HP DeskJet 2800 สแกนไม่ได้ใน Windows 10 และ Windows 11: ควรทำอย่างไร หากพิมพ์ได้ แต่สแกนเนอร์ไม่ทำงาน

คำแนะนำนี้จะช่วยได้หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน HP DeskJet 2800 พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ ปัญหาอาจแสดงออกได้หลายแบบ: Windows มองไม่เห็นสแกนเนอร์, HP app หรือ HP Smart ไม่แสดงปุ่มสแกน, มีข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ, การสแกนค้าง หรือโปรแกรมแจ้งว่าไม่พบเครื่องพิมพ์

บทความนี้เหมาะสำหรับรุ่นต่อไปนี้: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 และ HP DeskJet Ink Advantage 2879

ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหาไม่ได้เกิดจากสแกนเนอร์เสีย โดยทั่วไปสาเหตุมักอยู่ที่การติดตั้งไดร์เวอร์ไม่ครบถ้วน การเชื่อมต่อไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดของ HP app สำเนาเครื่องพิมพ์เก่าที่ค้างอยู่ใน Windows หรือบริการสแกนถูกปิดใช้งาน

ทำไมเครื่องพิมพ์พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้

การพิมพ์และการสแกนใช้ส่วนประกอบของไดร์เวอร์คนละส่วนกัน ดังนั้นจึงอาจเกิดสถานการณ์ที่การพิมพ์ทำงานได้ แต่สแกนเนอร์ไม่ถูกตรวจพบ

สาเหตุหลัก ได้แก่:

• Windows ติดตั้งเฉพาะไดร์เวอร์การพิมพ์พื้นฐาน;
• ซอฟต์แวร์ HP ติดตั้งไม่ครบถ้วน;
• HP app หรือ HP Smart แสดงเครื่องพิมพ์เป็น “ไม่ได้ออนไลน์”;
• คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi คนละเครือข่าย;
• เปิด VPN อยู่ และ VPN บล็อกการค้นหาสแกนเนอร์ในเครือข่ายภายใน;
• สาย USB เชื่อมต่อผ่านอะแดปเตอร์ ฮับ USB หรือพอร์ตที่เสีย;
• บริการ Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows) ถูกปิดใช้งาน;
• มีสำเนาเครื่องพิมพ์เก่าค้างอยู่ใน Windows หลังจากการติดตั้งครั้งก่อน;
• HP app ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือบัญชี HP แต่การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ HP ไม่เสถียร

ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง HP Easy Start อย่างเป็นทางการ

สำหรับ Windows 10 และ Windows 11 สามารถใช้ไฟล์ติดตั้งอย่างเป็นทางการ HP Easy Start สำหรับซีรีส์ HP DeskJet 2800 ได้อย่างสะดวก:

ดาวน์โหลด HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

ไฟล์นี้มีประโยชน์หาก HP app ติดตั้งไม่ได้, Microsoft Store ใช้งานไม่ได้, โปรแกรมต้องใช้บัญชี HP หรือมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ HP

ดาวน์โหลดไดร์เวอร์เฉพาะจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ HP หรือจากลิงก์ทางการของ HP เท่านั้น อย่าใช้เว็บไซต์ที่มีไดร์เวอร์ที่ไม่น่าเชื่อถือ

วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่ามีข้อผิดพลาดบนตัวเครื่องพิมพ์หรือไม่

ก่อนติดตั้งไดร์เวอร์ใหม่ ให้ตรวจสอบสถานะของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันก่อน

1. เปิดเครื่องพิมพ์
2. รอ 1–2 นาที
3. ตรวจสอบว่าไฟแสดงข้อผิดพลาดกะพริบอยู่หรือไม่
4. ตรวจสอบว่าบนหน้าจอมีรหัส E0, E1, E2, E3, E4, E5 หรือ E6 หรือไม่
5. หากบนหน้าจอมีข้อผิดพลาด ให้แก้ไขข้อผิดพลาดนั้นก่อน
6. ปิดเครื่องพิมพ์ด้วยปุ่มเปิด/ปิด
7. ถอดสายไฟออกจากเครื่องพิมพ์และเต้ารับเป็นเวลา 30 วินาที
8. เสียบสายไฟกลับเข้าไป
9. เปิดเครื่องพิมพ์ แล้วลองสแกนอีกครั้ง

