Canon TS9540, TS9550 และ TS9551C ไม่ถูกตรวจพบผ่าน USB ใน Windows 11 และ Windows 10

เมื่อเชื่อมต่อ Canon TS9500 Series ผ่าน USB คอมพิวเตอร์อาจไม่ตอบสนองต่อสายเคเบิล แสดงข้อความ «ไม่รู้จักอุปกรณ์ USB» หรือสร้างรายการ «อุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จัก» ในตัวจัดการอุปกรณ์ ในบางกรณี Windows มองเห็นเครื่องพิมพ์ แต่ตัวติดตั้ง Canon ยังคงแสดงหน้าต่างที่ขอให้เชื่อมต่ออุปกรณ์

คำแนะนำนี้ใช้ได้กับรุ่นต่อไปนี้:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

รุ่นทั้งหมดที่ระบุไว้เป็นรุ่นในตระกูล Canon TS9500 และใช้แพ็กเกจ MP Drivers Ver. 1.06 ร่วมกัน

เหตุใด Windows จึงไม่พบเครื่องพิมพ์ผ่าน USB

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด:

• สายเคเบิลชำรุดหรือออกแบบมาเพื่อจ่ายไฟเท่านั้น;
• ใช้ฮับ USB, แท่นเชื่อมต่อ หรืออะแดปเตอร์;
• ใช้สายเคเบิลที่ยาวเกินไป;
• พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ชำรุด;
• มีรายการที่เสียหายจากการติดตั้งครั้งก่อนหลงเหลืออยู่ใน Windows;
• ไดร์เวอร์ตัวควบคุม USB ทำงานไม่ถูกต้อง;
• เรียกใช้ตัวติดตั้งโดยไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ;
• การติดตั้ง MP Drivers ครั้งก่อนสิ้นสุดลงด้วยข้อผิดพลาด;
• โปรแกรมป้องกันไวรัสบล็อกคอมโพเนนต์ของตัวติดตั้ง;
• พอร์ต USB ของเครื่องพิมพ์ชำรุด

วิธีที่ 1 ตรวจสอบแหล่งจ่ายไฟและหน้าจอเครื่องพิมพ์

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
2. กดปุ่มเพาเวอร์บนเครื่องพิมพ์
3. รอจนกว่าหน้าจอหน้าแรกจะปรากฏขึ้น
4. ตรวจสอบว่ามีรหัสสนับสนุนหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดบนหน้าจอหรือไม่
5. หากมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น ให้แก้ไขก่อนติดตั้งไดร์เวอร์

เครื่องพิมพ์ต้องเปิดทำงานอย่างสมบูรณ์ ไฟเพาเวอร์ต้องไม่กะพริบอย่างต่อเนื่อง

หากเครื่องพิมพ์ไม่เปิด:

1. ตรวจสอบสายไฟ
2. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับเต้ารับไฟฟ้าโดยตรง
3. อย่าใช้สายต่อพ่วงที่ชำรุด
4. ถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์ประมาณสองนาที
5. เชื่อมต่อสายไฟอีกครั้งแล้วเปิดอุปกรณ์

วิธีที่ 2 เชื่อมต่อสาย USB อย่างถูกต้อง

เครื่องพิมพ์ต้องใช้สายที่มีหัวต่อ USB Type-B ทางด้านเครื่องพิมพ์

USB Type-B เป็นหัวต่อที่มีลักษณะเกือบเป็นสี่เหลี่ยม ซึ่งโดยทั่วไปใช้กับเครื่องพิมพ์และเครื่องสแกนเนอร์

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. ถอดสาย USB ออกจากทั้งสองด้าน
3. ตรวจสอบหัวต่อของสายเคเบิล
4. ตรวจสอบว่าหน้าสัมผัสไม่งอ ไม่มีความเสียหาย และสายไม่พับงออย่างรุนแรง
5. เชื่อมต่อหัวต่อ USB Type-B เข้ากับพอร์ตที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์
6. เสียบหัวต่อเข้าไปจนสุด แต่อย่าใช้แรงมากเกินไป
7. เชื่อมต่อปลายสายอีกด้านเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง
8. เปิดเครื่องพิมพ์

