พิมพ์หน้าทดสอบ
6. หากพิมพ์ได้ ให้ใช้ตัวเลือกนี้สำหรับการพิมพ์เร่งด่วน

หลังจากนั้นจึงค่อยตรวจสอบการสแกน HP app และฟังก์ชันเพิ่มเติมแยกต่างหาก

ควรทำอย่างไร หากต้องใช้สแกนเนอร์โดยเฉพาะ

หากต้องการไม่เพียงพิมพ์ แต่ต้องสแกนด้วย ให้ตรวจสอบการรองรับการสแกนแยกต่างหาก สำหรับเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน การพิมพ์และการสแกนอาจทำงานผ่านส่วนประกอบคนละส่วนกัน

ให้ลองตามลำดับ:

1. สแกนผ่าน HP app
2. สแกนผ่าน สแกน Windows หรือ Windows Scan
3. สแกนผ่านเว็บอินเทอร์เฟซของเครื่องพิมพ์ หากรุ่นรองรับฟังก์ชันนี้
4. สแกนจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้ Windows 11 x64 หากสแกนเนอร์ไม่รองรับบน ARM64

หากไม่มีวิธีใดทำงาน และ HP ไม่มีไดร์เวอร์สแกนเนอร์ ARM64 สำหรับรุ่นของคุณ การสแกนบน Windows 11 ARM อาจไม่พร้อมใช้งาน

ควรทำอย่างไร หากเครื่องพิมพ์ทำงานได้เพียงบางส่วน

บน Windows 11 ARM อาจมีความเข้ากันได้เพียงบางส่วน เช่น:

• พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้;
• พิมพ์ได้เฉพาะผ่าน Wi-Fi แต่ไม่ผ่าน USB;
• พิมพ์มาตรฐานได้ แต่ HP Toolbox ใช้งานไม่ได้;
• HP app เห็นเครื่องพิมพ์ แต่ไม่แสดงฟังก์ชันทั้งหมด;
• พิมพ์ขาวดำได้ แต่ไม่มีการตั้งค่าคุณภาพขั้นสูง

นี่ไม่ได้เป็นข้อผิดพลาดของผู้ใช้เสมอไป บ่อยครั้งสาเหตุคือการรองรับ ARM64 ที่จำกัดสำหรับรุ่นนั้น ๆ

สิ่งที่ไม่ควรทำ

• อย่าติดตั้งไดร์เวอร์ x64 แบบสุ่มจากเว็บไซต์ที่ไม่น่าเชื่อถือ
• อย่าทำการติดตั้ง HP Easy Start แบบเดิมซ้ำหลายครั้งติดกัน หากจบด้วยข้อผิดพลาดทุกครั้ง
• อย่าเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์รุ่นเก่าผ่าน USB หากสามารถเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายได้
• อย่าลบอุปกรณ์ระบบใน Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์) หากไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นเกี่ยวข้องกับเครื่องพิมพ์หรือไม่
• อย่าคิดว่าโปรแกรมติดตั้งเปิดได้ แปลว่ามีไดร์เวอร์ ARM64 อยู่
• อย่าคาดหวังว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันจะทำงานบน ARM ได้เหมือนบน Windows 11 x64 ปกติทุกอย่าง

เมื่อใดที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างสมบูรณ์

อาจไม่มีวิธีแก้ไขแบบสมบูรณ์ หาก:

• HP ไม่ได้ออกไดร์เวอร์ ARM64 สำหรับรุ่นของคุณ;
• เครื่องพิมพ์เป็นรุ่นเก่าและรองรับเฉพาะ USB;
• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันต้องใช้ไดร์เวอร์ TWAIN หรือ WIA รุ่นเก่าที่ไม่มีเวอร์ชัน ARM64;
• อุปกรณ์ไม่รองรับ Mopria หรือ IPP;
• การสแกนทำงานได้เฉพาะผ่านซอฟต์แวร์ HP รุ่นเก่า;
• ผู้ผลิตไม่รองรับรุ่นนี้บน Windows 11 ARM

ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถใช้การพิมพ์ผ่านเครือข่ายพื้นฐานด้วย IPP/Mopria ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้ Windows 11 x64 หรือเปลี่ยนเครื่องพิมพ์เป็นรุ่นที่รองรับ Windows 11 ARM อย่างเป็นทางการ

ควรตรวจสอบอะไรก่อนซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่สำหรับ Windows 11 ARM

หากคุณซื้อเครื่องพิมพ์ใหม่สำหรับแล็ปท็อป ARM ให้ตรวจสอบล่วงหน้าว่า:

• รองรับ Windows 11 ARM64 หรือไม่;
• รองรับ Mopria หรือไม่;
• เครื่องพิมพ์ทำงานผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet ได้หรือไม่;
• สามารถพิมพ์ผ่าน Microsoft IPP Class Driver ได้หรือไม่;
• มี HP app หรือ Printer Support App สำหรับรุ่นนี้หรือไม่;
• รองรับการสแกนบน ARM64 หรือไม่ หากคุณต้องการเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน;
• มีข้อจำกัด HP+ หรือ Instant Ink หรือไม่ หากคุณไม่ต้องการใช้บัญชี HP และบริการสมัครสมาชิก

สำหรับ Windows 11 ARM ควรเลือกเครื่องพิมพ์และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันแบบเครือข่ายรุ่นใหม่ แทนเครื่องรุ่นเก่าที่เชื่อมต่อผ่าน USB เท่านั้น

ลำดับขั้นตอนแบบสั้น

หากเครื่องพิมพ์หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน HP ไม่ทำงานบน Windows 11 ARM ให้ทำดังนี้:

1. ตรวจสอบชนิดของระบบ: การตั้งค่า — ระบบ — เกี่ยวกับ — ชนิดของระบบ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ Windows 11 ARM64 จริง
3. ตรวจสอบหน้าสนับสนุน HP สำหรับรุ่นของคุณ
4. อย่าติดตั้งไดร์เวอร์ x64 แบบสุ่ม
5. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Wi-Fi หรือ Ethernet
6. ปิด VPN
7. เพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่าน การตั้งค่า ของ Windows
8. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ ให้เพิ่มด้วยตนเองตามที่อยู่ IP
9. ลองใช้ไดร์เวอร์ IPP หรือ Mopria มาตรฐาน
10. หากต้องการการตั้งค่าเฉพาะของผู้ผลิต ให้ลอง HP app
11. หาก HP Easy Start จบด้วยข้อผิดพลาด ให้ใช้การเพิ่มเครื่องพิมพ์ผ่านเครือข่ายใน Windows
12. หากพิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ ให้ลอง HP app หรือ สแกน Windows
13. หากไม่รองรับการสแกน ให้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้ Windows 11 x64 หรือเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันรุ่นอื่น

สิ่งสำคัญคือ บน Windows 11 ARM ปัญหามักไม่ได้เกิดจากตัวเครื่องพิมพ์เอง แต่เกิดจากไม่มีไดร์เวอร์ ARM64 หรือรองรับฟังก์ชันของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันได้ไม่ครบถ้วน สำหรับการพิมพ์ การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายด้วย IPP หรือ Mopria มักช่วยได้มากที่สุด ส่วนการสแกนอาจต้องมีการรองรับแยกจาก HP และสำหรับรุ่นเก่า การรองรับนี้อาจไม่มีเสมอไป

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 2, 2026 โดย admin