หากเครื่องพิมพ์แสดงข้อผิดพลาด การสแกนอาจไม่เริ่มทำงานจนกว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาดนั้น

วิธีที่ 2 ตรวจสอบว่าวางเอกสารถูกต้องหรือไม่

เครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชัน HP DeskJet 2800 ส่วนใหญ่ใช้สแกนเนอร์แบบแท่นเรียบ ต้องวางเอกสารบนกระจกสแกนเนอร์

1. เปิดฝาสแกนเนอร์
2. วางเอกสารบนกระจกโดยให้ด้านที่มีข้อความหรือรูปภาพคว่ำลง
3. จัดแนวกระดาษให้ตรงกับเครื่องหมายที่มุมกระจก
4. ปิดฝาสแกนเนอร์
5. ลองสแกนอีกครั้ง

หากวางเอกสารโดยให้ด้านข้อความหงายขึ้น สแกนเนอร์อาจบันทึกออกมาเป็นหน้าว่าง

วิธีที่ 3 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเชื่อมต่อผ่าน USB ให้ตรวจสอบสายและพอร์ตก่อน

1. ถอดสาย USB ออกจากคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์
2. เสียบปลายสาย USB แบบสี่เหลี่ยมเข้าที่ด้านหลังของเครื่องพิมพ์
3. เสียบปลายสาย USB แบบแบนเข้ากับพอร์ต USB ของคอมพิวเตอร์โดยตรง
4. อย่าใช้ฮับ USB, อะแดปเตอร์ หรือแท่นเชื่อมต่อ
5. ลองใช้พอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์
6. หากเป็นไปได้ ให้ลองใช้สาย USB เส้นอื่น
7. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
8. ลองสแกนอีกครั้ง

แม้ว่าการพิมพ์จะทำงานได้ แต่การสแกนไม่ทำงาน ก็ยังควรตรวจสอบสาย USB สำหรับการพิมพ์ การเชื่อมต่ออาจเพียงพอ แต่สำหรับการสแกน การเชื่อมต่ออาจไม่เสถียร

วิธีที่ 4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi

หากเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi คอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์ต้องอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

1. ไฟ Wi-Fi สีน้ำเงินบนเครื่องพิมพ์ควรติดค้าง
2. คอมพิวเตอร์ต้องเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เดียวกับเครื่องพิมพ์
3. อย่าใช้เครือข่าย Wi-Fi สำหรับผู้เยี่ยมชม
4. ปิด VPN บนคอมพิวเตอร์
5. วางเครื่องพิมพ์ให้ใกล้เราเตอร์มากขึ้น
6. รีสตาร์ตเราเตอร์ เครื่องพิมพ์ และคอมพิวเตอร์

สำคัญ: HP DeskJet 2800 รองรับ Wi-Fi เฉพาะย่านความถี่ 2.4 GHz เท่านั้น หากพยายามเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย 5 GHz อุปกรณ์อาจไม่ถูกตรวจพบ

หากไฟ Wi-Fi สีน้ำเงินกะพริบ แสดงว่าเครื่องพิมพ์ยังไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย หรืออยู่ในโหมดตั้งค่า ในกรณีนี้ให้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับ Wi-Fi ใหม่

วิธีที่ 5 รีเซ็ตโหมดตั้งค่า Wi-Fi

หาก HP app, HP Smart หรือ HP Easy Start ไม่เห็นสแกนเนอร์ผ่าน Wi-Fi ให้รีเซ็ตโหมดตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่
2. ค้นหาปุ่ม ระบบไร้สาย ที่มีสัญลักษณ์ Wi-Fi บนแผงควบคุม
3. ค้นหาปุ่ม ยกเลิก ที่มีสัญลักษณ์ X
4. กดปุ่ม ระบบไร้สาย และ ยกเลิก พร้อมกัน
5. กดปุ่มค้างไว้ประมาณ 5 วินาที
6. เมื่อปุ่มเปิด/ปิดกะพริบสั้น ๆ ให้ปล่อยปุ่ม
7. รอประมาณ 1 นาที
8. ไฟ Wi-Fi ควรกะพริบเป็นสีน้ำเงิน

