Canon TS9540, TS9550 และ TS9551C พิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้: IJ Scan Utility ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์

บางครั้ง Canon TS9500 Series สามารถพิมพ์เอกสารได้ตามปกติ แต่โปรแกรม IJ Scan Utility ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์หรือแสดงข้อความ «ไม่สามารถติดต่อกับเครื่องสแกนเนอร์»

สาเหตุคือการพิมพ์และการสแกนใช้คอมโพเนนต์ที่แตกต่างกัน Windows อาจติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์เครื่องพิมพ์ แต่ไดร์เวอร์เครื่องสแกนเนอร์ ScanGear หรือโปรแกรม IJ Network Scanner Selector EX2 อาจไม่ได้รับการติดตั้งหรือได้รับการตั้งค่าไม่ถูกต้อง

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

รุ่นทั้งหมดที่ระบุไว้เป็นรุ่นใน Canon TS9500 series และใช้แพ็กเกจ MP Drivers Ver. 1.06 ร่วมกัน

ขั้นแรก ให้ตรวจสอบวิธีการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างไร:

• USB — มีสาย USB เชื่อมต่อระหว่างเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์;
• Wi-Fi — เครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเราเตอร์เครื่องเดียวกันโดยไม่ใช้สายเคเบิล;
• Ethernet — เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเราเตอร์ด้วยสายเครือข่าย

สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน USB โดยทั่วไปใน IJ Scan Utility จะต้องเลือก:

Canon TS9500 series

สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet โดยทั่วไปจะต้องเลือก:

Canon TS9500 series Network

วิธีที่ 1 เริ่มเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ใหม่

1. ปิด IJ Scan Utility
2. ปิดโปรแกรมสแกนอื่น ๆ
3. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเพาเวอร์
4. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
5. หลังจาก Windows เริ่มทำงานแล้ว ให้เปิดเครื่องพิมพ์
6. รอประมาณหนึ่งนาที
7. เปิด IJ Scan Utility อีกครั้ง

ผู้ใช้เพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถสแกนจากอุปกรณ์หนึ่งเครื่องได้ในเวลาเดียวกัน หากใช้เครื่องพิมพ์ร่วมกับคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง ให้ปิดโปรแกรมสแกนบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

วิธีที่ 2 ตรวจสอบว่าติดตั้ง IJ Scan Utility แล้วหรือไม่

1. เปิดเมนู เริ่มต้น
2. ป้อนข้อความต่อไปนี้ในช่องค้นหา:

   IJ Scan Utility

3. เปิดโปรแกรมที่พบ

หากไม่พบ IJ Scan Utility เป็นไปได้ว่าคอมพิวเตอร์ติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์การพิมพ์ ให้ไปยังส่วน «ติดตั้งแพ็กเกจ MP Drivers แบบเต็มใหม่»

วิธีที่ 3 เลือกเครื่องสแกนเนอร์ที่ถูกต้องใน IJ Scan Utility

1. เปิด IJ Scan Utility
2. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ใดแสดงอยู่บริเวณด้านบนของหน้าต่าง
3. หากเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน USB ให้เลือก Canon TS9500 series
4. หากเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet ให้เลือก Canon TS9500 series Network

หากไม่สามารถเลือกอุปกรณ์ในหน้าต่างหลักได้:

1. คลิก การตั้งค่า…(Settings…)
2. เปิด การตั้งค่าทั่วไป ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง
3. ค้นหาบรรทัด ชื่ออุปกรณ์ หรือ ชื่อผลิตภัณฑ์(Product Name)
4. คลิก เลือก(Select)
5. เลือกเครื่องสแกนเนอร์ที่ต้องการ
6. คลิก ตกลง(OK)
7. คลิก ตกลง(OK) อีกครั้งเพื่อปิดการตั้งค่า

วางเอกสารบนแท่นวางแล้วคลิก เอกสาร(Document) หากการสแกนเริ่มทำงาน แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว

วิธีที่ 4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB

ดำเนินการในส่วนนี้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์ผ่าน USB

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
3. ตรวจสอบสายเคเบิล สายต้องไม่มีรอยพับงออย่างรุนแรงหรือความเสียหาย
4. เชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง
5. อย่าใช้ฮับ USB, แท่นเชื่อมต่อ หรือพอร์ตบนแป้นพิมพ์
6. เปิดเครื่องพิมพ์
7. รอจนกว่า Windows จะตรวจพบอุปกรณ์
8. เปิด IJ Scan Utility
9. เลือก Canon TS9500 series
10. ลองสแกนอีกครั้ง

หากไม่พบเครื่องสแกนเนอร์:

• เชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ต USB อื่นของคอมพิวเตอร์;
• ลองใช้สาย USB Type-B เส้นอื่นที่ทำงานได้;
• อย่าเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่านอะแดปเตอร์ หากสามารถใช้พอร์ต USB ปกติได้;
• ตรวจสอบว่ามีข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอเครื่องพิมพ์หรือไม่

หากสามารถพิมพ์ผ่านสาย USB เส้นนี้ได้ แต่ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์ เป็นไปได้มากว่าไดร์เวอร์ ScanGear เสียหายหรือไม่ได้รับการติดตั้ง

วิธีที่ 5 เลือกเครื่องสแกนเนอร์เครือข่ายใน IJ Network Scanner Selector EX2

ส่วนนี้ใช้สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet

โปรแกรม IJ Network Scanner Selector EX2 จะแจ้งให้ IJ Scan Utility ทราบว่าต้องใช้เครื่องสแกนเนอร์เครือข่ายเครื่องใด การพิมพ์อาจทำงานได้แม้ว่าในโปรแกรมนี้จะยังไม่ได้เลือกเครื่องสแกนเนอร์

ขั้นตอนที่ 1 เปิด IJ Network Scanner Selector EX2

1. เปิดเมนู เริ่มต้น
2. ป้อน:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. เปิดโปรแกรมที่พบ

หลังจากเปิดโปรแกรม ไอคอนโปรแกรมจะปรากฏในพื้นที่การแจ้งที่มุมขวาล่างของหน้าจอ

หากมองไม่เห็นไอคอน:

1. คลิกลูกศร แสดงไอคอนที่ซ่อน ข้างนาฬิกา
2. ค้นหาไอคอน IJ Network Scanner Selector EX2

ขั้นตอนที่ 2 เลือกเครื่องพิมพ์

1. คลิกขวาที่ไอคอน IJ Network Scanner Selector EX2
2. เลือก การตั้งค่า…(Settings…)
3. หน้าจอการเลือกเครื่องสแกนเนอร์เครือข่ายจะเปิดขึ้น
4. ค้นหา Canon TS9500 series
5. เลือกช่องทำเครื่องหมายข้างอุปกรณ์นี้
6. หากมีอุปกรณ์รุ่นเดียวกันหลายเครื่องในรายการ ให้เปรียบเทียบ MAC-แอดเดรสของอุปกรณ์
7. คลิก ตกลง(OK)

MAC-แอดเดรสประกอบด้วยตัวเลขและตัวอักษร และอาจมีลักษณะดังต่อไปนี้:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

ขั้นตอนที่ 3 เลือกเครื่องสแกนเนอร์เวอร์ชันเครือข่าย

1. เปิด IJ Scan Utility
2. เลือก Canon TS9500 series Network
3. วางเอกสารบนแท่นวาง
4. คลิก เอกสาร(Document)

เมื่อเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย การเริ่มสแกนอาจใช้เวลานานกว่าการเชื่อมต่อผ่าน USB เล็กน้อย

หากไม่มีเครื่องพิมพ์ใน IJ Network Scanner Selector EX2

ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย

1. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่
2. ตรวจสอบว่าการพิมพ์ผ่านเครือข่ายทำงานได้
3. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับเราเตอร์เครื่องเดียวกับที่เครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่
4. ปิด VPN
5. อย่าใช้เครือข่าย Wi-Fi สำหรับผู้เยี่ยมชม
6. เริ่ม IJ Network Scanner Selector EX2 ใหม่
7. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า…(Settings…) อีกครั้ง

หากเครื่องพิมพ์สามารถพิมพ์ได้แต่ไม่ปรากฏในรายการเครื่องสแกนเนอร์ ให้ตรวจสอบไฟร์วอลล์และติดตั้ง MP Drivers ใหม่