Canon แนะนำให้ใช้สาย Hi-Speed USB ที่ผ่านการรับรองและมีความยาวไม่เกินประมาณ 3 เมตร

วิธีที่ 3 ลองใช้พอร์ต USB อื่น

1. เปิดเครื่องพิมพ์ทิ้งไว้
2. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
3. รอ 10–15 วินาที
4. เชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ต USB อื่น
5. รอประมาณหนึ่งนาที

สำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ขอแนะนำให้ใช้พอร์ต USB ที่แผงด้านหลังของเคสคอมพิวเตอร์ โดยทั่วไปพอร์ตเหล่านี้จะเชื่อมต่อกับเมนบอร์ดโดยตรง

หากตรวจพบเครื่องพิมพ์ผ่านพอร์ตใดพอร์ตหนึ่งเท่านั้น ปัญหาอาจอยู่ที่พอร์ต USB อื่นของคอมพิวเตอร์

วิธีที่ 4 ตรวจสอบสาย USB

แม้ว่าสายเคเบิลจะดูสมบูรณ์จากภายนอก แต่สายส่งข้อมูลภายในอาจชำรุดได้

1. ใช้สาย USB Type-B เส้นอื่นที่ทำงานได้
2. ใช้สายสั้นโดยไม่ใช้สายต่อ
3. เชื่อมต่อสายเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
4. เปิดเครื่องพิมพ์
5. ตรวจสอบว่า Windows ส่งเสียงแจ้งเตือนการเชื่อมต่อหรือไม่

หากตรวจพบเครื่องพิมพ์เมื่อใช้สายเส้นอื่น ต้องเปลี่ยนสายเส้นเก่า

อย่าใช้สายที่ออกแบบมาสำหรับการชาร์จเท่านั้น สายดังกล่าวอาจจ่ายไฟได้ แต่ไม่สามารถส่งข้อมูลได้

วิธีที่ 5 ตรวจสอบเครื่องพิมพ์ในตัวจัดการอุปกรณ์

วิธีเปิดตัวจัดการอุปกรณ์

1. คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่มต้น
2. เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์
3. เปิดหน้าต่างทิ้งไว้
4. ถอดสาย USB ของเครื่องพิมพ์
5. เชื่อมต่อสายอีกครั้ง
6. ตรวจสอบว่ารายการอุปกรณ์เปลี่ยนแปลงหรือไม่

ตรวจสอบส่วนต่อไปนี้:

• คิวการพิมพ์;
• เครื่องพิมพ์;
• อุปกรณ์เกี่ยวกับภาพ;
• ตัวควบคุม USB;
• อุปกรณ์อื่น

อุปกรณ์อาจแสดงเป็น:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support;
• อุปกรณ์ USB แบบผสม;
• อุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จัก;
• อุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก;
• USB Device;
• Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) (อุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จัก (คำขอตัวอธิบายอุปกรณ์ล้มเหลว))

วิธีที่ 6 ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จัก

ใช้วิธีนี้หากมีไอคอนคำเตือนสีเหลืองแสดงอยู่ข้างอุปกรณ์

1. ถอดอุปกรณ์ USB อื่นที่ไม่จำเป็นออกจากคอมพิวเตอร์
2. ในตัวจัดการอุปกรณ์ ให้ค้นหาอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์
3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ดังกล่าว
4. เลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์
5. หากมีช่องทำเครื่องหมายสำหรับลบไดร์เวอร์ปรากฏขึ้น อย่าเลือกช่องดังกล่าวสำหรับตัวควบคุม USB ของระบบ
6. ยืนยันการถอนการติดตั้งอุปกรณ์
7. ถอดสาย USB ของเครื่องพิมพ์
8. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
9. หลังจาก Windows เริ่มทำงาน อย่าเชื่อมต่อสายทันที
10. เรียกใช้ตัวติดตั้ง Canon ในฐานะผู้ดูแลระบบ
11. เชื่อมต่อสายหลังจากข้อความแจ้งปรากฏขึ้นเท่านั้น

วิธีที่ 7 ติดตั้ง MP Drivers ตามลำดับที่ถูกต้อง

ดาวน์โหลดแพ็กเกจไดร์เวอร์แบบเต็ม:

ดาวน์โหลด Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

ชื่อไฟล์:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

ขั้นตอนที่ 1 เตรียมการเชื่อมต่อ

1. ปิดโปรแกรม Canon
2. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์
3. ปิดเครื่องพิมพ์
4. อย่าเชื่อมต่อสายจนกว่าข้อความจากตัวติดตั้งจะปรากฏขึ้น

ขั้นตอนที่ 2 เรียกใช้ตัวติดตั้ง

1. เปิดโฟลเดอร์ ดาวน์โหลด
2. คลิกขวาที่ไฟล์ md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe
3. เลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบใน Windows 11 อาจต้องเลือก แสดงตัวเลือกเพิ่มเติม ก่อน
4. ในหน้าต่างการควบคุมบัญชีผู้ใช้ ให้คลิก ใช่
5. รอให้โปรแกรมแตกไฟล์
6. คลิก ถัดไป(Next)
7. ยอมรับข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิ
8. เลือกการเชื่อมต่อผ่าน USB

ขั้นตอนที่ 3 เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์

รอจนกว่าข้อความที่ขอให้เชื่อมต่ออุปกรณ์จะปรากฏขึ้น

1. เชื่อมต่อหัวต่อ USB Type-B เข้ากับเครื่องพิมพ์
2. เชื่อมต่อปลายสายอีกด้านเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
3. เปิดเครื่องพิมพ์
4. รอสักครู่

Windows อาจแสดงการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่ อย่าถอดสายและอย่าปิดตัวติดตั้ง

หากตัวติดตั้งไม่ดำเนินการต่อจากหน้าต่างการเชื่อมต่อ

หากเครื่องพิมพ์เปิดและเชื่อมต่ออยู่ แต่ตัวติดตั้งยังคงรออุปกรณ์:

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์โดยไม่ปิดตัวติดตั้ง
2. รอ 10 วินาที
3. เชื่อมต่อสายเข้ากับพอร์ต USB อื่น
4. รอประมาณหนึ่งนาที
5. ตรวจสอบตัวจัดการอุปกรณ์

หากอุปกรณ์ไม่ปรากฏ:

• เปลี่ยนสาย USB;
• เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่;
• ติดตั้งอีกครั้งโดยถอดสายไว้;
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

หากอุปกรณ์ปรากฏในตัวจัดการอุปกรณ์พร้อมข้อผิดพลาด ให้ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก เริ่ม Windows ใหม่ แล้วติดตั้งอีกครั้ง

วิธีที่ 8 ถอนการติดตั้งไดร์เวอร์ที่ติดตั้งไม่สมบูรณ์

หากการติดตั้งถูกขัดจังหวะหลายครั้งก่อนหน้านี้ คอมโพเนนต์เก่าอาจรบกวนการติดตั้งใหม่

1. ถอดสาย USB
2. ปิดเครื่องพิมพ์
3. กดแป้นพิมพ์ลัด Windows + R
4. ป้อน:

   appwiz.cpl

5. คลิก ตกลง
6. ค้นหา Canon TS9500 series MP Drivers
7. เลือกโปรแกรม
8. คลิก ถอนการติดตั้ง หรือ ถอนการติดตั้ง/เปลี่ยนแปลง
9. ยืนยันการถอนการติดตั้ง

จากนั้นลบรายการเครื่องพิมพ์ที่สร้างไว้:

Windows 11

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ Bluetooth และอุปกรณ์ → เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
3. เลือก Canon TS9500 series
4. คลิก เอาออก

Windows 10

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ อุปกรณ์ → เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
3. เลือก Canon TS9500 series
4. คลิก เอาอุปกรณ์ออก

หลังจากลบ:

1. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
2. อย่าเชื่อมต่อสาย USB
3. เรียกใช้ไฟล์ติดตั้งใหม่ในฐานะผู้ดูแลระบบ
4. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์หลังจากข้อความจากโปรแกรมปรากฏขึ้นเท่านั้น

