Canon MF657Cdw / MF655Cdw / MF651Cw: สแกนไปที่ e-mail ไม่ทำงาน — ไม่สามารถส่งอีเมลได้

ใช้ได้กับรุ่น: Canon MF657Cdw, MF655Cdw, MF651Cw

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสแกนเอกสารได้ แต่ไม่สามารถส่งทางอีเมลได้ นั่นไม่ได้หมายความว่าเครื่องมีปัญหาเสมอไป โดยส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับการตั้งค่า SMTP, การยืนยันตัวตน, ที่อยู่อีเมลผู้รับ, พารามิเตอร์ TLS หรือการกำหนดค่าเมลเซิร์ฟเวอร์บนเครื่องไม่ถูกต้อง

อาการที่มักพบ

• เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันสแกนเอกสารได้ แต่ไม่ส่งอีเมลออกไป
• บนแผงควบคุมมีข้อความแจ้งข้อผิดพลาดในการส่ง หรือมีรหัสข้อผิดพลาดที่มีสัญลักษณ์ #
• สแกนไปยังคอมพิวเตอร์ได้ตามปกติ แต่ส่งทาง e-mail ไม่ได้
• ปัญหาเกิดขึ้นหลังจากตั้งค่าอีเมลครั้งแรก หรือหลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านของกล่องจดหมาย

สาเหตุที่เป็นเช่นนี้

ในการส่งไฟล์สแกนทางอีเมล เครื่องไม่เพียงต้องสแกนเอกสารได้เท่านั้น แต่ยังต้องเชื่อมต่อกับเมลเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างถูกต้องด้วย หากกำหนด [SMTP Server], [SMTP Authentication], ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน หรือที่อยู่อีเมลผู้รับไม่ถูกต้อง อีเมลจะไม่ถูกส่ง

Canon ระบุแยกไว้ชัดเจนว่า ก่อนใช้งานการส่งทางอีเมลโดยตรง จำเป็นต้องตั้งค่าพารามิเตอร์ของเมลเซิร์ฟเวอร์ไว้ล่วงหน้า กล่าวคือ แม้เครื่องจะสแกนได้ ก็ไม่ได้หมายความว่าฟังก์ชันส่งไปที่ e-mail พร้อมใช้งานแล้ว

เริ่มต้นจากตรงไหน

1. รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน
2. หากก่อนหน้านี้เคยส่งได้ ให้ลองนึกดูว่ามีการเปลี่ยนรหัสผ่านอีเมลหรือการตั้งค่าเมลเซิร์ฟเวอร์หรือไม่
3. สำหรับการทดสอบครั้งแรก ให้ใช้เอกสารธรรมดา 1–2 แผ่น แทนการส่งไฟล์ PDF หลายหน้าขนาดใหญ่ทันที

หากยังไม่สามารถส่งอีเมลได้ ให้ไปตรวจสอบการตั้งค่าต่อ

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารุ่นเหล่านี้รองรับการส่งไปที่ e-mail และตั้งค่าไว้แล้ว

สำหรับ Canon MF657Cdw, MF655Cdw และ MF651Cw ฟังก์ชันส่งเอกสารที่สแกนแล้วทางอีเมลรองรับอย่างเป็นทางการ ในคู่มือ Canon อธิบายไว้ว่าเป็นการส่งข้อมูลที่สแกนจากตัวเครื่องโดยตรงในรูปแบบไฟล์แนบอีเมล

หากการสแกนไปที่ e-mail ใช้งานไม่ได้ โดยทั่วไปปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวฟังก์ชันรองรับหรือไม่ แต่อยู่ที่การตั้งค่าอย่างถูกต้องหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าอีเมลพื้นฐานผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)

Canon แนะนำให้ตรวจสอบและเปลี่ยนพารามิเตอร์อีเมลหลักผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)

1. เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์
2. ป้อน IP address ของเครื่องในแถบที่อยู่
3. เปิด Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล)
4. ลงชื่อเข้าใช้ในโหมดผู้ดูแลระบบ
5. ไปที่ [Settings/Registration] → [Send Settings] → [E-Mail/I-Fax Settings]