หลังจากนั้นให้เปิด HP Easy Start, HP app หรือ HP Smart อีกครั้ง แล้วเพิ่มเครื่องพิมพ์ใหม่

วิธีที่ 6 ติดตั้งไดร์เวอร์และส่วนประกอบการสแกนผ่าน HP Easy Start

หากการพิมพ์ทำงานได้ แต่สแกนเนอร์ไม่ถูกตรวจพบ การติดตั้งซอฟต์แวร์ HP ใหม่มักช่วยได้

ดาวน์โหลดไฟล์อย่างเป็นทางการ:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

จากนั้นทำการติดตั้ง:

1. ค้นหาไฟล์ที่ดาวน์โหลดไว้บนคอมพิวเตอร์
2. ดับเบิลคลิกไฟล์นั้น
3. หาก Windows ขออนุญาตให้เรียกใช้ ให้คลิก ใช่
4. รอจนกว่าหน้าต่าง HP DeskJet 2800 series จะเปิดขึ้น

บนหน้าจอแรกอาจมีคำถามว่า:

คุณต้องการช่วยปรับปรุงซอฟต์แวร์ HP โดยแบ่งปันข้อมูลการใช้งานหรือไม่

คลิก ไม่

การปฏิเสธการส่งข้อมูลไม่ขัดขวางการติดตั้งไดร์เวอร์และส่วนประกอบการสแกน

วิธีที่ 7 ดำเนินการติดตั้งต่อด้วยโปรแกรมปัจจุบัน

ระหว่างการติดตั้งอาจมีหน้าจอแสดงข้อความว่า:

ดาวน์โหลด HP Easy Start เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติที่มีของเครื่องพิมพ์

หากคุณเปิดไฟล์ HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe อยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องคลิกปุ่ม ดาวน์โหลด HP Easy Start

คลิกลิงก์:

ดำเนินการต่อด้วยโปรแกรมปัจจุบัน

วิธีนี้ช่วยให้ดำเนินการติดตั้งต่อได้โดยไม่ต้องดาวน์โหลดเพิ่มเติมผ่านอินเทอร์เน็ต

วิธีที่ 8 เลือกวิธีเชื่อมต่อที่ถูกต้อง

HP Easy Start อาจเสนอวิธีเชื่อมต่อหลายแบบ:

• สาย USB — เชื่อมต่อโดยตรงกับคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว;
• เครือข่ายไร้สาย — เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ผ่านเราเตอร์;
• การตั้งค่าเครือข่ายไร้สายโดยใช้การเชื่อมต่อ USB — ใช้ USB ชั่วคราวเพื่อตั้งค่า Wi-Fi

หากต้องการสแกนบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว และ Wi-Fi ทำงานไม่เสถียร ให้เลือก สาย USB นี่เป็นวิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้มากที่สุด

หากต้องการสแกนผ่าน Wi-Fi ให้เลือก เครือข่ายไร้สาย ก่อนหน้านั้นให้ตรวจสอบว่าใช้เครือข่าย Wi-Fi 2.4 GHz

วิธีที่ 9 ลบสำเนาเครื่องพิมพ์เก่าใน Windows

หากเคยติดตั้งเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันหลายครั้ง อาจมีสำเนาอุปกรณ์เก่าค้างอยู่ใน Windows การพิมพ์อาจทำงานผ่านสำเนาหนึ่ง ส่วนการสแกนอาจพยายามทำงานผ่านอีกสำเนาหนึ่ง

Windows 11

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ส่วน บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. ค้นหาอุปกรณ์ทั้งหมดที่มีชื่อ HP DeskJet 2800 series หรือชื่อที่คล้ายกัน
5. เปิดอุปกรณ์ส่วนเกินแต่ละรายการ แล้วคลิก ลบ
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. เริ่มการติดตั้งใหม่ผ่าน HP Easy Start

Windows 10

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ส่วน อุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. ค้นหาอุปกรณ์ทั้งหมดที่มีชื่อ HP DeskJet 2800 series หรือชื่อที่คล้ายกัน
5. เลือกอุปกรณ์ส่วนเกิน แล้วคลิก ลบอุปกรณ์
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. เริ่มการติดตั้งใหม่ผ่าน HP Easy Start