วิธีที่ 6 ตั้งค่าการสแกนจากแผงการทำงานของเครื่องพิมพ์

ส่วนนี้จำเป็นในกรณีที่การสแกนจาก IJ Scan Utility ทำงานได้ แต่คอมพิวเตอร์ไม่ปรากฏบนหน้าจอเครื่องพิมพ์เมื่อเลือกคำสั่งสแกน

1. เปิด IJ Network Scanner Selector EX2
2. ค้นหาไอคอนโปรแกรมข้างนาฬิกา
3. คลิกขวาที่ไอคอน
4. เลือก การตั้งค่า…(Settings…)
5. เปิด การตั้งค่าสแกนจากแผงการทำงาน(Scan-from-Operation-Panel Settings)
6. เลือก Canon TS9500 series
7. คลิก ตกลง(OK)

หากต้องการส่งภาพสแกนจากแผงการทำงานของเครื่องพิมพ์ไปยังคอมพิวเตอร์:

• คอมพิวเตอร์ต้องเปิดอยู่;
• ผู้ใช้ต้องลงชื่อเข้าใช้ Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 ต้องเปิดทำงานอยู่;
• คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

วิธีที่ 7 เริ่มบริการสแกนของ Windows ใหม่

1. กดแป้นพิมพ์ลัด Windows + R
2. ป้อน:

   services.msc

3. คลิก ตกลง(OK)
4. ค้นหาบริการ Windows Image Acquisition (WIA) (บริการรับรูปภาพของ Windows)
5. คลิกขวาที่บริการดังกล่าว
6. เลือก เริ่มระบบใหม่

หากคำสั่ง เริ่มระบบใหม่ ไม่พร้อมใช้งาน:

1. คลิกขวาที่บริการ
2. เลือก คุณสมบัติ
3. ในช่อง ชนิดการเริ่มต้น ให้เลือก อัตโนมัติ
4. คลิก นำไปใช้
5. คลิก เริ่ม
6. คลิก ตกลง(OK)

ปิดหน้าต่าง บริการ แล้วเปิด IJ Scan Utility อีกครั้ง

วิธีที่ 8 อนุญาตโปรแกรม Canon ผ่านไฟร์วอลล์

วิธีนี้สำคัญเป็นพิเศษสำหรับการสแกนผ่านเครือข่าย

1. เปิดเมนู เริ่มต้น
2. ป้อน ความปลอดภัยของ Windows
3. เปิดแอปที่พบ
4. เปิด ไฟร์วอลล์และการปกป้องเครือข่าย
5. คลิก อนุญาตแอปผ่านไฟร์วอลล์
6. คลิก เปลี่ยนการตั้งค่า
7. ค้นหาโปรแกรม Canon, IJ Scan Utility และ IJ Network Scanner Selector EX2 ในรายการ
8. อนุญาตให้โปรแกรมเหล่านี้ทำงานในเครือข่ายส่วนตัว
9. คลิก ตกลง(OK)

หากใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสของบริษัทอื่นที่มีไฟร์วอลล์ของตัวเอง ให้ปิดเฉพาะการป้องกันเครือข่ายของโปรแกรมดังกล่าวชั่วคราวและตรวจสอบการสแกน

หลังจากตรวจสอบแล้ว ต้องเปิดการป้องกันอีกครั้ง

วิธีที่ 9 ติดตั้งแพ็กเกจ MP Drivers แบบเต็มใหม่

ติดตั้งใหม่ในกรณีต่อไปนี้:

• ไม่มี IJ Scan Utility;
• ScanGear ไม่เปิดทำงาน;
• ไม่พบเครื่องสแกนเนอร์เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB;
• ไม่ได้ติดตั้ง IJ Network Scanner Selector EX2;
• วิธีก่อนหน้านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ขั้นตอนที่ 1 ถอนการติดตั้งโปรแกรม Canon เวอร์ชันเก่า