จุดนี้เป็นตำแหน่งของการตั้งค่า SMTP, POP และ TLS หลักสำหรับฟังก์ชันนี้

ขั้นตอนที่ 3 ตรวจสอบ [SMTP Server]

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด Canon ระบุโดยตรงว่า หากไม่สามารถส่งอีเมลได้เนื่องจากตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP/POP3 ไม่ถูกต้อง ต้องตรวจสอบและแก้ไขการตั้งค่า [SMTP Server] และ [POP Server]

1. ในส่วน [SMTP Server Settings] ให้ค้นหารายการ [SMTP Server]
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อเซิร์ฟเวอร์กรอกถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด
3. หากระบบอีเมลของคุณใช้ SMTP server เฉพาะ ให้ตรวจสอบตามเอกสารของผู้ให้บริการอีเมลหรือสอบถามผู้ดูแลระบบเครือข่าย
4. หลังจากแก้ไขแล้ว ให้บันทึกการตั้งค่าและรีสตาร์ทเครื่อง

ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบ [SMTP Authentication]

Canon ระบุแยกต่างหากว่า หากเซิร์ฟเวอร์ต้องใช้ SMTP AUTH ต้องเปิด [Use SMTP Authentication (SMTP AUTH)] และระบุชื่อผู้ใช้กับรหัสผ่าน

1. ในส่วนการตั้งค่าเมลเซิร์ฟเวอร์ ให้ค้นหาพารามิเตอร์ [SMTP Authentication]
2. หากเมลเซิร์ฟเวอร์ต้องมีการยืนยันตัวตน ให้เลือก [Specified] หรือเปิดช่องทำเครื่องหมาย [Use SMTP Authentication (SMTP AUTH)]
3. ป้อน [User Name]
4. ป้อน [Password]
5. บันทึกการตั้งค่าและลองส่งอีกครั้ง

หากเพิ่งมีการเปลี่ยนรหัสผ่านของกล่องจดหมาย ข้อมูลเก่าที่บันทึกไว้บนเครื่องจะใช้ไม่ได้แล้ว

ขั้นตอนที่ 5 หากใช้ POP before SMTP ให้ตรวจสอบโหมดนี้ด้วย

Canon รองรับวิธียืนยันตัวตนอีกแบบหนึ่งด้วย คือ POP before SMTP ในคู่มือเรียกว่า [Use POP Authentication Before Sending]

1. หากระบบอีเมลของคุณใช้วิธีนี้ ให้ตรวจสอบว่าเปิดพารามิเตอร์ [Use POP Authentication Before Sending] ไว้หรือไม่
2. หากคุณไม่จำเป็นต้องใช้โหมดนี้ อย่าเปิดโดยไม่จำเป็น
3. หากเกิดข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับ POP/TLS ระหว่างการส่ง ให้ตรวจสอบความถูกต้องของโหมดนี้ก่อน แทนที่จะสุ่มเปลี่ยนพารามิเตอร์อื่น

Canon ยังเตือนแยกไว้อีกว่า หากมีปัญหาเกี่ยวกับ POP before SMTP อาจจำเป็นต้องปิด [Use TLS for POP] หรือปิดการยืนยันตัวตน POP before sending เอง

ขั้นตอนที่ 6 ตรวจสอบที่อยู่อีเมลผู้รับ

สำหรับรุ่นในกลุ่มนี้ Canon ระบุรายการ [Destination E-Mail Address] ไว้อย่างชัดเจน หากป้อนที่อยู่อีเมลผิด อีเมลจะไม่ถูกส่ง

1. บนแผงควบคุมของเครื่อง ให้เปิดฟังก์ชันส่งทาง e-mail
2. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลผู้รับ หากคุณป้อนด้วยตนเอง
3. หากดึงที่อยู่มาจากสมุดรายชื่อ ให้เปิดรายการนั้นผ่าน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
4. เพื่อทดสอบ ให้ลองส่งอีเมลไปยังที่อยู่ที่แน่ใจว่าใช้งานได้

ข้อนี้สำคัญเป็นพิเศษ หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับผู้รับเพียงรายเดียว แต่ส่งไปยังที่อยู่อื่นได้ตามปกติ