วิธีที่ 9 ตรวจสอบบริการตัวจัดคิวงานพิมพ์

ตัวติดตั้งอาจลงทะเบียนเครื่องพิมพ์ไม่สำเร็จหากบริการการพิมพ์ของระบบหยุดทำงาน

1. กด Windows + R
2. ป้อน:

   services.msc

3. คลิก ตกลง
4. ค้นหาบริการ ตัวจัดคิวงานพิมพ์
5. คลิกขวาที่บริการดังกล่าว
6. เลือก คุณสมบัติ
7. สำหรับตัวเลือก ชนิดการเริ่มต้น ให้เลือก อัตโนมัติ
8. หากบริการหยุดทำงาน ให้คลิก เริ่ม
9. คลิก นำไปใช้
10. คลิก ตกลง

หลังจากนั้น ให้ติดตั้ง MP Drivers อีกครั้ง

วิธีที่ 10 ตรวจสอบการสื่อสารแบบสองทิศทาง

Canon แนะนำให้เปิดใช้การสื่อสารแบบสองทิศทางในคุณสมบัติไดร์เวอร์ หากไม่เปิด Windows อาจไม่ได้รับข้อมูลสถานะของเครื่องพิมพ์

1. กดแป้นพิมพ์ลัด Windows + R
2. ป้อน:

   control printers

3. คลิก ตกลง
4. คลิกขวาที่ Canon TS9500 series
5. เลือก คุณสมบัติเครื่องพิมพ์
6. เปิดแท็บ พอร์ต
7. เลือกช่องทำเครื่องหมาย Enable bidirectional communication (เปิดใช้งานการสื่อสารแบบสองทิศทาง) หรือ Enable bidirectional support (เปิดใช้งานการสนับสนุนแบบสองทิศทาง)
8. คลิก นำไปใช้
9. คลิก ตกลง

ชื่อของตัวเลือกอาจแตกต่างกันเล็กน้อยใน Windows แต่ละเวอร์ชัน

วิธีที่ 11 ตรวจสอบพอร์ต USB ของเครื่องพิมพ์ในคุณสมบัติ

1. เปิด คุณสมบัติเครื่องพิมพ์
2. ไปที่แท็บ พอร์ต

เมื่อเชื่อมต่อผ่าน USB โดยทั่วไปจะเลือกพอร์ต:

USB001
USB002
USB003

ข้างพอร์ตที่เลือกควรระบุว่า Canon TS9500 series

หากเลือกพอร์ต WSD, TCP/IP หรือพอร์ตของเครื่องพิมพ์อื่น:

3. ค้นหาพอร์ต USB ที่เชื่อมโยงกับ Canon TS9500 series
4. เลือกช่องทำเครื่องหมายข้างพอร์ตดังกล่าว
5. คลิก นำไปใช้
6. พิมพ์หน้าทดสอบ

อย่าเลือกพอร์ต USB แบบสุ่ม หากไม่มีอุปกรณ์ Canon ระบุอยู่ข้างพอร์ต

วิธีที่ 12 อัปเดตไดร์เวอร์ตัวควบคุม USB

หากอุปกรณ์ USB อื่นตัดการเชื่อมต่อเป็นระยะด้วย ปัญหาอาจอยู่ที่ไดร์เวอร์ของคอมพิวเตอร์

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ส่วน Windows Update
3. คลิก ตรวจหาการอัปเดต
4. ติดตั้งการอัปเดตที่พร้อมใช้งาน
5. เปิดส่วนการอัปเดตเพิ่มเติม หากมี
6. ตรวจสอบการอัปเดตไดร์เวอร์ USB, ชิปเซ็ต หรือเมนบอร์ด
7. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่

สำหรับโน้ตบุ๊ก ขอแนะนำให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้ผลิตและติดตั้งไดร์เวอร์เมนบอร์ดและตัวควบคุม USB เวอร์ชันปัจจุบันสำหรับคอมพิวเตอร์รุ่นที่ใช้อยู่

วิธีที่ 13 ปิดการประหยัดพลังงานของ USB

ใช้วิธีนี้หากตรวจพบเครื่องพิมพ์ตามปกติหลังจากเปิดคอมพิวเตอร์ แต่เครื่องพิมพ์หายไปหลังจากโหมดสลีปหรือไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