วิธีที่ 10 ตรวจสอบบริการสแกน WIA

ใน Windows บริการ Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows) รับผิดชอบการทำงานของสแกนเนอร์ หากบริการนี้ถูกปิด สแกนเนอร์อาจไม่ทำงาน

1. กดแป้น Win + R
2. พิมพ์คำสั่ง services.msc
3. คลิก ตกลง
4. ในรายการบริการ ให้ค้นหา Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows)
5. ดับเบิลคลิกบริการนี้
6. ในช่อง ชนิดการเริ่มต้น ให้เลือก อัตโนมัติ
7. หากบริการหยุดอยู่ ให้คลิก เริ่ม
8. หากบริการทำงานอยู่แล้ว ให้คลิก หยุด จากนั้นคลิก เริ่ม
9. คลิก ตกลง
10. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์

หลังจากรีสตาร์ตแล้ว ให้ลองสแกนอีกครั้ง

วิธีที่ 11 รีสตาร์ตบริการ “Print Spooler”

แม้ว่าปัญหาจะเกี่ยวข้องกับการสแกน แต่บริการการพิมพ์ก็อาจส่งผลต่อการทำงานของเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันใน Windows ได้เช่นกัน

1. กดแป้น Win + R
2. พิมพ์ services.msc
3. คลิก ตกลง
4. ค้นหาบริการ Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์)
5. คลิกขวาที่บริการนี้
6. เลือก เริ่มระบบใหม่
7. ปิดหน้าต่างบริการ
8. ลองสแกน

หากไม่มีรายการ เริ่มระบบใหม่ ให้เลือก หยุด รอสักครู่ แล้วเลือก เริ่ม

วิธีที่ 12 ลองสแกนผ่านโปรแกรมต่าง ๆ

หากการสแกนไม่ทำงานในโปรแกรมหนึ่ง ให้ลองตรวจสอบในอีกโปรแกรมหนึ่ง วิธีนี้ช่วยให้เข้าใจว่าปัญหาอยู่ที่ไดร์เวอร์หรืออยู่เฉพาะในแอปบางตัว

HP app หรือ HP Smart

1. เปิด HP app หรือ HP Smart
2. เลือกเครื่องพิมพ์ของคุณ
3. ค้นหาส่วน สแกน หรือ Scan
4. เลือกแหล่งสแกน: แท่นสแกน หรือ Scanner glass
5. เลือกรูปแบบไฟล์ เช่น PDF หรือ JPG
6. คลิก สแกน หรือ Scan

หากไม่มีส่วน สแกน ให้ปิดแอป ปิด VPN ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ แล้วเปิดแอปอีกครั้ง

HP Scan

หลังจากติดตั้งซอฟต์แวร์ HP แบบครบถ้วนแล้ว ใน Windows อาจมีโปรแกรม HP Scan ปรากฏขึ้น

1. เปิดเมนู เริ่ม
2. พิมพ์ HP Scan
3. เปิดโปรแกรม หากมีอยู่ในรายการ
4. เลือกประเภทการสแกน
5. คลิก สแกน หรือ Scan

หากไม่มีโปรแกรม HP Scan ไม่ได้หมายความว่าเป็นข้อผิดพลาดเสมอไป ในการติดตั้งบางรูปแบบ การสแกนอาจทำผ่าน HP app, HP Smart หรือเครื่องมือมาตรฐานของ Windows

Windows Fax and Scan

1. เปิดเมนู เริ่ม
2. พิมพ์ Windows Fax and Scan (โทรสารและสแกนของ Windows)
3. เปิดโปรแกรมที่พบ
4. คลิก New Scan (การสแกนใหม่)
5. เลือกสแกนเนอร์ HP หากมีอยู่ในรายการ
6. คลิก Scan (สแกน)

หากสแกนเนอร์ไม่ปรากฏในทุกโปรแกรม ปัญหาน่าจะอยู่ที่ไดร์เวอร์ การเชื่อมต่อ หรือบริการ WIA

วิธีที่ 13 หาก HP app แสดง “ไม่ได้ออนไลน์” แต่ Windows พิมพ์ได้

บางครั้ง Windows สามารถพิมพ์ได้ แต่ HP app หรือ HP Smart แสดงอุปกรณ์เป็น “ไม่ได้ออนไลน์” ในกรณีนี้ การสแกนผ่านแอป HP อาจไม่ทำงาน