1. หากใช้ USB ให้ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
2. ปิดเครื่องพิมพ์
3. กดแป้นพิมพ์ลัด Windows + R
4. ป้อน:

   appwiz.cpl

5. คลิก ตกลง(OK)
6. ค้นหา Canon TS9500 series MP Drivers
7. เลือกโปรแกรมแล้วคลิก ถอนการติดตั้ง
8. หากมี Canon IJ Scan Utility แสดงแยกต่างหากในรายการ ให้ถอนการติดตั้งโปรแกรมดังกล่าว
9. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่

ขั้นตอนที่ 2 ดาวน์โหลดไดร์เวอร์เวอร์ชันปัจจุบัน

ดาวน์โหลด Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

ชื่อไฟล์:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

ขั้นตอนที่ 3 ติดตั้งไดร์เวอร์

1. เปิดโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด
2. คลิกขวาที่ไฟล์ md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe
3. เลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
4. หากหน้าต่างการควบคุมบัญชีผู้ใช้ปรากฏขึ้น ให้คลิก ใช่
5. ยอมรับข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
6. เลือกวิธีการเชื่อมต่อที่ใช้อยู่

เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB:

1. อย่าเชื่อมต่อสายทันที
2. รอจนกว่าตัวติดตั้งจะแสดงข้อความให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์
3. เชื่อมต่อสาย USB เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
4. เปิดเครื่องพิมพ์
5. รอจนกว่าจะตรวจพบอุปกรณ์

เมื่อเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi หรือ Ethernet:

1. เปิดเครื่องพิมพ์ก่อนเริ่มค้นหา
2. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
3. เลือกเครื่องพิมพ์ Canon TS9500 series ที่พบ
4. อนุญาตให้โปรแกรม Canon เข้าถึงเครือข่าย

หลังจากติดตั้งเสร็จแล้ว ให้เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่

สิ่งที่ต้องทำเมื่อมีข้อความ «ไม่สามารถติดต่อกับเครื่องสแกนเนอร์»

ดำเนินการต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่
2. ตรวจสอบว่าไม่มีรหัสข้อผิดพลาดแสดงอยู่บนหน้าจอเครื่องพิมพ์
3. ปิดโปรแกรมสแกนอื่น ๆ
4. เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB ให้ถอดและเชื่อมต่อสายใหม่
5. เมื่อเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย ให้เลือกอุปกรณ์ใน IJ Network Scanner Selector EX2
6. ใน IJ Scan Utility ให้เลือก Canon TS9500 series Network
7. เริ่มบริการ WIA ใหม่
8. ตรวจสอบไฟร์วอลล์
9. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดตั้ง MP Drivers ใหม่

สิ่งที่ต้องทำหาก ScanGear ไม่เปิดทำงาน

ScanGear เป็นส่วนหนึ่งของแพ็กเกจ MP Drivers หากโปรแกรมแจ้งว่ายังไม่ได้ติดตั้งไดร์เวอร์เครื่องสแกนเนอร์:

1. ถอนการติดตั้ง Canon TS9500 series MP Drivers
2. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
3. ดาวน์โหลด MP Drivers Ver. 1.06
4. เรียกใช้ตัวติดตั้งในฐานะผู้ดูแลระบบ
5. ดำเนินการติดตั้งแบบเต็ม

อย่าใช้เฉพาะการเพิ่มเครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติผ่านการตั้งค่า Windows ไดร์เวอร์มาตรฐานของ Windows อาจทำให้พิมพ์ได้ แต่ไม่ติดตั้ง ScanGear และ IJ Scan Utility

การตรวจสอบหลังจากแก้ไขปัญหา

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. วางเอกสารบนกระจกแท่นวางโดยคว่ำด้านที่ต้องการสแกนลง
3. จัดมุมด้านบนของเอกสารให้ตรงกับเครื่องหมายบนกระจกแท่นวาง
4. ปิดฝาปิดเอกสาร
5. เปิด IJ Scan Utility
6. เลือกอุปกรณ์ที่ถูกต้อง
7. คลิก เอกสาร(Document)
8. รอจนกว่าการสแกนจะเสร็จสิ้น

ตามค่าเริ่มต้น ไฟล์ที่สแกนมักจะบันทึกไว้ในโฟลเดอร์ รูปภาพ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 18, 2026 โดย admin