ขั้นตอนที่ 7 หากเกิดข้อผิดพลาดเฉพาะกับที่อยู่เดียว ให้เริ่มตรวจสอบที่ผู้รับก่อน

สำหรับ MF657Cdw มีกรณีจริงจากผู้ใช้: การส่งทาง e-mail ใช้งานได้กับหลายที่อยู่ แต่เมื่อส่งไปยังที่อยู่หนึ่งโดยเฉพาะ เครื่องจะแสดง #806 นี่เป็นเบาะแสที่มีประโยชน์: หากปัญหาไม่ได้เกิดกับทุกที่อยู่ ก่อนอื่นควรตรวจสอบไม่ใช่ SMTP โดยรวม แต่ให้ตรวจสอบข้อมูลของผู้รับรายนั้นโดยเฉพาะ

1. ลบที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาออกจากสมุดรายชื่อ
2. ป้อนใหม่ด้วยตนเองอีกครั้ง
3. หากหลังจากนั้นสามารถส่งได้ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ข้อมูลผู้รับ ไม่ใช่ที่การตั้งค่า SMTP

ขั้นตอนที่ 8 ตรวจสอบการตั้งค่า TLS

Canon ระบุแยกไว้ว่า เมื่อใช้ SMTP และ POP3 สามารถเปิดใช้ TLS สำหรับการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ได้ แต่หากตัวเครื่องและเซิร์ฟเวอร์ไม่มีอัลกอริทึมการเข้ารหัสที่รองรับร่วมกัน ก็จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการส่งได้เช่นกัน

1. ใน Remote UI (ส่วนติดต่อผู้ใช้ระยะไกล) ให้เปิด [Settings/Registration] → [Send Settings] → [E-Mail/I-Fax Settings]
2. ตรวจสอบช่องทำเครื่องหมาย [Use TLS for SMTP] และ [Use TLS for POP]
3. หากระบบอีเมลของคุณต้องใช้ TLS ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดโหมดนี้ไว้
4. หาก Canon แสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับอัลกอริทึมการเข้ารหัสที่ไม่เข้ากัน Canon แนะนำให้เอาเครื่องหมายถูกออกจากตัวเลือก TLS ที่เกี่ยวข้องชั่วคราว แล้วทดสอบการส่งอีกครั้ง

ขั้นตอนนี้สำคัญเป็นพิเศษ หากปัญหาเริ่มเกิดขึ้นหลังจากมีการเปลี่ยนนโยบายความปลอดภัยบนเมลเซิร์ฟเวอร์

ขั้นตอนที่ 9 หากใช้อีเมลองค์กร ให้ตรวจสอบว่านโยบายการลงชื่อเข้าใช้เปลี่ยนไปหรือไม่

แม้ว่าคุณจะไม่ได้เปลี่ยนอะไรบนเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน แต่ระบบอีเมลเองอาจมีการเปลี่ยนข้อกำหนดในการลงชื่อเข้าใช้ ในทางปฏิบัติหมายความว่า login และ password แบบเดิม หรือวิธีการยืนยันตัวตนแบบเดิม อาจไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป

หากใช้อีเมลองค์กรหรือบริการอีเมลแบบคลาวด์ ในกรณีนี้ควรตรวจสอบการตั้งค่า SMTP ไม่เฉพาะบนเครื่องเท่านั้น แต่รวมถึงกับผู้ดูแลระบบอีเมลด้วย

ขั้นตอนที่ 10 หากในบันทึกมีรหัสข้อผิดพลาด ให้ใช้รหัสดังกล่าวเพื่อวินิจฉัยได้เร็วขึ้น

Canon เผยแพร่คำอธิบายรหัสข้อผิดพลาดแบบสามหลักที่มีสัญลักษณ์ # สำหรับรุ่นในกลุ่มนี้แยกไว้โดยเฉพาะ

• หากปัญหาเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ SMTP/POP3 Canon แนะนำให้ตรวจสอบ [SMTP Server] และ [POP Server] ก่อน
• หากข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องกับชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง Canon แนะนำให้แก้ไขข้อมูลเหล่านี้ใน [E-Mail/I-Fax Settings]
• หากข้อผิดพลาดเกี่ยวข้องกับ TLS Canon แนะนำให้ตรวจสอบพารามิเตอร์การเข้ารหัสของ SMTP/POP และ certificate ของเซิร์ฟเวอร์
• หากแสดง #753 Canon ระบุว่าอาจมีปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่อสาย LAN
• หากแสดง #755 Canon แนะนำให้ตรวจสอบ <TCP/IP Settings> (การตั้งค่า TCP/IP)

ดังนั้นไม่ควรมองข้ามรหัสข้อผิดพลาด เพราะมันช่วยให้หาสาเหตุได้เร็วขึ้นมาก

ขั้นตอนที่ 11 สำหรับการทดสอบครั้งแรก ให้ส่งเอกสารขนาดเล็ก

หากคุณเริ่มจากการส่งไฟล์ PDF สีขนาดใหญ่ทันที จะยิ่งทำให้การวินิจฉัยซับซ้อนขึ้น ในช่วงแรกควรตัดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าพื้นฐานออกก่อน แล้วค่อยตรวจสอบเรื่องขนาดไฟล์แนบและคุณภาพการสแกนภายหลัง

1. ใช้เอกสาร 1–2 แผ่น
2. เลือก PDF ธรรมดาโดยไม่ใช้ฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น
3. ลองส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่ที่ใช้งานได้แน่นอน

หากการทดสอบแบบนี้ผ่าน แต่เอกสารขนาดใหญ่ส่งไม่ได้ จึงค่อยไปตรวจสอบเรื่องขนาดไฟล์แนบและพารามิเตอร์การสแกนเพิ่มเติม

วิธีดูอย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน

• หากส่งอีเมลไม่ได้เลย — ให้ตรวจสอบ [SMTP Server], [SMTP Authentication] และการเชื่อมต่อเครือข่ายของเครื่องก่อน
• หากมีปัญหาเฉพาะกับที่อยู่เดียว — ก่อนอื่นให้ตรวจสอบผู้รับหรือรายการในสมุดรายชื่อรายนั้นโดยตรง
• หากปัญหาเกิดขึ้นหลังจากเปลี่ยนรหัสผ่าน — เกือบแน่นอนว่าต้องป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านใหม่อีกครั้ง
• หากข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากมีการเปลี่ยนการตั้งค่าความปลอดภัยของระบบอีเมล — ต้องตรวจสอบ TLS และวิธีการยืนยันตัวตน

เมื่อใดควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

• คุณได้ตรวจสอบ [SMTP Server] แล้ว
• ได้ตรวจสอบซ้ำ [SMTP Authentication] แล้ว
• ได้ตรวจสอบที่อยู่อีเมลผู้รับและสมุดรายชื่อแล้ว
• ได้ตรวจสอบ TLS และพารามิเตอร์ความปลอดภัยอื่นแล้ว
• ได้ทำการทดสอบด้วยเอกสารขนาดเล็กแล้ว
• แต่ข้อผิดพลาดยังคงเกิดซ้ำ

หากหลังจากนั้นยังไม่สามารถส่งไปที่ e-mail ได้ ก็ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Canon หรือผู้ดูแลระบบอีเมลของคุณ

สรุปสั้น ๆ

สำหรับ Canon MF657Cdw, MF655Cdw และ MF651Cw ปัญหาเกี่ยวกับการสแกนไปที่ e-mail ส่วนใหญ่มักไม่ได้เกิดจากตัวเครื่องเสีย แต่เกิดจากการตั้งค่าอีเมลไม่ถูกต้อง สิ่งแรกที่ควรตรวจสอบคือ [SMTP Server], [SMTP Authentication], พารามิเตอร์ POP before SMTP, ที่อยู่อีเมลผู้รับ และการตั้งค่า TLS หากส่งอีเมลไม่ได้เลย โดยทั่วไปปัญหามักอยู่ที่ SMTP หรือข้อมูลบัญชี หากมีปัญหาเฉพาะกับที่อยู่เดียว ส่วนใหญ่มักเกิดจากข้อมูลของผู้รับรายนั้น

อัปเดตล่าสุดเมื่อ เมษายน 14, 2026 โดย admin