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ปิด HP app หรือ HP Smart
2. ปิด VPN
3. รีสตาร์ตเราเตอร์ เครื่องพิมพ์ และคอมพิวเตอร์
4. ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และเครื่องพิมพ์อยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
5. เปิด HP app หรือ HP Smart อีกครั้ง
6. หากแอปยังคงแสดง “ไม่ได้ออนไลน์” ให้ลองสแกนผ่าน Windows Fax and Scan (โทรสารและสแกนของ Windows) หรือเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์ผ่าน USB

หากการสแกนผ่าน USB ทำงานได้ แต่ผ่าน Wi-Fi ไม่ทำงาน สาเหตุมักอยู่ที่เครือข่าย เราเตอร์ VPN หรือการตั้งค่าการเชื่อมต่อ

วิธีที่ 14 เพิ่มเครื่องพิมพ์ตามที่อยู่ IP

วิธีนี้เหมาะหากเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับ Wi-Fi แล้ว แต่ Windows หรือ HP app ไม่พบเครื่องพิมพ์อย่างสม่ำเสมอ

ก่อนอื่นให้ดูที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่
2. กดปุ่ม ข้อมูล หรือปุ่มที่มีสัญลักษณ์ i บนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์
3. เครื่องพิมพ์จะพิมพ์หน้าข้อมูลออกมา
4. ค้นหาที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์

Windows 11

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ บลูทูธและอุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. คลิก เพิ่มอุปกรณ์
5. หากไม่พบเครื่องพิมพ์ ให้คลิก เพิ่มด้วยตนเอง
6. เลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ TCP/IP หรือชื่อโฮสต์
7. ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
8. ดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้น

Windows 10

1. เปิด การตั้งค่า
2. ไปที่ อุปกรณ์
3. เปิด เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
4. คลิก เพิ่มเครื่องพิมพ์หรือสแกนเนอร์
5. หากไม่พบอุปกรณ์ ให้คลิก เครื่องพิมพ์ที่ฉันต้องการไม่แสดงในรายการ
6. เลือก เพิ่มเครื่องพิมพ์โดยใช้ที่อยู่ TCP/IP หรือชื่อโฮสต์
7. ป้อนที่อยู่ IP ของเครื่องพิมพ์
8. ดำเนินการติดตั้งให้เสร็จสิ้น

หลังจากเพิ่มอุปกรณ์แล้ว ให้ตรวจสอบทั้งการพิมพ์และการสแกน

วิธีที่ 15 ติดตั้งเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันใหม่ทั้งหมด

หากไม่มีวิธีใดช่วย ให้ทำการติดตั้งใหม่ทั้งหมด

1. เปิดส่วน เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
2. ลบสำเนา HP DeskJet 2800 series ทั้งหมด
3. เปิด Device Manager (ตัวจัดการอุปกรณ์)
4. ตรวจสอบส่วน Print queues (คิวการพิมพ์), เครื่องพิมพ์ และ อุปกรณ์ประมวลผลภาพ
5. หากมีอุปกรณ์ HP DeskJet 2800 อยู่ในส่วนเหล่านี้ ให้ลบออก
6. รีสตาร์ตคอมพิวเตอร์
7. ปิด VPN
8. หากเชื่อมต่อผ่าน USB อย่าเพิ่งเสียบสายล่วงหน้า
9. ดาวน์โหลดและเปิด HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe
10. บนหน้าจอการเก็บข้อมูล ให้คลิก ไม่
11. หากมีข้อเสนอให้ดาวน์โหลด HP Easy Start ให้คลิก ดำเนินการต่อด้วยโปรแกรมปัจจุบัน
12. เลือกการเชื่อมต่อผ่าน สาย USB หรือ เครือข่ายไร้สาย
13. เสียบสาย USB เฉพาะเมื่อโปรแกรมติดตั้งขอให้ทำเท่านั้น
14. รอให้การติดตั้งเสร็จสิ้น
15. ตรวจสอบการสแกน

ทำไมไม่ควรใช้ HP Print and Scan Doctor

ในคำแนะนำเก่า ๆ มักแนะนำโปรแกรม HP Print and Scan Doctor แต่ตอนนี้ไม่ควรใช้วิธีนี้แล้ว