1. เปิด ตัวจัดการอุปกรณ์
2. ขยายส่วน ตัวควบคุม USB
3. เปิดคุณสมบัติของอุปกรณ์ ฮับ USB ราก หรือ USB Root Hub
4. ไปที่แท็บ การจัดการพลังงาน
5. ยกเลิกช่องทำเครื่องหมาย อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน
6. คลิก ตกลง

เปลี่ยนตัวเลือกนี้เฉพาะสำหรับฮับ USB ที่เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เท่านั้น ในคอมพิวเตอร์บางเครื่องอาจไม่มีแท็บการจัดการพลังงาน

วิธีที่ 14 ตรวจสอบเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

นี่เป็นหนึ่งในการทดสอบที่มีประโยชน์มากที่สุดเมื่อมีข้อความ «ไม่รู้จักอุปกรณ์ USB»

1. ใช้สาย USB ที่ทราบแน่ชัดว่าทำงานได้
2. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
3. เปิดเครื่องพิมพ์
4. ตรวจสอบว่าระบบปฏิบัติการตอบสนองต่อการเชื่อมต่อหรือไม่

ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้:

• คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นตรวจพบเครื่องพิมพ์ — ปัญหาอยู่ที่ Windows, พอร์ต USB หรือไดร์เวอร์ของคอมพิวเตอร์เครื่องแรก;
• คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นก็ตรวจไม่พบเครื่องพิมพ์ — ให้ตรวจสอบสายเคเบิลและพอร์ต USB ของเครื่องพิมพ์;
• ทุกอย่างทำงานได้เมื่อใช้สายเส้นอื่น — ให้เปลี่ยนสายเส้นเก่า;
• ตรวจพบเครื่องพิมพ์ แต่ติดตั้ง MP Drivers ไม่ได้ — ให้ถอนการติดตั้งไดร์เวอร์เก่าอย่างสมบูรณ์

หากพิมพ์ได้แต่ตรวจไม่พบเครื่องสแกนเนอร์

หาก Windows มองเห็นเครื่องพิมพ์และสามารถพิมพ์เอกสารได้ แสดงว่าการเชื่อมต่อ USB ทำงานแล้ว ในกรณีนี้ ปัญหามักไม่เกี่ยวข้องกับสายเคเบิล แต่เกี่ยวข้องกับไดร์เวอร์เครื่องสแกนเนอร์ ScanGear หรือโปรแกรม IJ Scan Utility

ดำเนินการต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบว่ามี IJ Scan Utility อยู่ในเมนู เริ่มต้น
2. ตรวจสอบว่าเลือก Canon TS9500 series แล้วหรือไม่
3. เริ่มบริการ Windows Image Acquisition (WIA) (บริการรับรูปภาพของ Windows) ใหม่
4. หากจำเป็น ให้ติดตั้งแพ็กเกจ MP Drivers แบบเต็มใหม่

ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสาย USB หากสามารถพิมพ์ผ่านสายดังกล่าวได้อย่างเสถียร

หาก Windows เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยอัตโนมัติก่อนติดตั้งไดร์เวอร์

Windows อาจสร้างอุปกรณ์โดยอัตโนมัติทันทีหลังจากเชื่อมต่อสาย ในบางครั้ง หลังจากนั้นตัวติดตั้งเฉพาะของ Canon อาจตั้งค่าไม่เสร็จอย่างถูกต้อง

1. ถอดสาย USB
2. ลบ Canon TS9500 series ออกจากส่วน เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
3. ถอนการติดตั้ง Canon TS9500 series MP Drivers ผ่าน โปรแกรมและคุณลักษณะ
4. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
5. อย่าเชื่อมต่อสาย USB หลังจาก Windows เริ่มทำงาน
6. เรียกใช้ตัวติดตั้ง Canon ในฐานะผู้ดูแลระบบ
7. เลือกการเชื่อมต่อผ่าน USB
8. เชื่อมต่อสายหลังจากข้อความจากโปรแกรมปรากฏขึ้นเท่านั้น

หากเกิดข้อผิดพลาด “คำขอตัวอธิบายอุปกรณ์ล้มเหลว”

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า Windows ไม่สามารถรับข้อมูลพื้นฐานจากอุปกรณ์ USB ที่เชื่อมต่อได้

ดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้:

1. ปิดเครื่องพิมพ์
2. ถอดสาย USB
3. ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักในตัวจัดการอุปกรณ์
4. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
5. ลองใช้พอร์ต USB อื่น
6. ลองใช้สายเคเบิลอื่น
7. เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
8. ตรวจสอบอุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น

หากข้อผิดพลาดปรากฏบนคอมพิวเตอร์หลายเครื่องและเมื่อใช้สายเคเบิลที่ทำงานได้หลายเส้น พอร์ต USB หรือแผงวงจรอิเล็กทรอนิกส์ของเครื่องพิมพ์อาจชำรุด

หากเครื่องพิมพ์ตัดการเชื่อมต่อเป็นระยะ

ตรวจสอบสาเหตุต่อไปนี้:

• หัวต่อ USB เสียบไม่แน่น;
• สายเคเบิลชำรุด;
• ใช้สายเคเบิลที่ยาวหรือสายต่อ;
• เครื่องพิมพ์เชื่อมต่อผ่านฮับ USB;
• Windows ปิดพอร์ต USB เพื่อประหยัดพลังงาน;
• พอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์ชำรุด;
• อุปกรณ์ USB อื่นที่ใช้พลังงานมากทำให้ฮับทำงานเกินกำลัง

สำหรับการตรวจสอบ ให้เชื่อมต่อไว้เฉพาะแป้นพิมพ์ เมาส์ และเครื่องพิมพ์

โน้ตบุ๊กที่ใช้ Windows 11 ARM

เมื่อใดที่ควรติดต่อศูนย์บริการ

ติดต่อศูนย์บริการในกรณีต่อไปนี้:

• คอมพิวเตอร์หลายเครื่องตรวจไม่พบเครื่องพิมพ์;
• ได้ตรวจสอบสาย USB ที่ทำงานได้หลายเส้นแล้ว;
• พอร์ตบนเครื่องพิมพ์หลวมหรือเสียหาย;
• Windows แสดงข้อผิดพลาดคำขอตัวอธิบายอุปกรณ์ล้มเหลวอยู่เสมอ;
• การเชื่อมต่อปรากฏเฉพาะเมื่อจับสายไว้ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง;
• พอร์ต USB มีความเสียหายทางกายภาพที่มองเห็นได้;
• มีกลิ่นไหม้หรือความร้อนสูงออกมาจากเครื่องพิมพ์หรือพอร์ต;
• เครื่องพิมพ์หยุดถูกตรวจพบหลังจากไฟกระชาก;
• ตรวจไม่พบอุปกรณ์แม้กระทั่งก่อนติดตั้งไดร์เวอร์

หากตรวจไม่พบเครื่องพิมพ์ในระดับฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง MP Drivers, Windows หรือ IJ Scan Utility ใหม่จะไม่แก้ไขปัญหา

ลำดับการดำเนินการโดยย่อ

1. ตรวจสอบว่าเครื่องพิมพ์เปิดได้หรือไม่
2. แก้ไขข้อความบนหน้าจอสัมผัส
3. เชื่อมต่อสาย USB เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
4. ลองใช้พอร์ต USB อื่น
5. ลองใช้สาย USB Type-B เส้นอื่น
6. ตรวจสอบอุปกรณ์ในตัวจัดการอุปกรณ์
7. ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ USB ที่ไม่รู้จักซึ่งมีข้อผิดพลาด
8. เริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใหม่
9. เรียกใช้ MP Drivers ในฐานะผู้ดูแลระบบ
10. เชื่อมต่อสายหลังจากตัวติดตั้งร้องขอเท่านั้น
11. ตรวจสอบบริการตัวจัดคิวงานพิมพ์
12. เปิดใช้งานการสื่อสารแบบสองทิศทาง
13. ตรวจสอบพอร์ต USB ที่เลือกในคุณสมบัติเครื่องพิมพ์
14. ตรวจสอบเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
15. หากไม่มีคอมพิวเตอร์เครื่องใดตรวจพบอุปกรณ์ ให้ติดต่อศูนย์บริการ

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 18, 2026 โดย admin