HP Print and Scan Doctor ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไป หากโปรแกรมนี้ติดตั้งอยู่บนคอมพิวเตอร์แล้ว ควรถอนการติดตั้งและใช้วิธีวินิจฉัยอื่นแทน: HP app, HP Smart, HP Easy Start, การตั้งค่ามาตรฐานของ Windows และการตรวจสอบบริการด้วยตนเอง

เมื่อใดควรเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันผ่าน USB

หากการสแกนผ่าน Wi-Fi ทำงานไม่เสถียร และเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันวางอยู่ใกล้คอมพิวเตอร์ ให้ใช้การเชื่อมต่อ USB

ควรเลือก USB หาก:

• HP app หรือ HP Smart มองไม่เห็นสแกนเนอร์;
• เครื่องพิมพ์มักแสดงสถานะ “ไม่ได้ออนไลน์”;
• เราเตอร์ทำงานไม่เสถียร;
• การเปิด VPN รบกวนการสแกนอยู่ตลอด;
• ต้องการสแกนเฉพาะบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว;
• ไม่มีการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ HP ที่เสถียร

สำหรับการพิมพ์และการสแกนทั่วไปจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียว การเชื่อมต่อ USB มักเพียงพอ

สำคัญ: เมื่อเชื่อมต่อเฉพาะผ่าน USB อาจไม่สามารถใช้บริการเว็บของ HP เช่น ePrint, HP Instant Ink และฟังก์ชันคลาวด์บางอย่างได้

หากคุณมีรุ่น HP DeskJet 2800e หรือ HP+

รุ่นที่มีตัวอักษร e เช่น HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e และ 2855e อาจรองรับฟังก์ชัน HP+

สำหรับ HP+, Instant Ink และฟังก์ชันคลาวด์บางอย่าง อาจต้องใช้:

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต;
• บัญชี HP;
• ตลับหมึก HP ของแท้;
• การเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับเครือข่าย

แต่หากคุณต้องการเพียงการสแกนและการพิมพ์ทั่วไปจากคอมพิวเตอร์ ในหลายกรณีการติดตั้งไดร์เวอร์ผ่าน HP Easy Start และการใช้การเชื่อมต่อ USB หรือ Wi-Fi ปกติก็เพียงพอแล้ว

ลำดับขั้นตอนแบบสั้น

หาก HP DeskJet 2800 พิมพ์ได้ แต่สแกนไม่ได้ ให้ทำตามลำดับนี้:

1. ตรวจสอบว่าบนหน้าจอเครื่องพิมพ์มีข้อผิดพลาดหรือไม่
2. รีสตาร์ตเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
3. ตรวจสอบว่าวางเอกสารบนกระจกสแกนเนอร์อย่างถูกต้องหรือไม่
4. หากใช้ USB ให้เสียบสายเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง
5. หากใช้ Wi-Fi ให้ตรวจสอบเครือข่าย 2.4 GHz และปิด VPN
6. ลบสำเนาเครื่องพิมพ์เก่าในส่วน เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์
7. ตรวจสอบบริการ Windows Image Acquisition (WIA) (การรับรูปของ Windows)
8. รีสตาร์ตบริการ Print Spooler (ตัวจัดคิวงานพิมพ์)
9. ดาวน์โหลดและเปิด HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe
10. เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับการเก็บข้อมูล ให้คลิก ไม่
11. หากมีข้อเสนอให้ดาวน์โหลด HP Easy Start ให้คลิก ดำเนินการต่อด้วยโปรแกรมปัจจุบัน
12. ติดตั้งเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันผ่าน USB หรือ Wi-Fi
13. ตรวจสอบการสแกนผ่าน HP app, HP Smart, HP Scan หรือ Windows Fax and Scan (โทรสารและสแกนของ Windows)

ในกรณีส่วนใหญ่ การสแกนจะเริ่มทำงานหลังจากติดตั้งไดร์เวอร์แบบครบถ้วนผ่าน HP Easy Start, ปิด VPN, ตรวจสอบบริการ WIA หรือเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันกับคอมพิวเตอร์โดยตรงผ่าน USB

อัปเดตล่าสุดเมื่อ กรกฎาคม 2, 2026 โดย admin